Отзыв об отеле Casa Cook Madonna - Adults Only

Я была очень рада возможности остановиться в Casa Cook Madonna di Campiglio после прочтения множества положительных отзывов. К сожалению, впечатления были испорчены еще до нашего приезда, и ситуация так и не улучшилась.
Я забронировала номер напрямую через сайт отеля примерно за месяц до приезда. Первый счет, который я получила, составлял 1986, 97 евро. После бронирования я трижды отправляла электронные письма в отель с основными вопросами, касающимися бронирования и парковки. Ответа я получила только после третьего письма, что уже было разочарованием.
За пять дней до приезда мне прислали ссылку для оплаты на сумму 2001, 97 евро. В этом письме четко указывалось, что завтрак включен в стоимость. Я задала вопрос о несоответствии цен, но так и не получила четкого или внятного объяснения — ни по электронной почте, ни от персонала отеля на месте, который, похоже, тоже был сбит с толку.
Парковка также оказалась излишне стрессовой. Нет никого, кто мог бы помочь припарковать машину или забрать ее, а инструкции минимальны. Ситуацию усугубляет то, что соседи в соседнем здании явно недовольны тем, что гости отеля паркуются рядом, что создает напряжение и путаницу с самого прибытия.
При заселении проблемы продолжились. Никто не предложил помочь с разгрузкой багажа; нам пришлось четыре раза самим заносить вещи внутрь. Регистрация прошла хаотично и заняла более 30 минут.
В здании также есть один очень маленький лифт, которым пользуются гости и горничные на всех этажах, поэтому будьте готовы ждать или подниматься по лестнице.
Во время регистрации мы еще раз подтвердили, что завтрак включен в стоимость, и нам сказали, что администрация проверит это и свяжется с нами вечером.
На следующее утро в 8:00 никто так и не ответил. Я ушла и вернулась через час, и мне сказали, что отель не будет соблюдать условия включения завтрака, несмотря на то, что это было четко указано в электронном письме, отправленном мне несколькими днями ранее.
Хотя сам завтрак не является проблемой, отсутствие ответственности и ориентация на интересы гостей — это, безусловно, проблема. Соблюдение их собственного письменного подтверждения было бы простым и разумным решением.
Другие детали еще больше усугубили негативное впечатление:
— Кофе в номере никогда не пополняли (что даже в бюджетных отелях бывает)
— В тренажерном зале и номере не было воды.
— Сауна общая, а не приватная.
В целом, уровень обслуживания и внимания к гостям оставлял желать лучшего.
Несмотря на отличное расположение, этот отель не обеспечивает уровень гостиничного сервиса. В лучшем случае это 3-звездочный отель, и, честно говоря, он больше похож на хостел. О гостях не заботятся, коммуникация неорганизована, а стандарты обслуживания низкие.
Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля до смены руководства. Если вы ищете отель, который ставит гостей на первое место, это не он.