К сожалению, это было разочарованием на всех уровнях обслуживания. Совершенно неприемлемо для 4-звездочного отеля.
Мы забронировали дневную спа-процедуру, чтобы провести расслабляющий день. По прибытии нам пришлось ждать около 25 минут на ресепшене, где нам сказали, что нужно пройти на ресепшен спа-салона. Мы прошли туда и ждали еще 15 минут. Когда подошла наша очередь, нас спросили, хотим ли мы оплатить наличными или картой. После ответа «картой» нам сказали, что нужно пройти на главный ресепшен. Так что, возвращаемся туда, откуда пришли…
Затем администратор спа-салона вручила каждому из нас по два полотенца и халат. Должно быть, мы выглядели немного озадаченными, потому что она сказала: «В данный момент у нас нет спа-пакетов». Без единого слова извинения. Что ж, в электронном письме, отправленном двумя днями ранее, было указано, что дневная спа-процедура включает в себя «наполненный спа-пакет». (Занята была только четверть парковки, так что, вероятно, в отеле почти не было гостей. Но взять сумку из номера, несмотря на предварительное бронирование спа-процедур, кажется, слишком многого просить. ) Мы взяли полотенца и вопросительно посмотрели на неё, так как впервые были в этой спа-зоне. В ответ на наш вопрос она кратко и лаконично объяснила, как пройти в раздевалки. (При выезде мы увидели карту отеля, включая спа-зону. Это, безусловно, было бы полезно для посетителей, так как сауны расположены довольно далеко друг от друга. )
В сауне-бистро невозможно было заказать кофе (который был платным), потому что капсулы отсутствовали в течение нескольких часов. Даже после того, как мы указали на это сотруднику, ничего не изменилось, опять же без извинений или какой-либо реакции.
Поскольку бистро было закрыто, мы спросили на ресепшене спа-салона о вариантах питания и нас направили в Lindenbar – но с неверным графиком работы.
К сожалению, проблемы с едой повторились: порция заказанного нами картофеля фри отсутствовала, как и напитки, заказанные позже. Оба блюда пришлось заказывать отдельно, и они принесли с опозданием, опять же без извинений. Такой уровень обслуживания больше характерен для ресторана быстрого питания, чем для отеля этой категории.
Единственным положительным моментом была сауна с зонами отдыха. Из-за нехватки персонала в тот день сеансы в сауне не планировались. Однако незадолго до закрытия очень преданный своему делу сотрудник спонтанно провел фантастический сеанс (6 января 2026 г. 18:45) – единственный человек, проявивший настоящую заинтересованность.
Нам также пришлось ждать еще 15 минут, чтобы выехать. Непомерная цена за посещение спа-салона была оплачена без комментариев, и никто не поинтересовался, как прошло наше пребывание.
Ошибки случаются, но их устранение было неизменно непрофессиональным. Такое количество инцидентов недопустимо. Высокая цена совершенно несоразмерна качеству обслуживания – особенно если учесть, что в аналогичных заведениях часто предлагают кофе, пирожные или небольшие дополнительные услуги. Здесь же создавалось отчетливое впечатление, что за все нужно доплачивать, и что основной целью было получение прибыли. Это очень жаль, потому что спа-зона имела потенциал, который был полностью испорчен плохим сервисом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали дневную спа-процедуру, чтобы провести расслабляющий день. По прибытии нам пришлось ждать около 25 минут на ресепшене, где нам сказали, что нужно пройти на ресепшен спа-салона. Мы прошли туда и ждали еще 15 минут. Когда подошла наша очередь, нас спросили, хотим ли мы оплатить наличными или картой. После ответа «картой» нам сказали, что нужно пройти на главный ресепшен. Так что, возвращаемся туда, откуда пришли…
Затем администратор спа-салона вручила каждому из нас по два полотенца и халат. Должно быть, мы выглядели немного озадаченными, потому что она сказала: «В данный момент у нас нет спа-пакетов». Без единого слова извинения. Что ж, в электронном письме, отправленном двумя днями ранее, было указано, что дневная спа-процедура включает в себя «наполненный спа-пакет». (Занята была только четверть парковки, так что, вероятно, в отеле почти не было гостей. Но взять сумку из номера, несмотря на предварительное бронирование спа-процедур, кажется, слишком многого просить. ) Мы взяли полотенца и вопросительно посмотрели на неё, так как впервые были в этой спа-зоне. В ответ на наш вопрос она кратко и лаконично объяснила, как пройти в раздевалки. (При выезде мы увидели карту отеля, включая спа-зону. Это, безусловно, было бы полезно для посетителей, так как сауны расположены довольно далеко друг от друга. )
В сауне-бистро невозможно было заказать кофе (который был платным), потому что капсулы отсутствовали в течение нескольких часов. Даже после того, как мы указали на это сотруднику, ничего не изменилось, опять же без извинений или какой-либо реакции.
Поскольку бистро было закрыто, мы спросили на ресепшене спа-салона о вариантах питания и нас направили в Lindenbar – но с неверным графиком работы.
К сожалению, проблемы с едой повторились: порция заказанного нами картофеля фри отсутствовала, как и напитки, заказанные позже. Оба блюда пришлось заказывать отдельно, и они принесли с опозданием, опять же без извинений. Такой уровень обслуживания больше характерен для ресторана быстрого питания, чем для отеля этой категории.
Единственным положительным моментом была сауна с зонами отдыха. Из-за нехватки персонала в тот день сеансы в сауне не планировались. Однако незадолго до закрытия очень преданный своему делу сотрудник спонтанно провел фантастический сеанс (6 января 2026 г. 18:45) – единственный человек, проявивший настоящую заинтересованность.
Нам также пришлось ждать еще 15 минут, чтобы выехать. Непомерная цена за посещение спа-салона была оплачена без комментариев, и никто не поинтересовался, как прошло наше пребывание.
Ошибки случаются, но их устранение было неизменно непрофессиональным. Такое количество инцидентов недопустимо. Высокая цена совершенно несоразмерна качеству обслуживания – особенно если учесть, что в аналогичных заведениях часто предлагают кофе, пирожные или небольшие дополнительные услуги. Здесь же создавалось отчетливое впечатление, что за все нужно доплачивать, и что основной целью было получение прибыли. Это очень жаль, потому что спа-зона имела потенциал, который был полностью испорчен плохим сервисом.