Отзыв об отеле Hotel Real Villa Bella 4*

Как торговец, я знаю, когда происходит ошибка. Как отец, я знаю, когда проявляется неуважение.
Меня зовут Маркос, я семьянин и торговец с многолетним стажем, привыкший к обслуживанию клиентов, операционным ошибкам и, прежде всего, ответственности перед потребителем. Я пишу, потому что то, что мы здесь пережили, выходит за рамки любой допустимой ошибки.
После более чем 5 часов пути я прибыл с семьей в отель Real Villa Bella, полагаясь на подтвержденное и оплаченное бронирование. При регистрации нас направили в другой номер, не тот, который мы забронировали. Когда я задал вопрос по этому поводу, я услышал стандартное оправдание «системная ошибка».
Как торговец, я знаю, что ошибки случаются. Проблема не в ошибке, а в том, что происходит потом. И вот тогда все стало еще хуже. Я увидел, как другая семья вошла в тот же самый номер, что и мы, даже после нашей жалобы. Это перестает быть ошибкой и становится решением.
Обслуживание было холодным, безразличным и без каких-либо реальных попыток решения проблемы. Никакой эквивалентной альтернативы, никаких искренних извинений, никакой минимальной заботы. Как профессионал, я знаю, что когда поставщик совершает ошибку, клиента следует защищать, а не подвергать опасности. Как отцу, мне было больно видеть, как моя жена смущена, а мои дети стали свидетелями явной несправедливости.
Мы были вынуждены уехать и искать другое жилье, понеся финансовые и эмоциональные потери. Опыт, который должен был быть расслабляющим, превратился в разочарование.
Я оставляю этот отзыв специально для других потребителей и семей: обслуживание клиентов — это не просто продажа, это принятие ответственности, когда что-то идет не так. К сожалению, здесь этого не произошло.
Я не рекомендую это место.