Мы забронировали этот отель напрямую в начале апреля специально для проживания в Serenity Bay, рекламируемой секции Caoba Lagoon только для взрослых.
К сожалению, Serenity Bay не является зоной только для взрослых. На самом деле, похоже, что наш номер — один из немногих, где нет детей. Каждый день и ночь мы слышали крики и плач детей, и они даже пользовались террасой нашего номера с выходом к бассейну. Мы несколько раз обращались по этому поводу на ресепшен, но безрезультатно, поэтому мы написали письмо в отель. В конце концов, они письменно признали, что в Serenity Bay проживает «небольшое количество семей». Это просто неправда — похоже, в большинстве номеров проживают семьи. После этого признания они вообще перестали отвечать на наши электронные письма.
Сам курорт визуально потрясающий, с отличным выбором ресторанов, и большинство сотрудников ресторанов дружелюбны и услужливы. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Многие сотрудники, похоже, игнорируют гостей, которые плохо говорят по-испански, и в целом обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим.
Примерно за две недели до нашего отпуска мы получили электронное письмо о том, что нас переселяют в Коста-Баваро. Мы сразу же пожаловались, поскольку основной причиной бронирования было то, что отель предназначен только для взрослых. После этого отель подтвердил, что мы все-таки можем остановиться в Serenity Bay. Я спросила, будет ли все работать в полном объеме, так как меня беспокоила попытка переселения. Меня заверили, что все рестораны, бары и пляжные клубы будут открыты.
Это было просто неправдой. Пляжный клуб Vela Beach Club, к которому, как предполагается, имеют доступ гости Serenity Bay, еще даже не существует. В результате, если вы проводите день на пляже, поблизости нет места, где можно купить еду или напитки. Единственный вариант — пройти около 25 минут пешком обратно в Каобу/Serenity Bay, что совершенно непрактично. По сути, вам приходится выбирать между отдыхом на пляже и доступом к напиткам и закускам.
Первые четыре дня мы пользовались пляжным баром Goldfish Beach Bar, предполагая, что это временная альтернатива, пока пляжный клуб Vela Beach Club недоступен. Однако на пятый день менеджер вывел нас, как будто нам не место на этом курорте. Нам не объяснили, почему нам внезапно запретили пользоваться услугами бара, и не предложили никакой альтернативы, несмотря на то, что обещанного пляжного клуба не существует.
В целом, отель не выполнил своих обещаний, данных нам до приезда. Мы забронировали и оплатили отдых только для взрослых, но ни одной спокойной ночи не выспались. Несмотря на неоднократные попытки, нам также не удалось связаться ни с кем из руководства для решения этих проблем.
Это очень жаль, потому что у курорта огромный потенциал, но плохая коммуникация, вводящая в заблуждение информация и крайне разочаровывающее обслуживание клиентов полностью омрачили то, что должно было стать расслабляющим отдыхом. Мы будем добиваться компенсации за этот опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, Serenity Bay не является зоной только для взрослых. На самом деле, похоже, что наш номер — один из немногих, где нет детей. Каждый день и ночь мы слышали крики и плач детей, и они даже пользовались террасой нашего номера с выходом к бассейну. Мы несколько раз обращались по этому поводу на ресепшен, но безрезультатно, поэтому мы написали письмо в отель. В конце концов, они письменно признали, что в Serenity Bay проживает «небольшое количество семей». Это просто неправда — похоже, в большинстве номеров проживают семьи. После этого признания они вообще перестали отвечать на наши электронные письма.
Сам курорт визуально потрясающий, с отличным выбором ресторанов, и большинство сотрудников ресторанов дружелюбны и услужливы. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Многие сотрудники, похоже, игнорируют гостей, которые плохо говорят по-испански, и в целом обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим.
Примерно за две недели до нашего отпуска мы получили электронное письмо о том, что нас переселяют в Коста-Баваро. Мы сразу же пожаловались, поскольку основной причиной бронирования было то, что отель предназначен только для взрослых. После этого отель подтвердил, что мы все-таки можем остановиться в Serenity Bay. Я спросила, будет ли все работать в полном объеме, так как меня беспокоила попытка переселения. Меня заверили, что все рестораны, бары и пляжные клубы будут открыты.
Это было просто неправдой. Пляжный клуб Vela Beach Club, к которому, как предполагается, имеют доступ гости Serenity Bay, еще даже не существует. В результате, если вы проводите день на пляже, поблизости нет места, где можно купить еду или напитки. Единственный вариант — пройти около 25 минут пешком обратно в Каобу/Serenity Bay, что совершенно непрактично. По сути, вам приходится выбирать между отдыхом на пляже и доступом к напиткам и закускам.
Первые четыре дня мы пользовались пляжным баром Goldfish Beach Bar, предполагая, что это временная альтернатива, пока пляжный клуб Vela Beach Club недоступен. Однако на пятый день менеджер вывел нас, как будто нам не место на этом курорте. Нам не объяснили, почему нам внезапно запретили пользоваться услугами бара, и не предложили никакой альтернативы, несмотря на то, что обещанного пляжного клуба не существует.
В целом, отель не выполнил своих обещаний, данных нам до приезда. Мы забронировали и оплатили отдых только для взрослых, но ни одной спокойной ночи не выспались. Несмотря на неоднократные попытки, нам также не удалось связаться ни с кем из руководства для решения этих проблем.
Это очень жаль, потому что у курорта огромный потенциал, но плохая коммуникация, вводящая в заблуждение информация и крайне разочаровывающее обслуживание клиентов полностью омрачили то, что должно было стать расслабляющим отдыхом. Мы будем добиваться компенсации за этот опыт.