Отзыв об отеле Lopesan Serenity Bay Resort, Spa & Casino 5*

Тема: Официальная жалоба на дискриминационное обращение и принудительное переселение.
Уважаемая корпоративная команда Lopesan,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на обращение, которому подверглась моя семья во время регистрации в вашем отеле. Произошедшее не только неприемлемо, но и вызывает глубокую озабоченность и требует немедленного корпоративного расследования.
По прибытии мы заметили, что все семьи, не являющиеся афроамериканцами, были немедленно размещены в Serenity Bay, той части отеля, которую мы забронировали за несколько месяцев вперед. Несмотря на подтвержденное бронирование, нам сказали, что свободных номеров нет, и отказали в предоставлении оплаченных нами номеров. Сразу после отказа в бронировании прибыла семья из почти 15 человек и получила свои номера. У меня было 3 человека… так почему же нет номера для 3, но есть номер для 15? В социальных сетях уже сообщалось о подобных случаях, и на данном этапе я готова обратиться в вышестоящие инстанции.
Затем нас вынудили принять номер в Lopesan Costa Bávaro, старой части курорта, которая явно нуждалась в уборке и техническом обслуживании. Это понижение категории номера существенно повлияло на наш отдых и оставило у нас ощущение, что нас выделили и проигнорировали. Соня Пьер подтверждает, что переезд был прямым распоряжением корпорации, и у нее были связаны руки.
Что еще хуже, водитель гольф-кара, который вез нас из Serenity Bay в Costa Bávaro, заявил, что в Serenity Bay вообще не было афроамериканских гостей. Это замечание, в сочетании с тем, что мы увидели при регистрации, вызывает серьезные опасения по поводу дискриминационного отношения и распределения гостей.
Я прошу:
Официальное рассмотрение этого инцидента.
Письменное объяснение причин, по которым наше подтвержденное бронирование в Serenity Bay не было выполнено.
Любые внутренние выводы, касающиеся поведения персонала или дискриминационной практики.
Соответствующую компенсацию за понижение категории номера, неудобства и моральный ущерб.
Пожалуйста, подтвердите получение этой жалобы и сообщите о дальнейших шагах в процессе ее рассмотрения. Я готова предоставить дополнительные подробности, фотографии или документы по мере необходимости.
М.