Отзыв об отеле Lopesan Serenity Bay Resort, Spa & Casino 5*

Обычно я не пишу отзывы, потому что, когда мне хорошо, мне действительно хорошо, но этот отзыв я пишу, потому что это была самая ужасная поездка. Я путешествую два раза в год с мужем, поэтому я знаю, что такое хорошее обслуживание, а что — хищнические методы. Мы с семьей все взрослые, и забронировали этот отель, потому что он только для взрослых, совершенно новый, и нам нравятся «мягкие» открытия. Мы путешествовали с 9 по 16 июня. 8 июня нам позвонили из отеля и сказали, что нас повысили до «номера повышенной комфортности», и тут же сбросили звонок, разговор длился всего 30 секунд. Мы попытались перезвонить в отель. Никто не ответил, но мы все равно поехали на следующий день, потому что у нас были оплачены авиабилеты, и мы должны были приехать в Lopesan Coasta Bávaro. Это дочерний курорт Serenity и главный курорт отеля, поэтому мы подумали, что нас просто заселят сюда, а потом отвезут в забронированный нами отель. На самом деле нас перевели в необычную зону регистрации для нашего «люксового номера». Мы зашли в номер, всё ещё в отеле Coasta Bavaro, и нас тут же окутал сильный запах плесени и грязи – это было действительно отвратительно. Мы сидели и думали: зачем мы здесь с детьми? В отеле полно детей, а мы бронировали номер только для взрослых. Мы были очень смущены, но уже поздно, мы пытались заказать еду, и нам сказали, что мы нигде не можем поесть. Там было полно народу. Нам пришлось пойти поужинать в буфет. Заметьте, мы с мужем постоянно останавливаемся в пятизвездочных отелях, и у нас всегда ужины проходят в ресторанах, где персонал вежливый и доброжелательный. Персонал был ужасно груб. Им было наплевать на качество обслуживания, и если вы не говорите по-испански, вас просто проигнорируют. В конце концов, на следующий день мы поняли, что отель Serenity находится за бульваром и аквапарком, и узнали, что это тот самый отель, который мы забронировали, и там проживало несколько человек С ДЕТЬМИ. Я не шучу, дети бегают и подплывают к бару у бассейна. Администрация разрешает местным доминиканцам останавливаться там, но если вы американский турист и бронируете этот отель, то вам он не достанется. Когда мы поговорили об этом с сотрудниками на стойке регистрации, они, по сути, рассмеялись нам в лицо и сказали, что это продолжается уже месяц, и они будут продолжать работать в таком же духе. Поскольку Serenity еще не достроен, у меня сложилось впечатление, что они заставляют туристов бронировать номера, чтобы получить свои деньги, и просто бросают их в старый отель. Они будут продолжать брать ваши деньги, чтобы забрать вас из страны и поселить в своем старом отеле с детьми. Я настоятельно рекомендую, если есть возможность, отменить бронирование и поехать в другой отель в Доминиканской Республике. На самом деле, если вы можете отменить свои авиабилеты и просто поехать в другую страну, это тоже было бы здорово, потому что у нас были другие проблемы с экскурсиями и прочим, когда нас оставляли после туристического автобуса, и мы чуть не погибли во время парасейлинга, потому что водитель сбросил нас под буй. Ему это показалось забавным. Мы с мужем сейчас связываемся с компанией, выпустившей нашу кредитную карту, и проводим расследование, чтобы попытаться вернуть деньги, потому что это была самая стрессовая поездка, а персонал был совершенно равнодушен и им все равно. Им нужны только ваши деньги, и именно поэтому они рекламируют этот отель со всеми этими номерами, которых не существует. Не бронируйте этот отель.