Hotel Real Villa Bella

Мое недавнее пребывание в отеле Real Villa Bella было просто потрясающим. Одна из лучших особенностей — это то, что отель принимает гостей с собаками, что является редкой находкой и значительно упростило отдых на острове, не оставляя четвероногого члена семьи дома.
С момента нашего прибытия нас поразила невероятная красота всей территории. Внимание к деталям в изысканно ухоженных садах поразительно, а скульптуры, разбросанные по всей территории, добавляют утонченный, художественный штрих к пышному ландшафту.
Персонал действительно делает это место особенным: они профессиональны, гостеприимны и делают все возможное, чтобы обеспечить идеальное пребывание. Нас особенно впечатлил потрясающий завтрак; команда уделила особое внимание моему мужу, страдающему целиакией, обеспечив его безопасными и вкусными блюдами каждое утро. Редко можно встретить такую ​​искреннюю заботу о диетических потребностях.
Наш номер был невероятно комфортным, предоставляя тихое убежище после дня, проведенного за изучением Ильябелы. Что касается удобств, то бассейн — это настоящая изюминка. Хотя бассейн технически не подогревается, температура была идеальной — было так же тепло, как если бы он был с подогревом, и очень трудно было оттуда уходить!
Небольшое предложение по улучшению: было бы замечательно, если бы отель ограничил доступ детей к нижнему бассейну.

В целом, отель хороший, с хорошим рестораном, номерами и зоной отдыха. Главное преимущество — расположение и персонал. Они очень внимательны и всегда любезны, готовы помочь.
Номера хорошие, но некоторые моменты можно было бы улучшить, например, наличие закрытой душевой кабины в ванной. Мы жили в номере, где такой кабины не было. Когда мы принимали душ втроем, ванная комната неизбежно сильно намокала.
В некоторые дни душ не нагревался. Приходилось принимать душ с теплой или холодной водой.
Я обнаружил, что бассейн для взрослых слишком глубокий для тех, кто не умеет плавать. Самая глубокая точка — 2 метра, и бар у бассейна находится в этой более глубокой части, что затрудняет доступ к бару для гостей, которые не умеют плавать.
Для тех, кто не любит домашних животных, это не лучший вариант. В зонах отдыха, включая бассейн и ресторан, много животных, собак.

У нас был замечательный отдых! С момента прибытия нас встретили с большой теплотой и вниманием. Персонал чрезвычайно дружелюбный, услужливый и создает ощущение настоящего гостеприимства.
Номер был комфортабельным, очень хорошо оформленным и чистым. Территория отеля прекрасна, с ухоженным бассейном и идеальной атмосферой для отдыха. Завтрак превосходный, разнообразный, со свежими и вкусными продуктами.
Расположение также является большим плюсом, недалеко от исторического центра и с легким доступом к пляжам. Во время нашего пребывания все работало идеально.
Это был опыт, превзошедший все ожидания, с большим комфортом, спокойствием и высоким уровнем обслуживания. Я рекомендую его без колебаний и обязательно вернусь!

Меня зовут Гильерме, мне 11 лет, и я останавливался в этом отеле. Мне очень понравились номера, потому что кровати очень удобные, ванная комната очень просторная и стильная, а душ превосходный. Завтрак очень вкусный и предлагает большой выбор блюд.
Примечание: Для тех, у кого есть собаки, этот отель отлично подойдет, потому что у него ОЧЕНЬ большой сад.

Мы останавливались в этом отеле несколько раз, и на этот раз в номере 204 нас ждал невероятный сюрприз! Номер был чудесный, ванна на балконе просто восхитительная, завтрак очень вкусный, бассейн, теннисный корт – все превзошло наши ожидания! Чтобы сделать все идеально, вот два предложения: зарядное устройство для электромобилей, так как другие отели на острове уже предлагают такую ​​услугу. Больше вариантов завтрака для людей с целиакией, например, сладкий картофель, вареная кукуруза и/или кускус. Однако отель предлагает тапиоку и безглютеновый хлеб (собственного производства). Весь персонал отеля заслуживает похвалы! Огромное спасибо!

Недостатком отеля является обслуживание и 10% сервисный сбор при выезде.
Чтобы насладиться этим местом, необходимо закрыть глаза на все недостатки в обслуживании со стороны большинства сотрудников.
При заселении нас не проинформировали о включенном в стоимость завтраке в номере. Я видела в коридоре, что несколько номеров по соседству им пользуются.
Кроме того, мой муж трижды ходил пешком от парковки до номера 205, который находится довольно далеко, и ему никто не помог с багажом, и его не предупредили о наличии тележки для багажа!
Мы узнали об этом только в конце нашего пребывания, благодаря отличному обслуживанию сотрудника Пауло, что все могло быть иначе!
Мы видели, как Пауло нес багаж гостя, который жил в соседнем номере. Пауло даже предложил донести наш багаж до машины, а также объяснил, что мы можем заказать завтрак в номер, когда мы сказали, что выезжаем очень рано. Раздражает, что о доступных услугах узнаешь только в конце.
Более того, когда я попросил воспользоваться сауной, я заранее позвонил на ресепшн, как и было указано, подождал несколько минут и обнаружил, что сауна не включена. Мне пришлось ждать снаружи, пока она не будет готова. Мне пришлось попросить полотенце, иначе я бы его не получил.
Мне нужен был утюг, и мне пришлось идти за ним на ресепшн, потому что сотрудник сказал, что не может его взять, так как я один. Самое странное, что сотрудник Пауло нес багаж другого гостя, хотя тот был один в другой день. Каков протокол отеля?

Как торговец, я знаю, когда происходит ошибка. Как отец, я знаю, когда проявляется неуважение.
Меня зовут Маркос, я семьянин и торговец с многолетним стажем, привыкший к обслуживанию клиентов, операционным ошибкам и, прежде всего, ответственности перед потребителем. Я пишу, потому что то, что мы здесь пережили, выходит за рамки любой допустимой ошибки.
После более чем 5 часов пути я прибыл с семьей в отель Real Villa Bella, полагаясь на подтвержденное и оплаченное бронирование. При регистрации нас направили в другой номер, не тот, который мы забронировали. Когда я задал вопрос по этому поводу, я услышал стандартное оправдание «системная ошибка».
Как торговец, я знаю, что ошибки случаются. Проблема не в ошибке, а в том, что происходит потом. И вот тогда все стало еще хуже. Я увидел, как другая семья вошла в тот же самый номер, что и мы, даже после нашей жалобы. Это перестает быть ошибкой и становится решением.
Обслуживание было холодным, безразличным и без каких-либо реальных попыток решения проблемы. Никакой эквивалентной альтернативы, никаких искренних извинений, никакой минимальной заботы. Как профессионал, я знаю, что когда поставщик совершает ошибку, клиента следует защищать, а не подвергать опасности. Как отцу, мне было больно видеть, как моя жена смущена, а мои дети стали свидетелями явной несправедливости.
Мы были вынуждены уехать и искать другое жилье, понеся финансовые и эмоциональные потери. Опыт, который должен был быть расслабляющим, превратился в разочарование.

Наш опыт пребывания в отеле Real Villa Bella был отмечен разочарованием, несправедливостью и глубоким неуважением, чего никто не ожидает, путешествуя с семьей. У нас был подтвержденный бронь на 4 ночи (с 23 по 27 декабря 2025 года), сделанная заранее через Booking. Com. После более чем 5 часов в пути мы прибыли уставшими, с детьми, надеясь, что все будет хорошо. Но это было не так. При регистрации нас поселили в совершенно другой номер, не тот, который мы забронировали и оплатили. Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам объяснили это якобы «системной ошибкой». Чувство несправедливости сменилось возмущением, когда мы увидели, что другая семья разместилась в точно таком же номере, как и мы, даже после нашей жалобы. Другими словами: номер существовал, но был предоставлен третьей стороне. Самым болезненным было не только само нарушение, но и полное отсутствие сочувствия. Не было никакого решения, никакой альтернативы, никакой заботы. Отношение руководства было холодным и безразличным, в то время как мы чувствовали себя уязвимыми и неловкими перед другими гостями и, особенно, перед нашими детьми.
Без какой-либо поддержки мы были вынуждены в спешке уехать и искать другое жилье, понеся финансовые потери и огромные эмоциональные потрясения, что прямо противоположно тому, чего ожидаешь от семейной поездки. Хуже того, возврат средств не был осуществлен, хотя услуга не была предоставлена.

Нас обманули, разоблачили и бросили, как будто мы ничего не значили.
Трудно писать об этом без возмущения. Мы прибыли в отель Real Villa Bella после более чем 5 часов в пути, уставшие, с детьми, полагая, что подтвержденное и оплаченное бронирование означает безопасность и уважение. Мы ошиблись.
При регистрации нас разместили в другом номере, не в том, который мы забронировали, без предварительного уведомления и без внятного объяснения. Когда мы задали вопрос, нам тут же ответили: «системная ошибка». Чувство уже было возмущением, но оно переросло в ярость, когда мы увидели, как другая семья вошла в номер, точно такой же, как наш, даже после нашей жалобы.
Другими словами: номер существовал, он был свободен, и его отдали кому-то другому. Нас просто обошли стороной.
Самое отвратительное было не только само нарушение, но и бесчеловечное обращение с нами. Никакого решения, никакой альтернативы, никакой заботы. Менеджер проявил холодность и полное безразличие, в то время как я чувствовала себя униженной, смущенной и беспомощной перед своими детьми и другими гостями. Как будто наше присутствие там было помехой, а не правом.
Нам пришлось в спешке покинуть отель и искать другое жилье, что повлекло за собой финансовые и эмоциональные потери посреди семейной поездки. И, в довершение ко всему, возврат денег не был осуществлен, хотя услуга не была предоставлена.

Самым мучительным было видеть, как мои родители переживают такую ​​ситуацию.
Меня зовут Габи, мне 17 лет, и я путешествовала с семьей, надеясь на счастливое время. После нескольких часов в пути мы приехали уставшими, полагая, что подтвержденное и оплаченное бронирование обеспечит нам спокойствие. Но этого не произошло.
При регистрации нас поселили в другой номер, не тот, который мы забронировали. Когда моя мама спросила об этом, нам сказали, что это «системная ошибка». Хуже всего было видеть, как другая семья входит в наш номер прямо перед нами. Невозможно было не возмутиться.
Больше всего меня задело то, как моя мама пыталась спокойно разрешить ситуацию, а с ней обращались холодно и безразлично, пока другие люди наблюдали за этим. Мне было стыдно за ситуацию, а не за нее. Чувство было несправедливостью, как будто наша семья просто не имела значения.
Никто не пытался помочь. Они не предложили никакого решения, никакой заботы, никакого сочувствия. Нам пришлось в спешке уехать и искать другой отель. Поездка, которая должна была быть беззаботной, превратилась в стресс и унижение.
Я пишу это, потому что каждый может представить, каково это — видеть, как неуважительно относятся к любимому человеку. Это была не просто ошибка, это было неуважение.
Я не рекомендую этого делать, особенно семьям.

Отель прекрасный, номер очень просторный, а персонал очень отзывчивый и дружелюбный. Мы приехали с тремя собаками, и все прошло гладко.
Отель расположен очень близко к центру, и мы могли дойти пешком до нескольких ресторанов.

Место прекрасное, а обслуживание безупречное. Мы провели в отеле целый день, потому что на острове шел дождь, и даже несмотря на это, все было замечательно. В отеле есть бассейн, спортивная площадка, несколько игр и ресторан, который открыт с 7 утра до 10 вечера. Мы обязательно вернемся! 🥰

Мне очень понравилось, отель красивый, чистый, а номер был превосходный.
Завтрак был отличный, а персонал очень услужливый.
Кроме того, он находится недалеко от отличных ресторанов.

Было очень хорошо.
Отличное обслуживание.
Красивое и чистое место.
Легкий доступ к ресторанам и пляжам.
Разнообразный завтрак, подаваемый в очень приятном месте.

У нас был замечательный опыт, превзошедший все наши ожидания! Безупречное обслуживание, невероятно вежливый и доброжелательный персонал. А завтрак был просто потрясающим. Они заслуживают похвалы. Настоятельно рекомендуем.

Отель и обслуживание были превосходными, поздравляю!
Но я заплатил 10% от суточной стоимости, но мне не понравилась надбавка к суточной стоимости; они могли бы просто включить 10% непосредственно в суточную стоимость.
Когда вы платите за то, что потребили, вы уже платите 10% от потребленного, что, я считаю, правильно.
Но теперь добавление еще 10% к суточной стоимости кажется мне совершенно неправильным и неэтичным.

Впечатления от пребывания в отеле были превосходными: обслуживание на высшем уровне, персонал невероятно дружелюбный, завтрак «шведский стол» очень хороший с большим выбором блюд, номера фантастические, кровать огромная, а гость невероятно приятный.