Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Edmonton International Airport 3*

Здравствуйте, нам очень жаль, что приходится оставлять этот отзыв, но мы считаем его важным. Мы приехали на 3 ночи, забронировали 3 номера, и с нами была большая семья на хоккейный турнир. По прибытии мы с разочарованием узнали, что бассейн закрыт из-за «технического обслуживания». После дальнейшего разбирательства выяснилось, что бассейн был закрыт компанией AHS из-за серьезных проблем, и на двери бассейна висело большое предупреждение «Вход воспрещен». Льдогенераторы были сломаны и не работали на всех этажах, и за льдом приходилось спускаться в запертую прачечную на первом этаже, что было очень неудобно. Лифт перестал работать на второй день нашего приезда, и персонал сказал, что его нужно немедленно починить, но мы так и не увидели ни одного ремонтника, и он все еще был неисправен на момент нашего отъезда. Моей тете недавно сделали операцию по замене коленного сустава, и подниматься по лестнице было очень тяжело и больно. Сотрудники стойки регистрации не проявили сочувствия и не предложили никакой поддержки или перевода в другой номер. При заселении не было чистых полотенец, и их пришлось приносить. Под одной кроватью были найдены 3 грязных белых носка, под другой — обертка от шоколада и старые ключи от номера. Ящик комода не был вычищен, и нам пришлось убирать мусор от предыдущих постояльцев. Тренажеры в спортзале были неисправны примерно на 50%, и висели соответствующие таблички. По периметру спортзала было много белой плесени. Ковры в наших номерах, коридорах и на лестнице были очень грязными и, судя по всему, давно не пылесосились. На туалете моей тети при заселении были следы фекалий, и он выглядел так, будто его не чистили. Когда мы поднимали эти вопросы на ресепшене, нам отвечали: «Ну да, мы знаем, менеджер недоступен». К сожалению, это худший опыт проживания в отеле, который мы помним. Мы надеемся, что руководство исправит ситуацию, предоставив нам другие варианты размещения или вернув деньги/предоставив скидку.