Отзыв об отеле Casa Cook Madonna 4*

Ужасный опыт, и, честно говоря, совершенно не соответствует тому, чего я ожидал от 4-звездочного отеля. Начнем с прибытия: регистрация практически отсутствовала. Нам дали конверт с ключами/карточками, сказали «третий этаж», и на этом все. Никакого объяснения здания, никакой информации об удобствах, никто не проводил нас в номер… Номер оказался совсем другой историей: крошечный шкаф, нет комода и очень мало места для хранения одежды. Я просто попросил дополнительные вешалки: мне сказали, что их принесут немедленно. Прошли часы, потом однажды ночью мне пришлось лично вернуться, чтобы попросить их на следующий день… В номере была кофемашина, но не было капсул. На ресепшене мне сказали, что их не заправляют ежедневно и что я могу купить их в супермаркете. Чтобы получить капсулы, мне нужно было подождать, пока номер уберут, что и произошло около 1:00 ночи. В результате: мне пришлось брать кофе в баре.
А теперь самое худшее: собаки. Я бронировала через Lastminute. Com, и в моем бронировании было указано 30 евро за собаку за ночь. Никто при заселении не сказал нам другую цену. При выезде мы обнаружили, что с нас возьмут 50 евро за собаку за ночь: 100 евро в день, итого 800 евро за двух собак за восемь ночей. Я прочитала 30 евро и забронировала, исходя из этой цены. Если есть расхождение между ценой, указанной платформой, и той, которую, как утверждает заведение, взимает, то платить эту цену должен не клиент. Еще более абсурдно то, что дополнительная плата якобы оправдывается якобы «более тщательной уборкой»… Жаль, что я не увидела никаких следов этой уборки во время моего пребывания: одеяло, которое я привезла из дома, чтобы защитить диван, даже не было встряхнуто или приведено в порядок, собачья клетка (из дома) не была перемещена, и я неоднократно находила шерсть за ней и под ней. А 50 евро за собаку, то есть 100 евро в день, — это возмутительная сумма: я даже в самом известном собачьем питомнике моего города столько не плачу, там огромные вольеры с частными садами, площадками для выгула и кондиционерами. Система кормления собак тоже была абсурдной. Согласно правилам BARF (Федерации пищевых продуктов и питания), нам нужно было хранить замороженный корм. Я связалась с питомником просто, чтобы спросить, можно ли найти способ сохранить корм. Первым делом мне посоветовали обойтись тем, что есть, и поискать другое решение через мою подругу, которая там живет. Поэтому ей пришлось лично поехать в питомник, чтобы попытаться решить проблему. Корм ​​был в оригинальной, запечатанной, идеально идентифицируемой упаковке со всеми перечисленными ингредиентами, так что это был абсолютно не анонимный и не поддающийся отслеживанию корм. Решение было найдено лишь после долгих настойчивых просьб, но и оно оказалось крайне неудобным: корм хранился в холодильной камере отеля, и нам назначили конкретное время для его получения, вынуждая нас планировать несколько дней и поездок с учетом этого времени.
Наконец, вежливость персонала также была непостоянной: входить и выходить из отеля, даже не поздоровавшись, — это не то, чего я ожидаю от 4-звездочного отеля. Проблема не в одном конкретном случае: проблема во всем. Плохое гостеприимство, плохо организованные базовые услуги, некачественная уборка, мало внимания к просьбам гостей и, прежде всего, полное отсутствие прозрачности в отношении стоимости содержания домашних животных, о чем я узнала только после окончания пребывания.
800 евро за двух собак, при моей брони в 480 евро, — это огромная сумма. Если бы мне сказали 50 евро за собаку при регистрации, я бы полностью пересмотрела планы на отдых.
Мне даже предложили ваучер на повторный визит. Категорически НЕТ. Я НИКОГДА больше сюда не вернусь и КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель, особенно тем, кто путешествует с домашними животными! 4 звезды? Где? Я ожидала совершенно другого уровня обслуживания, внимания и прозрачности.