Наш опыт пребывания в отеле Privé Thermas был крайне негативным, к сожалению, худшим за всю поездку. Мы отдыхали с двумя 3-летними детьми, ища комфорта и надлежащих условий, а получили прямо противоположное.
Номер был в ужасном состоянии: старая и сломанная мебель, старый и маломощный кондиционер, который плохо охлаждал, и грязная ванная комната с видимыми корками грязи и грязным напольным покрытием. Создавалось ощущение полного отсутствия обслуживания и заботы о гигиене.
При регистрации обслуживание началось плохо. Информация была предоставлена быстро и вразрез с утверждением, что мы будем иметь право на 600 реалов на потребление, включенных в бронирование, как в отеле, так и в парках этой сети. Позже мы обнаружили, что эта сумма вовсе не являлась льготой, а лишь предварительно утвержденным лимитом на карте потребления, который необходимо было оплатить полностью при выезде. Мы считаем это сообщение неясным и вводящим в заблуждение.
Детский бассейн также стал большим разочарованием. Практически ничего не работало, горки были выключены или сломаны, а бассейн был заметно менее подогрет, чем остальные, практически с натуральной водой — совершенно непригоден для маленьких детей.
Шведский стол также оставлял желать лучшего: мало разнообразия, только приемлемая еда, и определенно не стоит бронировать полупансион или полный пансион.
Единственным положительным моментом отеля является его территория, которая действительно прекрасна, с ухоженными садами. К сожалению, это не компенсирует многочисленные структурные и сервисные проблемы.
Обслуживание, в частности, было одним из самых неприятных моментов. Нам пришлось столкнуться с недружелюбным персоналом на ресепшене, явно настроенным недоброжелательно. В одном из парков сети, рядом с отелем, я забыла маленькую бутылку воды. Мой муж вернулся менее чем через 30 минут, и никто не знал, как помочь. На следующий день я лично вернулась, попросила о помощи, запросила проверку камер и даже поговорила с руководителем — никто не проявил интереса к помощи, сказали, что кто-то посмотрит камеры только после обеда, вся процедура была затруднена, и никакого сочувствия не было.
В общем, это был очень неприятный опыт, особенно для тех, кто путешествует с детьми. Отель не выполняет своих обещаний, имеет обветшалую структуру, плохое обслуживание и запутанную коммуникацию.
Я не рекомендую его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был в ужасном состоянии: старая и сломанная мебель, старый и маломощный кондиционер, который плохо охлаждал, и грязная ванная комната с видимыми корками грязи и грязным напольным покрытием. Создавалось ощущение полного отсутствия обслуживания и заботы о гигиене.
При регистрации обслуживание началось плохо. Информация была предоставлена быстро и вразрез с утверждением, что мы будем иметь право на 600 реалов на потребление, включенных в бронирование, как в отеле, так и в парках этой сети. Позже мы обнаружили, что эта сумма вовсе не являлась льготой, а лишь предварительно утвержденным лимитом на карте потребления, который необходимо было оплатить полностью при выезде. Мы считаем это сообщение неясным и вводящим в заблуждение.
Детский бассейн также стал большим разочарованием. Практически ничего не работало, горки были выключены или сломаны, а бассейн был заметно менее подогрет, чем остальные, практически с натуральной водой — совершенно непригоден для маленьких детей.
Шведский стол также оставлял желать лучшего: мало разнообразия, только приемлемая еда, и определенно не стоит бронировать полупансион или полный пансион.
Единственным положительным моментом отеля является его территория, которая действительно прекрасна, с ухоженными садами. К сожалению, это не компенсирует многочисленные структурные и сервисные проблемы.
Обслуживание, в частности, было одним из самых неприятных моментов. Нам пришлось столкнуться с недружелюбным персоналом на ресепшене, явно настроенным недоброжелательно. В одном из парков сети, рядом с отелем, я забыла маленькую бутылку воды. Мой муж вернулся менее чем через 30 минут, и никто не знал, как помочь. На следующий день я лично вернулась, попросила о помощи, запросила проверку камер и даже поговорила с руководителем — никто не проявил интереса к помощи, сказали, что кто-то посмотрит камеры только после обеда, вся процедура была затруднена, и никакого сочувствия не было.
В общем, это был очень неприятный опыт, особенно для тех, кто путешествует с детьми. Отель не выполняет своих обещаний, имеет обветшалую структуру, плохое обслуживание и запутанную коммуникацию.
Я не рекомендую его.