Casa Di Sirena Ilhabela

Место очень красивое, однако бассейн намного меньше, чем кажется на фотографиях, и не вмещает всех гостей. Ситуацию усугубляет то, что в зоне бассейна очень мало шезлонгов, явно недостаточно, что вызывает дискомфорт и конкуренцию за место.
Кроме того, шезлонги на пляже используют люди, не проживающие в отеле, хотя они должны быть исключительно для гостей.
Это стало большим разочарованием для отеля, который позиционирует себя как соответствующий международным стандартам. Также существует ограничение на использование только ОДНОГО полотенца в день, которое контролируется персоналом, что совершенно несовместимо с таким предложением.
Меню крайне ограничено, выбор очень невелик, до такой степени, что нам приходилось ежедневно ходить в отель, расположенный в нескольких метрах от отеля, чтобы поесть, поскольку Casa di Sirena в этом плане оставляет желать лучшего.

Некоторые моменты, которые следует учесть:
— Бассейн: Люди оставляют «зарезервированные» места на несколько часов, не находясь в бассейне, что следует запретить, или же увеличить количество шезлонгов, поскольку я понимаю, что это частично зависит от отеля и его руководства, а также от вежливости гостей, что не всегда возможно даже при разнице в ценах;
— Ответ на запрос об услуге: Я запросил стоимость морской прогулки и до сих пор жду ответа, так как не получил ни «да», ни «нет», хотя они должны были ответить как можно скорее. Может быть, это связано с разногласиями…
— Ресторан: Еда хороша только на завтрак; в остальное время то, что подают на обед или ужин, невкусно, так как мясо было невкусным, как и картофель, поке-боул, рыба казалась испорченной или слишком долго приправленной, или даже масло для жарки было старым;
— Тренажерный зал: Беговая дорожка нуждается в техническом обслуживании; Шумно, не хватает смазки, а в кондиционере, по-видимому, забит/загрязнен фильтр, который нуждается в улучшении, чтобы справляться с жарой во время тренировок!
— Номер: Лучшая часть отеля, хорошие кровати, отличный душ, просторный, есть место для приготовления пищи, короче говоря, очень хороший!

Отель, несомненно, очень красивый и имеет потрясающий вид. Однако впечатления от пребывания были лишь частично положительными.
Некоторые услуги заслуживают похвалы, например, услуги парковщика и часть персонала ресторана. Особую благодарность выражаю Кайо, Дави, Родриго, Фабио и Уэсли из ресторана. Лео (с ресепшена), а также Габриэль (парковщик) — вежливые, внимательные профессионалы, которые действительно вносят свой вклад.
К сожалению, обслуживание на ресепшене в целом было очень плохим. Постоянно создавалось ощущение, что они делают гостю одолжение. В ресторане и у бассейна я заметил, что официанты оказывали выборочное обслуживание и вели себя довольно невежливо, в том числе во время работы бара, когда некоторых гостей просто не обслужили. Подчеркиваю, что не все сотрудники так себя ведут, но проблема повторялась.
Работа бара накануне Рождества особенно разочаровала: напитки были теплыми, обслуживание медленным, и в нескольких случаях приходилось буквально просить об обслуживании несколько раз. Музыкальное сопровождение также оставляло желать лучшего; Певица пела очень тихо, без особого акцента, и те, кто находился у бассейна, едва могли ее расслышать. Кроме того, выступление было ниже ожидаемого уровня для мероприятия такого масштаба.
Рождественский ужин был крайне разочаровывающим: 700 реалов с человека, и к 22:30 еды уже не осталось. Тартар из лосося был испорчен. Очень низкое качество, десерты выглядели как покупные, без всякой изысканности.

⭐ Отзыв – Casa de Sirena, Ильябела.
Опыт проживания оказался намного ниже ожиданий для отеля, позиционирующего себя как высококлассный. Мы провели 7 ночей, потратив около 11 000 реалов без учета дополнительных расходов, и то, что нам предоставили, совершенно не оправдало заплаченную цену.
Обслуживание оставляет желать лучшего и очень медленное. Выполнение элементарных заказов на обслуживание номеров занимает чрезмерно много времени или вообще не осуществляется. Я попросил моющее средство, которое так и не принесли, а туалетную бумагу пришлось ждать около 1 часа 30 минут. Такой уровень неудовлетворителен для отеля этой категории.
Ресторан Ilê, по всей видимости, переданный на аутсорсинг, является одним из худших аспектов. Заказы часто доставляются неправильно, а качество еды очень низкое. Очевидно, что это ресторан, ориентированный на ничего не подозревающих иностранных туристов, с высокими ценами и крайне низкой доставкой – типичная «туристическая ловушка».
Особенно разочаровал рождественский ужин. Мы заплатили 700 реалов с человека, а обслуживание было плохим, некачественным и скудным на выбор. Из мяса предлагалась только индейка, которая в какой-то момент даже не была нарезана. Десерты были низкого качества. Совершенно не соответствуют цене.
Еще один серьезный момент: парковка платная, и об этом не сообщается заранее ни на сайте, ни при регистрации. Учитывая суточную стоимость, эта плата кажется чрезмерной.

Обслуживание и качество предоставляемых услуг были очень, очень хорошими. Я был очень благодарен за повышение категории номера до люкса. Не знаю, было ли об этом сказано заранее, но было бы неплохо, если бы меня предупредили о том, что массажный салон не будет работать из-за строительных работ.
Некоторое замечание касается качества туалетной бумаги, которая плохая и очень тонкая; я думаю, это был негативный момент. Было бы хорошо, если бы нас предупредили о необходимости постоянно поддерживать температуру кондиционера в номере на уровне 17 градусов из-за мошек.
Еще один небольшой минус: администратор дважды создавал нам трудности с получением дополнительных полотенец для бассейна – потому что они уже были в номере. Я понимаю, что есть ограничение в одно полотенце в день, но в одном из случаев я был весь мокрый и дрожал после выхода из бассейна, поэтому я думаю, что эту проблему можно было бы решить лучше. Не составило бы труда дать нам полотенце и предупредить о дополнительной плате, поскольку у нас уже было одно в номере. Если уж говорить совсем подробно, то еще раз подчеркну, что обслуживание в целом было превосходным! Начиная от уборщиц, ресторана, ресепшена и заканчивая парковщиком! Это было невероятно! Какой вид и какое восхитительное времяпрепровождение – расслабиться и вкусно поесть.

Я останавливался в Casa di Sirena с 14 по 17 декабря. В целом, мои впечатления можно резюмировать так: очень красивое место, но с плохим обслуживанием.
Персонал на ресепшене был чрезвычайно любезен и услужлив, что заслуживает положительной оценки. Официанты также были вежливы и внимательны, однако проявляли некоторую неорганизованность. В некоторых случаях возникали ошибки в заказах, даже несмотря на то, что отель не был полностью заполнен во время моего пребывания.
Что касается еды, я выражаю свое наибольшее недовольство. Мы заказали порцию жареной рыбы, которая была чрезмерно пропитана маслом, до такой степени, что мы чувствовали только вкус масла и не смогли доесть порцию. В вечер нашего приезда мы заказали ризотто с бри и филе миньон, но мясо оказалось испорченным, что сделало блюдо непригодным для употребления. В другой раз мы заказали порцию нарезанной пиканьи, которая была доведена до полной готовности, почти подгоревшей, без сочности.
Кроме того, во второй половине дня мы вдвоем были у бассейна и заказали два напитка: «Фицджеральд» и «Апероль Спритц». Несмотря на то, что заказы были сделаны одновременно, напитки подали с разницей примерно в 20 минут, что свидетельствует о явных проблемах с координацией обслуживания.
Что касается завтрака, я хотел бы подчеркнуть крайне тревожный момент. Еда на шведском столе выставлена ​​без какой-либо защиты, что позволяет многочисленным мухам садиться на нее.

Прекрасное место, комфортабельные номера, открытый бассейн с потрясающим видом на море и пляж Велозу. Наш номер находился на втором этаже, откуда открывался великолепный вид, а на террасе было джакузи – идеальное место для романтических вечеров. Отель находится в 10 минутах от водопада Велозу, который обязательно стоит посетить. Единственный минус – он расположен далеко от исторического центра, примерно в 40 минутах езды. Для передвижения по острову удобно арендовать автомобиль. Мы пользовались услугами такси, которые заказывали через отель.

Мы с моим парнем останавливались на 4 ночи и остались очень довольны! Обслуживание со стороны всего персонала отеля всегда было превосходным, сотрудники были очень внимательными и вежливыми. Завтрак очень разнообразный, каждый день предлагалось что-то новое. В выбранном нами номере была джакузи, что нам очень понравилось, потому что каждый день после обеда бассейн был переполнен, и мы предпочитали оставаться в джакузи на балконе для большей приватности – оно просторное и очень теплое! Сам номер очень хороший, кровать очень большая и очень удобная! Нам очень понравилось!
Единственное, что я хотела бы отметить для возможных улучшений, это пляжная зона. Обычно мы останавливаемся в отелях на берегу моря, и в подавляющем большинстве из них есть пляжный сервис с шезлонгами и зонтиками для гостей, но в этом, к сожалению, этого нет. Было несколько шезлонгов, но они быстро закончились, и зонтиков не было. Моя единственная конструктивная критика заключается в том, что несколько раз мы хотели посидеть на шезлонге у бассейна или на пляже, но не могли, потому что бассейн всегда был переполнен, а на пляже не было шезлонгов.
В остальном все было идеально! Мы рекомендуем этот отель!

С момента бронирования и до отъезда отель Casa di Sirena удивил нас эффективностью, оперативностью и дружелюбием персонала, а также своим расположением и номерами. Завтрак был просто восхитительным, а VIP-обслуживание (во всех областях) — превосходным. ПОЗДРАВЛЯЕМ ВСЮ КОМАНДУ! (парковка с обслуживающим персоналом, ресепшн, завтрак, бассейн, садовники и горничные). Чрезвычайно изысканный декор, архитектура, ландшафтный дизайн и расположение отеля с видом на пляжи и канал отражают природную красоту острова и безупречный вкус в дизайне! Рекомендации по ресторанам также были разнообразными и идеальными, что сделало бронирование действительно особенным для нашего пребывания. Мы провели прекрасные дни и обязательно вернемся!

Один из лучших отелей на Ильябеле: отличное обслуживание, хороший завтрак, просторные и комфортабельные номера, захватывающие виды и ландшафтный дизайн. Было бы гораздо лучше, если бы были шезлонги и зонтики. В ресторане и на завтраке можно было бы предложить больше вариантов, особенно винная карта, которая довольно ограничена. Наконец, сады и окрестности прекрасны, но плохо используются по вечерам. Бар на искусственном пляже с беседками, диванами и кострами (те, что были, были выключены и накрыты) добавили бы особого очарования в ночное время. Но это лишь улучшения, так как место и так очень хорошее, и я обязательно вернусь.

Нам очень понравилось, место прекрасное, с видом на море. Бассейн с подогревом и великолепным видом.
Нас очень хорошо обслуживал сотрудник Александр, всегда услужливый и дружелюбный… он ответил на все мои вопросы о меню, потому что я веган. Обслуживание на кухне было на высшем уровне. Еда вкусная, а завтрак уникальный, с несколькими вариантами (включая веганские). Место для семейного отдыха, гостеприимная и прекрасная атмосфера.

Я приехал в отель, и первый предложенный номер был напротив ресепшена. Второй номер (212B) был прямо рядом со строительной площадкой на улице. Третий номер был на первом этаже, с видом на бассейн. Шумно и без уединения. Смена номеров заняла 2 часа. Об этом я упоминал в жалобе. Когда я пожаловался на сайте, получил ответ от менеджера: «Спасибо за обращение. Мы хотели бы уточнить, что строительные работы поблизости не связаны с нашим отелем — это общественное мероприятие, связанное с проектом базовой санитарии в южном районе Ильябелы, которое началось сегодня утром». Забавно, что строительство уже идет полным ходом, но менеджер говорит, что оно началось именно сегодня. Без комментариев. Это потому, что я жаловался на то, что меня не проинформировали о масштабных строительных работах перед отелем во время моего пребывания. Подъехать к отелю на машине невозможно, приходится парковаться на другой стороне улицы. Если бы было предупреждение, я мог бы обратиться в DPNY и избежать хлопот и стресса.
Затем написано, что номера выходят в лес. Мой выходит к бассейну. И там шумно.
Написал:
"Что касается вашего пребывания, сообщаем вам, что отель расположен в естественной лесистой местности, что гарантирует гармоничное сочетание с природой. По этой причине мы не продаем номера с разными видами, поскольку даже с разных ракурсов все они имеют контакт с растительностью и, в некоторых случаях, частичный или широкий вид на море. "
Я действительно не рекомендую это место.

Идеально! Замечательное обслуживание, все очень вежливые и дружелюбные. Красивый, чистый и полностью оборудованный номер. Лучший завтрак! Придраться не к чему, единственное пожелание — это внутренняя обработка от москитов. Но в целом всё просто замечательно, я обязательно вернусь сюда снова и снова, когда буду на Ильябеле.

Мы приехали в Ильябелу отдохнуть и остались очень довольны пребыванием в этом отеле. Жаль, что дни были пасмурными и дождливыми, но, несмотря на это, пребывание было замечательным. Комфорт и качество во всех смыслах. Прекрасная кухня. Безупречное обслуживание, особенно со стороны Дави и Уэсли, которые проявили дружелюбие и заботу. Наш гость, Лукас, организовал для нас такие мероприятия, как «Романтический отдых в люксе» и «Романтический ужин на пляже», а также приятный сюрприз в люксе, сделав эти дни незабываемыми. Надеюсь скоро вернуться, чтобы насладиться всеми остальными впечатлениями.

Каждый год я путешествую с друзьями, и в этот раз мы выбрали отель Casa di Serena для уикенда, и это было просто идеально!
Прибытие стало сюрпризом: отель оказался гораздо больше, чем кажется на фотографиях, с роскошным декором и при этом уютным. Обслуживание было на 10/10! Все были невероятно внимательны и вежливы, особенно шеф-повар на стойке регистрации Ги и гость Лукас, который приготовил прекрасные угощения в нашем номере.
Номер был безупречным: красивым, чистым, невероятно комфортным, с невероятным видом на бассейн и океан. В ванной комнате были туалетные принадлежности L'Occitane, мягкие полотенца и восхитительные халаты. А на балконе, изюминка: джакузи с видом на океан, что сделало пребывание ещё более особенным.
Кухня также заслуживает похвалы. И бар в отеле, и завтрак были великолепны! И я должен выделить безалкогольный напиток, вкусный и очень хорошо приготовленный, что редко встретишь, так как многие места не уделяют этому столько внимания.
Без сомнения, когда я вернусь на остров, Casa di Serena снова станет моим выбором. 💙
Безупречный отдых от начала до конца!

Для отеля, построенного пять лет назад, доступность очень плохая.
Номер, предназначенный для людей с ограниченными возможностями, очень плохой: душевая кабина очень маленькая; душ приходится принимать с открытой дверью. Мне пришлось купить пляжный шезлонг для моего сына-колясочника, так как предоставленный отелем шезлонг очень опасен.
Передвижение на инвалидной коляске в номере ограничено.
Доступ в отель на инвалидной коляске осуществляется через «служебную зону», что, мягко говоря, неуважительно.
В ванной комнате моего номера постоянно пахнет мочой. Обслуживающий персонал добавил отбеливатель в стоки, что немного уменьшило запах, но он всё равно остался.
С другой стороны, персонал очень внимательный и всегда готов помочь.

Сотрудники стойки регистрации проявили недостаточную активность. Мы приехали около 21:30 в прошлую пятницу, 26 сентября, вчетвером.
Ресторан закрывался, поэтому мы не смогли поужинать. Нам посоветовали заказать еду в номер, но после почти пяти часов в дороге мы отказались есть в номере. Мы попросили, чтобы нам разрешили заказать еду в номер и поесть за столиками снаружи ресторана, если это возможно, но нам отказали.
Они сказали, что в качестве исключения мы можем поесть за барной стойкой рядом со стойкой регистрации, что для нас было немыслимо. Я сразу же позвонил в полицию Нью-Йорка, и в 21:50 нас пригласили в отель на ужин в бистро NYPD. Мы заказали чоризо, пиццу и ризотто. Идеально.
На следующий день, когда я спросил сотрудников стойки регистрации, где можно поужинать и какие хорошие рестораны они могут порекомендовать, они назвали несколько: All Mirante, Ben's и другие. Поэтому мы решили поужинать в Ben's, потому что у него отличная репутация на TripAdvisor и Google. Мы попросили забронировать столик на четверых, но тот же сотрудник стойки регистрации снова сказал нам, что забронировать столик невозможно, что они дадут нам номер телефона, и мы должны сделать это сами.
Мы не ожидали такого от четырёхзвёздочного отеля, как Wyndham, но ничего страшного, он сказал, что позвонит, и я поблагодарил его.
Свидетелем этого «отсутствия такта и опыта» стал мистер Гуга на стойке регистрации, который сразу же позвонил в ресторан и забронировал столик.