Отзыв об отеле Lopesan Serenity Bay Resort, Spa & Casino 5*

Мой опыт бронирования отеля можно описать только как худший из всех, что у меня когда-либо были. Я доминиканка, живу за границей, и останавливалась во многих отелях в Пунта-Кане, Ла-Романе и Самане. Не все мои впечатления были лучшими, но я ценю усилия отелей по поиску решения и предоставлению хорошего сервиса. В марте прошлого года я забронировала номер в отеле Lopesan Serenity Bay на четыре ночи в июне в номере Swim-Out Suite. Две другие пары забронировали номера в апреле на те же даты. За две недели до этого я написала в центр бронирования Lopesan, чтобы подтвердить, что отель будет работать. Мне сказали, что моя бронь подтверждена и отель будет работать в полном объеме. Во вторник, 9 июня, за два дня до моего заселения, мне прислали электронное письмо о том, что меняют мой отель на Costa Bávaro из-за проблем с наличием свободных номеров. Две другие пары остались в Serenity Bay. На следующий день я уезжала в Доминиканскую Республику. Я сообщила им, что не хочу никаких изменений и что путешествую с друзьями. Они настаивали, что выбирают только ограниченное количество номеров. Я продолжала спрашивать, почему моих друзей, забронировавших номер через полтора месяца после меня, не переселили, но они отказывались отвечать. Все это произошло из-за того, что я позвонила в среду, 10 июня, из аэропорта Лас-Америкас, так как даже не знала, в какой секции, типе или категории мне достанется номер. Почему меня не заинтересовал отель Costa Bavaro? Проще говоря, я останавливалась там дважды. Это очень шумный отель, полный детей и гостей с Bluetooth-колонками в номерах и общих зонах. А я хотела отдохнуть.
После моего звонка со мной связался высокомерный, грубый «менеджер по доходности» без опыта работы с клиентами. Он, по сути, сказал мне либо принять их предложение, либо отменить бронирование. Этот человек — самый непрофессиональный человек, которого я когда-либо встречала.
В итоге я попросил отменить бронирование и остановился в отеле Sanctuary Cap Cana (я являюсь участником программы Bonvoy Platinum). Менее чем за 24 часа они забронировали для меня номер в своем отеле, мне повысили категорию номера, и я получил ожидаемое обслуживание.
Не бронируйте и не ездите в Serenity Bay. Вы рискуете тем, что ваше бронирование будет отменено за два дня до прибытия.