Отзыв об отеле Hotel Real Villa Bella 4*

Нас обманули, разоблачили и бросили, как будто мы ничего не значили.
Трудно писать об этом без возмущения. Мы прибыли в отель Real Villa Bella после более чем 5 часов в пути, уставшие, с детьми, полагая, что подтвержденное и оплаченное бронирование означает безопасность и уважение. Мы ошиблись.
При регистрации нас разместили в другом номере, не в том, который мы забронировали, без предварительного уведомления и без внятного объяснения. Когда мы задали вопрос, нам тут же ответили: «системная ошибка». Чувство уже было возмущением, но оно переросло в ярость, когда мы увидели, как другая семья вошла в номер, точно такой же, как наш, даже после нашей жалобы.
Другими словами: номер существовал, он был свободен, и его отдали кому-то другому. Нас просто обошли стороной.
Самое отвратительное было не только само нарушение, но и бесчеловечное обращение с нами. Никакого решения, никакой альтернативы, никакой заботы. Менеджер проявил холодность и полное безразличие, в то время как я чувствовала себя униженной, смущенной и беспомощной перед своими детьми и другими гостями. Как будто наше присутствие там было помехой, а не правом.
Нам пришлось в спешке покинуть отель и искать другое жилье, что повлекло за собой финансовые и эмоциональные потери посреди семейной поездки. И, в довершение ко всему, возврат денег не был осуществлен, хотя услуга не была предоставлена.
Я оставляю этот отзыв как серьезное предупреждение: здесь бронирование не является гарантией, оплата не означает уважения, и гостя могут выгнать без всяких соображений.
Тем, кто читает это сегодня, возможно, удастся избежать того же чувства несправедливости, унижения и неуважения, которое испытали мы.
Я не рекомендую этот отель, особенно для семейного отдыха.