ОБНОВЛЕНИЕ: После моего отзыва и нескольких жалоб менеджер Соня Пьер предложила компенсацию во время моего пребывания, но после моего возвращения домой это предложение было проигнорировано, и со мной поступили так, как будто его и не было. Полное отсутствие этики и ответственности со стороны Lopesan. Они дают пустые ответы и не предлагают НИКАКИХ конкретных решений. Они предложили мне двухдневное пребывание в будущем, хотя я ясно дал понять, что не планирую возвращаться в это плохо организованное заведение. Позор вам, Lopesan!
Нас с семьей и ребенком разместили в Lopesan Serenity, хотя мы бронировали их отель Splash Cove. Этот новый комплекс Lopesan просто не готов работать как пятизвездочный курорт. Им пришлось закрыть все номера в Splash Cove из-за серьезных проблем (включая, по-видимому, проблему с крысами). В результате нас (и десятки других семей) разместили в отеле Serenity, предназначенном только для взрослых. Еще хуже ситуацию усугубило отсутствие коммуникации, ответственности и оперативности со стороны персонала, когда о проблемах сообщалось. С момента нашего прибытия нас без объяснения причин заселили в другой отель, нежели тот, который мы бронировали. В нашем номере были полупустые напитки, оставленные предыдущими гостями, не было полотенец, а запах, который я могу описать только как запах канализации в ванной, вызывал серьезные опасения по поводу качества уборки. Во время нашего пребывания произошло отключение электроэнергии, и после этого кондиционер перестал нормально работать. Из-за неисправности кондиционера мы не могли комфортно спать. В лобби, буфете, театре и других общих зонах было невыносимо жарко, что затрудняло прием пищи и вечерние развлечения. Нам пришлось пропускать мероприятия, потому что кондиционер не работал. Иногда в ресторане было так жарко, что мы предпочитали есть на улице, и в итоге нам приходилось бороться с мухами, пытаясь насладиться едой. Лифт перестал работать, поэтому, если у вас проблемы с лестницами, имейте это в виду. Если вы путешествуете с пожилыми людьми или детьми, не приезжайте сюда! Несколько раз в отеле также заканчивались основные предметы первой необходимости, а реакция персонала и руководства была скорее пренебрежительной, чем полезной. Посмотрите на фотографию магазина мороженого, где все емкости пусты. В настоящее время в зоне бассейна нет полотенец. Кроме того, до пляжа трудно добраться. Общая эстетика и атмосфера также сильно разочаровали, им не хватает красоты и атмосферы, которые мы ожидали от роскошного курорта. Посмотрите прикрепленное фото темных зданий и фасадов. Я неоднократно пытался связаться с руководством, но очереди из недовольных гостей в вестибюле слишком длинные. Я отправлял электронные письма — без ответа. Создается впечатление, что в этом отеле до сих пор не решены серьезные операционные проблемы. Избавьте себя от головной боли, разочарования и лишних расходов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас с семьей и ребенком разместили в Lopesan Serenity, хотя мы бронировали их отель Splash Cove. Этот новый комплекс Lopesan просто не готов работать как пятизвездочный курорт. Им пришлось закрыть все номера в Splash Cove из-за серьезных проблем (включая, по-видимому, проблему с крысами). В результате нас (и десятки других семей) разместили в отеле Serenity, предназначенном только для взрослых. Еще хуже ситуацию усугубило отсутствие коммуникации, ответственности и оперативности со стороны персонала, когда о проблемах сообщалось. С момента нашего прибытия нас без объяснения причин заселили в другой отель, нежели тот, который мы бронировали. В нашем номере были полупустые напитки, оставленные предыдущими гостями, не было полотенец, а запах, который я могу описать только как запах канализации в ванной, вызывал серьезные опасения по поводу качества уборки. Во время нашего пребывания произошло отключение электроэнергии, и после этого кондиционер перестал нормально работать. Из-за неисправности кондиционера мы не могли комфортно спать. В лобби, буфете, театре и других общих зонах было невыносимо жарко, что затрудняло прием пищи и вечерние развлечения. Нам пришлось пропускать мероприятия, потому что кондиционер не работал. Иногда в ресторане было так жарко, что мы предпочитали есть на улице, и в итоге нам приходилось бороться с мухами, пытаясь насладиться едой. Лифт перестал работать, поэтому, если у вас проблемы с лестницами, имейте это в виду. Если вы путешествуете с пожилыми людьми или детьми, не приезжайте сюда! Несколько раз в отеле также заканчивались основные предметы первой необходимости, а реакция персонала и руководства была скорее пренебрежительной, чем полезной. Посмотрите на фотографию магазина мороженого, где все емкости пусты. В настоящее время в зоне бассейна нет полотенец. Кроме того, до пляжа трудно добраться. Общая эстетика и атмосфера также сильно разочаровали, им не хватает красоты и атмосферы, которые мы ожидали от роскошного курорта. Посмотрите прикрепленное фото темных зданий и фасадов. Я неоднократно пытался связаться с руководством, но очереди из недовольных гостей в вестибюле слишком длинные. Я отправлял электронные письма — без ответа. Создается впечатление, что в этом отеле до сих пор не решены серьезные операционные проблемы. Избавьте себя от головной боли, разочарования и лишних расходов!