Абсолютно ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание клиентов. Один из худших случаев, которые у меня когда-либо были с отелем.
Почти через неделю после нашего выезда с нас внезапно взяли дополнительную плату без видимой причины. Естественно, мы позвонили в отель, чтобы просто спросить, за что с нас взяли деньги.
Вместо объяснения, женщина, ответившая на звонок, была КРАЙНЕ грубой, пренебрежительной и совершенно непрофессиональной — а затем просто ПРЕРВАЛА ЗВОНОК.
Мы перезвонили и, по-прежнему вежливо, просто спросили имя человека, с которым мы разговаривали, потому что даже не были уверены, тот ли это сотрудник. Она отказалась назвать свое имя и СНОВА ПРЕРВАЛА ЗВОНОК.
Серьезно, что это за обслуживание клиентов?
Мы полагаем, что человека, с которым мы разговаривали изначально, звали Пуджа, хотя я не могу это подтвердить. У того, кто принимал эти звонки, абсолютно НЕТ профессионализма и элементарных навыков обслуживания клиентов. Представьте, что с карты бывшего гостя списали деньги почти через неделю после выезда, а затем он постоянно сбрасывал звонок, спрашивая, почему с него списали деньги.
Если вы не можете ответить на элементарный и совершенно разумный вопрос о выставлении счетов, не грубя и не бросая трубку, вам совершенно не место на телефонных конференциях.
После этого случая меня нисколько не удивляют низкие оценки этого отеля. Руководству следует серьезно пересмотреть состав сотрудников, представляющих отель и отвечающих на звонки клиентов.
Мы звонили не для того, чтобы спорить. Мы не проявляли неуважения. МЫ ПРОСТО ХОТЕЛИ УЗНАТЬ, ПОЧЕМУ С НАШЕЙ КАРТЫ СПИСАЛИ ДЕНЬГИ.
Вместо этого мы получили грубость, отсутствие объяснений, отказ представиться, с кем мы разговариваем, и ДВА обрыва связи.
Абсолютно жалкое обслуживание клиентов. Hilton должно быть стыдно за такой уровень сервиса, связанный с его именем.
0/10. НИКОГДА не порекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Почти через неделю после нашего выезда с нас внезапно взяли дополнительную плату без видимой причины. Естественно, мы позвонили в отель, чтобы просто спросить, за что с нас взяли деньги.
Вместо объяснения, женщина, ответившая на звонок, была КРАЙНЕ грубой, пренебрежительной и совершенно непрофессиональной — а затем просто ПРЕРВАЛА ЗВОНОК.
Мы перезвонили и, по-прежнему вежливо, просто спросили имя человека, с которым мы разговаривали, потому что даже не были уверены, тот ли это сотрудник. Она отказалась назвать свое имя и СНОВА ПРЕРВАЛА ЗВОНОК.
Серьезно, что это за обслуживание клиентов?
Мы полагаем, что человека, с которым мы разговаривали изначально, звали Пуджа, хотя я не могу это подтвердить. У того, кто принимал эти звонки, абсолютно НЕТ профессионализма и элементарных навыков обслуживания клиентов. Представьте, что с карты бывшего гостя списали деньги почти через неделю после выезда, а затем он постоянно сбрасывал звонок, спрашивая, почему с него списали деньги.
Если вы не можете ответить на элементарный и совершенно разумный вопрос о выставлении счетов, не грубя и не бросая трубку, вам совершенно не место на телефонных конференциях.
После этого случая меня нисколько не удивляют низкие оценки этого отеля. Руководству следует серьезно пересмотреть состав сотрудников, представляющих отель и отвечающих на звонки клиентов.
Мы звонили не для того, чтобы спорить. Мы не проявляли неуважения. МЫ ПРОСТО ХОТЕЛИ УЗНАТЬ, ПОЧЕМУ С НАШЕЙ КАРТЫ СПИСАЛИ ДЕНЬГИ.
Вместо этого мы получили грубость, отсутствие объяснений, отказ представиться, с кем мы разговариваем, и ДВА обрыва связи.
Абсолютно жалкое обслуживание клиентов. Hilton должно быть стыдно за такой уровень сервиса, связанный с его именем.
0/10. НИКОГДА не порекомендую этот отель.