Я дал отелю достаточно времени на решение этой проблемы, но они этого не сделали. Поэтому я решил опубликовать свой отзыв. Я никогда раньше не жаловался на подобные отели/проживание, но при выезде я высказал следующие опасения, и сотрудник был искренне шокирован, насколько всё было ужасно, но всё, что он сказал, было: «Спасибо, что сообщили». Я провёл в этом отеле меньше 12 часов (прибыл около полуночи, выселился в 8 утра).
-Пошёл принять душ после долгого рабочего дня/перелёта/путешествия. Кондиционер, установленный на стене, сломался сразу после того, как я нажал на насос. Вся система упала мне на ногу, и она ужасно болела почти неделю.
-Я пошла, чтобы закрыть занавеску для душа, и было видно, что она укреплена, но падает со стены.
-Я пошла почистить зубы и была в замешательстве, потому что мои тапочки были мокрыми, а мои ноги — из раковины брызгала/протекала грязная вода мне на ноги…
-Я пошла за бесплатной бутылкой воды, а половина ее была пустой — это заставило меня, очевидно, беспокоиться о чистоте/обороте персонала, так как ее не хватало.
-Пошла подключать телефон, и, конечно же, розетка у моей кровати не работала, так же как и лампа над кроватью.
-Кровати были очень жесткими — несколько дней после этого у меня болела спина, что нетипично для Marriott. Мой муж сказал то же самое о своей кровати (так как у нас было две двуспальные кровати, так как, я думаю, при бронировании или при регистрации не было доступной кровати размера "king-size")
-У двери патио было несколько муравьев.
-Парковка находится буквально так далеко, и после долгого дня в пути это было не идеально — услуга парковщика не была вариантом на случай, если нам нужно было сесть в наши машины. Я бы просто хотела, чтобы меня предупредили, что парковка находится так далеко и фактически на территории другого отеля.
Это, конечно, огромный список, а не просто одна мелочь. Думаю, больше всего меня разочаровало то, что проблему не решили и не извинились. Я не то чтобы настойчиво просила, я была очень любезна с мужчиной у стойки регистрации. Более того, другая гостья услышала наш разговор и заявила, что «взбунтовалась бы, если бы с ней такое случалось», но я работаю в службе поддержки клиентов и понимаю, что иногда что-то идёт не так. Жаль, что мне не извинились, поэтому, когда прошло две недели, а отель так и не ответил, я отправила этот отзыв в Marriott. В конце концов, менеджер связался со мной и сказал, что начислит 10 000 бонусных баллов. Конечно, это можно было бы считать любезностью, но это примерно 80 долларов, а моё проживание стоило 400 долларов… Я упомянула об этом, и она, по сути, сказала, что начислит баллы по максимуму. Я сказал ей, что оставлю отзыв, потому что людям действительно нужно знать, почему им не стоит останавливаться в этом отеле. Я читал другие отзывы, которые намекают на то же самое, и жалею, что не прислушался к ним. Мы — поклонники Marriott… мы даже поженились в Delta… но это было очень, очень обидно. На следующей неделе остановился в отеле Westin Wall в Ванкувере, и он был прекрасен, и именно таким, каким должен быть Marriott, к вашему сведению! Запишите их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
-Пошёл принять душ после долгого рабочего дня/перелёта/путешествия. Кондиционер, установленный на стене, сломался сразу после того, как я нажал на насос. Вся система упала мне на ногу, и она ужасно болела почти неделю.
-Я пошла, чтобы закрыть занавеску для душа, и было видно, что она укреплена, но падает со стены.
-Я пошла почистить зубы и была в замешательстве, потому что мои тапочки были мокрыми, а мои ноги — из раковины брызгала/протекала грязная вода мне на ноги…
-Я пошла за бесплатной бутылкой воды, а половина ее была пустой — это заставило меня, очевидно, беспокоиться о чистоте/обороте персонала, так как ее не хватало.
-Пошла подключать телефон, и, конечно же, розетка у моей кровати не работала, так же как и лампа над кроватью.
-Кровати были очень жесткими — несколько дней после этого у меня болела спина, что нетипично для Marriott. Мой муж сказал то же самое о своей кровати (так как у нас было две двуспальные кровати, так как, я думаю, при бронировании или при регистрации не было доступной кровати размера "king-size")
-У двери патио было несколько муравьев.
-Парковка находится буквально так далеко, и после долгого дня в пути это было не идеально — услуга парковщика не была вариантом на случай, если нам нужно было сесть в наши машины. Я бы просто хотела, чтобы меня предупредили, что парковка находится так далеко и фактически на территории другого отеля.
Это, конечно, огромный список, а не просто одна мелочь. Думаю, больше всего меня разочаровало то, что проблему не решили и не извинились. Я не то чтобы настойчиво просила, я была очень любезна с мужчиной у стойки регистрации. Более того, другая гостья услышала наш разговор и заявила, что «взбунтовалась бы, если бы с ней такое случалось», но я работаю в службе поддержки клиентов и понимаю, что иногда что-то идёт не так. Жаль, что мне не извинились, поэтому, когда прошло две недели, а отель так и не ответил, я отправила этот отзыв в Marriott. В конце концов, менеджер связался со мной и сказал, что начислит 10 000 бонусных баллов. Конечно, это можно было бы считать любезностью, но это примерно 80 долларов, а моё проживание стоило 400 долларов… Я упомянула об этом, и она, по сути, сказала, что начислит баллы по максимуму. Я сказал ей, что оставлю отзыв, потому что людям действительно нужно знать, почему им не стоит останавливаться в этом отеле. Я читал другие отзывы, которые намекают на то же самое, и жалею, что не прислушался к ним. Мы — поклонники Marriott… мы даже поженились в Delta… но это было очень, очень обидно. На следующей неделе остановился в отеле Westin Wall в Ванкувере, и он был прекрасен, и именно таким, каким должен быть Marriott, к вашему сведению! Запишите их.