Hotel Real Villa Bella

Как торговец, я знаю, когда происходит ошибка. Как отец, я знаю, когда проявляется неуважение.
Меня зовут Маркос, я семьянин и торговец с многолетним стажем, привыкший к обслуживанию клиентов, операционным ошибкам и, прежде всего, ответственности перед потребителем. Я пишу, потому что то, что мы здесь пережили, выходит за рамки любой допустимой ошибки.
После более чем 5 часов пути я прибыл с семьей в отель Real Villa Bella, полагаясь на подтвержденное и оплаченное бронирование. При регистрации нас направили в другой номер, не тот, который мы забронировали. Когда я задал вопрос по этому поводу, я услышал стандартное оправдание «системная ошибка».
Как торговец, я знаю, что ошибки случаются. Проблема не в ошибке, а в том, что происходит потом. И вот тогда все стало еще хуже. Я увидел, как другая семья вошла в тот же самый номер, что и мы, даже после нашей жалобы. Это перестает быть ошибкой и становится решением.
Обслуживание было холодным, безразличным и без каких-либо реальных попыток решения проблемы. Никакой эквивалентной альтернативы, никаких искренних извинений, никакой минимальной заботы. Как профессионал, я знаю, что когда поставщик совершает ошибку, клиента следует защищать, а не подвергать опасности. Как отцу, мне было больно видеть, как моя жена смущена, а мои дети стали свидетелями явной несправедливости.
Мы были вынуждены уехать и искать другое жилье, понеся финансовые и эмоциональные потери. Опыт, который должен был быть расслабляющим, превратился в разочарование.

Наш опыт пребывания в отеле Real Villa Bella был отмечен разочарованием, несправедливостью и глубоким неуважением, чего никто не ожидает, путешествуя с семьей. У нас был подтвержденный бронь на 4 ночи (с 23 по 27 декабря 2025 года), сделанная заранее через Booking. Com. После более чем 5 часов в пути мы прибыли уставшими, с детьми, надеясь, что все будет хорошо. Но это было не так. При регистрации нас поселили в совершенно другой номер, не тот, который мы забронировали и оплатили. Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам объяснили это якобы «системной ошибкой». Чувство несправедливости сменилось возмущением, когда мы увидели, что другая семья разместилась в точно таком же номере, как и мы, даже после нашей жалобы. Другими словами: номер существовал, но был предоставлен третьей стороне. Самым болезненным было не только само нарушение, но и полное отсутствие сочувствия. Не было никакого решения, никакой альтернативы, никакой заботы. Отношение руководства было холодным и безразличным, в то время как мы чувствовали себя уязвимыми и неловкими перед другими гостями и, особенно, перед нашими детьми.
Без какой-либо поддержки мы были вынуждены в спешке уехать и искать другое жилье, понеся финансовые потери и огромные эмоциональные потрясения, что прямо противоположно тому, чего ожидаешь от семейной поездки. Хуже того, возврат средств не был осуществлен, хотя услуга не была предоставлена.

Нас обманули, разоблачили и бросили, как будто мы ничего не значили.
Трудно писать об этом без возмущения. Мы прибыли в отель Real Villa Bella после более чем 5 часов в пути, уставшие, с детьми, полагая, что подтвержденное и оплаченное бронирование означает безопасность и уважение. Мы ошиблись.
При регистрации нас разместили в другом номере, не в том, который мы забронировали, без предварительного уведомления и без внятного объяснения. Когда мы задали вопрос, нам тут же ответили: «системная ошибка». Чувство уже было возмущением, но оно переросло в ярость, когда мы увидели, как другая семья вошла в номер, точно такой же, как наш, даже после нашей жалобы.
Другими словами: номер существовал, он был свободен, и его отдали кому-то другому. Нас просто обошли стороной.
Самое отвратительное было не только само нарушение, но и бесчеловечное обращение с нами. Никакого решения, никакой альтернативы, никакой заботы. Менеджер проявил холодность и полное безразличие, в то время как я чувствовала себя униженной, смущенной и беспомощной перед своими детьми и другими гостями. Как будто наше присутствие там было помехой, а не правом.
Нам пришлось в спешке покинуть отель и искать другое жилье, что повлекло за собой финансовые и эмоциональные потери посреди семейной поездки. И, в довершение ко всему, возврат денег не был осуществлен, хотя услуга не была предоставлена.

Самым мучительным было видеть, как мои родители переживают такую ​​ситуацию.
Меня зовут Габи, мне 17 лет, и я путешествовала с семьей, надеясь на счастливое время. После нескольких часов в пути мы приехали уставшими, полагая, что подтвержденное и оплаченное бронирование обеспечит нам спокойствие. Но этого не произошло.
При регистрации нас поселили в другой номер, не тот, который мы забронировали. Когда моя мама спросила об этом, нам сказали, что это «системная ошибка». Хуже всего было видеть, как другая семья входит в наш номер прямо перед нами. Невозможно было не возмутиться.
Больше всего меня задело то, как моя мама пыталась спокойно разрешить ситуацию, а с ней обращались холодно и безразлично, пока другие люди наблюдали за этим. Мне было стыдно за ситуацию, а не за нее. Чувство было несправедливостью, как будто наша семья просто не имела значения.
Никто не пытался помочь. Они не предложили никакого решения, никакой заботы, никакого сочувствия. Нам пришлось в спешке уехать и искать другой отель. Поездка, которая должна была быть беззаботной, превратилась в стресс и унижение.
Я пишу это, потому что каждый может представить, каково это — видеть, как неуважительно относятся к любимому человеку. Это была не просто ошибка, это было неуважение.
Я не рекомендую этого делать, особенно семьям.

Отель прекрасный, номер очень просторный, а персонал очень отзывчивый и дружелюбный. Мы приехали с тремя собаками, и все прошло гладко.
Отель расположен очень близко к центру, и мы могли дойти пешком до нескольких ресторанов.

Место прекрасное, а обслуживание безупречное. Мы провели в отеле целый день, потому что на острове шел дождь, и даже несмотря на это, все было замечательно. В отеле есть бассейн, спортивная площадка, несколько игр и ресторан, который открыт с 7 утра до 10 вечера. Мы обязательно вернемся! 🥰

Мне очень понравилось, отель красивый, чистый, а номер был превосходный.
Завтрак был отличный, а персонал очень услужливый.
Кроме того, он находится недалеко от отличных ресторанов.

Было очень хорошо.
Отличное обслуживание.
Красивое и чистое место.
Легкий доступ к ресторанам и пляжам.
Разнообразный завтрак, подаваемый в очень приятном месте.

У нас был замечательный опыт, превзошедший все наши ожидания! Безупречное обслуживание, невероятно вежливый и доброжелательный персонал. А завтрак был просто потрясающим. Они заслуживают похвалы. Настоятельно рекомендуем.

Отель и обслуживание были превосходными, поздравляю!
Но я заплатил 10% от суточной стоимости, но мне не понравилась надбавка к суточной стоимости; они могли бы просто включить 10% непосредственно в суточную стоимость.
Когда вы платите за то, что потребили, вы уже платите 10% от потребленного, что, я считаю, правильно.
Но теперь добавление еще 10% к суточной стоимости кажется мне совершенно неправильным и неэтичным.

Впечатления от пребывания в отеле были превосходными: обслуживание на высшем уровне, персонал невероятно дружелюбный, завтрак «шведский стол» очень хороший с большим выбором блюд, номера фантастические, кровать огромная, а гость невероятно приятный.

Всё было замечательно! Отличная еда, невероятно вежливый персонал, идеальное расположение и возможность проживания с домашними животными, с прекрасной зоной отдыха для них. Мы останавливались здесь дважды и обязательно вернёмся!

Всё было идеально, как всегда!
Превосходный комфорт, превосходное обслуживание, чистые и просторные номера, восхитительный бассейн и потрясающая гидромассажная ванна. Завтрак был разнообразным и превосходным.

Хороший отель в отличном месте, с приятной атмосферой, матрасами, садами и т. Д.
Очень жаль, что там невозможно нормально выспаться. Крайне неуважительные и шумные постояльцы. Я из здания, где АБСОЛЮТНО нет звукоизоляции. Если хотите хорошо выспаться, бегите отсюда как от чумы.
Сейчас я слышу, как гости громко слушают музыку, кричат, двигают мебель, стучат. Совершенно неуважительно, уже 13:00. Завтра точно съеду, так как сон во время отпуска для меня очень важен! Настоятельно не рекомендую.
Я переговорил со всем персоналом и менеджером. К сожалению, ничего не изменилось.

Отличный отель. Особенно завтрак! Номер, расположение и персонал — всё на высшем уровне, никаких недостатков. Обязательно вернусь.

Начнём с расположения: очень близко к центру города, всего в 3 минутах ходьбы.
Отель красивый, ухоженный и тихий. Еда и закуски хорошо поданы и очень вкусные. Завтрак — это изюминка отеля — идеальное начало дня в Ильябеле.
В номерах есть всё на любой вкус и бюджет! Номера очень хорошо оборудованы, независимо от размера.
Кроме того! В отеле разрешено проживание с собаками, что для меня особенно важно.
Персонал также всегда отзывчив и внимателен.
У меня нет абсолютно никаких жалоб или замечаний.

Отличные номера, невероятно отзывчивый персонал, хорошие общие и зоны отдыха, отличный завтрак и отличное местоположение. Стоимость проживания завышена. Стоит отметить, что звукоизоляция номеров нуждается в улучшении. Во всех номерах есть окна и балконы, а в некоторых также входные двери выходят в зоны отдыха и зону для завтрака. Как только гости и те, кто встаёт рано утром, начинают перемещаться и пользоваться зонами отдыха, спать становится невозможно! Во время моего четырёхдневного пребывания меня разбудил шум около 6:30 утра!