Bollants SPA im Park, Autograph Collection

Иногда задаешься вопросом, действительно ли отель открыт, или случайно попал на генеральную репетицию. Это место несколько раз ответило мне на этот вопрос: это определенно была репетиция. И никто ее не прошел. Место, где некомпетентность, безразличие и хаос работают вместе настолько слаженно, что это почти вызывает уважение. ||Несмотря на предварительный звонок с сообщением о моей непереносимости лактозы и аллергии на сою, кухня ничего об этом не знала по прибытии. Мне даже предложили еду на основе сои – явный признак полного отсутствия коммуникации. Только на третий день им удалось раздобыть безлактозный йогурт на завтрак. Логистический шедевр, по-видимому. ||Предполагаемые зарезервированные столики для ужина существовали только в параллельной вселенной стойки регистрации. Мой ключ от номера пришлось перекодировать четыре раза, а «вид на сад» из забронированного мной номера оказался видом на каменную стену – своего рода эстетика тюрьмы-рва, которую они, по-видимому, хотят продать как «чистую природу». ||В ванной комнате мыло простояло на полу шесть дней из-за сломанного держателя. Ничего не починили – видимо, пол предназначался для «инновационной поверхности для хранения». Предложенный нам номер был настолько крошечным, что это определенно было ухудшением условий, от которого мы в итоге отказались.

Мы провели поистине чудесный отдых в спа-центре BollAnts (номер 110). Хотя я понимаю некоторые негативные отзывы, важно помнить, что в настоящее время ведутся масштабные ремонтные работы. Если бы ремонта не было, критика тоже бы звучала – в конце концов, отель не может закрыться на целый год только для того, чтобы всё отремонтировать за один раз.

Именно поэтому я так впечатлена работой руководства отеля. Весь персонал был исключительно приветливым, внимательным и невероятно дружелюбным. Наш номер был прекрасно отремонтирован, вся территория содержится в отличном состоянии и очень уютна. Нам также очень понравился завтрак – с хорошим выбором блюд и свежими продуктами.

Мы чувствовали себя совершенно комфортно и обязательно вернемся. Огромное спасибо всей команде!

Мы остановились в отеле BollAnts в первые выходные после его открытия (с пятницы по воскресенье) и смогли понаблюдать за первыми днями перезапуска. Мы понимали, что на этом этапе всё может идти не идеально, и именно поэтому хотим подчеркнуть, насколько профессионально и ориентированно на гостей справилась вся команда с возникшими трудностями.

Нас сразу же впечатлил весь курорт. Отель производит впечатление свежего, высококачественного и спроектированного с большим вниманием к деталям. Хотя некоторые зоны спа-центра ещё не были полностью готовы, большая часть уже была открыта, и нам очень понравилось. Особенно красива терраса с сауной на крыше.

Еда нас действительно порадовала. Завтрак исключительно хорош – отличный хлеб, свежие ингредиенты, авокадо и в целом очень качественный выбор. Ужин в ресторане Villa также стал настоящим событием. Меню современное, креативное, но при этом доступное. Мы также хотели бы особо отметить отличные рекомендации по вину – мы редко получали такие профессиональные советы.

Конечно, не всё прошло идеально гладко в первые выходные после открытия. Изначально нам предоставили другой номер, чем забронировали, и, к сожалению, в субботу сломалась система хлорирования бассейна, из-за чего он оставался закрытым в течение дня. Однако для нас очень важно, как решаются подобные ситуации – и здесь это было действительно образцово.

Небольшой совет от меня: если у вас есть ваучеры, лучше всего использовать их в течение трех лет. 🙂
К сожалению, я пропустила этот срок и вежливо поинтересовалась, можно ли еще использовать мой ваучер от августа 2022 года в качестве жеста доброй воли. После консультации с управляющим мне сказали, что это невозможно, так как срок его действия уже истек.
Жаль, потому что сам дом действительно прекрасный, и я просто была бы признательна за большую гибкость. Тем не менее, я хотела поделиться этой информацией, чтобы другие не совершили ту же ошибку.

Мы остановились в отеле Bollants на одну ночь с полупансионом. Мы не понимаем негативных отзывов, так как, на наш взгляд, соотношение цены и качества было превосходным.
Прекрасные новые номера, очень внимательный и дружелюбный персонал, который явно ценит гостеприимство.
Спа-зона разнообразна. В настоящее время там проводятся ремонтные работы в некоторых зонах, но это не создавало неудобств. Единственным недостатком была неработающая паровая баня.
В остальном все было чисто и продумано до мелочей. Вода, чай, яблоки и орехи также включены в стоимость.
Еда в ресторане была простой, но очень вкусной и изысканной.
Завтрак очень обильный и разнообразный — настоящая изюминка. Обслуживание в ресторане также было чрезвычайно дружелюбным и профессиональным.
Мы прекрасно отдохнули и обязательно вернемся.

Атмосфера здесь просто потрясающая – в этом нет никаких сомнений. Номера тоже фантастические, по-настоящему роскошные.
Однако вывески заслуживают отдельной главы: часы работы были указаны в нескольких разных вариантах (мы заметили как минимум три разных). Некоторые вывески казались скорее декоративными, чем чем-либо ещё, и были довольно нелогичными. В конце концов, мы перестали пытаться в них разобраться и просто хорошо посмеялись.
Заблудиться практически гарантировано – место местами напоминает лабиринт. Когда паровая сауна была закрыта из-за технических проблем, и нам пришлось искать альтернативу в другом месте здания, всё стало по-настоящему интересно. По крайней мере, мы легко достигли нашей дневной нормы шагов.
В итоге, персонал покорил нас. Неизменно дружелюбный, услужливый и действительно превосходный – они с лихвой компенсировали всё остальное.
Вкратце: Роскошь с улыбкой. Мы не совсем уверены в соотношении цены и качества, но определенно получили потрясающие впечатления. Мы постоянно удивлялись – и в конце концов, смеялись – на протяжении всего пребывания здесь.

Отзыв – BollAnts Spa im Park.
Раньше мы очень высоко ценили этот отель и, соответственно, возлагали на него большие надежды. Мы хотели бы особо отметить дружелюбие и отзывчивость персонала – в частности, быстрое и простое предоставление другого номера было очень профессиональным и вежливым.
К сожалению, однако, мы обнаружили, что отель стал нам неузнаваемым. Из-за изменений в предлагаемых услугах отель явно утратил качество и индивидуальность. Особая атмосфера, которая раньше определяла все впечатления, больше не ощущается.
Особенно во время завтрака у нас сложилось впечатление, что стандарты и уровень обслуживания больше не соответствуют тому, чего мы ожидали от предыдущих посещений. Заметное недовольство наблюдалось и среди других гостей.
Нам нелегко писать это, так как мы долгое время с удовольствием посещали этот отель и рекомендовали его. Тем более жаль, что на этот раз мы уехали действительно разочарованными и больше не можем его рекомендовать.
Мы искренне надеемся, что удастся вновь обрести то качество и неповторимый облик, которые когда-то были присущи этому дому.

К сожалению, при выезде нас не спросили, как нам понравилось наше пребывание. К сожалению, отель также не ответил на наше последующее электронное письмо.
Спа-зона и ужин в ресторане отеля были очень хорошими. Нас особенно впечатлил внимательный обслуживающий персонал.
К сожалению, завтрак не оправдал наших ожиданий ни в один из дней нашего пребывания. Очень ограниченный и однообразный завтрак "шведский стол" определенно не соответствует тому, чего можно ожидать от отеля в этой более высокой ценовой категории. Когда мы попросили темные булочки, нам резко ответили, что их уже нет в наличии. Блюда из яиц также были в основном недоступны.
Выбор сыров и мясных деликатесов был довольно простым и пресным.
Лаунж в спа-зоне выглядел довольно запущенным. Временами не было чистой посуды для питья. В воскресенье днем ​​все выглядело неопрятно и пусто.
Кусочки торта в бистро-баре были вкусными, но их размер делал их более подходящими для дегустации.
Жаль; немного больше обслуживания и более широкий выбор, безусловно, сделали бы наш короткий отдых более приятным.

Во-первых: два балла, которые я поставил, были за персонал, который старался изо всех сил – к сожалению, все это напрасно, если у вас нет квалификации, вы плохо говорите на языке и, самое главное, не прошли надлежащую подготовку. В этом виноваты не отдельные сотрудники, а руководство отеля.
Я останавливался в отеле Bollants много лет назад – тогда он, по крайней мере, соответствовал стандартам 4-звездочного отеля, хотя его уже готовили к ремонту. Сейчас его уже нельзя назвать 4-звездочным отелем, и соотношение цены и качества совершенно не соответствует действительности.
Зона ресепшена довольно хорошо оформлена и содержится в хорошем состоянии, как и бар, ресторан и коридоры. Но на этом положительные моменты заканчиваются. Номер (за 285 евро) был чистым, но довольно обветшалым, особенно ванная комната (дверь в ванную не закрывалась, деревянная дверь туалета так сильно деформировалась за эти годы, что в нескольких местах образовались большие щели, плитка выглядела так, будто ее привезли из 80-х, затирка была грязной, душевая лейка была покрыта накипью и тоже как минимум двадцатилетней давности, а полотенца, хотя и были свежевыстиранными и чистыми, к сожалению, пахли старым растительным маслом). В занавеске была огромная дыра.
Хуже всего была спа-зона. Мы хотели насладиться оздоровительным отдыхом, но в итоге весь день просидели в баре. Спа-зона тоже совершенно устаревшая.

Мы довольно давно посещаем спа-центр Bollants Spa в парке и всегда были очень довольны. К сожалению, мы должны сообщить вам, что наше недавнее пребывание после Рождества и Нового года было крайне разочаровывающим.
Состояние домиков, обслуживание и общие удобства значительно не соответствовали стандартам, которые мы привыкли от вас ожидать. Это было особенно тяжело для нас, так как мы путешествовали с двухлетним ребенком.
Несколько проблем существенно повлияли на наше пребывание:
• За питание нашего ребенка списали деньги дважды.
• Завтрак не был доставлен в наш домик, несмотря на то, что мы его заказали.
• По словам персонала, нам так и не позвонили в наш домик.
• Несколько саун были закрыты, как и бассейн на крыше.
• Настои в сауне предлагались очень редко.
• Персонал часто очень плохо отвечал на наши запросы.
За ту цену, которую мы заплатили, предоставленное обслуживание никоим образом не соответствовало нашим ожиданиям.
Мы уже отправляли вам электронное письмо с подробным описанием этих проблем, но до сих пор не получили ответа. Мы приносим свои извинения, и это, к сожалению, подтверждает наше впечатление о значительном ухудшении качества обслуживания.
На основании этого опыта мы больше не будем пользоваться вашими услугами и также сообщим об этом нашим друзьям и знакомым, чтобы избежать подобных разочарований.

Мы провели незабываемый Новый год в Bollants! Всё было просто идеально. Еду можно было попробовать на разных станциях: закуски в лобби, супы и салат-бар по пути в бар, а также основные блюда в обеденном зале. Выбор был фантастическим, огромным, каждый мог найти что-то по своему вкусу. Обслуживание было очень внимательным и дружелюбным, и было видно, что им нравится их работа. Это было замечательно, по-настоящему приятное событие. Огромное спасибо всей команде!

К сожалению, это было разочарованием на всех уровнях обслуживания. Совершенно неприемлемо для 4-звездочного отеля.
Мы забронировали дневную спа-процедуру, чтобы провести расслабляющий день. По прибытии нам пришлось ждать около 25 минут на ресепшене, где нам сказали, что нужно пройти на ресепшен спа-салона. Мы прошли туда и ждали еще 15 минут. Когда подошла наша очередь, нас спросили, хотим ли мы оплатить наличными или картой. После ответа «картой» нам сказали, что нужно пройти на главный ресепшен. Так что, возвращаемся туда, откуда пришли…
Затем администратор спа-салона вручила каждому из нас по два полотенца и халат. Должно быть, мы выглядели немного озадаченными, потому что она сказала: «В данный момент у нас нет спа-пакетов». Без единого слова извинения. Что ж, в электронном письме, отправленном двумя днями ранее, было указано, что дневная спа-процедура включает в себя «наполненный спа-пакет». (Занята была только четверть парковки, так что, вероятно, в отеле почти не было гостей. Но взять сумку из номера, несмотря на предварительное бронирование спа-процедур, кажется, слишком многого просить. ) Мы взяли полотенца и вопросительно посмотрели на неё, так как впервые были в этой спа-зоне. В ответ на наш вопрос она кратко и лаконично объяснила, как пройти в раздевалки. (При выезде мы увидели карту отеля, включая спа-зону. Это, безусловно, было бы полезно для посетителей, так как сауны расположены довольно далеко друг от друга.

Мы забронировали двухместный номер категории «Halenberg Comfort» напрямую через отель. Однако по прибытии нам сообщили, что отель переполнен, и поэтому нам предоставят другой номер, якобы недавно отремонтированный.
К сожалению, мы обнаружили, что этот номер находится в здании, где ремонт еще не завершен. В коридоре свисали кабели со стен, отсутствовали плинтусы, и стоял сильный запах краски. В целом, помещение производило впечатление строительной площадки.
Хотя сам номер был отремонтирован, сильный запах краски все еще был отчетливо ощутим. Кроме того, шкафчик в ванной и слив еще не были полностью установлены, что привело к протечке, и пришлось вызывать сантехника. Во время нашего пребывания мы также обнаружили, что предоставленный нам номер на самом деле был одноместным, который мы делили. Комната была очень маленькой, из-за чего было практически невозможно находиться на расстоянии друг от друга.
Сам номер был отремонтирован, но сильный запах краски все еще был ощутим. Позже нам сообщили, что эти номера на самом деле еще не предназначались для бронирования, так как ремонт еще не завершен. Однако из-за отсутствия альтернативных вариантов, гостей разместили именно там. Несколько недель назад отель перешел под управление группы Marriott, и с тех пор, похоже, в нем царит заметный организационный беспорядок, который хорошо виден гостям.
В конце нашего пребывания нам пообещали скидку на итоговый счет, который должны были выслать нам по электронной почте.

Мы, как пара, останавливались в отеле Bolants во второй раз, на три дня между Рождеством и Новым годом. Еда и номер снова были очень хорошими. Однако на этот раз мы были несколько разочарованы спа-зоной: некоторые душевые не работали, даже в парной чувствовался слегка затхлый запах, а очень привлекательный открытый бассейн, к сожалению, работал только с 9:30 до 18:30; крытый бассейн подходил только для детских игр. Мы ожидали большего от велнес-отеля. Несмотря на неоднократные просьбы, ничего не было изменено; даже чрезвычайно дружелюбный персонал, казалось, не понимал ситуации.

Мы не понимаем негативных отзывов. Персонал был неизменно невероятно дружелюбным, независимо от отдела. Спа-зона была фантастической, номер тихий и просторный, с прекрасным балконом. Еда была превосходной, а завтрак — восхитительным. Обслуживание в баре было отличным, а коктейли — великолепными! Что действительно порадовало, так это наличие безглютеновых блюд. Мы чувствовали себя очень комфортно и с удовольствием вернулись бы сюда снова.

Мы категорически не согласны с негативными отзывами; мы остались очень довольны нашим двухдневным пребыванием в середине декабря.
Регистрация прошла очень быстро и дружелюбно, номер был безупречно чистым и действительно прекрасным!
К сожалению, стены были очень тонкими, а сосед очень шумел, поэтому нам пришлось позвонить на ресепшн посреди ночи. Нас отнеслись к этому серьезно и немедленно решили нашу проблему.
На следующее утро ситуация была урегулирована исключительно хорошо. Нам сразу же предложили поменять номер, угостили просекко и даже предоставили бесплатный доступ в спа-салон в день выезда.
Действительно превосходное обслуживание!
Завтрак "шведский стол" всегда был чистым и полностью укомплектованным, предлагая региональные деликатесы, а свежие соки и медовые соты делали его поистине роскошным.
Вечернее обслуживание всегда было оперативным, внимательным, а еда неизменно вкусной.
В лаунж-баре также предлагалось неизменно дружелюбное обслуживание, вкусные пирожные и искусно приготовленные напитки.
Спа-зона всегда была чистой и ухоженной, хотя вода в джакузи была на удивление холодной.
Обслуживание было превосходным. Дом был ухоженным, чистым, а обслуживание безупречным во всех отношениях. Мы с удовольствием вернемся!

Спа-зона отеля была неплохой. Там несколько саун. К сожалению, чистота в отеле, включая спа-зону и бассейн, оставляет желать лучшего.
В частности, наш номер в загородном доме был весь в паутине, в отдельной туалетной комнате пахло мочой, а вокруг держателя туалетной бумаги были заметны пятна. Очень неаппетитно. Душевая лейка была настолько покрыта накипью, что вода текла неравномерно. Кроме того, душевая кабина была покрыта плесенью и отложениями вокруг резиновых уплотнителей и слива. Мы указали на нехватку чистоты на ресепшене, и нам сказали, что кто-то придет убрать это снова на следующий день. К сожалению, этого не произошло. Я не могу ничего сказать о номерах в главном здании отеля.
Еда (завтрак и ужин) была действительно очень хорошей!
Персонал в ресторане, баре, на ресепшене и в спа-зоне также был невероятно внимательным и дружелюбным!
В целом, все было неплохо, но из-за проблем с чистотой я бы туда не вернулся.