Prive das Thermas - 301B

К сожалению, мой опыт пребывания в отеле Privê на этот раз оказался очень разочаровывающим. Я останавливался в этом отеле около 10 лет назад, и тогда мои впечатления были замечательными. Именно благодаря хорошей памяти я вернулся, надеясь снова найти приятную атмосферу и хорошее обслуживание. К сожалению, этого не произошло.
Сразу при регистрации администратор проявил мало внимания и любезности, постоянно жуя жвачку. Для меня такое отношение с самого начала создает очень плохое впечатление.
Завтрак стал еще одной большой проблемой. В ресторане было очень многолюдно, люди кричали, и персоналу было очень трудно пополнять запасы еды. Чего-то не хватало, и в какой-то момент даже кофе закончился.
Я вежливо сообщил об этом джентльмену, который, по-видимому, был менеджером ресторана. Его реакция была крайне неприятной: он выразил полное нежелание и не проявил никакого интереса к решению проблемы или даже к вежливому отношению к гостю.
Я прекрасно понимаю, что отель может быть переполнен и могут возникать непредвиденные ситуации. Что я считаю неприемлемым, так это отсутствие организации и, особенно, отсутствие вежливости в обслуживании гостей.
Самое печальное — сравнивать мой опыт 10 лет назад с нынешним. Тогда у меня остались прекрасные воспоминания об отеле Privê. Сегодня же я уезжаю с ощущением, что уровень обслуживания значительно снизился.

Я останавливаюсь в этом отеле уже более 13 лет и всегда получала от него большое удовольствие. Однако на этот раз я была очень разочарована.
Персонал на ресепшене был ужасен по утрам и дням, совершенно неприветлив. В отеле это должно быть место, где клиент чувствует себя желанным гостем, но, к сожалению, этого не произошло. Ночной персонал, однако, был очень вежлив и услужлив.
Номер был чистым, но нуждался в ремонте, что сильно повлияло на впечатление.
Завтрак разочаровал: соки были разбавленными, а арбузный сок невозможно было пить.
Это был совершенно другой опыт по сравнению с предыдущими, и я надеюсь, вы сможете улучшить эти моменты, потому что у меня всегда были хорошие воспоминания об этом месте.

Мы прожили в отеле 4 дня. Персонал во всех отделах отеля был чрезвычайно отзывчив и внимателен ко мне и моей семье. Хочу особо отметить дружелюбие и приветливость команды, которая обслуживала нас ужином в течение этих дней, особенно Карилен, которая была очень внимательна и заботлива к нам. Поздравляю всех!

В общем, и при заезде, и при выезде, обслуживание на ресепшене было ужасным; они всячески создавали трудности. Даже при выдаче сдачи они пытались выманить лишнее.
*ГЛАВНОЕ, ЕСЛИ ВЫ НЕ КУРИТЕ: У бассейна и шезлонгов вокруг него курят несколько человек, в основном пожилые, и никто из персонала отеля ничего не делает, даже несмотря на предупреждения. Отсутствие контроля. Поскольку я ненавижу сигареты, я больше сюда не вернусь. В этом районе есть дети, и люди курят у бассейна. А персонал отеля делает вид, что не видит, потому что большинство курящих гостей — пожилые люди.
Что касается номеров, потолок был грязный, кишел пауками, телевизор был плохой, изображение ужасное, с полосами и пятнами на экране.
* Что касается еды в отеле, она была хорошей, но я ел практически одно и то же каждый день; соки были даже не простыми. Соки были странными.
Впечатления от парка были хорошими, но из-за пренебрежительного отношения персонала я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую.
Абсурдно, что люди курили в бассейне, полном детей.

Неуважительное отношение и повреждение личных вещей из-за чистящего средства – отель Privê*
Я хотела бы выразить глубокое недовольство отношением отеля Privê в Кальдас-Новасе, где я останавливалась в июне этого года.
Во время моего пребывания я повесила в ванной комнате своего номера новое платье, подарок ко Дню матери, на котором еще оставалась бирка. В субботу, когда мы были в клубе, уборщицы прошлись по номеру. Вернувшись, я заметила на платье явные следы и пятна от какого-то химического средства, использованного при уборке ванной.
Немедленно мы подали жалобу менеджеру, а затем и генеральному директору. Мы также отправили электронное письмо с подробным описанием произошедшего. К нашему удивлению и возмущению, отель ответил, что сумма не будет возмещена, заявив, что «повреждений не было».
Как может не быть повреждений, если одежда была новой, неиспользованной и была возвращена явно испачканной после уборки номера?
Хочу подчеркнуть, что моё возмущение касается не только материальной ценности вещи, но и полного отсутствия уважения и внимания к клиенту. Отель несёт ответственность за сохранность личных вещей гостя на своей территории. Что если бы платье было взято напрокат? Мне пришлось бы нести убытки и выплатить магазину полную сумму из-за ошибки вашей команды.
Я считаю реакцию отеля неприемлемым неуважением и абсурдным пренебрежением к клиенту. Я требую справедливого решения и профессионального подхода от руководства отеля Privê для возмещения причинённого ущерба.

Друзья, я хочу выразить своё недовольство и возмущение. В 2021 году я останавливался в этом отеле и отлично провёл отпуск. Я вернулся в июне 2026 года, и впечатления были совершенно другими, причём в негативном ключе… Во-первых, обслуживание на ресепшене. При использовании собственного приложения отеля моя бронь не распознавалась. Через некоторое время ко мне подошёл сотрудник и предпринял необходимые шаги… Это не было бы проблемой, но теперь это часть всего отзыва. Мне было неловко видеть, как люди смотрят на меня из-за того, что моя бронь не распозналась… Затем меня проинформировали, что на парковке нет свободных мест, хотя я спрашивал об этом перед бронированием. Мы проехали почти 700 км ради спокойствия и комфорта, чтобы не беспокоиться, если что-то случится, а мне говорят, что я должен оставить машину на улице? Как это возможно?

Я останавливался в этом отеле в 2024 году и остался доволен, что побудило меня вернуться в мае 2026 года на 7 дней. К сожалению, на этот раз впечатления оказались крайне разочаровывающими.
В баре ежедневно с 9 утра до 6 вечера играет громкая музыка, почти исключительно сертанехо и пагоде. Я понимаю, что фоновая музыка может сделать пространство более приятным, но слушать одни и те же музыкальные стили весь день, каждый день, и на чрезмерной громкости, делает обстановку утомительной и неприятной для любого гостя, ищущего отдыха.
Самое неприятное — это то, что жалобы в администрацию отеля бесполезны. Даже на просьбы гостей никаких мер не принимается, даже громкость не снижается.
Трудно понять неуважение к преобладающей категории гостей, в основном пожилых людей. Многие ищут в этом отеле тишину, отдых и хорошее самочувствие, но в итоге вынуждены целый день слушать громкую музыку, совершенно не заботясь о комфорте гостей. Тем, кто ищет спокойную и приятную обстановку, я, к сожалению, не рекомендую этот отель. Очень жаль уезжать таким разочарованным, особенно учитывая отсутствие чуткости и бездействия со стороны руководства в отношении такой простой проблемы, которую трудно было решить. Я не собираюсь останавливаться там снова и, к сожалению, не буду рекомендовать его друзьям и родственникам.

Я забронировала номер в отеле через Decolar, и это оказалось лучшим соотношением цены и качества. Несколько дней спустя я зашла в Google и посмотрела отзывы об отеле, но в основном нашла жалобы.
Были жалобы на чистоту как номера, так и бассейнов (я думаю, после многочисленных жалоб ситуация улучшилась) : кондиционер в номере старый, как уже упоминалось в отзывах, и издает шум, который меня совсем не беспокоит во время сна, и хорошо охлаждает. Когда я приехала, было очень чисто, за исключением ванной комнаты, где была небольшая плесень; немного хлора решило бы эту проблему, но, на мой взгляд, это меня не сильно беспокоило. Уборщицы приходили в номер каждые два дня, и при желании можно попросить их почистить или заменить что-нибудь заранее. Бассейны были чистыми, за исключением детской зоны, но на дне было всего несколько опавших листьев, что, на мой взгляд, меня совсем не беспокоило; вода очень приятная как в детском, так и во взрослом бассейнах. Примечание: выбирайте номер с видом на отель; Здесь тише, так как улицы очень оживлённые и днём, и ночью.
Также было много жалоб на еду: для обычного человека, работающего несколько дней, чтобы отдохнуть с семьёй, питающегося только сырным хлебом и французским хлебом с кофе, а затем приехавшего в такое место, где предлагается более 20 различных вариантов завтрака и других блюд, и всё равно жаловаться — это верх невежества.

Мой опыт пребывания в этом отеле вышел далеко за рамки простого проживания. Нас было всего двое — я и мой сын, которому 1 год и 11 месяцев. С самого первого момента нас встретили с такой любовью, вниманием и заботой, что мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями.
Я хочу выразить свою благодарность всему персоналу, всегда вежливому, отзывчивому и доброму в каждой детали. Безупречная чистота, порядок, комфорт и забота о каждой зоне показывают, насколько они преданы своему делу и насколько они профессиональны. От номеров до общих зон — всё было очень чисто.
Еда была просто замечательной, всё очень вкусно, хорошо приготовлено и сделано с любовью. Завтрак был безупречным и восхитительным, с большим разнообразием блюд, и всё всегда было свежим. В зоне приготовления детского питания всегда было молоко для малышей.
Я хотела бы выразить особую благодарность менеджеру, Лео Арантесу. Во время нашего пребывания мой сын заболел и нуждался в госпитализации с диагнозом пневмония, и пока мы были в больнице, он оказывал нам всю необходимую поддержку, внимание и проявлял человечность. Мы никогда не забудем всю помощь, сочувствие и теплый прием, которые нам оказали. Они были доступны 24 часа в сутки, чтобы помочь нам во всем, что нам было нужно.
Такие действия имеют огромное значение и показывают, что есть места, которые выделяются не только своими условиями, но, прежде всего, своими людьми.

Положительные стороны:
– Бассейны чистятся ежедневно;
– Ежедневная уборка номеров;
– Вежливый и внимательный персонал;
– Очень удачное расположение;
– Приятная зона отдыха на открытом воздухе;
– Просторный номер, а также ванная комната;
– Очень хорошие аквапарки.
Отрицательные стороны:
Номер:
Кондиционер очень старый, плохо охлаждает и довольно шумный, что ухудшает качество сна. В целом, номер нуждается в большем уходе и обслуживании.
Питание:
Блюда не очень разнообразны и повторяются ежедневно на завтрак, обед и ужин. Еда пресная и создает впечатление разогретой. На шведском столе мало вариантов, а мясо практически всегда одно и то же. Картофель фри подавали только один день, на ужин.
В ресторане не предлагают натуральные соки, а в некоторые дни автомат с газировкой выдавал только воду. Кроме того, я заказал порцию тилапии, а мне подали филе хека, что я считаю неприемлемым. Детский бассейн:
Вода была не такой теплой, как ожидалось.
Отель:
Отель старый и нуждается в улучшении, особенно в номерах.
Итоговая оценка:
Я бы остановился здесь снова только в том случае, если бы отель улучшил качество питания и номеров. Учитывая широкий выбор вариантов в Кальдас-Новасе, есть отели, которые лучше соответствуют этим требованиям.

Сенсационное обслуживание (за исключением одного человека, который, когда мы отказались участвовать в попытках что-либо нам продать, был груб и нахмурился). Отдельно стоит отметить тетю Кики, которая продемонстрировала обаяние и внимание к детям, превзошедшие все ожидания.
В номерах количество полотенец и туалетной бумаги, которые пополнялись, не соответствовало заполняемости.
В номерах также не хватало розеток: 2 в номере и 1 в ванной, для 4 человек, у всех которых были мобильные телефоны и ноутбуки, этого недостаточно.
Общая зона: за 5 дней пребывания водопад в бассейне, который был показан на фотографиях отеля, ни разу не включался.
Столовая: в зависимости от количества гостей, чем больше людей, тем больше вариантов. Завтрак оставлял желать лучшего: только один вид сока два дня и ни разу не было апельсинового сока (обычно это главное блюдо на завтраке). Чай: черный чай. Только этот вариант.
Женщина, которая готовит омлеты и тапиоку, просто замечательная. К сожалению, в день замены девушка была в плохом настроении, и качество еды значительно ухудшилось.
Но в целом, все было хорошо.
Особого упоминания заслуживает бинго, которое было очень оживленным и веселым.

Я приехала в отель 15 февраля, и пока заметила, что качество еды ухудшилось. Раньше я останавливалась в этом отеле, и всё было замечательно, но сейчас завтрак ужасный, ужин отвратительный, дважды подавали одно и то же мясо с соусом мадера.
Платить такие деньги за ПЛОХУЮ еду, а на десерт выбор был скудный, да ещё и мухи летали. Думаю, если вы останавливаетесь в отеле, то как минимум всё должно быть разнообразным. Посмотрим, что будет в другие дни.
Примечание: вода очень горячая, как можно регулировать температуру одних кранов, а других нет, делая их непригодными для использования?

Старый отель, но в хорошем состоянии!
Детские и взрослые бассейны великолепны, детям очень понравилось.
Персонал, отвечающий за организацию досуга, очень приветлив и хорошо общается как с детьми, так и со взрослыми.
Все сотрудники, от ресепшена и горничных до барменов и уборщиков, были очень вежливы и внимательны.
Мы жили по системе полупансиона, завтрак был неплохим, хотя каждый день был одним и тем же (мы останавливались на 7 дней), а ужин ужасным! Пресная еда, мало вариантов, курица всегда сухая, мясо всегда второсортное… пасту готовили на заказ, но если ужин задерживали, даже если это происходило в течение обеденного времени, то чего-то не хватало, и мы оставались без еды… Картофель фри, который дети любят, подавали только один раз за эти 7 дней.
Думаю, им следовало бы уделять больше внимания питанию, потому что оно действительно оставляет желать лучшего.

Я хвалю то, что достойно похвалы, критикую то, что вызывает сомнения.
Во-первых, конструктивная критика:
Гигиена в номерах ужасная. Ванные комнаты с душевыми дверями и плиткой, затирка между плитками, покрылись плесенью.
За 10 дней нашего пребывания постельное белье не меняли.
Полотенца, если мы не просили, не меняли.
На замену взяли 4 полотенца и вернули только одно; мне пришлось пожаловаться на ресепшене.
Два раза мне пришлось жаловаться на шум от бега и криков непослушных детей в коридорах в 11 вечера и позже, но ресепшен ничего не предпринял.
Я не советую останавливаться в номерах с видом на улицу, так как там всю ночь, до 2 часов ночи, очень шумно от машин, поездов и автобусов с артистами. Мы просыпались измученными.
Эти окна должны быть с двойным остеклением и звукоизоляцией.
Еда постоянно повторяется, каждый день одно и то же, но десерты хорошие. Любая газировка или вода, которую вы покупаете в отеле или в парках, стоит возмутительно дорого — 11 реалов за банку.
С парковкой всё ужасно, мест не хватает для всех гостей, и многим приходится оставлять машины на улицах.
В высокий сезон парки переполнены, люди сталкиваются друг с другом в бассейнах с искусственными волнами.
В ресторане персонал чрезмерно озабочен уборкой грязной посуды и часто забирает тарелки, которыми мы ещё пользуемся, без нашего разрешения, когда мы встаём, чтобы что-то взять.
ОТЗЫВЫ:
Обслуживание персонала отличное, дружелюбное и почти всегда компетентное.

Мы останавливались на 4 ночи, включая обед.
Завтрак был очень хорошим, с возможностью заказать тапиоку и омлеты.
В целом, хорошее обслуживание, нас очень хорошо приняли.
В номере установлен очень шумный кондиционер, очень старая модель.
Могли бы предложить небольшую бельевую веревку в номерах, чтобы помочь гостям.
Обед был неплохим, с простыми блюдами, но еда была очень холодной.
Однако выбор соков ограничен, особенно для детей (мой сын не пьет газировку). Два дня был сок из маракуйи, один день в сок добавили сгущенное молоко (пить невозможно), а в последний день сока вообще не было.
Бассейны: сказали, что будут чистить их каждый вечер, но они оставляют желать лучшего. Могли бы хотя бы пылесосить грязь со дна каждый день.
Детская зона в порядке, температура воды отличная.
В ванных комнатах много плесени; могли бы сделать это лучше, быстрое отбеливание решило бы проблему.
Расположение отеля очень удачное… очень близко к центру, парку и торговому центру, что позволяет добираться до всего пешком.
Парковка недостаточна.

С грустью и возмущением я подаю эту жалобу после того, как мои родители в течение 15 лет часто останавливались в этом отеле всей семьей (7 детей с их семьями). (Отель Privé)
Вы должны знать, что это место привлекательно для пожилых людей и детей, но на этот раз оно оставило ОЧЕНЬ ЖЕЛАТЕЛЬНОЕ.
Сегодня, 8 января 2026 года, в возрасте 85 лет, мои родители при выезде не получили четкой информации. Они оплатили расходы в 10:45 утра, и когда поднялись в номер с носильщиком, с удивлением обнаружили, что их чемоданы и багаж, включая нижнее белье и предметы личной гигиены, были вынесены из номера сотрудниками отеля.
Я заявляю об этом с возмущением, полным недовольством и неуважением к ним, которые когда-то так высоко оценили ваш отель.
Рекомендация для тех, кто приезжает с детьми, как я, последние пять лет, на этот раз оставила желать лучшего в плане инфраструктуры. Доступ к детской игрушке в бассейне был заблокирован сломанным куском дерева.
Главная барная зона перед бассейном была закрыта из-за риска обрушения крыши.
Автомат с мороженым перестал работать в середине недели, и, хотите верьте, хотите нет, когда покупали мягкое мороженое, пластиковых ложек не было.
В ресторане мои родители всегда пили чай в конце вечера, и только черный чай!
Кто вообще пьет черный чай? Ха-ха.
Я поговорила с ответственным лицом и получила успокаивающий ответ… (мы предоставим его) наше пребывание закончилось, и у них больше не было другого чая, только черный, ха-ха.

Наш опыт пребывания в отеле Privé Thermas был крайне негативным, к сожалению, худшим за всю поездку. Мы отдыхали с двумя 3-летними детьми, ища комфорта и надлежащих условий, а получили прямо противоположное.
Номер был в ужасном состоянии: старая и сломанная мебель, старый и маломощный кондиционер, который плохо охлаждал, и грязная ванная комната с видимыми корками грязи и грязным напольным покрытием. Создавалось ощущение полного отсутствия обслуживания и заботы о гигиене.
При регистрации обслуживание началось плохо. Информация была предоставлена ​​быстро и вразрез с утверждением, что мы будем иметь право на 600 реалов на потребление, включенных в бронирование, как в отеле, так и в парках этой сети. Позже мы обнаружили, что эта сумма вовсе не являлась льготой, а лишь предварительно утвержденным лимитом на карте потребления, который необходимо было оплатить полностью при выезде. Мы считаем это сообщение неясным и вводящим в заблуждение.
Детский бассейн также стал большим разочарованием. Практически ничего не работало, горки были выключены или сломаны, а бассейн был заметно менее подогрет, чем остальные, практически с натуральной водой — совершенно непригоден для маленьких детей.
Шведский стол также оставлял желать лучшего: мало разнообразия, только приемлемая еда, и определенно не стоит бронировать полупансион или полный пансион.
Единственным положительным моментом отеля является его территория, которая действительно прекрасна, с ухоженными садами.