Resort do Lago by WAM Experience

Я была на курорте на выходных в честь дня рождения дочери. Мы приехали около 9 вечера, заселились и пошли ужинать. В ресторане был испорченный рыбный бульон, но это было нормально!
Мы пошли в номер отдохнуть, и около полуночи пара начала драться и разгромила всю квартиру, разбудив весь дом! Приехала полиция, но не забрала пару. Мы попросили администрацию выселить их обоих, потому что это была очень жестокая драка; квартира вся в крови и волосах.
Они сказали, что уладят дело, хорошо! Мы думали, что все уладилось, но около 3:30 утра та же пара снова начала драться. Это было ужасно. Мои дети плакали, и у меня случился ужасный приступ тревоги. Этот эпизод испортил наш отпуск, который мы так тщательно планировали.
В конце концов, я считаю, что служба безопасности проявила крайнюю безответственность, не выселив эту пару и не подвергнув опасности жизни другой семьи.
(потому что мужчина сказал, что он полицейский и собирается убить свою жену)

Очень красивое место, на берегу озера Корумба. Хорошие бассейны, детям очень понравились водные горки и симулятор серфинга. Номер хороший, но диван-кровать ужасна для сна. Не хватает нескольких кухонных принадлежностей. Персонала мало, те, кто есть, трудолюбивы, но не справляются. Не разрешается приносить напитки или еду к бассейну, но обслуживание в барах у бассейна и ресторане занимает целую вечность. Даже заказ напитка осуществляется медленно. Моя жена хотела более изысканный напиток из меню, но в итоге отказалась от него, потому что не хватало нескольких ингредиентов. Часть отеля находилась на ремонте, поэтому к 7:00 утра оставаться в номере было уже невозможно из-за сильного шума от машин, пил, тракторов и т. Д.
Тележек для багажа тоже очень мало, и их трудно найти.
К положительным моментам можно отнести структуру аквапарка и зоны отдыха, а также возможность бесплатно посещать аквапарки сети.

Красивое, чистое и ухоженное место. Отличное обслуживание, очень вежливый и внимательный персонал. Менеджер, Фернандо, поинтересовался, все ли в порядке, хорошо ли нам здесь и нужно ли нам что-нибудь. Мы чувствовали себя очень желанными гостями.

Номера хорошие, в здании, где мы остановились, все новое. Есть некоторые недостатки, но все равно все очень новое. Душ потрясающий… Однако на диване-кровати ужасно спать… Внешняя структура очень хорошая, но до нее нужно много идти (от здания, где мы остановились) … Еда оставляла желать лучшего… Они не могут поддерживать уровень хотя бы 1:30, хотя обслуживание длится 3 часа (с 19:00 до 22:00) … Персонал ресторана довольно грубый, всегда с кислым лицом… И еда довольно посредственная… Закат потрясающий. Зона бассейна тоже на высшем уровне…

Мы впервые на курорте Resort do Lago, но хорошо знакомы с этим регионом, так как это наша пятая поездка в Калдаш-Новас.
Поэтому я считаю себя достаточно компетентным, чтобы рассказать о размещении, расположении и т. Д.
В этот раз мы выбрали более тихое место, с меньшей концентрацией людей, и курорт хорош тем, что аквапарк посещают только те, кто там проживает. Очень сильный момент!
Слабые стороны:
1) Мы жили в апартаментах в блоке А, и мне показалось, что они находятся очень далеко от доступа к бассейнам; есть пандус, неплохо, но он утомительный. И отель все еще находится в стадии строительства.
2) Аквапарк красивый, с видом на озеро Корумба, и он замечательный, но закрывается в 23:00, поэтому мы были ограничены своими номерами или прогулками по городу.
3) Завтрак в январе 2026 года стоил 38 реалов на человека, но это того не стоит. В меню нет и половины того, что подают, например, в Lacqua di Roma, к тому же апельсиновый сок порошковый, и газировки нет. За такую ​​цену, на мой взгляд, это того не стоит.
4) Карта доступа такая же, как и потребительская карта на имя владельца, ничего нового, но активировать её можно только на ресепшене отеля; например, рядом с бассейнами нет пункта пополнения баланса, где можно было бы непосредственно расплачиваться. Как уже упоминалось, ресепшен находится далеко от аквапарка.
Но место приятное, хорошие номера, кондиционер в гостиной и спальне.
За 5 дней нашего пребывания ни кафе на ресепшене, ни бассейн с имитацией серфинга не работали.

Мой первый и последний опыт с WAM Experience был ужасным.
Проблемы начались с момента регистрации: мне не дали карту для оплаты проживания, потому что я делила проживание с другом — совершенно абсурдная ситуация, поскольку в любом отеле или на курорте оплата производится индивидуально, согласно CPF (бразильскому налоговому идентификатору). Я трижды обращалась в службу поддержки, каждый сотрудник перекладывал ответственность на другого, упоминая супервайзера, которого так и не было на месте. Проблему частично решили только в последний день, после долгих настойчивых просьб.
Обслуживание неорганизованное, неподготовленное и запутанное. При въезде и выезде с территории курорта постоянно проверяли машины, как будто не было контроля номерных знаков. Это вызвало ненужную усталость и смущение.
При выезде я сообщила им, что еду в Kawana Club (из той же группы), на который у меня уже был билет, и мне запретили передвигаться без веского объяснения. Я была так возмущена, что отдала все вещи и ушла.
Цены просто возмутительные: брать около 20 реалов за банку газировки, которая в супермаркете стоит 3 реала, — это нереально. Ужасное соотношение цены и качества.
В клубе ещё больше путаницы: ненужные очереди, требование последних 4 цифр (виртуальной! ) карты, хотя на ней есть штрихкод. Полная бессмыслица.
В довершение всего, мы два дня пытались получить ключ от замка на палубе, чтобы покататься на гидроцикле, один сотрудник перекладывал ответственность на другого.

Отель предоставляет карту для оплаты на 1000 реалов! Моему другу нужно было уехать раньше, и он оплатил часть счета на ресепшене. Когда я пришла выезжать, их система не зарегистрировала платеж; общая сумма по-прежнему отображалась! Администратор была невероятно грубой и потребовала подтверждение оплаты, как будто сомневалась во мне. Будьте осторожны, если вы ничего не скажете, это останется незамеченным. Ах да, и администратор, Даяне, очень грубая начальница для своей должности! Она должна уважать и решать возникающие проблемы, а не саркастически относиться к клиентам, которые заплатили за проживание!

Начнём.
Я останавливался здесь с 27 декабря 2025 года по 1 января 2026 года.
Ужасный опыт.
Завтрак состоял из твёрдых, плотных пирожных, холодного сырного хлеба, переспелых фруктов и множества мух. Ужин был одинаковым каждый день: без соли, без приправ, без вкуса, повара были неподготовлены.
Всё находится далеко от номеров, до бассейнов и ресторанов нужно долго идти пешком.
Номера убирают только по запросу, в противном случае они ужасно грязные.
Мы пошли на ужин, а тарелок не было, моему мужу пришлось идти на кухню, чтобы позвать сотрудника, так как в обеденном зале его не было.
Я видел, как сотрудники жаловались на перегрузку службами, поэтому у них кислые лица, они не говорят «доброе утро», «добрый день», все недовольны.
В барах нет продуктов, я просил что-нибудь, а этого никогда не было.
Этому курорту не хватает управления, если его вообще можно назвать курортом. В отеле нет управляющего, который бы наводил порядок среди сотрудников и уделял им внимание.
Ах! Игрушки никогда не работали.
Я вижу, здесь несколько старых жалоб, почти все одинаковые, и вы ничего не предприняли и, похоже, не собираетесь.
Я не рекомендую этот отель и больше сюда не вернусь.
Только дядя Пиупиу был на 1000/10. Остальные оставляли желать лучшего.

Апартаменты очень комфортабельные, курорт красивый и предлагает идеальный пейзаж, как и следовало ожидать от курорта, хотя его руководство невероятно некомпетентно. Персонала слишком мало для такого количества гостей, в барах часто заканчиваются продукты, меню заканчивается как минимум дважды в день, туалеты в клубе практически недоступны большую часть дня (не говоря уже о том, что они в ужасном состоянии), а отсутствие профессионализма у большинства сотрудников бросается в глаза. Некоторые обслуживают нас с недовольным лицом, другие неуважительно относятся к женщинам и даже флиртуют, человек, отвечающий за звуковую систему, совершенно некомпетентен и включает вульгарную музыку перед бассейном, полным детей, матерей и пожилых людей. Что касается потребления, ситуация нестабильна: на семью предоставляется только одна карта потребления, ограниченная 1000 реалами. Поскольку один прием пищи и напиток могут стоить более 100 реалов, вам приходится ходить на ресепшн хотя бы раз в день, чтобы пополнить баланс. В последний день вашего пребывания этот лимит уменьшается вдвое без вашего согласия. Система часто дает сбои, а когда она снова запускается, еды для подачи нет, напитки заканчиваются, еда исчезает, и ничего не делается для решения проблемы. В отеле часто отключается электричество по ночам, в зависимости от количества гостей, вероятно, потому что электроустановки не справляются с количеством душевых.

Место отличное. Нам очень понравилось наше пребывание. Но обслуживание в барах и ресторане крайне плохое.
В парковую зону нельзя проносить ничего. Ладно, пока всё хорошо…
Но чтобы не разрешать проносить что-либо, нужно быть готовым ко всему. В баре ничего не было в наличии. Бар открылся поздно и закрылся рано. Всё, что мы заказывали, было недоступно. И ждать пришлось ужасно долго. Особенно в нижней части, у бассейна, а именно там люди чаще всего останавливаются. Учитывая, что это был конец года и длинные выходные, им следовало бы быть внимательнее.
Проблема с наличием только одной ключ-карты на номер также неприемлема. Отель огромный, а у вас нет ключ-карт для дверей и напитков? Неприемлемо.

Мы останавливались с 11 по 13 июля 2025 года в блоке А, в однокомнатных апартаментах. В апартаментах есть мини-бар, двухконфорочная плита и микроволновая печь. Апартаменты рассчитаны на проживание до 5 человек. В спальне двуспальная кровать, двуспальный диван-кровать и односпальный диван-кровать в гостиной. Предоставляются подушки, простыни и одеяло. Также предоставляются банные полотенца. Полотенца для бассейна необходимо принести с собой или взять напрокат на стойке регистрации. Напряжение в сети 220 В. Апартаменты, в которых мы остановились, были чистыми и опрятными. Мы не пользовались услугами горничной по собственному желанию, но иногда видели их в коридорах. Зона отдыха отделена от жилых корпусов турникетом, где все сумки досматриваются. Запрещено проносить еду и напитки, не продаваемые отелем, а цены довольно высокие. 10, 90 реалов за банку газировки. В ресторане довольно дешевая еда. Мы зашли посмотреть, стоит ли обед (60 реалов с человека) своих денег, и обнаружили, что он очень скудный… Рис, фасоль, тушеная говядина, курица-гриль и морковный салат. В стоимость также входил ведёрко с колой и двухлитровым стаканом гуараны со льдом. На десерт был пудинг. Персонала было мало (несмотря на праздник и выходные), спасибо Джоване, которая работала в баре у бассейна; она была очень вежливой и отзывчивой. Но остальные сотрудники, особенно в баре у бассейна, постоянно были в плохом настроении, не реагировали на просьбы и были довольно апатичны.

Я приехал 22 июля 2025 года, и при регистрации мы прождали 25 минут, пока нас обслужат. Когда мы уже были раздражены, Николь решила оторваться от компьютера, чтобы помочь нам. В нашем номере (305, блок C) к душевой кабине прилипли волосы предыдущего постояльца, которые оставались там до моего отъезда 28 июля 2025 года. Я не мог открыть окно, потому что снаружи было очень много паутины со своими обитателями. Внутри номера по углам и в кондиционере были пауки. Еда была вполне приличной; меню никогда не менялось, что очень скромно. Если у вас закончилось горячее молоко, придётся ждать, пока его подогреют, чтобы наполнить. Не говоря уже о волосах, которые я нашёл в своём десерте. Это далеко не курорт.

Плохие новости! Система продажи билетов в отеле отвратительная, а обслуживание ужасное. Не говоря уже о том, что бассейн последние несколько дней был ледяным, и никто его не подогревал. Я был здесь дважды, и во второй раз всё пошло наперекосяк. Мужская сауна сломана, телевизора нет, ничего не работает, а курортная зона заброшена. Меню разное, а бар внизу закрыт. В общем, настоящее разочарование. Еда в ресторане – ничто, выбор небольшой. Однажды фейжоада была как вода, и не было даже ложки, чтобы её есть, пришлось использовать пластиковую кофейную ложку. Цены просто возмутительные, всё дорогое. Единственное, что хорошо – это шоу, а в остальном – почти ничего! TNC! Потенциал есть, но они просто не умеют его использовать.

В отеле отличные удобства. Весь персонал очень отзывчив и стремится предоставить наилучший сервис. Однако сети отелей ещё есть куда расти. Отель далек от уровня курорта, который они предлагают. Даже за платное проживание в отеле нет основных удобств. В номерах нет фенов, и мне так и не удалось получить их на стойке регистрации за всё время пребывания. Всё постоянно отсутствует, включая чашки, столовые приборы и, например, кофе на завтрак. Пополнение запасов занимает много времени каждый день.
В детском бассейне нет горячей воды, но есть хороший выбор игрушек.
Хочу отметить превосходное обслуживание сотрудников стойки регистрации Робсона и Пауло.

Мы останавливались там с 17 по 20 июля и, к сожалению, остались недовольны. Мы останавливались в нескольких отелях сети WAM, и впечатления были совершенно иными.
Мы задумались, каким критериям должен соответствовать отель, чтобы называться курортом, поскольку этот не соответствует нашим представлениям о том, каким должен быть курорт.
В нескольких зонах отеля (лестницы, лифты, ванные комнаты и т. Д. ) висит паутина. Завтрак оставляет желать лучшего, а выбор блюд на обед и ужин также довольно ограничен. Выбор еды и закусок у бассейнов ограничен. Я решил остаться там, чтобы не выходить на улицу ночью. Мне очень хотелось отдохнуть, но в тот день, когда должен был начаться луау в 19:00, этого не случилось. Было почти 20:00, музыки не было, и еды практически не было. Поэтому мы отправились в гастрономическую деревню в Прайяс-ду-Лагу. Персонал очень отзывчивый, но мы видели, как они постоянно пытались оправдаться перед гостями из-за того, что в барах у бассейнов и на завтраке заканчивались разные продукты, а пополнение запасов занимало много времени. Вода в детском бассейне очень хорошая.
Стойка регистрации отеля красивая, довольно внушительная, но на этом всё; остальное, что мы увидели, ничем не примечательно. Кондиционеры установлены посреди коридоров, на виду, без каких-либо деревянных элементов или других материалов, которые могли бы их скрыть.
Единственный положительный момент — это персонал.

Плюсы: Для поездки вчетвером две спальни и две ванные комнаты оказались очень кстати. Еда в отеле была хорошей, а вид на озеро – прекрасным. Персонал вежливый и стремится к улучшению ситуации.
Минусы: Хочу отметить халатность с уборкой в этом отеле! Коридоры на нашем этаже, как и на всех остальных, были грязными. Мы попросили персонал на стойке регистрации уделять больше внимания уборке наших номеров, так как у всех нас аллергия. Мы заселились в 16:30, хотя, согласно сайту, заселение было в 14:00. Это было нормально, тем более, что они сказали, что убирают особенно тщательно по нашим просьбам. Однако, когда мы приехали, пол в «апартаментах» был скользким и грязным, обеденный стол – пыльным, кухня – жирной, а мини-бар – тоже грязным. Не говоря уже о том, что верхняя опора входной двери отваливалась. Мебель в номерах старая, шкаф пыльный, балкон грязный… В общем, было напряжённо, потому что это не то, чего мы ожидали, но мы сами убрались в квартире, и она стала лучше. Мы попросили другой номер, но они проигнорировали нас. Лифт сломался, но его починили в тот же день. В зоне отдыха было мало аттракционов, а бассейны были грязные, и поскольку было холодно, было мало бассейнов с подогревом, что напомнило мне бесконечный бассейн, который на самом деле не бесконечный бассейн, лол… Есть одна вещь, на которую вам нужно обратить внимание, это сауна.

Команда аниматоров, особенно дядя Фаиска и дядя Велл, действительно развлекают всех, даже тех, кто поначалу более робок. Поздравляем! Уборка и обслуживание номеров тоже были на высоте. Место очень приятное, номер просторный, и вам не нужно выходить из отеля, чтобы им насладиться, так как есть множество вариантов, включая отличные бассейны для взрослых и детей. Детский бассейн с игрушками, но с холодной водой, но есть и мокрый бар, и очень тёплый пейзажный бассейн. Есть водная горка, действительно классное обучение сёрфингу, но очень ограниченное время (с 11:00 до 12:00 и с 15:00 до 16:00), и рампа с буйком (для некоторых это немного экстремально, только для пар, но очень круто и без очередей). Единственные жалобы, которые не заслужили 5 баллов за обслуживание, касались пополнения еды (главная проблема во время нашего пребывания), и, я думаю, им нужно больше персонала, чтобы справляться с потоком посетителей в зоне бассейна. Я забыл имя бармена, который всегда был приветлив. Но когда заказы принимает, готовит, забирает или относит на кухню только один человек, это может привести к задержкам и ненужному ожиданию. Но это ответственность администрации отеля.