Отзыв об отеле Casa Di Sirena Ilhabela 3*

Отель, несомненно, очень красивый и имеет потрясающий вид. Однако впечатления от пребывания были лишь частично положительными.
Некоторые услуги заслуживают похвалы, например, услуги парковщика и часть персонала ресторана. Особую благодарность выражаю Кайо, Дави, Родриго, Фабио и Уэсли из ресторана. Лео (с ресепшена), а также Габриэль (парковщик) — вежливые, внимательные профессионалы, которые действительно вносят свой вклад.
К сожалению, обслуживание на ресепшене в целом было очень плохим. Постоянно создавалось ощущение, что они делают гостю одолжение. В ресторане и у бассейна я заметил, что официанты оказывали выборочное обслуживание и вели себя довольно невежливо, в том числе во время работы бара, когда некоторых гостей просто не обслужили. Подчеркиваю, что не все сотрудники так себя ведут, но проблема повторялась.
Работа бара накануне Рождества особенно разочаровала: напитки были теплыми, обслуживание медленным, и в нескольких случаях приходилось буквально просить об обслуживании несколько раз. Музыкальное сопровождение также оставляло желать лучшего; Певица пела очень тихо, без особого акцента, и те, кто находился у бассейна, едва могли ее расслышать. Кроме того, выступление было ниже ожидаемого уровня для мероприятия такого масштаба.
Рождественский ужин был крайне разочаровывающим: 700 реалов с человека, и к 22:30 еды уже не осталось. Тартар из лосося был испорчен. Очень низкое качество, десерты выглядели как покупные, без всякой изысканности. Завтрак в отеле был наименее плохим, но однообразным; фрукты всегда были одними и теми же, а арбуз оставался водянистым на протяжении всего пребывания.
Ресторан Ilê стал большим разочарованием: еда намного ниже ожиданий, плохие напитки и абсурдно высокие цены за такое качество. Создается впечатление, что отель держится скорее на виде из окна, чем на гастрономическом опыте.
Полотенец для бассейна не заменяют; каждый гость имеет право на одно полотенце, за дополнительные полотенца нужно доплатить 20 реалов, а полотенца в номере не меняют. Мы пользовались одними и теми же полотенцами 4 дня. Нам обещали менять пляжные полотенца каждый день, но этой возможности не было.
Номера неплохие, комфортабельные, есть кухонные принадлежности, но, учитывая высокую цену проживания и предлагаемый уровень сервиса, готовить в номере не имеет смысла. В тренажерном зале были проблемы с кондиционером; похоже, он не проходил техобслуживание и не справлялся с жарой. Спа-салон был закрыт (по словам сотрудников ресепшена, для хранения рождественских принадлежностей), что неприемлемо в разгар высокого сезона. Мне пришлось идти в DPNY, чтобы сделать массаж, потому что отель не предлагал такой услуги, даже если бы я за него заплатила. Но, как я видела в другом отзыве, другой гость предоставил другую информацию, что там ведутся строительные работы. Им нужно решить, какое оправдание они будут использовать. Строительные работы или хранение рождественских украшений для ужина?!
Бассейн небольшой, он не вмещает всех гостей, и многие занимают места с полотенцами и одеждой и идут на пляж, оставляя эти места занятыми на несколько часов. Доступ к пляжу небезопасен, что создает ощущение уязвимости, поскольку любой может свободно перемещаться рядом с номерами на первом этаже. Мы жили в номерах на первом этаже, и в первую ночь мне было очень страшно, потому что, как я уже говорила, отель находится очень близко к пляжу и без какой-либо охраны. Моему мужу нужно было вернуться в Сан-Паулу по работе, он просто высадил меня и вернулся, и когда я увидела, что в номерах на первом этаже нет охраны, я очень плохо спала, потому что, как я уже говорила, любой, у кого есть доступ к пляжу, может легко проникнуть в отель и попасть в номера на нижнем этаже.
Единственными действительно положительными моментами были прекрасный вид и комфорт номеров.
В целом, я, возможно, вернусь в межсезонье, но за такую ​​цену и предложенные условия, впечатления не оправдали ожиданий. Надеюсь, руководство отеля пересмотрит концепцию и улучшит моменты, отмеченные многими здесь.