Hilton Garden Inn Edmonton International Airport

Я очень разочарована своим недавним пребыванием в отеле Hilton Garden Inn Edmonton International Airport. Мы с семьей приехали в пятницу вечером, и при регистрации нам сообщили, что бассейн закрыт на техническое обслуживание и откроется на следующий день. Мы выбираем отели с бассейнами, так как у нас маленькая дочь, и бассейны — это для нее самое любимое место в путешествиях. Общая атмосфера не располагающая к отдыху и чистоте. Тележек для багажа не было. Мы попали в номер, который был изношен, а полы выглядели так, будто их не пылесосили. На нижней части двери в ванную были следы протечки воды, свет, проникающий через входную дверь ночью, создавал впечатление, что дверь неплотно прилегает к раме, по всему периметру были щели.
Утром мы проверили состояние бассейна, и нам сказали, что он не будет открыт в эти выходные. Позже мы увидели, что бассейн был закрыт санитарной службой. Я считаю, что это сообщение не было должным образом предоставлено при регистрации и вселило в мою дочь надежду на плавание на следующий день, чего, очевидно, не произойдет.
Мы вернулись во второй половине дня второго дня и застряли в единственном работающем лифте. На ресепшене сказали, что нужно вызвать техническую поддержку. Когда мы наконец выбрались, лифт находился в задней части здания, однако белье было навалено на полу и могло представлять опасность в случае чрезвычайной ситуации.
Нам сказали, что свяжутся с лифтовой компанией для ремонта лифтов.

Здравствуйте, нам очень жаль, что приходится оставлять этот отзыв, но мы считаем его важным. Мы приехали на 3 ночи, забронировали 3 номера, и с нами была большая семья на хоккейный турнир. По прибытии мы с разочарованием узнали, что бассейн закрыт из-за «технического обслуживания». После дальнейшего разбирательства выяснилось, что бассейн был закрыт компанией AHS из-за серьезных проблем, и на двери бассейна висело большое предупреждение «Вход воспрещен». Льдогенераторы были сломаны и не работали на всех этажах, и за льдом приходилось спускаться в запертую прачечную на первом этаже, что было очень неудобно. Лифт перестал работать на второй день нашего приезда, и персонал сказал, что его нужно немедленно починить, но мы так и не увидели ни одного ремонтника, и он все еще был неисправен на момент нашего отъезда. Моей тете недавно сделали операцию по замене коленного сустава, и подниматься по лестнице было очень тяжело и больно. Сотрудники стойки регистрации не проявили сочувствия и не предложили никакой поддержки или перевода в другой номер. При заселении не было чистых полотенец, и их пришлось приносить. Под одной кроватью были найдены 3 грязных белых носка, под другой — обертка от шоколада и старые ключи от номера. Ящик комода не был вычищен, и нам пришлось убирать мусор от предыдущих постояльцев. Тренажеры в спортзале были неисправны примерно на 50%, и висели соответствующие таблички. По периметру спортзала было много белой плесени.

Я был крайне разочарован своим пребыванием. Общая чистота отеля была неприемлемой — общие зоны и номера выглядели запущенными и плохо ухоженными. Особенно тревожил бассейн с мутной, грязной водой, которая делала его совершенно непригодным для использования.
Что еще хуже, на протяжении всего пребывания гостям не предоставлялись полотенца, что является элементарным требованием. Наш номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания. Ни один из автоматов для льда на этажах не работал, что еще больше усложняло ситуацию.
Также создавалось впечатление, что в отеле катастрофически не хватало персонала. При полной загрузке отеля просто не хватало сотрудников, чтобы оперативно решать проблемы или помогать гостям. В целом, впечатления оказались намного ниже ожиданий, и я бы не рекомендовал останавливаться здесь.

Я заселилась, и сотрудник на стойке регистрации сразу же вызвал у меня неловкость. Как только я вошла в номер, меня ударил резкий запах гниения. Я попросила переселить меня в другой номер, и они устроили из этого целое событие. Затем я обратилась в Expedia с просьбой вернуть деньги, но они сказали, что отель должен одобрить это. Я буквально не провела в этом отеле и часа, и они отказались вернуть деньги. Expedia ничем не помогла. Для меня, как для одинокой путешественницы, это неприемлемо. Теперь я бойкотирую все отели Hilton.

Номер был приличный, с хорошим размером «king-size». Душ в ванной был ужасный, вода была в лучшем случае еле тёплой, и когда возвращаешься после прохладного дня, ждёшь горячего душа. На второй день номер так и не убрали, поэтому, уходя, мы подошли к стойке регистрации и попросили убрать, так как в нём больше не было чистых полотенец, шампуня и кондиционера. Вернувшись после очередного насыщенного дня, мы обнаружили, что нам так и не принесли чистые полотенца! Теперь я совсем устал и пошёл на стойку регистрации, чтобы выразить своё недовольство. Мне пришлось просить переселить нас вместо того, чтобы они автоматически предложили, но никто не предложил нам никакой помощи. Мы получили новый номер с кроватью размера «queen-size», а не с кроватью размера «king-size», за которую мы платили! Сплошная некомпетентность с самого начала и до конца. Очень печальное впечатление от отеля «Hilton».

Этот отель отлично подходит для остановки на одну ночь, когда всё, что вам нужно, — это кровать. Наш номер был старомодным, но чистым и тихим. Отель нуждается в небольшом ремонте: например, на нашем этаже не работал льдогенератор, один лифт был сломан, джакузи (хотя мы хотели его) не работало, и будильник на часах в нашем номере не сработал…
Еда в ресторане была неплохой. Администратор на стойке регистрации был отзывчив, хотя при выезде никого не было, поэтому нам пришлось просто оставить ключ в сейфе. Не знаю, что было бы, если бы нам нужно было оплатить счёт?
Бесплатный трансфер из аэропорта был очень кстати, когда мы сдали арендованную машину и очень рано утром отправились обратно в аэропорт.

У нас не было особых проблем с отелем или обслуживанием, хотя отель мог бы быть немного улучшен (не работал ледогенератор, не работал один лифт, не работал фен в номере). Наша главная проблема заключалась в том, что не работал кондиционер, а в нашем номере было 30 градусов. Мы позвонили на стойку регистрации, и нам сказали, что техническое обслуживание не работает по выходным. Они попытались узнать, можем ли мы поменять номер, но они были полностью забронированы. На следующий день мы снова поговорили с стойкой регистрации и также узнали, что у них есть один сотрудник по обслуживанию, и новый сотрудник приступает к работе в понедельник. Мы сочувствуем и нас встретили дружелюбный и извиняющийся персонал, но мы надеялись, что можно было бы сделать больше. В итоге каждый из нас купил вентилятор в Walmart, чтобы попытаться спать более комфортно. Возможно, иметь несколько вентиляторов под рукой для таких ситуаций было бы хорошей идеей, тем более что техническое обслуживание не работает по выходным.

Мы остановились перед следующим утренним рейсом обратно в Онтарио. Дверь душа в номере 219 протекала, так как под дверью не было резинового уплотнителя. На стойке регистрации нам помогли, предоставив дополнительные полотенца, чтобы вытереть небольшой потоп. Никто не мог принести нам полотенца в номер. Мы также спросили о трансфере из аэропорта, и нам сказали быть в вестибюле за 10 минут до начала часа. Мы приехали в 7:45 утра в вестибюль, но в 8 утра шаттла не было. Когда мы спросили, нам сказали, что нам нужно забронировать трансфер накануне вечером. Я думаю, что после того, как я спросил о трансфере, на стойке регистрации было дано четкое указание, что это трансфер по запросу и его нужно заказать накануне вечером. Стоимость такси до аэропорта составила 30 долларов из вашего кармана. Также имейте в виду, что если вы приедете поздно вечером, ресторан закрывается в 21:00, и нет альтернатив, чтобы поесть в пешей доступности. Кровать была хорошей и удобной.

Вот это да, группа Hilton. Как это место может разваливаться и не соответствовать стандартам Hilton? Место в запущенном состоянии.
При подъезде вас встречает вывеска Hilton Garden с отваливающейся буквой N. Фотографии прилагаются.
Вся территория отеля заросла сорняками, не уверен, что так нужно ухаживать за садом. Фотографии прилагаются.
Когда вы попадаете в отель, в здании ощущается запах нечистоты. Этому месту требуется серьёзная уборка. Не помешали бы покраска и гипсокартон во всём здании.
В отеле два лифта, и работает только один. Служебного лифта нет, поэтому персонал и гости пользуются одним. Оставшийся лифт издавал скрежет при закрытии. Я тоже не видел в лифте никаких документов о проверке лифта. Я думал, что это какой-то кодекс, который нужно соблюдать. Фотографии прилагаются.
В некоторых коридорах ковровое покрытие съезжает. Фотографии прилагаются.
На весь отель работал только один льдогенератор. Все остальные были неисправны. Фотографии прилагаются.
Датчик дыма в нашем номере почему-то был накрыт пакетом? Сообщили персоналу, но ничего не предприняли. Фотографии прилагаются.
В спортзале стоял затхлый запах с лёгким мышиным запахом.
Я убедился, что мы не заказывали здесь еду. Если общественные зоны в плачевном состоянии, то как обстоят дела с кухней?
Держитесь подальше. Hilton Group, накажите этого владельца, потому что он портит ваш бренд.

В целом, это был отличный опыт. Персонал очень отзывчивый и дружелюбный. От стойки до кухни.
Номера просторные и в основном чистые. Я заметил полотенце с подозрительным чёрным пятном.
В отеле достаточно места для недолгого пребывания, хотя расположение не самое лучшее.
За такую цену это действительно отличное соотношение цены и качества.

Останавливались на одну ночь между рейсами в июле. Номер был чистый, но жарковатый. Кондиционер был заблокирован в эко-режиме и никогда не работал. Настенный блок не включался. В коридоре было на несколько градусов прохладнее. В результате мы не выспались и ушли в плохом настроении, желая поскорее вернуться домой и выспаться как следует.
Ничего больше об отеле сказать не могу, так как мы были там только одну ночь между вечерним и утренним рейсами.

Положительные стороны: Кондиционер работает хорошо. Отрицательные стороны: Обслуживание в номере крайне плохое. Я попросила новые полотенца и туалетные принадлежности, но после одного напоминания сотрудникам ресепшена их так и не принесли. В итоге мне пришлось спуститься вниз, чтобы забрать их лично.

В бассейне повсюду были прилипшие кучи жевательной резинки. Вода в спа выглядела так, будто её вытащили из реки Северный Саскачеван, мягко говоря, отвратительно. Девушки за барной стойкой были некомпетентны и, конечно же, неприветливы. Я просил сливки для кофе в субботу и воскресенье утром, но каждый сотрудник отвечал мне грубо. Просидев 15 минут, я решил подать жалобу на стойку регистрации. Видимо, людям не нравится, когда их спрашивают, что, чёрт возьми, здесь происходит. Похоже, это только усилило негативную атмосферу. От брендов Hilton ожидают большего, чем от остальных, но, к сожалению, не в этот раз. Хуже всего то, что здесь никогда нет дежурного менеджера, который мог бы помочь решить проблемы и или управлять этим местом так, как оно должно быть. Удачи в следующий раз.

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле оказался гораздо ниже ожиданий. Во время моего пребывания я столкнулся с несколькими важными проблемами:
Льдогенераторы работали только на первом и четвёртом этажах, что было довольно неудобно.
Один лифт полностью не работал, а другой издавал неприятный скрежет.
Чистота во всём отеле была под вопросом.
Завтрак не был включён, что разочаровывает для отеля такого уровня.
Вывеска снаружи была в плохом состоянии, основные буквы разваливались.
Трава на улице была заросшей и неухоженной, создавая впечатление заброшенного здания.
Я редко оставляю отрицательные отзывы, но, по моему личному мнению, этот отель не соответствует стандартам, которые я ассоциирую с Hilton. Надеюсь, что вскоре ситуация улучшится, поскольку текущее состояние просто неприемлемо.

Останавливаясь в этом отеле с момента его открытия, путешествуя по району Эдомонтон/Ледук, я годами считал его своим фаворитом. Если вспомнить мой визит в 2024 году и последний в июле 2025 года, то проблемы, похоже, были постоянными. В обоих случаях горячей воды не было. Вода для душа и бритья была в лучшем случае теплой или прохладной. По сути, требуется ремонт, нужно увеличить нагрев воды. Также стоит отметить необходимость базового ремонта душевой кабины (что-то похожее на плесень). Цена очень хорошая для такого проживания. Нам очень понравился ресторан, где хорошая еда, разумные цены и приятный персонал. То же самое нужно сказать и о сотрудниках стойки регистрации – вежливые, предупредительные и вежливые. Мы также ценим утренний кофе, который можно было выпить при выезде. Расположение отеля также привлекательно: тихо и вдали от основных транспортных магистралей. Надеемся, что с таким базовым решением, как вода, ситуация улучшится.

Пропустите этот Hilton.
Я довольно преданный член Hilton, и этот отель не должен носить это имя. Кажется, он это знает, так как одна из букв в названии отваливается от здания. Вот где все начинается.
Флаги разорваны в клочья на фасаде, что довольно позорно в выходные, посвященные Дню Канады.
В вестибюле нет воды, но есть пустой кувшин с пластиковыми лаймами?
Женщина, которая нас регистрировала, была превосходной.
Мы добрались до номера, хотя один из лифтов сломан, а единственный работающий лифт издает ужасные звуки. В номере были липкие пятна на кофейной зоне, а когда включился кондиционер, он издал ужасный шум. Позвонил на стойку регистрации, и женщина сразу же переселила нас и принесла ключи. Было достаточно тихо, но полностью запущено. Наблюдал, как ночной персонал паркуется на местах для участников Diamond, и он не мог не оторваться от телефонного разговора, пока выписывал нас.
Не вернусь в эту дыру.

Итак, учитывая, что это был Hilton, мы были немного разочарованы. Они, похоже, немного разочарованы тем, что мы не использовали дебетовую карту, а вместо этого использовали MasterCard. Наш душ был в лучшем случае теплым, на ковре и кресле были пятна, кровать была довольно удобной, что было хорошо. Кофе был хорош по утрам, но не было континентального завтрака. Один из двух лифтов был закрыт на техническое обслуживание, и знак выглядел так, будто он был там некоторое время, второй лифт также был страшным и, вероятно, тоже нуждался в обслуживании. В целом, на одну ночь это было нормально, но могло быть и лучше.