The Westin Bear Mountain Resort & Spa, Victoria

Большое спасибо команде Westin Bear Mountain! Если вы окажетесь в Виктории или будете там жить, и вы любитель вина, не упустите шанс совершить пятничную вечернюю дегустацию с сомелье Бипином. Она проходит в чудесном зале, оформленном в стиле винного погреба, рядом с главным рестораном отеля. Он проведет вас в винное путешествие по миру, основанное на теме конкретной пятницы (каждую пятницу он выбирает новый винный регион мира). Кроме того, мы забронировали номер на ночь, и, к нашему счастью, нас повысили с простого номера с двумя двуспальными кроватями до прекрасного люкса на верхнем этаже с одной спальней. Хотя я забронировал бесплатную ночь и являюсь скромным золотым членом программы лояльности, я спросил, есть ли возможность повышения категории номера. После отличного общения с персоналом нам повысили категорию номера за день до этого, и мы были очень благодарны за это. Весь персонал отеля – замечательные люди, работающие в разных его частях. Настоятельно рекомендую этот отель для проживания, а также для обеда/ужина в ресторане Calisto с потрясающим видом на горы. Фотография с балкона нашего люкса на рассвете! Желаем вам прекрасного дня, дорогие путешественники!

Мы с семьей приезжаем в отель Bear Mountain уже более 5 лет. Последние 2 года мы заметили, что руководство и персонал ужасны. Они грубые и неприветливые. В последний раз, когда мы с семьей останавливались там, мы поклялись, что больше туда не вернемся. Номер был грязный, куча вещей сломана и т. Д. А обслуживание было ужасным. Однако, бронируя несколько ночей на Новый год в этом году, мы решили дать им последний шанс. Когда я бронировал через Expedia, я забыл использовать свои баллы (моя вина), но когда я позвонил в отель, чтобы узнать, могут ли они отменить плату за отмену бронирования, так как я только отменял, а затем бронировал заново, и прошло уже 30 минут после истечения бесплатного времени отмены, менеджер даже не захотел со мной разговаривать. Я попросил их перезвонить, и через 20 минут мне перезвонил сотрудник, сказав, что менеджер не может со мной поговорить, а попросил Expedia позвонить им. Затем я связался с Expedia, и представителю сказали, что Bear Mountain не будет отменять плату за отмену бронирования и будет взимать с меня плату за одну ночь проживания плюс налог. Это произошло после того, как они предложили мне отменить бронирование и просто перебронировать номер, после чего они поговорят со мной. Так что, если бы я их послушал, я бы потерял целую ночь проживания.
Я думал, что бренд Westin должен быть элитным отелем с безупречным сервисом. Могу с уверенностью сказать, что я больше не буду бронировать этот отель.

Я останавливался здесь много раз и был в полном восторге, до этого раза.
Холодильник не был подключен к сети, я об этом не знал, и вся наша еда испортилась, и нам пришлось покупать новую. Когда холодильник был подключен, он шумел, как кондиционер, что мешало спать. Кто-то постучал в дверь в 4 утра. Это звучало официально, но на стойке регистрации сказали, что ко мне в номер никого не присылали. Возможно, по прибытии их заселили в другой номер. Я поделился этим с администратором на стойке регистрации, и у меня сложилось впечатление, что меня допрашивают за мой отзыв.
В конце концов, она дала мне 5000 баллов Marriott, что, конечно, неплохо, но я ими не пользуюсь, а 5000 баллов ничего не дают.
Больше всего меня беспокоило то, что предоставление этой информации было проблемой. Значительная часть пребывания в отеле — это впечатления. Обслуживание, которое вы получаете, от регистрации до выезда — оно было на низком уровне.
Это печально, потому что мне нравилось приезжать сюда раньше, и теперь мне нужно будет найти новое место для отдыха.

Я останавливался в отеле Westin Bear Mountain Golf Resort & Spa во время своего ежегодного делового отпуска, и это было ПОТРЯСАЮЩЕ. Я просто в восторге от уровня обслуживания. От прибытия, регистрации, уборки, работы персонала ресторана и т. Д. Все были приветливы, дружелюбны и внимательны к деталям. Мой номер был впечатляюще просторным и очень удобным – серьёзно! 1, 5 ванные комнаты, полностью оборудованная кухня, обеденная зона, гостиная (с выдвижной кроватью размера «queen-size»), кладовая, 2 полноценные гардеробные… столько места! Особенно приятно было наличие большой ванны для отдыха и большого балкона, с которого открывался захватывающий вид на горы! На территории отеля есть ресторан, а через дорогу от парковки – паб/кафе. Вы можете заказать еду прямо в номер за дополнительную плату. Спа-центр великолепен, а поле для гольфа – просто великолепно. Я настоятельно рекомендую остановиться здесь и обязательно вернусь! (С профессиональной точки зрения: я планировала корпоративный отдых и координировала мероприятие выходного дня на территории курорта. Команда по организации мероприятий, кейтеринг, расположение зала заседаний, управление временем… все, с чем я с ними сотрудничала, было безупречным. Планировать с ними отдых было совершенно ненапряженно и замечательно. )

Недавно я провел пару недель в отеле Westin Bear Mountain и не могу не сказать несколько слов о замечательном персонале. От парковщика до стойки регистрации и горничных – все были приветливы, внимательны и искренне внимательны.
Эта поездка была для меня особенно напряженной, и возвращение в отель каждый вечер было настоящим убежищем. Мой номер был прекрасно обставлен, вид из окна был захватывающим, а обслуживание неизменно превосходило мои ожидания.
Я безмерно благодарен всему персоналу за множество продуманных мелочей – как крупных, так и мелких – которые сделали мое пребывание гораздо более комфортным.

Я дал отелю достаточно времени на решение этой проблемы, но они этого не сделали. Поэтому я решил опубликовать свой отзыв. Я никогда раньше не жаловался на подобные отели/проживание, но при выезде я высказал следующие опасения, и сотрудник был искренне шокирован, насколько всё было ужасно, но всё, что он сказал, было: «Спасибо, что сообщили». Я провёл в этом отеле меньше 12 часов (прибыл около полуночи, выселился в 8 утра).
-Пошёл принять душ после долгого рабочего дня/перелёта/путешествия. Кондиционер, установленный на стене, сломался сразу после того, как я нажал на насос. Вся система упала мне на ногу, и она ужасно болела почти неделю.
-Я пошла, чтобы закрыть занавеску для душа, и было видно, что она укреплена, но падает со стены.
-Я пошла почистить зубы и была в замешательстве, потому что мои тапочки были мокрыми, а мои ноги — из раковины брызгала/протекала грязная вода мне на ноги…
-Я пошла за бесплатной бутылкой воды, а половина ее была пустой — это заставило меня, очевидно, беспокоиться о чистоте/обороте персонала, так как ее не хватало.
-Пошла подключать телефон, и, конечно же, розетка у моей кровати не работала, так же как и лампа над кроватью.
-Кровати были очень жесткими — несколько дней после этого у меня болела спина, что нетипично для Marriott.

Уважаемая администрация курортного спа-отеля Westin Bear Mountain Golf Resort & Spa!
Пишу, чтобы официально выразить своё разочарование после недавнего двухдневного пребывания в вашем отеле. Хотя сам отель прекрасен, а виды из окон – весьма привлекательны, наше пребывание существенно испортили постоянные проблемы с электричеством в номере.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с серьёзным неудобством, когда в нашем номере неожиданно отключилась половина электроэнергии. Я понимаю, что технические неполадки могут возникать, но оперативность и своевременность решения проблемы оставляли желать лучшего. Учитывая, что мы проводили в номере совсем мало времени в течение дня, те несколько минут, что мы там находились, были некомфортными из-за отсутствия кондиционера, невозможности смотреть телевизор и крайне слабого освещения – работали только ванная комната и ещё один светильник. Это также особенно затрудняло сбор вещей.
Мы сообщили о проблеме на стойку регистрации, и, хотя на следующее утро она была решена, нам сообщили, что выключатель находится снаружи нашего номера. За доставленные неудобства нам предложили скидку в размере 50 долларов на завтрак. Учитывая причинённый дискомфорт, эта компенсация меня разочаровала.
В довершение всего, рано утром в день нашего отъезда электричество снова отключилось. Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, их ответ был безразличным и пренебрежительным, что лишь усилило наше разочарование.

Ужасный опыт пребывания в Marriott Titanium, но руководству отеля было всё равно.
1) Чистота и гигиена в номере:
A) Моя дочь обнаружила клок волос на постельном белье, когда спала на диване-кровати. Это вызвало у неё неприятные ощущения. Учитывая, что это было первое впечатление, мы её успокоили и отпустили первую ночь. На журнальном столике были пятна от воды, что ещё больше усугубило общее впечатление о нашей семье.
B) Мне пообещали, что на следующий день уборка будет лучше. Вернувшись вечером следующего дня, я вышла из душа. Первое полотенце, которое я подняла, было похоже на тряпку с грязно-коричневыми пятнами. Я рада, что не прикоснулась к нему, пока не заметила (фото прилагается). ЭТО УЖАСНО, и я не верю, что отель вообще хоть как-то заботился о чистоте на территории.
2) Проблемы с обслуживанием:
A) Медленно течёт кран в ванной — когда мы утром пользовались главной ванной, вода из крана почти не текла. Было очень неприятно, когда вода текла, и нам было очень трудно собраться по утрам. Не понимаю, почему они решили, что такое допустимо для гостя. Прилагаю видео.
Б) Мы пожаловались, и кран починили, но защёлка в моей ванной комнате была сломана, и это никогда не кончится. Моя семья не могла спокойно принять ванну, и это было для нас очень раздражающим опытом.
3) Волосы в еде – это был последний удар по нашему отдыху, когда нам на завтрак принесли пряди волос… это говорит о том, что в этом отеле совершенно не заботятся о гигиене.

Один из самых дорогих отелей в районе Большого Виктория, но предлагающий наименее удовлетворительные услуги. Если вы хотите поиграть в гольф, есть много airbnb и других отелей. Совсем не подходит для детей. Недостаточно посуды и кухонного оборудования для семейного путешествия. Нет бассейна и тренажерного зала вообще. Я был в этом отеле до того, как сменился владелец. Он был теплым и гостеприимным. Теперь вы можете увидеть ипотечные компании, занимающие первый и нижний этажи, завтрак не включен в стоимость проживания за 630+CAD. Все платное. Парковка дороже, чем в центре Виктории…

Раньше я любил этот отель, потому что утром я приводил свою собаку и гулял вокруг нее по тропам. Они подняли плату за питомца с 35 до 70 долларов. Вам нужно попросить миски, вам дадут только одну, затем вам нужно попросить еще одну. Номер с видом на горы очень хороший, и мне очень понравился балкон. Еда в ресторане такая посредственная, но вид действительно красивый. Я был там с родителями. Официант быстро обернулся и бросил твердое меню, острый конец которого попал моей 82-летней матери в шею. Это было шокирующе, и официант извинился, но они ничего не сделали для нее вообще. У нее был синяк и все, где ударился, но ей ничего не предложили. Это было так странно. Я думаю, что это мой последний визит в курортный отель Westin Bear Mountain. Я оставил там свой любимый собачий пончик, и они так и не позвонили мне по этому поводу, что было очень жаль, я был в этом районе в течение 3 часов после того, как выписался, но заметил это только на паромном терминале. В любом случае, этот отель не очень дружелюбен к домашним животным, и это очень плохо.

Курорт Westin Bear Mountain — это больше, чем просто отдых; здесь чувствуешь себя как дома. С его уютной атмосферой и потрясающими видами это идеальное место, чтобы расслабиться и подзарядиться. Каждый визит ощущается как нечто особенное, что делает его желанным местом.

Мы отлично провели время в отеле The Westin Bear Mountain — в целом, это был потрясающий опыт. Персонал был очень дружелюбным и услужливым, а обслуживание было определенно 5-звездочным. Наш номер был чистым и уютным, а виды были прекрасными.
Еда была еще одним ярким моментом — и завтрак, и ужин в ресторане были фантастическими. Легко 5 звезд за еду и гостеприимство!
Единственный недостаток, и причина, по которой мы даем 4 звезды вместо 5, заключается в том, что спа-услуги (такие как бассейн и сауны) не были включены в стоимость — вам нужно платить дополнительно, чтобы ими воспользоваться. Это немного обидно, особенно учитывая, что это спа-курорт. Такой доступ действительно сделал бы пребывание полным.
Тем не менее, мы наслаждались джакузи на открытом воздухе с потрясающим видом, что было отличным штрихом. В целом, это все еще замечательное место для проживания — просто жаль, что спа-процедуры не были связаны со столькими дополнительными расходами.

Расположение было прекрасным на вершине горы! Расположение также выгодно из-за отеля, ресторана и поля для гольфа, которые знают, что вы уединены, и будут оценивать цены. Услуги для гольфа за плату в размере 200 долларов за грин-фиск непомерны, так как на поле нет киоска или туалета, а тренировочное поле представляет собой травяную полосу. А затем дневной пропуск в фитнес-центр, чтобы сходить в бассейн по цене номера в 380 долларов, чтобы взять еще 45 долларов, это двойная плата для гостя.
Номер был хорошим, поле было хорошим, персонал был приятным… либо молодые люди, работающие летом, чья неопытность компенсируется вежливостью, либо опытные сотрудники, которые излучали презрение к вопросам и работали там слишком долго.
Я не вернусь, но поищу опыт Westin и курсы Джека Николсона в других местах.

Будьте осторожны с этим отелем! Сочетание некомпетентности некоторых сотрудников с тонкими стенами буквально станет вашим кошмаром.
Я слышал своих соседей через стены, как будто они сидели прямо рядом со мной. Я проснулся среди ночи от того, что соседи говорили так громко, что я не мог спать. Стены очень тонкие. Я слышал, как они говорили о запорах и кричали на своего ребенка. Излишне говорить, что это последнее, с чем я хотел бы иметь дело посреди ночи.
Когда я позвонил на стойку регистрации, он заявил, что уровень их шума был приемлемым, хотя на видео, которые я выложил здесь, видно, что даже персонал отеля, который был со мной, говорил, что вы легко можете услышать шумных соседей.
Отель прекращает обслуживание номеров после 9 вечера, так что если вы опоздаете по какой-либо причине, вам не повезло.
Здесь, безусловно, есть несколько замечательных сотрудников, но руководство стойки регистрации явно не на высоте. Они притворялись, что им не все равно, предлагая мне некоторые моменты, которые мне бесполезны.

Мы хорошо провели время в One Bedroom Corner Golf View Suite. Номер был огромным, с множеством окон, двумя ванными комнатами, огромной отдельной спальней и большим балконом. Полностью оборудованная кухня была большой и была бы отличной, но она была очень, очень плохо оборудована. Нам очень понравился номер, за исключением того, что мы могли слышать все, что происходило в номере рядом с нашим, через закрытую и запертую соединительную дверь.
Отель, территория и весь район Bear Mountain прекрасны. Отличные виды вокруг. Действительно прекрасная обстановка.
Поскольку отель находится на вершине горы, вокруг не так много всего. Один посредственный ресторан (с великолепным видом) в отеле и паб чуть дальше по улице. Кроме этого, вам придется ехать обратно вниз по горе каждый раз, когда вы хотите куда-то пойти.
Нам понравилось наше пребывание, и наш номер был очень удобным, но не уверены, вернемся ли мы сюда, только из-за расположения.

Достойный отель/курорт — отличное расположение, красивые виды, ухоженная территория. Но… плата за парковку нуждается в серьезном пересмотре… не жадничайте.

Я даже не могу начать выражать, насколько идеален этот курорт. Мы с моим парнем отметили нашу годовщину в этом маленьком оазисе и с нетерпением ждем возвращения. Гостеприимство, которое мы получили, было непревзойденным. Липа зарегистрировала меня и обеспечила самый простой и дружелюбный опыт регистрации. Саймон, также работавший на стойке регистрации, продолжал следить за тем, чтобы о нас заботились все выходные. Диана и Джек в Callisto создали для нас самые волшебные моменты. Все в Callisto были более чем добры, и, к сожалению, я не запомнила имена всех. Мы завтракали и ужинали в Callisto, и я до сих пор вспоминаю всю вкусную еду, эспрессо и коктейли, которые мы пробовали. Я также забронировала парный массаж в спа-салоне Amatista. Спасибо Джону и Куинну (извините, если я неправильно написала) за предоставление самых роскошных массажей! Я девушка-массажистка, и это был, вероятно, лучший массаж, который я когда-либо делала. И я действительно хочу сказать спасибо за всю доброту, которую мы с моим парнем получали в каждой точке нашего пребывания. Браво, Вестин, Медвежья гора!