Resort do Lago by WAM Experience

У меня есть как положительные, так и отрицательные моменты, но они служат для улучшения.
У нас была проблема с едой, мне пришлось подать очень серьёзную жалобу, потому что еда была намного ниже ожиданий: разогретая, холодная, без выбора, много повторений. Но после жалобы всё изменилось. Но первые 2 дня было разочарованием… пока я не поговорил с администратором отеля, Антонио, который был чрезвычайно вежлив и отлично обслуживал, он принял мою жалобу во внимание, и проблема была решена. Я поговорил напрямую с шеф-поваром/менеджером, и он полностью изменил меню, которое действительно отражало отель и их рекламу… С разнообразием и вкусом. Однако это должно быть правилом, а не исключением, гостю не должно приходиться жаловаться, чтобы получить хорошую еду в отеле, который рекламирует себя, но не выполняет своих обещаний. Десерты были слишком однообразными, из фруктов за 7 дней нашего пребывания были только папайя, дыня и арбуз.
Что касается номера, то срочно нужна замена матрасов, они и так уже неудобные. (По крайней мере, в номере, где мы жили). Очень плохо, требуется ремонт, балконная дверь со сломанным замком. Ванные комнаты протекают, обе. Муравьи ползают по прогнившим дверным рамам. Кухонный кран протекал и был хлипким, казалось, что он развалится при открытии.
Предложение по поводу спасателей на водных горках. Персонала было недостаточно, чтобы обеспечить доступ к водной горке, поэтому маленькие дети не могли играть, потому что никто не следил, никто не отвечал.

Я воздержусь от комментариев по поводу самого курорта, поскольку нечестность сотрудников отдела продаж омрачила любую оценку этого места.
Конечно, участие в презентации отдела продаж необязательно, но использование ложной информации и введение клиента в заблуждение недопустимо. Сеть такого масштаба не должна допускать подобной практики.
Мы согласились прослушать презентацию, и в итоге выданный ваучер не соответствовал тому, что консультант Эрик обещал нам для участия. Это подрывает доверие к сети и вызывает вопросы об этике компании.
Более того, при попытке забронировать номер с помощью ваучера, служба поддержки клиентов перенаправляет клиента по разным номерам, так и не решив проблему.
Это служит предупреждением для будущих клиентов: ни при каких обстоятельствах не принимайте приглашение на презентацию отдела продаж.
Если они способны предоставлять неверную информацию о такой простой вещи, как рекламный ваучер, чего можно ожидать от договора купли-продажи?
Мой совет прост: НЕ СЛУШАЙТЕ НИ СЕКУНДЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ.

Мы забронировали 4 ночи только с завтраком, потому что я решила почитать отзывы и очень сомневалась, стоит ли бронировать полный пансион. Мы обедали здесь, и еда была замечательная, выбор не очень большой, но все без ограничений: безалкогольные напитки, соки, вода, десерты и еда. Я была удивлена ​​качеством и очень пожалела, что не забронировала полный пансион, потому что это намного дешевле.
Персонал был очень вежлив с самого момента регистрации.
Номера убирали, как только мы повесили на дверь табличку с пометкой о возможности уборки. Кондиционеры работали идеально, и в каждом номере был кондиционер. Бассейны были чистыми; два бассейна с горячей водой были действительно очень теплыми. В остальных вода холодная, что, на мой взгляд, было единственным минусом, так как дети даже не могли играть из-за холода. Водные горки работают отлично. Не говоря уже о виде на это место, который просто потрясающий. Короче говоря, если бы я посмотрела отзывы, я бы не приехала, но я рада, что приехала. Это стоило каждой копейки. У вас будет свой опыт.

Наш опыт был как положительным, так и отрицательным. Персонал был вежливым и внимательным, особенно когда нам понадобился дополнительный матрас для дочери, что заслуживает похвалы. Однако, учитывая сумму, вложенную в поездку, мы были разочарованы общим впечатлением. Главной проблемой была еда. Блюда были очень однообразными, особенно на завтраке. Два дня подряд холодные блюда практически ограничивались ветчиной и белым сыром, а горячие блюда подавались холодными. На обед не было разнообразия салатов, всего 3, и то, что я ем дома: салат-латук, руккола и посредственные нарезанные помидоры. Ужин сильно не оправдал ожиданий от курорта, также скудный выбор – впечатление на ноль звезд. Инфраструктура имеет потенциал, и вид прекрасен, но мы почувствовали большую разницу между созданными ожиданиями и полученным опытом. Это была неплохая поездка благодаря семейным моментам, но, честно говоря, мы не почувствовали, что размещение оправдывает вложенные средства.

Я здесь, чтобы рассказать о команде дяди Фаиски, они невероятно энергичные, ребята очень жизнерадостные.
Но я также недовольна персоналом на ресепшене.
Напитки в апартаментах были очень дорогими, кондиционер не работал, дверь была сломана, карта не работала, апартаменты были грязными, с протекающей раковиной, и они даже обещали детскую кроватку, но не появились.
Но именно команда аниматоров на 100% заставила меня остаться в клубе, но теперь, когда я уезжаю, я не рекомендую его.

Я останавливалась здесь во второй раз, и просто хочу сказать спасибо. На этот раз я приехала отпраздновать день рождения сына. Персонал на ресепшене и на кухне прекрасно ко мне отнесся, организовав все так, чтобы этот день не остался незамеченным. Я очень благодарна за заботу и внимание каждого из вас, и особенно им. Да благословит вас Бог! Спасибо за все 😍❤️❤️❤️❤️ Кассия, Лукас, Иза, Сисеро и Динария! Вы заслуживаете поздравлений за обслуживание!
Мне очень понравилось! Я настоятельно рекомендую это место всем!
Потрясающее обслуживание ❣️🙏
Я не могла оставить без внимания такое исключительное обслуживание.
Спасибо за помощь 🎂😍

В этом месте хорошие апартаменты. Те, в которых я останавливался, были довольно просторными, с отличными кроватями, кондиционером и неплохо оборудованной кухней. Однако посуды не хватало; если вы хотите что-то приготовить, вам придется привезти свои кастрюли и сковородки. Бассейны хорошие и чистые. Инфраструктура отеля хорошая, и вы можете получить от него большое удовольствие. Теперь о плохом, что значительно портит впечатление: очень дорогие напитки, например, банка Heineken стоила 15 долларов (теплая). Напитки готовятся из очень некачественного алкоголя. Закуски безвкусные и, похоже, жарятся в старом жире, к тому же дорогие. В зону бассейна нельзя приносить никакую еду или напитки, так что с этим придется смириться. Я был с 7-месячным ребенком, и один из сотрудников подошел к нам и сказал, что мы не можем дать ей ничего. Мы можем есть только то, что купили в барах в этой зоне. Я посчитал это вопиющим отсутствием здравого смысла. Как можно кормить ребенка закусками из бара? Нам показалось, что мы делаем что-то не так, пряча пакет с напитками в сумке. В остальном все в порядке. Что касается ресепшена, отель также в итоге вредит клиентам. Ваш суточный тариф не рассчитан на 24 часа. Вы заселяетесь в 15:00 и должны выехать в 11:00, то есть вы теряете 4 часа. Я не понимаю, зачем столько времени, но в любом случае, таковы правила этого места.

Я была на курорте на выходных в честь дня рождения дочери. Мы приехали около 9 вечера, заселились и пошли ужинать. В ресторане был испорченный рыбный бульон, но это было нормально!
Мы пошли в номер отдохнуть, и около полуночи пара начала драться и разгромила всю квартиру, разбудив весь дом! Приехала полиция, но не забрала пару. Мы попросили администрацию выселить их обоих, потому что это была очень жестокая драка; квартира вся в крови и волосах.
Они сказали, что уладят дело, хорошо! Мы думали, что все уладилось, но около 3:30 утра та же пара снова начала драться. Это было ужасно. Мои дети плакали, и у меня случился ужасный приступ тревоги. Этот эпизод испортил наш отпуск, который мы так тщательно планировали.
В конце концов, я считаю, что служба безопасности проявила крайнюю безответственность, не выселив эту пару и не подвергнув опасности жизни другой семьи.
(потому что мужчина сказал, что он полицейский и собирается убить свою жену)

Очень красивое место, на берегу озера Корумба. Хорошие бассейны, детям очень понравились водные горки и симулятор серфинга. Номер хороший, но диван-кровать ужасна для сна. Не хватает нескольких кухонных принадлежностей. Персонала мало, те, кто есть, трудолюбивы, но не справляются. Не разрешается приносить напитки или еду к бассейну, но обслуживание в барах у бассейна и ресторане занимает целую вечность. Даже заказ напитка осуществляется медленно. Моя жена хотела более изысканный напиток из меню, но в итоге отказалась от него, потому что не хватало нескольких ингредиентов. Часть отеля находилась на ремонте, поэтому к 7:00 утра оставаться в номере было уже невозможно из-за сильного шума от машин, пил, тракторов и т. Д.
Тележек для багажа тоже очень мало, и их трудно найти.
К положительным моментам можно отнести структуру аквапарка и зоны отдыха, а также возможность бесплатно посещать аквапарки сети.

Красивое, чистое и ухоженное место. Отличное обслуживание, очень вежливый и внимательный персонал. Менеджер, Фернандо, поинтересовался, все ли в порядке, хорошо ли нам здесь и нужно ли нам что-нибудь. Мы чувствовали себя очень желанными гостями.

Номера хорошие, в здании, где мы остановились, все новое. Есть некоторые недостатки, но все равно все очень новое. Душ потрясающий… Однако на диване-кровати ужасно спать… Внешняя структура очень хорошая, но до нее нужно много идти (от здания, где мы остановились) … Еда оставляла желать лучшего… Они не могут поддерживать уровень хотя бы 1:30, хотя обслуживание длится 3 часа (с 19:00 до 22:00) … Персонал ресторана довольно грубый, всегда с кислым лицом… И еда довольно посредственная… Закат потрясающий. Зона бассейна тоже на высшем уровне…

Мы впервые на курорте Resort do Lago, но хорошо знакомы с этим регионом, так как это наша пятая поездка в Калдаш-Новас.
Поэтому я считаю себя достаточно компетентным, чтобы рассказать о размещении, расположении и т. Д.
В этот раз мы выбрали более тихое место, с меньшей концентрацией людей, и курорт хорош тем, что аквапарк посещают только те, кто там проживает. Очень сильный момент!
Слабые стороны:
1) Мы жили в апартаментах в блоке А, и мне показалось, что они находятся очень далеко от доступа к бассейнам; есть пандус, неплохо, но он утомительный. И отель все еще находится в стадии строительства.
2) Аквапарк красивый, с видом на озеро Корумба, и он замечательный, но закрывается в 23:00, поэтому мы были ограничены своими номерами или прогулками по городу.
3) Завтрак в январе 2026 года стоил 38 реалов на человека, но это того не стоит. В меню нет и половины того, что подают, например, в Lacqua di Roma, к тому же апельсиновый сок порошковый, и газировки нет. За такую ​​цену, на мой взгляд, это того не стоит.
4) Карта доступа такая же, как и потребительская карта на имя владельца, ничего нового, но активировать её можно только на ресепшене отеля; например, рядом с бассейнами нет пункта пополнения баланса, где можно было бы непосредственно расплачиваться. Как уже упоминалось, ресепшен находится далеко от аквапарка.
Но место приятное, хорошие номера, кондиционер в гостиной и спальне.
За 5 дней нашего пребывания ни кафе на ресепшене, ни бассейн с имитацией серфинга не работали.

Мой первый и последний опыт с WAM Experience был ужасным.
Проблемы начались с момента регистрации: мне не дали карту для оплаты проживания, потому что я делила проживание с другом — совершенно абсурдная ситуация, поскольку в любом отеле или на курорте оплата производится индивидуально, согласно CPF (бразильскому налоговому идентификатору). Я трижды обращалась в службу поддержки, каждый сотрудник перекладывал ответственность на другого, упоминая супервайзера, которого так и не было на месте. Проблему частично решили только в последний день, после долгих настойчивых просьб.
Обслуживание неорганизованное, неподготовленное и запутанное. При въезде и выезде с территории курорта постоянно проверяли машины, как будто не было контроля номерных знаков. Это вызвало ненужную усталость и смущение.
При выезде я сообщила им, что еду в Kawana Club (из той же группы), на который у меня уже был билет, и мне запретили передвигаться без веского объяснения. Я была так возмущена, что отдала все вещи и ушла.
Цены просто возмутительные: брать около 20 реалов за банку газировки, которая в супермаркете стоит 3 реала, — это нереально. Ужасное соотношение цены и качества.
В клубе ещё больше путаницы: ненужные очереди, требование последних 4 цифр (виртуальной! ) карты, хотя на ней есть штрихкод. Полная бессмыслица.
В довершение всего, мы два дня пытались получить ключ от замка на палубе, чтобы покататься на гидроцикле, один сотрудник перекладывал ответственность на другого.

Отель предоставляет карту для оплаты на 1000 реалов! Моему другу нужно было уехать раньше, и он оплатил часть счета на ресепшене. Когда я пришла выезжать, их система не зарегистрировала платеж; общая сумма по-прежнему отображалась! Администратор была невероятно грубой и потребовала подтверждение оплаты, как будто сомневалась во мне. Будьте осторожны, если вы ничего не скажете, это останется незамеченным. Ах да, и администратор, Даяне, очень грубая начальница для своей должности! Она должна уважать и решать возникающие проблемы, а не саркастически относиться к клиентам, которые заплатили за проживание!

Начнём.
Я останавливался здесь с 27 декабря 2025 года по 1 января 2026 года.
Ужасный опыт.
Завтрак состоял из твёрдых, плотных пирожных, холодного сырного хлеба, переспелых фруктов и множества мух. Ужин был одинаковым каждый день: без соли, без приправ, без вкуса, повара были неподготовлены.
Всё находится далеко от номеров, до бассейнов и ресторанов нужно долго идти пешком.
Номера убирают только по запросу, в противном случае они ужасно грязные.
Мы пошли на ужин, а тарелок не было, моему мужу пришлось идти на кухню, чтобы позвать сотрудника, так как в обеденном зале его не было.
Я видел, как сотрудники жаловались на перегрузку службами, поэтому у них кислые лица, они не говорят «доброе утро», «добрый день», все недовольны.
В барах нет продуктов, я просил что-нибудь, а этого никогда не было.
Этому курорту не хватает управления, если его вообще можно назвать курортом. В отеле нет управляющего, который бы наводил порядок среди сотрудников и уделял им внимание.
Ах! Игрушки никогда не работали.
Я вижу, здесь несколько старых жалоб, почти все одинаковые, и вы ничего не предприняли и, похоже, не собираетесь.
Я не рекомендую этот отель и больше сюда не вернусь.
Только дядя Пиупиу был на 1000/10. Остальные оставляли желать лучшего.

Апартаменты очень комфортабельные, курорт красивый и предлагает идеальный пейзаж, как и следовало ожидать от курорта, хотя его руководство невероятно некомпетентно. Персонала слишком мало для такого количества гостей, в барах часто заканчиваются продукты, меню заканчивается как минимум дважды в день, туалеты в клубе практически недоступны большую часть дня (не говоря уже о том, что они в ужасном состоянии), а отсутствие профессионализма у большинства сотрудников бросается в глаза. Некоторые обслуживают нас с недовольным лицом, другие неуважительно относятся к женщинам и даже флиртуют, человек, отвечающий за звуковую систему, совершенно некомпетентен и включает вульгарную музыку перед бассейном, полным детей, матерей и пожилых людей. Что касается потребления, ситуация нестабильна: на семью предоставляется только одна карта потребления, ограниченная 1000 реалами. Поскольку один прием пищи и напиток могут стоить более 100 реалов, вам приходится ходить на ресепшн хотя бы раз в день, чтобы пополнить баланс. В последний день вашего пребывания этот лимит уменьшается вдвое без вашего согласия. Система часто дает сбои, а когда она снова запускается, еды для подачи нет, напитки заканчиваются, еда исчезает, и ничего не делается для решения проблемы. В отеле часто отключается электричество по ночам, в зависимости от количества гостей, вероятно, потому что электроустановки не справляются с количеством душевых.

Место отличное. Нам очень понравилось наше пребывание. Но обслуживание в барах и ресторане крайне плохое.
В парковую зону нельзя проносить ничего. Ладно, пока всё хорошо…
Но чтобы не разрешать проносить что-либо, нужно быть готовым ко всему. В баре ничего не было в наличии. Бар открылся поздно и закрылся рано. Всё, что мы заказывали, было недоступно. И ждать пришлось ужасно долго. Особенно в нижней части, у бассейна, а именно там люди чаще всего останавливаются. Учитывая, что это был конец года и длинные выходные, им следовало бы быть внимательнее.
Проблема с наличием только одной ключ-карты на номер также неприемлема. Отель огромный, а у вас нет ключ-карт для дверей и напитков? Неприемлемо.