Мы с семьей приезжаем в отель Bear Mountain уже более 5 лет. Последние 2 года мы заметили, что руководство и персонал ужасны. Они грубые и неприветливые. В последний раз, когда мы с семьей останавливались там, мы поклялись, что больше туда не вернемся. Номер был грязный, куча вещей сломана и т. Д. А обслуживание было ужасным. Однако, бронируя несколько ночей на Новый год в этом году, мы решили дать им последний шанс. Когда я бронировал через Expedia, я забыл использовать свои баллы (моя вина), но когда я позвонил в отель, чтобы узнать, могут ли они отменить плату за отмену бронирования, так как я только отменял, а затем бронировал заново, и прошло уже 30 минут после истечения бесплатного времени отмены, менеджер даже не захотел со мной разговаривать. Я попросил их перезвонить, и через 20 минут мне перезвонил сотрудник, сказав, что менеджер не может со мной поговорить, а попросил Expedia позвонить им. Затем я связался с Expedia, и представителю сказали, что Bear Mountain не будет отменять плату за отмену бронирования и будет взимать с меня плату за одну ночь проживания плюс налог. Это произошло после того, как они предложили мне отменить бронирование и просто перебронировать номер, после чего они поговорят со мной. Так что, если бы я их послушал, я бы потерял целую ночь проживания.
Я думал, что бренд Westin должен быть элитным отелем с безупречным сервисом. Могу с уверенностью сказать, что я больше не буду бронировать этот отель. Не стоит тратить такие завышенные деньги на посредственный номер и ужасный персонал. Единственная причина, по которой я вернусь на этой неделе, — это то, что у меня просто нет выбора.
Единственное, что можно сказать хорошего об этом отеле, — это швейцар, который работает там уже целую вечность и очень приятный человек. На его месте я бы устроился на работу в другой отель, который, как я предполагаю, скоро закроется, поскольку им уже пришлось продать свой фитнес-центр и поле для гольфа.
**ОБНОВЛЕНИЕ**
Что еще хуже, утром в день поездки я позвонила, чтобы узнать, можем ли мы получить номер пораньше. Меня заверили, что его можно подготовить к 13:30. Мы едем из Нижнего материка с ребенком и собаками, поэтому хотели убедиться, что правильно согласовали время. По дороге в отель мне сказали приехать в 14:00. Мы приехали в 14:00, и нам сказали, что пришлют сообщение, когда номер будет готов. В 15:00, когда я так и не получила ответа, я позвонила, и мне сказали, что номер будет готов к 15:45. Я сообщила, что у меня машина с ребенком, собаками и холодильником, полным еды, а номер уже на 1, 5 часа позже, и мне сказали, что я ничего не могу с этим поделать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я думал, что бренд Westin должен быть элитным отелем с безупречным сервисом. Могу с уверенностью сказать, что я больше не буду бронировать этот отель. Не стоит тратить такие завышенные деньги на посредственный номер и ужасный персонал. Единственная причина, по которой я вернусь на этой неделе, — это то, что у меня просто нет выбора.
Единственное, что можно сказать хорошего об этом отеле, — это швейцар, который работает там уже целую вечность и очень приятный человек. На его месте я бы устроился на работу в другой отель, который, как я предполагаю, скоро закроется, поскольку им уже пришлось продать свой фитнес-центр и поле для гольфа.
**ОБНОВЛЕНИЕ**
Что еще хуже, утром в день поездки я позвонила, чтобы узнать, можем ли мы получить номер пораньше. Меня заверили, что его можно подготовить к 13:30. Мы едем из Нижнего материка с ребенком и собаками, поэтому хотели убедиться, что правильно согласовали время. По дороге в отель мне сказали приехать в 14:00. Мы приехали в 14:00, и нам сказали, что пришлют сообщение, когда номер будет готов. В 15:00, когда я так и не получила ответа, я позвонила, и мне сказали, что номер будет готов к 15:45. Я сообщила, что у меня машина с ребенком, собаками и холодильником, полным еды, а номер уже на 1, 5 часа позже, и мне сказали, что я ничего не могу с этим поделать.