Prive das Thermas - 301B

Друзья, я хочу выразить своё недовольство и возмущение. В 2021 году я останавливался в этом отеле и отлично провёл отпуск. Я вернулся в июне 2026 года, и впечатления были совершенно другими, причём в негативном ключе… Во-первых, обслуживание на ресепшене. При использовании собственного приложения отеля моя бронь не распознавалась. Через некоторое время ко мне подошёл сотрудник и предпринял необходимые шаги… Это не было бы проблемой, но теперь это часть всего отзыва. Мне было неловко видеть, как люди смотрят на меня из-за того, что моя бронь не распозналась… Затем меня проинформировали, что на парковке нет свободных мест, хотя я спрашивал об этом перед бронированием. Мы проехали почти 700 км ради спокойствия и комфорта, чтобы не беспокоиться, если что-то случится, а мне говорят, что я должен оставить машину на улице? Как это возможно?

Я останавливался в этом отеле в 2024 году и остался доволен, что побудило меня вернуться в мае 2026 года на 7 дней. К сожалению, на этот раз впечатления оказались крайне разочаровывающими.
В баре ежедневно с 9 утра до 6 вечера играет громкая музыка, почти исключительно сертанехо и пагоде. Я понимаю, что фоновая музыка может сделать пространство более приятным, но слушать одни и те же музыкальные стили весь день, каждый день, и на чрезмерной громкости, делает обстановку утомительной и неприятной для любого гостя, ищущего отдыха.
Самое неприятное — это то, что жалобы в администрацию отеля бесполезны. Даже на просьбы гостей никаких мер не принимается, даже громкость не снижается.
Трудно понять неуважение к преобладающей категории гостей, в основном пожилых людей. Многие ищут в этом отеле тишину, отдых и хорошее самочувствие, но в итоге вынуждены целый день слушать громкую музыку, совершенно не заботясь о комфорте гостей. Тем, кто ищет спокойную и приятную обстановку, я, к сожалению, не рекомендую этот отель. Очень жаль уезжать таким разочарованным, особенно учитывая отсутствие чуткости и бездействия со стороны руководства в отношении такой простой проблемы, которую трудно было решить. Я не собираюсь останавливаться там снова и, к сожалению, не буду рекомендовать его друзьям и родственникам.

Я забронировала номер в отеле через Decolar, и это оказалось лучшим соотношением цены и качества. Несколько дней спустя я зашла в Google и посмотрела отзывы об отеле, но в основном нашла жалобы.
Были жалобы на чистоту как номера, так и бассейнов (я думаю, после многочисленных жалоб ситуация улучшилась) : кондиционер в номере старый, как уже упоминалось в отзывах, и издает шум, который меня совсем не беспокоит во время сна, и хорошо охлаждает. Когда я приехала, было очень чисто, за исключением ванной комнаты, где была небольшая плесень; немного хлора решило бы эту проблему, но, на мой взгляд, это меня не сильно беспокоило. Уборщицы приходили в номер каждые два дня, и при желании можно попросить их почистить или заменить что-нибудь заранее. Бассейны были чистыми, за исключением детской зоны, но на дне было всего несколько опавших листьев, что, на мой взгляд, меня совсем не беспокоило; вода очень приятная как в детском, так и во взрослом бассейнах. Примечание: выбирайте номер с видом на отель; Здесь тише, так как улицы очень оживлённые и днём, и ночью.
Также было много жалоб на еду: для обычного человека, работающего несколько дней, чтобы отдохнуть с семьёй, питающегося только сырным хлебом и французским хлебом с кофе, а затем приехавшего в такое место, где предлагается более 20 различных вариантов завтрака и других блюд, и всё равно жаловаться — это верх невежества.

Мой опыт пребывания в этом отеле вышел далеко за рамки простого проживания. Нас было всего двое — я и мой сын, которому 1 год и 11 месяцев. С самого первого момента нас встретили с такой любовью, вниманием и заботой, что мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями.
Я хочу выразить свою благодарность всему персоналу, всегда вежливому, отзывчивому и доброму в каждой детали. Безупречная чистота, порядок, комфорт и забота о каждой зоне показывают, насколько они преданы своему делу и насколько они профессиональны. От номеров до общих зон — всё было очень чисто.
Еда была просто замечательной, всё очень вкусно, хорошо приготовлено и сделано с любовью. Завтрак был безупречным и восхитительным, с большим разнообразием блюд, и всё всегда было свежим. В зоне приготовления детского питания всегда было молоко для малышей.
Я хотела бы выразить особую благодарность менеджеру, Лео Арантесу. Во время нашего пребывания мой сын заболел и нуждался в госпитализации с диагнозом пневмония, и пока мы были в больнице, он оказывал нам всю необходимую поддержку, внимание и проявлял человечность. Мы никогда не забудем всю помощь, сочувствие и теплый прием, которые нам оказали. Они были доступны 24 часа в сутки, чтобы помочь нам во всем, что нам было нужно.
Такие действия имеют огромное значение и показывают, что есть места, которые выделяются не только своими условиями, но, прежде всего, своими людьми.

Положительные стороны:
– Бассейны чистятся ежедневно;
– Ежедневная уборка номеров;
– Вежливый и внимательный персонал;
– Очень удачное расположение;
– Приятная зона отдыха на открытом воздухе;
– Просторный номер, а также ванная комната;
– Очень хорошие аквапарки.
Отрицательные стороны:
Номер:
Кондиционер очень старый, плохо охлаждает и довольно шумный, что ухудшает качество сна. В целом, номер нуждается в большем уходе и обслуживании.
Питание:
Блюда не очень разнообразны и повторяются ежедневно на завтрак, обед и ужин. Еда пресная и создает впечатление разогретой. На шведском столе мало вариантов, а мясо практически всегда одно и то же. Картофель фри подавали только один день, на ужин.
В ресторане не предлагают натуральные соки, а в некоторые дни автомат с газировкой выдавал только воду. Кроме того, я заказал порцию тилапии, а мне подали филе хека, что я считаю неприемлемым. Детский бассейн:
Вода была не такой теплой, как ожидалось.
Отель:
Отель старый и нуждается в улучшении, особенно в номерах.
Итоговая оценка:
Я бы остановился здесь снова только в том случае, если бы отель улучшил качество питания и номеров. Учитывая широкий выбор вариантов в Кальдас-Новасе, есть отели, которые лучше соответствуют этим требованиям.

Сенсационное обслуживание (за исключением одного человека, который, когда мы отказались участвовать в попытках что-либо нам продать, был груб и нахмурился). Отдельно стоит отметить тетю Кики, которая продемонстрировала обаяние и внимание к детям, превзошедшие все ожидания.
В номерах количество полотенец и туалетной бумаги, которые пополнялись, не соответствовало заполняемости.
В номерах также не хватало розеток: 2 в номере и 1 в ванной, для 4 человек, у всех которых были мобильные телефоны и ноутбуки, этого недостаточно.
Общая зона: за 5 дней пребывания водопад в бассейне, который был показан на фотографиях отеля, ни разу не включался.
Столовая: в зависимости от количества гостей, чем больше людей, тем больше вариантов. Завтрак оставлял желать лучшего: только один вид сока два дня и ни разу не было апельсинового сока (обычно это главное блюдо на завтраке). Чай: черный чай. Только этот вариант.
Женщина, которая готовит омлеты и тапиоку, просто замечательная. К сожалению, в день замены девушка была в плохом настроении, и качество еды значительно ухудшилось.
Но в целом, все было хорошо.
Особого упоминания заслуживает бинго, которое было очень оживленным и веселым.

Я приехала в отель 15 февраля, и пока заметила, что качество еды ухудшилось. Раньше я останавливалась в этом отеле, и всё было замечательно, но сейчас завтрак ужасный, ужин отвратительный, дважды подавали одно и то же мясо с соусом мадера.
Платить такие деньги за ПЛОХУЮ еду, а на десерт выбор был скудный, да ещё и мухи летали. Думаю, если вы останавливаетесь в отеле, то как минимум всё должно быть разнообразным. Посмотрим, что будет в другие дни.
Примечание: вода очень горячая, как можно регулировать температуру одних кранов, а других нет, делая их непригодными для использования?

Старый отель, но в хорошем состоянии!
Детские и взрослые бассейны великолепны, детям очень понравилось.
Персонал, отвечающий за организацию досуга, очень приветлив и хорошо общается как с детьми, так и со взрослыми.
Все сотрудники, от ресепшена и горничных до барменов и уборщиков, были очень вежливы и внимательны.
Мы жили по системе полупансиона, завтрак был неплохим, хотя каждый день был одним и тем же (мы останавливались на 7 дней), а ужин ужасным! Пресная еда, мало вариантов, курица всегда сухая, мясо всегда второсортное… пасту готовили на заказ, но если ужин задерживали, даже если это происходило в течение обеденного времени, то чего-то не хватало, и мы оставались без еды… Картофель фри, который дети любят, подавали только один раз за эти 7 дней.
Думаю, им следовало бы уделять больше внимания питанию, потому что оно действительно оставляет желать лучшего.

Я хвалю то, что достойно похвалы, критикую то, что вызывает сомнения.
Во-первых, конструктивная критика:
Гигиена в номерах ужасная. Ванные комнаты с душевыми дверями и плиткой, затирка между плитками, покрылись плесенью.
За 10 дней нашего пребывания постельное белье не меняли.
Полотенца, если мы не просили, не меняли.
На замену взяли 4 полотенца и вернули только одно; мне пришлось пожаловаться на ресепшене.
Два раза мне пришлось жаловаться на шум от бега и криков непослушных детей в коридорах в 11 вечера и позже, но ресепшен ничего не предпринял.
Я не советую останавливаться в номерах с видом на улицу, так как там всю ночь, до 2 часов ночи, очень шумно от машин, поездов и автобусов с артистами. Мы просыпались измученными.
Эти окна должны быть с двойным остеклением и звукоизоляцией.
Еда постоянно повторяется, каждый день одно и то же, но десерты хорошие. Любая газировка или вода, которую вы покупаете в отеле или в парках, стоит возмутительно дорого — 11 реалов за банку.
С парковкой всё ужасно, мест не хватает для всех гостей, и многим приходится оставлять машины на улицах.
В высокий сезон парки переполнены, люди сталкиваются друг с другом в бассейнах с искусственными волнами.
В ресторане персонал чрезмерно озабочен уборкой грязной посуды и часто забирает тарелки, которыми мы ещё пользуемся, без нашего разрешения, когда мы встаём, чтобы что-то взять.
ОТЗЫВЫ:
Обслуживание персонала отличное, дружелюбное и почти всегда компетентное.

Мы останавливались на 4 ночи, включая обед.
Завтрак был очень хорошим, с возможностью заказать тапиоку и омлеты.
В целом, хорошее обслуживание, нас очень хорошо приняли.
В номере установлен очень шумный кондиционер, очень старая модель.
Могли бы предложить небольшую бельевую веревку в номерах, чтобы помочь гостям.
Обед был неплохим, с простыми блюдами, но еда была очень холодной.
Однако выбор соков ограничен, особенно для детей (мой сын не пьет газировку). Два дня был сок из маракуйи, один день в сок добавили сгущенное молоко (пить невозможно), а в последний день сока вообще не было.
Бассейны: сказали, что будут чистить их каждый вечер, но они оставляют желать лучшего. Могли бы хотя бы пылесосить грязь со дна каждый день.
Детская зона в порядке, температура воды отличная.
В ванных комнатах много плесени; могли бы сделать это лучше, быстрое отбеливание решило бы проблему.
Расположение отеля очень удачное… очень близко к центру, парку и торговому центру, что позволяет добираться до всего пешком.
Парковка недостаточна.

С грустью и возмущением я подаю эту жалобу после того, как мои родители в течение 15 лет часто останавливались в этом отеле всей семьей (7 детей с их семьями). (Отель Privé)
Вы должны знать, что это место привлекательно для пожилых людей и детей, но на этот раз оно оставило ОЧЕНЬ ЖЕЛАТЕЛЬНОЕ.
Сегодня, 8 января 2026 года, в возрасте 85 лет, мои родители при выезде не получили четкой информации. Они оплатили расходы в 10:45 утра, и когда поднялись в номер с носильщиком, с удивлением обнаружили, что их чемоданы и багаж, включая нижнее белье и предметы личной гигиены, были вынесены из номера сотрудниками отеля.
Я заявляю об этом с возмущением, полным недовольством и неуважением к ним, которые когда-то так высоко оценили ваш отель.
Рекомендация для тех, кто приезжает с детьми, как я, последние пять лет, на этот раз оставила желать лучшего в плане инфраструктуры. Доступ к детской игрушке в бассейне был заблокирован сломанным куском дерева.
Главная барная зона перед бассейном была закрыта из-за риска обрушения крыши.
Автомат с мороженым перестал работать в середине недели, и, хотите верьте, хотите нет, когда покупали мягкое мороженое, пластиковых ложек не было.
В ресторане мои родители всегда пили чай в конце вечера, и только черный чай!
Кто вообще пьет черный чай? Ха-ха.
Я поговорила с ответственным лицом и получила успокаивающий ответ… (мы предоставим его) наше пребывание закончилось, и у них больше не было другого чая, только черный, ха-ха.

Наш опыт пребывания в отеле Privé Thermas был крайне негативным, к сожалению, худшим за всю поездку. Мы отдыхали с двумя 3-летними детьми, ища комфорта и надлежащих условий, а получили прямо противоположное.
Номер был в ужасном состоянии: старая и сломанная мебель, старый и маломощный кондиционер, который плохо охлаждал, и грязная ванная комната с видимыми корками грязи и грязным напольным покрытием. Создавалось ощущение полного отсутствия обслуживания и заботы о гигиене.
При регистрации обслуживание началось плохо. Информация была предоставлена ​​быстро и вразрез с утверждением, что мы будем иметь право на 600 реалов на потребление, включенных в бронирование, как в отеле, так и в парках этой сети. Позже мы обнаружили, что эта сумма вовсе не являлась льготой, а лишь предварительно утвержденным лимитом на карте потребления, который необходимо было оплатить полностью при выезде. Мы считаем это сообщение неясным и вводящим в заблуждение.
Детский бассейн также стал большим разочарованием. Практически ничего не работало, горки были выключены или сломаны, а бассейн был заметно менее подогрет, чем остальные, практически с натуральной водой — совершенно непригоден для маленьких детей.
Шведский стол также оставлял желать лучшего: мало разнообразия, только приемлемая еда, и определенно не стоит бронировать полупансион или полный пансион.
Единственным положительным моментом отеля является его территория, которая действительно прекрасна, с ухоженными садами.

Отель хорошо расположен, простой, старый и нуждается в ремонте (при отъезде я узнал, что его отремонтируют в следующем году). Обслуживание было хорошим, персонал был услужлив, мы больше общались с Нейде и Вальдете, оба были очень внимательны.
Завтрак был хорошо подан, разнообразный, очень хороший.
Номер был просторным; в первую ночь мы остановились в номере с видом на бассейн, но мы попросили поменять его из-за неудобства, связанного с мини-кухней рядом с ним, и шума от бассейна. Мы жили на четвертом этаже, гораздо тише, с видом на заднюю часть отеля. Отличный номер, светлее, хороший душ.
Бассейны показались мне маленькими для такого количества гостей, если все остаются в зоне отдыха.
Что касается уборки, мне показалось неудобным расписание; номера убирают в конце дня, и когда мы возвращаемся с прогулки, хотим принять душ и собраться, уборщица приходит и убирает. Однажды нас оставили без верхней простыни на двуспальной кровати, которой мы обычно укрывались, а в ванной поменяли полотенца, но не полотенце для пола; мы выходили из душа и наступали на грязное полотенце.
Столовые приборы и чашки на завтраке нуждаются в хорошей мойке, всё требует ухода и заботы.
Это несколько моментов, которые можно улучшить, но они не испортили наше пребывание; номер был очень хорошим и соответствовал нашим потребностям. И нас хорошо приняли.
Пожелание отелю – трансфер в аэропорт Гоянии; это было бы очень полезно.

Отель очень хороший, еда вкусная, а номера отличные. Что оставляло желать лучшего, так это транспорт до Морского клуба: автобус был просто ужасный: с пробитым радиатором, сломанной тормозной колодкой и разболтанным рулём. Как у такой сети хватает наглости сажать гостей в автобус в таких условиях? Отдельного упоминания заслуживает персонал, занимающийся организацией отдыха, особенно тётя Бабалу, и их внимание к детям.

Мы останавливались в отеле в прошлые выходные. Мы попросили переселить нас в номер на первом этаже, потому что нас поселили на втором, где нет лифта (у моего мужа проблемы с коленом). Самым разочаровывающим было то, что мы дважды обращались на ресепшен, но там не проявили никакого интереса к решению проблемы. Дважды нам говорили, что этот человек ушёл, даже чтобы пойти на ужин. В конце концов, они нас измотали. Отель нуждается в ремонте; номера очень старые, плохо освещённые, есть протечки… Ещё нас очень беспокоил очень громкий шум у бассейна, который мешал нам спать в нашем номере, окна которого выходили на зону отдыха. Однажды ночью, рано утром (3:30), в зоне отдыха был включён весь свет, и, несмотря на плотные шторы, он освещал всю комнату, мешая спать.

К сожалению, я остался недоволен. Начнём с ресепшена. Выданные нам карты не работали. Даже в парках нам приходилось каждый день обращаться в отель. В номере не заменили перегоревшие лампочки, не работал телефон, кран в ванной протекал, а дверь открывалась с большим трудом. Похоже, сломался считыватель карт. Я езжу в Кальдас уже несколько лет и останавливался во всех отелях сети Privê, но в этот раз всё было очень разочаровывающе. Я жил в номере 412 с 11 по 16 декабря 2025 года. Должен подчеркнуть, что парковщик, очень дружелюбный джентльмен, сыграл ключевую роль в этот период, помогая нам с парковкой с добротой, терпением и расторопностью. Это резко контрастировало с нетерпеливым персоналом ресепшена (тем самым, который встретил нас по прибытии в субботу, 11-го, около 15:00). Надеюсь, вы понимаете, насколько важна качественная работа гостиницы и оперативность всех ее сотрудников, чтобы клиенты действительно хотели вернуться.

Мы приехали в пятницу и сразу же нас поселили в номер со сломанной душевой кабиной, выходящей на улицу. Мы попросили переселить нас, и отель быстро переселил нас в номер с видом на бассейн, что было приятным изменением.
Завтрак, обед и ужин также были плюсом этого отеля.
Однако отелю срочно требуется ремонт. Несмотря на то, что отель претендует на звание лучшего отеля сети, краска на детской площадке довольно сильно обветшала, стулья и коврики у бассейна повреждены, а зонтиков очень мало (всего четыре), из-за чего несколько столиков остались открытыми. Телевизор в номере также не работал как следует.
Ещё одним минусом было меню у бассейна. Мы заказали блюдо для барбекю, в котором было очень мало фарофы (поджаренной муки из маниоки) и винегрета, и подача была не очень. Меню необходимо пересмотреть и улучшить.
Наконец, что действительно омрачило наше впечатление, так это настойчивость продавцов из их сети… В среду, в Kauana, к нам подошли прямо у входа, и в итоге мы провели почти три часа, подвергаясь давлению. Настойчивость была настолько сильной, что я почувствовала себя вынужденной подписать 7-дневный контракт, просто чтобы избежать конфликта между мужем и брокером и не испортить себе поездку. Из-за этого мы даже потеряли день в парке. Теперь мне придётся думать, как его отменить.
К сожалению, по всем этим причинам мы, скорее всего, больше не поедем в Калдас-Новас, поскольку этот опыт был довольно изнурительным и разочаровывающим.