Prive das Thermas - 301B

Я хвалю то, что достойно похвалы, критикую то, что вызывает сомнения.
Во-первых, конструктивная критика:
Гигиена в номерах ужасная. Ванные комнаты с душевыми дверями и плиткой, затирка между плитками, покрылись плесенью.
За 10 дней нашего пребывания постельное белье не меняли.
Полотенца, если мы не просили, не меняли.
На замену взяли 4 полотенца и вернули только одно; мне пришлось пожаловаться на ресепшене.
Два раза мне пришлось жаловаться на шум от бега и криков непослушных детей в коридорах в 11 вечера и позже, но ресепшен ничего не предпринял.
Я не советую останавливаться в номерах с видом на улицу, так как там всю ночь, до 2 часов ночи, очень шумно от машин, поездов и автобусов с артистами. Мы просыпались измученными.
Эти окна должны быть с двойным остеклением и звукоизоляцией.
Еда постоянно повторяется, каждый день одно и то же, но десерты хорошие. Любая газировка или вода, которую вы покупаете в отеле или в парках, стоит возмутительно дорого — 11 реалов за банку.
С парковкой всё ужасно, мест не хватает для всех гостей, и многим приходится оставлять машины на улицах.
В высокий сезон парки переполнены, люди сталкиваются друг с другом в бассейнах с искусственными волнами.
В ресторане персонал чрезмерно озабочен уборкой грязной посуды и часто забирает тарелки, которыми мы ещё пользуемся, без нашего разрешения, когда мы встаём, чтобы что-то взять.
ОТЗЫВЫ:
Обслуживание персонала отличное, дружелюбное и почти всегда компетентное.

Мы останавливались на 4 ночи, включая обед.
Завтрак был очень хорошим, с возможностью заказать тапиоку и омлеты.
В целом, хорошее обслуживание, нас очень хорошо приняли.
В номере установлен очень шумный кондиционер, очень старая модель.
Могли бы предложить небольшую бельевую веревку в номерах, чтобы помочь гостям.
Обед был неплохим, с простыми блюдами, но еда была очень холодной.
Однако выбор соков ограничен, особенно для детей (мой сын не пьет газировку). Два дня был сок из маракуйи, один день в сок добавили сгущенное молоко (пить невозможно), а в последний день сока вообще не было.
Бассейны: сказали, что будут чистить их каждый вечер, но они оставляют желать лучшего. Могли бы хотя бы пылесосить грязь со дна каждый день.
Детская зона в порядке, температура воды отличная.
В ванных комнатах много плесени; могли бы сделать это лучше, быстрое отбеливание решило бы проблему.
Расположение отеля очень удачное… очень близко к центру, парку и торговому центру, что позволяет добираться до всего пешком.
Парковка недостаточна.

С грустью и возмущением я подаю эту жалобу после того, как мои родители в течение 15 лет часто останавливались в этом отеле всей семьей (7 детей с их семьями). (Отель Privé)
Вы должны знать, что это место привлекательно для пожилых людей и детей, но на этот раз оно оставило ОЧЕНЬ ЖЕЛАТЕЛЬНОЕ.
Сегодня, 8 января 2026 года, в возрасте 85 лет, мои родители при выезде не получили четкой информации. Они оплатили расходы в 10:45 утра, и когда поднялись в номер с носильщиком, с удивлением обнаружили, что их чемоданы и багаж, включая нижнее белье и предметы личной гигиены, были вынесены из номера сотрудниками отеля.
Я заявляю об этом с возмущением, полным недовольством и неуважением к ним, которые когда-то так высоко оценили ваш отель.
Рекомендация для тех, кто приезжает с детьми, как я, последние пять лет, на этот раз оставила желать лучшего в плане инфраструктуры. Доступ к детской игрушке в бассейне был заблокирован сломанным куском дерева.
Главная барная зона перед бассейном была закрыта из-за риска обрушения крыши.
Автомат с мороженым перестал работать в середине недели, и, хотите верьте, хотите нет, когда покупали мягкое мороженое, пластиковых ложек не было.
В ресторане мои родители всегда пили чай в конце вечера, и только черный чай!
Кто вообще пьет черный чай? Ха-ха.
Я поговорила с ответственным лицом и получила успокаивающий ответ… (мы предоставим его) наше пребывание закончилось, и у них больше не было другого чая, только черный, ха-ха.

Наш опыт пребывания в отеле Privé Thermas был крайне негативным, к сожалению, худшим за всю поездку. Мы отдыхали с двумя 3-летними детьми, ища комфорта и надлежащих условий, а получили прямо противоположное.
Номер был в ужасном состоянии: старая и сломанная мебель, старый и маломощный кондиционер, который плохо охлаждал, и грязная ванная комната с видимыми корками грязи и грязным напольным покрытием. Создавалось ощущение полного отсутствия обслуживания и заботы о гигиене.
При регистрации обслуживание началось плохо. Информация была предоставлена ​​быстро и вразрез с утверждением, что мы будем иметь право на 600 реалов на потребление, включенных в бронирование, как в отеле, так и в парках этой сети. Позже мы обнаружили, что эта сумма вовсе не являлась льготой, а лишь предварительно утвержденным лимитом на карте потребления, который необходимо было оплатить полностью при выезде. Мы считаем это сообщение неясным и вводящим в заблуждение.
Детский бассейн также стал большим разочарованием. Практически ничего не работало, горки были выключены или сломаны, а бассейн был заметно менее подогрет, чем остальные, практически с натуральной водой — совершенно непригоден для маленьких детей.
Шведский стол также оставлял желать лучшего: мало разнообразия, только приемлемая еда, и определенно не стоит бронировать полупансион или полный пансион.
Единственным положительным моментом отеля является его территория, которая действительно прекрасна, с ухоженными садами.

Отель хорошо расположен, простой, старый и нуждается в ремонте (при отъезде я узнал, что его отремонтируют в следующем году). Обслуживание было хорошим, персонал был услужлив, мы больше общались с Нейде и Вальдете, оба были очень внимательны.
Завтрак был хорошо подан, разнообразный, очень хороший.
Номер был просторным; в первую ночь мы остановились в номере с видом на бассейн, но мы попросили поменять его из-за неудобства, связанного с мини-кухней рядом с ним, и шума от бассейна. Мы жили на четвертом этаже, гораздо тише, с видом на заднюю часть отеля. Отличный номер, светлее, хороший душ.
Бассейны показались мне маленькими для такого количества гостей, если все остаются в зоне отдыха.
Что касается уборки, мне показалось неудобным расписание; номера убирают в конце дня, и когда мы возвращаемся с прогулки, хотим принять душ и собраться, уборщица приходит и убирает. Однажды нас оставили без верхней простыни на двуспальной кровати, которой мы обычно укрывались, а в ванной поменяли полотенца, но не полотенце для пола; мы выходили из душа и наступали на грязное полотенце.
Столовые приборы и чашки на завтраке нуждаются в хорошей мойке, всё требует ухода и заботы.
Это несколько моментов, которые можно улучшить, но они не испортили наше пребывание; номер был очень хорошим и соответствовал нашим потребностям. И нас хорошо приняли.
Пожелание отелю – трансфер в аэропорт Гоянии; это было бы очень полезно.

Отель очень хороший, еда вкусная, а номера отличные. Что оставляло желать лучшего, так это транспорт до Морского клуба: автобус был просто ужасный: с пробитым радиатором, сломанной тормозной колодкой и разболтанным рулём. Как у такой сети хватает наглости сажать гостей в автобус в таких условиях? Отдельного упоминания заслуживает персонал, занимающийся организацией отдыха, особенно тётя Бабалу, и их внимание к детям.

Мы останавливались в отеле в прошлые выходные. Мы попросили переселить нас в номер на первом этаже, потому что нас поселили на втором, где нет лифта (у моего мужа проблемы с коленом). Самым разочаровывающим было то, что мы дважды обращались на ресепшен, но там не проявили никакого интереса к решению проблемы. Дважды нам говорили, что этот человек ушёл, даже чтобы пойти на ужин. В конце концов, они нас измотали. Отель нуждается в ремонте; номера очень старые, плохо освещённые, есть протечки… Ещё нас очень беспокоил очень громкий шум у бассейна, который мешал нам спать в нашем номере, окна которого выходили на зону отдыха. Однажды ночью, рано утром (3:30), в зоне отдыха был включён весь свет, и, несмотря на плотные шторы, он освещал всю комнату, мешая спать.

К сожалению, я остался недоволен. Начнём с ресепшена. Выданные нам карты не работали. Даже в парках нам приходилось каждый день обращаться в отель. В номере не заменили перегоревшие лампочки, не работал телефон, кран в ванной протекал, а дверь открывалась с большим трудом. Похоже, сломался считыватель карт. Я езжу в Кальдас уже несколько лет и останавливался во всех отелях сети Privê, но в этот раз всё было очень разочаровывающе. Я жил в номере 412 с 11 по 16 декабря 2025 года. Должен подчеркнуть, что парковщик, очень дружелюбный джентльмен, сыграл ключевую роль в этот период, помогая нам с парковкой с добротой, терпением и расторопностью. Это резко контрастировало с нетерпеливым персоналом ресепшена (тем самым, который встретил нас по прибытии в субботу, 11-го, около 15:00). Надеюсь, вы понимаете, насколько важна качественная работа гостиницы и оперативность всех ее сотрудников, чтобы клиенты действительно хотели вернуться.

Мы приехали в пятницу и сразу же нас поселили в номер со сломанной душевой кабиной, выходящей на улицу. Мы попросили переселить нас, и отель быстро переселил нас в номер с видом на бассейн, что было приятным изменением.
Завтрак, обед и ужин также были плюсом этого отеля.
Однако отелю срочно требуется ремонт. Несмотря на то, что отель претендует на звание лучшего отеля сети, краска на детской площадке довольно сильно обветшала, стулья и коврики у бассейна повреждены, а зонтиков очень мало (всего четыре), из-за чего несколько столиков остались открытыми. Телевизор в номере также не работал как следует.
Ещё одним минусом было меню у бассейна. Мы заказали блюдо для барбекю, в котором было очень мало фарофы (поджаренной муки из маниоки) и винегрета, и подача была не очень. Меню необходимо пересмотреть и улучшить.
Наконец, что действительно омрачило наше впечатление, так это настойчивость продавцов из их сети… В среду, в Kauana, к нам подошли прямо у входа, и в итоге мы провели почти три часа, подвергаясь давлению. Настойчивость была настолько сильной, что я почувствовала себя вынужденной подписать 7-дневный контракт, просто чтобы избежать конфликта между мужем и брокером и не испортить себе поездку. Из-за этого мы даже потеряли день в парке. Теперь мне придётся думать, как его отменить.
К сожалению, по всем этим причинам мы, скорее всего, больше не поедем в Калдас-Новас, поскольку этот опыт был довольно изнурительным и разочаровывающим.

Я останавливался там во время октябрьских каникул (12 октября 2025 года), и отелю требуется ремонт. Номер, хотя и большой, имел несколько изношенных деталей. Сплит-система кондиционирования работала хорошо, а вот телефон – нет; любые проблемы приходилось решать на стойке регистрации. Интернет был хорошим, а кровать и подушки – удобными. В душе в ванной комнате был сильный напор воды, но душевая кабина была маленькой. Чистота оставляла желать лучшего. Персонал был внимательным и вежливым. Мой номер был с полным пансионом; завтрак был очень хорошим, разнообразным, включая омлеты и тапиоку, приготовленные на заказ. Готовая яичница-болтунья была очень плохой. Обед был хорошим, но не очень разнообразным, типичным для Кальдаса – домашней едой. Ужин тоже был очень хорошим, но не слишком разнообразным… в меню всегда было 2 или 3 вида белковых продуктов. Выбор десертов был разнообразным и вкусным. Расположение отличное, и отель предоставляет неограниченный доступ к паркам через дорогу и двум другим в 10 км с бесплатным трансфером. Зато нет запрета на пронос напитков и еды в номер! Гараж есть, но он очень маленький и не вмещает всех гостей; машина в итоге остаётся на улице. Игровых площадок для малышей мало; площадка там практически отсутствует… нет и многофункциональной спортивной площадки для детей постарше… Бассейны в целом хорошие, с живой музыкой. Ещё один минус — отсутствие лифта; багаж приходится нести по лестнице. Но в целом, отель того стоит, и я бы вернулся.

Начну свой отзыв с того, что помешало мне поставить пять звёзд… Оконный кондиционер, хоть и эффективный, был шумным и мешал спать тем, кто привык к сплит-системам. Завтрак был превосходным, а обслуживание персонала – безупречным, но отсутствие апельсинового сока стоило мне звезды. Тем, у кого были дети, предлагали виноградный сок (в порошке), один день арбузный, а другой – детокс-сок, то есть детям сока на завтрак не давали. Детский бассейн хороший, а парк перед отелем, который тоже доступен, очень хороший. В этом парке вода на детской игровой площадке была невыносимо горячей, что делало её непригодной для использования. Волновой бассейн был очень прохладным, как и водные горки. Еда в этом парке была пресной, безвкусной и довольно дорогой, но еда была безвкусной; это как заказывать еду в iFood, даже для отеля. Ужин был включён в стоимость проживания и был очень хорошим, с хорошим выбором блюд и большим выбором десертов. За такую ​​цену он нас приятно удивил; я ожидал меньшего. И наконец, для тех, кто не брезгует перечисленными мной вещами, оно того стоит: дети в восторге от бассейна (мой четырёхлетний сын). Выложу фотографии.

В целом, наше пребывание прошло хорошо. Есть моменты, которые можно улучшить.
Мы останавливались в отеле с 11 по 16 августа 2025 года. Это была поездка на отдых. Мы проехали около 1000 км от нашего города до отеля. Номер был забронирован через агентство, которому я доверяю, и по прибытии мы сразу же отправились в отель, чтобы зарегистрироваться. К моему удивлению, администратор встретил нас, сказав, что у меня нет брони, хотя я показал ему ваучер, который мне выслало агентство. Он отрицал, что у меня бронь была именно там, и указал на другое здание, сказав, что это то самое место. В замешательстве мы пошли к нужному зданию, и там нам подтвердили, что указанное им здание даже не отель.
Я позвонил в агентство, и они подтвердили, что моё бронирование в системе зарегистрировано, и что отель, в который я поехал, верный. Вернувшись, администратор, видимо, потеряв терпение, настаивал на том, что бронирование не зарегистрировано. Менеджер пришёл, проверил систему и обнаружил бронирование на моё имя. Сотрудница агентства, с которой я общалась по телефону, сообщила, что в отеле произошла системная ошибка и что нас действительно должны принять. Через несколько минут нам разрешили войти. Мне было неловко, помимо того, что мы нервничали, проехав столько километров и устав, да ещё и с маленьким ребёнком. Сотрудник, казалось, не стремился нам помочь.

Мне действительно это понравилось. Хорошо расположенный отель.
Номера простые, но удобные. Персонал отеля был дружелюбным и вежливым. Справедливая цена на еду и напитки в баре. Чистые бассейны, вкусный и разнообразный завтрак, ужин тоже! Вернулся бы!

Отличный прием, несколько вариантов досуга и отдыха для всей семьи, независимо от возраста, с легким и адаптированным доступом, с очень приятными мониторами и аниматорами, сотрудники высококвалифицированные и готовы обслуживать нас без исключения (от ресепшена до горничной). Команда и чистота.
Замечательная еда, несколько вариантов.
Размещение высокого уровня (супер комфортное и чистое)
Просто сенсационно…

Я был очень приятно удивлен отелем Prive Thermas, его требованиями;
Чистота, организация, дружелюбный персонал, зона отдыха и хорошее качество еды.
Тем не менее, я рекомендую остановиться в этом отеле, отличное соотношение цены и качества… Поздравляем весь персонал, который заботится о благополучии гостей!

Это был хороший день…
Мы поехали 03.05.24, и когда мы приехали, нам сказали, что машина останется на улице, так как в гараже нет места (мне это уже не нравилось), администратор был совершенно не готов к работе. С людьми ноль сопереживания!
Я еще шутил о том, как собираюсь отпраздновать свой день рождения, есть ли в отеле какие-то «бонусы» для именинников и смогут ли меня поселить в хороший номер. Он сообщил нам, что все одинаковые и это совсем не так, мы остановились в номере, где шум с улицы был невыносим, ​​карта не всегда работала и я, которая была с маленьким ребенком и в коляска, приходилось подниматься и спускаться по лестнице, так как лифта не было! В первый день я спросила, есть ли на завтрак безлактозное молоко, и они ответили да, когда я спустилась завтракать, молока не было, и ответственное лицо сказала, что поговорит с диетологом, но мой сын уже был голоден, и это было уже 9 и маленькое утро! Так? Отель со звездами, который не обслуживает всю аудиторию? В настоящее время повсюду есть варианты для людей с аллергией или непереносимостью. Еще один абсурд, я ездила с детьми развлекаться, а детский бассейн был просто закрыт, потому что там проводился ремонт, и когда мы закрывали пакет, нам не сообщили об этом закрытии!
Когда я приехал, я пошел на стойку регистрации, чтобы получить полотенца для бассейна, и парень ни разу не сообщил мне о ценах или сборах за них, я узнал об этом на третий день, когда пошел за ними, и кто-то другой сообщил мне.

Я был там в апреле, персонал очень дружелюбный, чистота безупречная, ресторан замечательный, полный пансион, еда замечательная каждый день! Мужчина, который готовит тапиоку, милый, очень внимательный! Их стоит поздравить! Я вернусь без сомнения.
Внутри отеля к вам подходят какие-то сотрудники, чтобы попытаться продать доли недвижимости, мы согласились выслушать, парень, который с нами разговаривал, был очень вежлив и внимателен, но его менеджера, грубого, со мной не было, она была очень груба с парень, который нам это объяснял, высокомерный! Мальчику было неловко, а мне было неловко, что она сделала это на наших глазах!
Менеджер, продающий акции Вана: Вам не хватает смирения! Особенно с вашими коллегами!