Отзыв об отеле Hotel Real Villa Bella 4*

Недостатком отеля является обслуживание и 10% сервисный сбор при выезде.
Чтобы насладиться этим местом, необходимо закрыть глаза на все недостатки в обслуживании со стороны большинства сотрудников.
При заселении нас не проинформировали о включенном в стоимость завтраке в номере. Я видела в коридоре, что несколько номеров по соседству им пользуются.
Кроме того, мой муж трижды ходил пешком от парковки до номера 205, который находится довольно далеко, и ему никто не помог с багажом, и его не предупредили о наличии тележки для багажа!
Мы узнали об этом только в конце нашего пребывания, благодаря отличному обслуживанию сотрудника Пауло, что все могло быть иначе!
Мы видели, как Пауло нес багаж гостя, который жил в соседнем номере. Пауло даже предложил донести наш багаж до машины, а также объяснил, что мы можем заказать завтрак в номер, когда мы сказали, что выезжаем очень рано. Раздражает, что о доступных услугах узнаешь только в конце.
Более того, когда я попросил воспользоваться сауной, я заранее позвонил на ресепшн, как и было указано, подождал несколько минут и обнаружил, что сауна не включена. Мне пришлось ждать снаружи, пока она не будет готова. Мне пришлось попросить полотенце, иначе я бы его не получил.
Мне нужен был утюг, и мне пришлось идти за ним на ресепшн, потому что сотрудник сказал, что не может его взять, так как я один. Самое странное, что сотрудник Пауло нес багаж другого гостя, хотя тот был один в другой день. Каков протокол отеля?
Кроме того, администратор назвал неправильное время завтрака.
Эти несоответствия в обслуживании и различное отношение к гостям одного типа номера делают пребывание утомительным.
Лучше всего просто игнорировать это и наслаждаться инфраструктурой отеля, что сделать несложно.
В итоге, они берут плату за услугу, которая, за исключением обслуживания горничной Луаны и администратора Пауло, УЖАСНА. Я бы не вернулся из-за обслуживания. В процессе оформления заказа вас ни разу не уведомили о том, что оплата является необязательной/добровольной. Я отказываюсь платить за это дополнительно и надеюсь, что качество предоставляемых услуг улучшится.