Нам действительно жаль персонал, потому что видно, как тяжело им самим справляться с нынешней ситуацией.
Мы заплатили 1200 евро за трехдневный отдых, и проблемы начались сразу по прибытии. Абсолютно никакой информации о частичном закрытии спа-зоны не было. В баре тоже сначала царила неразбериха. В конце концов, руководство отеля предложило нам скидку в 150 евро. Мы подумали: «Ладно, не может быть так уж плохо».
Но настоящий кошмар начался после этого.
Нам практически пришлось вытягивать информацию из персонала. Коммуникации практически не было, и всё выглядело очень неорганизованно. Поэтому мы решили сами осмотреть отель. Мы обнаружили, что большая часть территории всё ещё находится в стадии строительства: из стен торчат кабели, повсюду разбросан мусор, пустые комнаты без видимого назначения, и даже в туалетах отсутствуют некоторые элементы сантехники. Всё это оставило у нас очень незавершенное впечатление.
Мы практически умоляли персонал предоставить нам информацию. Будучи гостем, вы, честно говоря, чувствуете себя как на генеральной репетиции – только с неприятным ощущением, что вам не хочется возвращаться.
Во время нашего пребывания мы также познакомились с другими гостями, в том числе с людьми, которые приезжают сюда уже 25 лет и очень ценят и уважают концепцию семьи Болланц. Тем более шокирующим было то, что даже эти давние завсегдатаи сказали: «Мы сюда больше не вернёмся».
Кошмар продолжился и на нашем первом ужине. Очевидно, перегруженный работой официант принёс нам меню дня, а затем сообщил, что указанные блюда больше не подаются. Естественно, возникает вопрос: зачем вообще приносить гостям меню, если указанные блюда больше не подаются?
В целом, обслуживание во время ужина было просто разочаровывающим. Хлеб принесли слишком поздно, в блюде с пастой не было ложки, и всё выглядело хаотично и плохо скоординировано. Мы ожидали значительно большего от отеля в этом ценовом диапазоне.
На следующий день мы открыто высказали свои опасения. Нас внимательно выслушали, и обслуживание действительно значительно улучшилось, особенно на вилле. Справедливости ради следует отметить, что критика была хотя бы частично учтена. Однако, это всё ещё не было идеально.
И как будто этого было недостаточно, в конце нашего короткого отдыха сломались лифт и бассейн.
Отель предложил нам скидку на итоговый счёт, поэтому в итоге мы заплатили 1094 евро за три дня. Даже с полупансионом это всё ещё около 364 евро за ночь – и, на наш взгляд, предоставленное обслуживание было далеко не на должном уровне.
Нас особенно обеспокоило то, что почти все гости, с которыми мы общались, разделяли это мнение. Даже некоторые сотрудники могли только покачать головой, глядя на сложившуюся ситуацию.
Это особенно печально, потому что сам курорт прекрасен, и его местоположение определённо обладает чем-то особенным. Именно поэтому так больно видеть, как сильно страдает по-настоящему замечательная концепция.
Мы искренне надеемся, что ситуация скоро изменится. Потому что, как мы убедились на собственном опыте, нынешняя концепция, к сожалению, движется по пути, который в долгосрочной перспективе может привести к ее краху – а это было бы настоящей трагедией, учитывая прекрасный комплекс, его историю и поистине уникальную концепцию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили 1200 евро за трехдневный отдых, и проблемы начались сразу по прибытии. Абсолютно никакой информации о частичном закрытии спа-зоны не было. В баре тоже сначала царила неразбериха. В конце концов, руководство отеля предложило нам скидку в 150 евро. Мы подумали: «Ладно, не может быть так уж плохо».
Но настоящий кошмар начался после этого.
Нам практически пришлось вытягивать информацию из персонала. Коммуникации практически не было, и всё выглядело очень неорганизованно. Поэтому мы решили сами осмотреть отель. Мы обнаружили, что большая часть территории всё ещё находится в стадии строительства: из стен торчат кабели, повсюду разбросан мусор, пустые комнаты без видимого назначения, и даже в туалетах отсутствуют некоторые элементы сантехники. Всё это оставило у нас очень незавершенное впечатление.
Мы практически умоляли персонал предоставить нам информацию. Будучи гостем, вы, честно говоря, чувствуете себя как на генеральной репетиции – только с неприятным ощущением, что вам не хочется возвращаться.
Во время нашего пребывания мы также познакомились с другими гостями, в том числе с людьми, которые приезжают сюда уже 25 лет и очень ценят и уважают концепцию семьи Болланц. Тем более шокирующим было то, что даже эти давние завсегдатаи сказали: «Мы сюда больше не вернёмся».
Кошмар продолжился и на нашем первом ужине. Очевидно, перегруженный работой официант принёс нам меню дня, а затем сообщил, что указанные блюда больше не подаются. Естественно, возникает вопрос: зачем вообще приносить гостям меню, если указанные блюда больше не подаются?
В целом, обслуживание во время ужина было просто разочаровывающим. Хлеб принесли слишком поздно, в блюде с пастой не было ложки, и всё выглядело хаотично и плохо скоординировано. Мы ожидали значительно большего от отеля в этом ценовом диапазоне.
На следующий день мы открыто высказали свои опасения. Нас внимательно выслушали, и обслуживание действительно значительно улучшилось, особенно на вилле. Справедливости ради следует отметить, что критика была хотя бы частично учтена. Однако, это всё ещё не было идеально.
И как будто этого было недостаточно, в конце нашего короткого отдыха сломались лифт и бассейн.
Отель предложил нам скидку на итоговый счёт, поэтому в итоге мы заплатили 1094 евро за три дня. Даже с полупансионом это всё ещё около 364 евро за ночь – и, на наш взгляд, предоставленное обслуживание было далеко не на должном уровне.
Нас особенно обеспокоило то, что почти все гости, с которыми мы общались, разделяли это мнение. Даже некоторые сотрудники могли только покачать головой, глядя на сложившуюся ситуацию.
Это особенно печально, потому что сам курорт прекрасен, и его местоположение определённо обладает чем-то особенным. Именно поэтому так больно видеть, как сильно страдает по-настоящему замечательная концепция.
Мы искренне надеемся, что ситуация скоро изменится. Потому что, как мы убедились на собственном опыте, нынешняя концепция, к сожалению, движется по пути, который в долгосрочной перспективе может привести к ее краху – а это было бы настоящей трагедией, учитывая прекрасный комплекс, его историю и поистине уникальную концепцию.