Иногда задаешься вопросом, действительно ли отель открыт, или случайно попал на генеральную репетицию. Это место несколько раз ответило мне на этот вопрос: это определенно была репетиция. И никто ее не прошел. Место, где некомпетентность, безразличие и хаос работают вместе настолько слаженно, что это почти вызывает уважение.
Несмотря на предварительный звонок с сообщением о моей непереносимости лактозы и аллергии на сою, кухня ничего об этом не знала по прибытии. Мне даже предложили еду на основе сои – явный признак полного отсутствия коммуникации. Только на третий день им удалось раздобыть безлактозный йогурт на завтрак. Логистический шедевр, по-видимому.
Предполагаемые зарезервированные столики для ужина существовали только в параллельной вселенной стойки регистрации. Мой ключ от номера пришлось перекодировать четыре раза, а «вид на сад» из забронированного мной номера оказался видом на каменную стену – своего рода эстетика тюрьмы-рва, которую они, по-видимому, хотят продать как «чистую природу».
В ванной комнате мыло простояло на полу шесть дней из-за сломанного держателя. Ничего не починили – видимо, пол предназначался для «инновационной поверхности для хранения». Предложенный нам номер был настолько крошечным, что это определенно было ухудшением условий, от которого мы в итоге отказались.
В довершение всего, в нашем старом номере внезапно появилась бутылка вина в охлажденном виде – но для совершенно незнакомого человека, который, по-видимому, тоже был забронирован в этом номере. Романтический момент, если вам нравятся неожиданные визиты незнакомцев. По крайней мере, нас заверили, что нам не стоит ожидать ночных гостей. Обнадёживает.
На второй день, пока я принимала душ, вода совсем перестала течь. Мне разрешили ополоснуться бутылкой минеральной воды – особый момент оздоровления. Другим гостям пришлось импровизировать смыв в туалете, используя воду из крытого бассейна. «Обширные спа-услуги» на самом деле состояли из трех саун с теплой водой, одной холодной сауны на 90° и множества пустых комнат, которые, по-видимому, ждут, когда их когда-нибудь используют. Шум от строительства был вездесущим – добровольный звуковой дизайн, которого никто не заказывал. Также было неприятно неожиданно столкнуться с сотрудниками ремонтной компании после выхода из сауны; по крайней мере, они были одеты. Вина перед персоналом отеля перекладывалась с таким энтузиазмом между ресепшеном и рестораном, что это напоминало интерактивное театральное представление. Гостеприимство? Отсутствовало. Мы чувствовали себя скорее помехой в продолжающемся ремонтном хаосе, который, конечно же, от нас держали в секрете. В день нашего отъезда мы обнаружили протечку с небольшим водопадом, хлынувшим из стены. Попытки дозвониться до ресепшена по телефону заканчивались автоответчиком. На ресепшене мне тогда сказали «следить за тоном». Замечательный подход к обслуживанию – особенно после шести дней, которые казались экспериментом на терпение и выносливость. Единственные светлые моменты: Наоми и Филипп, которые единственные понимали, что значит обслуживание. Жаль, что им приходится работать в такой обстановке. Вывод: этот отель открылся слишком рано. Однако проблемы связаны не только со строительством; Они глубоко укоренились в культуре обслуживания, которая находится где-то между невежеством и безразличием. Рекомендовать? Категорически нет. Этот отель — яркий пример того, как успешно отпугивать гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на предварительный звонок с сообщением о моей непереносимости лактозы и аллергии на сою, кухня ничего об этом не знала по прибытии. Мне даже предложили еду на основе сои – явный признак полного отсутствия коммуникации. Только на третий день им удалось раздобыть безлактозный йогурт на завтрак. Логистический шедевр, по-видимому.
Предполагаемые зарезервированные столики для ужина существовали только в параллельной вселенной стойки регистрации. Мой ключ от номера пришлось перекодировать четыре раза, а «вид на сад» из забронированного мной номера оказался видом на каменную стену – своего рода эстетика тюрьмы-рва, которую они, по-видимому, хотят продать как «чистую природу».
В ванной комнате мыло простояло на полу шесть дней из-за сломанного держателя. Ничего не починили – видимо, пол предназначался для «инновационной поверхности для хранения». Предложенный нам номер был настолько крошечным, что это определенно было ухудшением условий, от которого мы в итоге отказались.
В довершение всего, в нашем старом номере внезапно появилась бутылка вина в охлажденном виде – но для совершенно незнакомого человека, который, по-видимому, тоже был забронирован в этом номере. Романтический момент, если вам нравятся неожиданные визиты незнакомцев. По крайней мере, нас заверили, что нам не стоит ожидать ночных гостей. Обнадёживает.
На второй день, пока я принимала душ, вода совсем перестала течь. Мне разрешили ополоснуться бутылкой минеральной воды – особый момент оздоровления. Другим гостям пришлось импровизировать смыв в туалете, используя воду из крытого бассейна. «Обширные спа-услуги» на самом деле состояли из трех саун с теплой водой, одной холодной сауны на 90° и множества пустых комнат, которые, по-видимому, ждут, когда их когда-нибудь используют. Шум от строительства был вездесущим – добровольный звуковой дизайн, которого никто не заказывал. Также было неприятно неожиданно столкнуться с сотрудниками ремонтной компании после выхода из сауны; по крайней мере, они были одеты. Вина перед персоналом отеля перекладывалась с таким энтузиазмом между ресепшеном и рестораном, что это напоминало интерактивное театральное представление. Гостеприимство? Отсутствовало. Мы чувствовали себя скорее помехой в продолжающемся ремонтном хаосе, который, конечно же, от нас держали в секрете. В день нашего отъезда мы обнаружили протечку с небольшим водопадом, хлынувшим из стены. Попытки дозвониться до ресепшена по телефону заканчивались автоответчиком. На ресепшене мне тогда сказали «следить за тоном». Замечательный подход к обслуживанию – особенно после шести дней, которые казались экспериментом на терпение и выносливость. Единственные светлые моменты: Наоми и Филипп, которые единственные понимали, что значит обслуживание. Жаль, что им приходится работать в такой обстановке. Вывод: этот отель открылся слишком рано. Однако проблемы связаны не только со строительством; Они глубоко укоренились в культуре обслуживания, которая находится где-то между невежеством и безразличием. Рекомендовать? Категорически нет. Этот отель — яркий пример того, как успешно отпугивать гостей.