Я очень разочарована своим недавним пребыванием в отеле Hilton Garden Inn Edmonton International Airport. Мы с семьей приехали в пятницу вечером, и при регистрации нам сообщили, что бассейн закрыт на техническое обслуживание и откроется на следующий день. Мы выбираем отели с бассейнами, так как у нас маленькая дочь, и бассейны — это для нее самое любимое место в путешествиях. Общая атмосфера не располагающая к отдыху и чистоте. Тележек для багажа не было. Мы попали в номер, который был изношен, а полы выглядели так, будто их не пылесосили. На нижней части двери в ванную были следы протечки воды, свет, проникающий через входную дверь ночью, создавал впечатление, что дверь неплотно прилегает к раме, по всему периметру были щели.
Утром мы проверили состояние бассейна, и нам сказали, что он не будет открыт в эти выходные. Позже мы увидели, что бассейн был закрыт санитарной службой. Я считаю, что это сообщение не было должным образом предоставлено при регистрации и вселило в мою дочь надежду на плавание на следующий день, чего, очевидно, не произойдет.
Мы вернулись во второй половине дня второго дня и застряли в единственном работающем лифте. На ресепшене сказали, что нужно вызвать техническую поддержку. Когда мы наконец выбрались, лифт находился в задней части здания, однако белье было навалено на полу и могло представлять опасность в случае чрезвычайной ситуации.
Нам сказали, что свяжутся с лифтовой компанией для ремонта лифтов. К счастью, мы были всего на один этаж выше, так как моя пожилая мать не смогла бы подняться дальше.
Мы пошли ужинать и спустились по лестнице, где очень пожилая женщина с трудом передвигалась с помощью ходунков/трости и выглядела измученной. К счастью, другие гости уже подошли к ней и помогли спуститься. В холле мы увидели, как люди заходят в лифт (подумали, что он, должно быть, починен, но нет), из лифта зазвонил сигнал тревоги, но на ресепшене никого не было, чтобы ответить. Я подождала, подумывала ответить на звонок сама, затем вернулась к лифту, услышала, как открылась задняя дверь, и поняла, что они вышли через горы белья. Надлежащие указатели могли бы этого избежать. Затем мы попытались найти ресторан, так как тот, что был в отеле, оказался закрыт, и никого не было рядом (время ужина), поэтому мы пошли в другой отель неподалеку на ужин. Когда мы вернулись, та же пожилая женщина была в холле на стойке регистрации. Надеюсь, она не ждала лифт. Нам сказали, что там ведутся ремонтные работы, но я не могу это подтвердить, хотя бы одно объявление висело в холле.
Конечно, наш номер находился рядом с лестничной клеткой, где всю ночь эхом разносилось вслед людям, что, само собой разумеется, не позволило нам уснуть перед долгой поездкой домой.
Тот же мусор был на полу, лестничных клетках и снаружи здания в течение 3 дней, и ситуация только ухудшалась в выходные. При выезде сотрудница на ресепшене выслушала все жалобы, и я понимаю, что это не ее проблема, но она сказала, что попросит генерального менеджера связаться со мной. До сих пор никто ничего не сказал. В целом, это был неприятный опыт с плохой коммуникацией, чистотой и техническим обслуживанием. Я бы не рекомендовал этот отель.
Обновление: До сих пор ни один менеджер не связался с нами, что свидетельствует о плохом управлении. Очень разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром мы проверили состояние бассейна, и нам сказали, что он не будет открыт в эти выходные. Позже мы увидели, что бассейн был закрыт санитарной службой. Я считаю, что это сообщение не было должным образом предоставлено при регистрации и вселило в мою дочь надежду на плавание на следующий день, чего, очевидно, не произойдет.
Мы вернулись во второй половине дня второго дня и застряли в единственном работающем лифте. На ресепшене сказали, что нужно вызвать техническую поддержку. Когда мы наконец выбрались, лифт находился в задней части здания, однако белье было навалено на полу и могло представлять опасность в случае чрезвычайной ситуации.
Нам сказали, что свяжутся с лифтовой компанией для ремонта лифтов. К счастью, мы были всего на один этаж выше, так как моя пожилая мать не смогла бы подняться дальше.
Мы пошли ужинать и спустились по лестнице, где очень пожилая женщина с трудом передвигалась с помощью ходунков/трости и выглядела измученной. К счастью, другие гости уже подошли к ней и помогли спуститься. В холле мы увидели, как люди заходят в лифт (подумали, что он, должно быть, починен, но нет), из лифта зазвонил сигнал тревоги, но на ресепшене никого не было, чтобы ответить. Я подождала, подумывала ответить на звонок сама, затем вернулась к лифту, услышала, как открылась задняя дверь, и поняла, что они вышли через горы белья. Надлежащие указатели могли бы этого избежать. Затем мы попытались найти ресторан, так как тот, что был в отеле, оказался закрыт, и никого не было рядом (время ужина), поэтому мы пошли в другой отель неподалеку на ужин. Когда мы вернулись, та же пожилая женщина была в холле на стойке регистрации. Надеюсь, она не ждала лифт. Нам сказали, что там ведутся ремонтные работы, но я не могу это подтвердить, хотя бы одно объявление висело в холле.
Конечно, наш номер находился рядом с лестничной клеткой, где всю ночь эхом разносилось вслед людям, что, само собой разумеется, не позволило нам уснуть перед долгой поездкой домой.
Тот же мусор был на полу, лестничных клетках и снаружи здания в течение 3 дней, и ситуация только ухудшалась в выходные. При выезде сотрудница на ресепшене выслушала все жалобы, и я понимаю, что это не ее проблема, но она сказала, что попросит генерального менеджера связаться со мной. До сих пор никто ничего не сказал. В целом, это был неприятный опыт с плохой коммуникацией, чистотой и техническим обслуживанием. Я бы не рекомендовал этот отель.
Обновление: До сих пор ни один менеджер не связался с нами, что свидетельствует о плохом управлении. Очень разочарован.