Lopesan Serenity Bay Resort, Spa & Casino

Тема: Официальная жалоба на дискриминационное обращение и принудительное переселение.
Уважаемая корпоративная команда Lopesan,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на обращение, которому подверглась моя семья во время регистрации в вашем отеле. Произошедшее не только неприемлемо, но и вызывает глубокую озабоченность и требует немедленного корпоративного расследования.
По прибытии мы заметили, что все семьи, не являющиеся афроамериканцами, были немедленно размещены в Serenity Bay, той части отеля, которую мы забронировали за несколько месяцев вперед. Несмотря на подтвержденное бронирование, нам сказали, что свободных номеров нет, и отказали в предоставлении оплаченных нами номеров. Сразу после отказа в бронировании прибыла семья из почти 15 человек и получила свои номера. У меня было 3 человека… так почему же нет номера для 3, но есть номер для 15? В социальных сетях уже сообщалось о подобных случаях, и на данном этапе я готова обратиться в вышестоящие инстанции.
Затем нас вынудили принять номер в Lopesan Costa Bávaro, старой части курорта, которая явно нуждалась в уборке и техническом обслуживании. Это понижение категории номера существенно повлияло на наш отдых и оставило у нас ощущение, что нас выделили и проигнорировали. Соня Пьер подтверждает, что переезд был прямым распоряжением корпорации, и у нее были связаны руки.
Что еще хуже, водитель гольф-кара, который вез нас из Serenity Bay в Costa Bávaro, заявил, что в Serenity Bay вообще не было афроамериканских гостей.

Мой опыт бронирования отеля можно описать только как худший из всех, что у меня когда-либо были. Я доминиканка, живу за границей, и останавливалась во многих отелях в Пунта-Кане, Ла-Романе и Самане. Не все мои впечатления были лучшими, но я ценю усилия отелей по поиску решения и предоставлению хорошего сервиса. В марте прошлого года я забронировала номер в отеле Lopesan Serenity Bay на четыре ночи в июне в номере Swim-Out Suite. Две другие пары забронировали номера в апреле на те же даты. За две недели до этого я написала в центр бронирования Lopesan, чтобы подтвердить, что отель будет работать. Мне сказали, что моя бронь подтверждена и отель будет работать в полном объеме. Во вторник, 9 июня, за два дня до моего заселения, мне прислали электронное письмо о том, что меняют мой отель на Costa Bávaro из-за проблем с наличием свободных номеров. Две другие пары остались в Serenity Bay. На следующий день я уезжала в Доминиканскую Республику. Я сообщила им, что не хочу никаких изменений и что путешествую с друзьями. Они настаивали, что выбирают только ограниченное количество номеров. Я продолжала спрашивать, почему моих друзей, забронировавших номер через полтора месяца после меня, не переселили, но они отказывались отвечать. Все это произошло из-за того, что я позвонила в среду, 10 июня, из аэропорта Лас-Америкас, так как даже не знала, в какой секции, типе или категории мне достанется номер. Почему меня не заинтересовал отель Costa Bavaro?

С чего начать с этой компанией…
Этот отзыв больше о сети отелей Lopesan (по крайней мере, в Доминиканской Республике), чем о самом отеле Serenity Bay, поскольку, хотя мы забронировали и оплатили проживание в совершенно новом отеле SB, Lopesan без нашего согласия переселила нас в гораздо более старый и менее привлекательный отель Costa Bavaro. Я также размещу этот отзыв в разделе отзывов об отеле Costa Bavaro.
В дополнение к переселению без нашего согласия, они попытались предоставить нам ОДИН номер в обычном отеле, хотя мы забронировали и оплатили номера категории «Двухместные люксы только для взрослых» (см. Фото). Это произошло после того, как они прислали электронное письмо о переселении, обещая «Бесплатное повышение категории номера до более высокого уровня, чем тот, который был выбран при бронировании» (см. Фото). Поскольку мы забронировали и оплатили номера категории «Только для взрослых», единственным повышением категории было бы повышение до уровня «Уникальный клуб». Они не только отказались выполнить обещанное повышение категории номера, но и заявили, что категория «Только для взрослых» больше не существует на этом курорте, и при этом рассказали нам столько противоречивых историй (особенно менеджер, г-жа де ла Круз), что трудно сказать, правда это или нет. Если это правда, то на курорте все еще были зоны, бары и рестораны, предназначенные только для взрослых, поэтому я сомневаюсь в правдивости этого утверждения.

Обычно я не пишу отзывы, потому что, когда мне хорошо, мне действительно хорошо, но этот отзыв я пишу, потому что это была самая ужасная поездка. Я путешествую два раза в год с мужем, поэтому я знаю, что такое хорошее обслуживание, а что — хищнические методы. Мы с семьей все взрослые, и забронировали этот отель, потому что он только для взрослых, совершенно новый, и нам нравятся «мягкие» открытия. Мы путешествовали с 9 по 16 июня. 8 июня нам позвонили из отеля и сказали, что нас повысили до «номера повышенной комфортности», и тут же сбросили звонок, разговор длился всего 30 секунд. Мы попытались перезвонить в отель. Никто не ответил, но мы все равно поехали на следующий день, потому что у нас были оплачены авиабилеты, и мы должны были приехать в Lopesan Coasta Bávaro. Это дочерний курорт Serenity и главный курорт отеля, поэтому мы подумали, что нас просто заселят сюда, а потом отвезут в забронированный нами отель. На самом деле нас перевели в необычную зону регистрации для нашего «люксового номера». Мы зашли в номер, всё ещё в отеле Coasta Bavaro, и нас тут же окутал сильный запах плесени и грязи – это было действительно отвратительно. Мы сидели и думали: зачем мы здесь с детьми? В отеле полно детей, а мы бронировали номер только для взрослых. Мы были очень смущены, но уже поздно, мы пытались заказать еду, и нам сказали, что мы нигде не можем поесть. Там было полно народу. Нам пришлось пойти поужинать в буфет.

Обслуживание было великолепным. Арлин Абреу и Соня Пьер из отдела по связям с общественностью были фантастическими и очень отзывчивыми. Приходите, это превосходно, и мне очень понравился бар Serenity с Сантаной.
Все были внимательны и дружелюбны, отличные собеседники. Менеджер, Соня Пьер, выходит поговорить с клиентами в этом районе. Очень профессионально. Соня, больше чем просто менеджер, я с нетерпением жду встречи с тобой. Спасибо за внимание, Арлин. Команда по связям с общественностью – это просто любовь; они лучшие. Бармены очень дружелюбны; нам ничего не не хватало.