Wish Serrano Resort

Я уже останавливалась в отеле WISH раньше, и впечатления были лучше. При бронировании мне сообщили, что номер будет в пристройке (квартире) в 50 метрах от главного здания, но я не обратила на это внимания, и мне это совсем не понравилось. Я попыталась поменять номер, и мне сообщили, что в главном здании свободных номеров нет.
Меня пригласили посетить EG Exclusive Guest. Мы согласились по собственной инициативе, но запланированная встреча, начавшаяся с обеда + 45 минут, была продлена до обеда + 2 часа. Презентацию нужно было бы сократить, а продавца — сделать менее настойчивым.
Вероятно, я вернусь в Wish Serrano из-за расположения и атмосферы отеля, но в следующую поездку обязательно рассмотрю другие варианты.

Последние 5 лет нашим «домом» в Грамадо стал курорт Whish Serrano Gramado Resort. И главная причина даже не в превосходных удобствах, великолепной территории комплекса или роскоши, которую обеспечивает прекрасная инфраструктура. Верность нашей семьи нам принесла великолепная работа персонала, которую мы всегда получали с момента нашего первого пребывания там! Огромная благодарность всем сотрудникам! Но я должна отметить внимание к мелочам, которые никогда не ускользают от внимания Грасиэлы, консультанта по работе с клиентами курорта, которая всегда помогает нам во время наших визитов.
Такие мелочи, как, например, то, что по прибытии Грасиэла сообщила нам о наличии дополнительных подушек в номере, а также множество других мелких (и крупных) замечаний, которые никогда не ускользают от её внимания!
Мы можем только поблагодарить её и с нетерпением ждать нашего следующего визита в Whish Serrano!

На мой взгляд, это разочарование. Если вы ищете эксклюзивности, вам сюда. Несмотря на высокую цену отеля, он довольно переполнен и стар… срочно нуждается в ремонте.
Номер, в котором мы остановились, был очень темным, со сломанными светильниками, ванной комнатой с протечками, разбитой плиткой и ржавыми кранами… Много мебели… Старый, но плохо ухоженный… Очень плохо…
Но худшее впечатление — это завтрак… Бесконечные очереди, чтобы заказать омлет или тапиоку… Создается впечатление, что отель требует, чтобы вы, находясь в отпуске, специально забронировали время для завтрака!
Положительные стороны: очень хорошее обслуживание, консьерж и уборка номеров. В лобби отеля по вечерам играет живая музыка, и там можно перекусить или выпить, очень приятно.
Я также попросил о позднем выезде, и мне его предоставили.

Мы путешествуем всей семьей, с 4-летним ребенком. Отель очень хорошо оборудован, развлечения доступны в течение всего дня, а весь персонал дружелюбный и внимательный. Номер уютный и комфортный, все чисто и приятно пахнет. Завтрак замечательный. В зоне приготовления детского питания круглосуточно доступны шоколадное молоко, сухое молоко, соевое молоко и фрукты. Это был приятный сюрприз. Детские развлечения очень интересные; мой сын делал слайм и пластилин. Вся территория отеля очень красивая. Единственный недостаток – расположение может быть труднодоступным для людей с ограниченной подвижностью, так как здесь много крутых подъемов, из-за чего немного не хочется выходить из отеля. Но это не проблема, потому что все необходимое можно найти внутри, ха-ха. Я бы вернулась сюда еще много раз и без колебаний порекомендовала бы этот отель.

Наше семейное пребывание было очень приятным. Моему сыну очень понравилось. Мы обязательно вернемся!
Единственным недостатком было то, что консьержи пытались продать нам программу отдыха! Презентация программы была хорошей, но иногда один из сотрудников вел себя высокомерно, потому что я не был заинтересован в покупке программы! Я согласен с тем, что нужно показывать и предлагать программу отдыха, но давить и пытаться склонить к покупке — это неправильно!
В остальном, пребывание было очень хорошим, развлечения для детей, тренажерный зал, бассейны, очень хороший завтрак, очень вежливый и внимательный персонал, комфортная обстановка!

Я останавливалась в отеле Wish Serrano Gramado с 7 по 14 января 2026 года.
К сожалению, мой опыт пребывания в Wish Serrano Gramado был не самым лучшим.
Кондиционер был сломан. Мы трижды обращались на ресепшн, и они присылали техника, но только на четвертый раз предложили поменять номер на номер без балкона, отличающийся от забронированного нами. Они предложили повышение категории номера, но также и номер без балкона. Мы предпочли отказаться и остались в соседнем номере (но без балкона), так как были с нашей двухлетней дочерью (чтобы избежать дальнейших неудобств).
По прибытии в новый номер я заметила, что розетка рядом с кроватью не работает, и нам пришлось вызвать ремонтную бригаду. Они починили ее в течение 30 минут.
Мы заметили, что горячая вода в ванной нестабильной, и поэтому в некоторых случаях нам приходилось выводить дочь из душа из-за холодной воды. Это было довольно неприятно, но мы решили не жаловаться, в конце концов, нас уже разочаровало низкое качество номера. Это было бы лишь еще одной неприятностью.
На предпоследний день в коридоре нашего номера перегорела лампочка, и мы решили не звонить консьержу. Нам стало ясно, что за отелем не ухаживают. А когда он старый, если профилактическое обслуживание не проводится должным образом, каждый день будет проблемой.
Наконец, мы слышали шум дрели и пилы, иногда почти до 10 вечера, что было довольно раздражающе.

Я не рекомендую останавливаться в этих апартаментах.
Комнаты очень старые, но неплохие.
Кровать плохая и шумная.
Кондиционер работает, но старый и шумный, в ванной комнате тесная душевая кабина, и душ не нагревает воду, мини-холодильник не работает, а парковка, на мой взгляд, дорогая!
Из плюсов — завтрак, который очень хороший.
Мы останавливались всего на 2 дня; мы приехали из-за отличного впечатления от Wish, поэтому и остались примерно на 4 дня. Мы считаем Wish Gramado разочарованием!

Нам очень понравились удобства отеля, все было очень чисто и организовано, но я хочу выразить особую благодарность персоналу на ресепшене. Нас замечательно обслуживали Юлия, Ана Каролина, Ана Паула, Луан, Альбано и Патрик. Мы в восторге от обслуживания этой команды. Юлия и Ана, вы были ПОТРЯСАЮЩИМИ. Пусть вас ждет двойное благословение и большое-большое удача.

Это очень гостеприимный отель, расположенный недалеко от туристического центра Грамадо.
Завтрак был хорошим, а персонал всегда был дружелюбным. Хочу особо отметить Нельдисона, который был очень внимательным и отзывчивым во время нашего пребывания. Он отлично говорит по-испански, когда у нас возникали вопросы.
Предложения по улучшению:
— Больше информации о развлекательных мероприятиях.
— Если вносятся изменения, пожалуйста, сообщайте об этом гостям оперативно и четко, чтобы мы могли лучше организовать работу. Нам поменяли ресторан (так как у нас был полупансион), но нас не уведомили, поэтому мы опоздали почти на два часа.
Это очень большой отель, и в зоне открытого бассейна было очень мало шезлонгов; их должно быть больше.
Прекрасные впечатления от этого отеля Wish 🌟.
❗️Важное примечание для посетителей: Если у вас ограниченная подвижность, отель расположен на холме и не подходит для инвалидных колясок или людей с проблемами ног.

Огромная разница между ожиданиями и реальностью, цена совершенно несоразмерна качеству обслуживания.
Land Escape очень классный, но отель далек от 5 звезд.
Ужасный завтрак, один человек обслуживает и готовит омлеты и тапиоку (очень внимательный), но приходится стоять в очереди 20 минут, отсутствие внимания к деталям и заботы о гостях.
В номере плесень, антисанитария, мне приходилось каждый день принимать антигистаминные препараты, чтобы уснуть.
Ужасный опыт, не рекомендую.
Цена 5 звезд, обслуживание 3 звезды, отель старый и плохо содержится.

Ужасный опыт. Единственное достоинство отеля — его расположение, но за парковку все равно приходится доплачивать.
Они предлагают услуги консьержа, который пытается продать вам только «туристические пакеты», не помогая с экскурсиями или советами по Грамадо.
Сам ресторан в отеле ужасный.
Другой итальянский ресторан неплохой, несмотря на долгое ожидание основного блюда.
В номере пахло старым и затхлым.
Кровать была нормальная.
Ужасный интернет, с ним невозможно работать.
Рождественский шведский стол в отеле ужасный.
Очень плохо, не рассчитывайте на него на рождественский ужин.

Отель превосходный, с разнообразным и качественным завтраком. Номера просторные, а кровати очень удобные. Хочу особо отметить администратора на ресепшене, Юлию. Столкнувшись с проблемой доступа в наш номер, она проявила редкую для гостиничного бизнеса чуткость, приложив все усилия для решения проблемы с руководством. Нам нужно больше таких профессионалов, как Юлия, которые сочетают в своем обслуживании эффективность, эмпатию и доброту. Поздравляю отель Wish Serrano с образцовым сотрудником и выражаю искреннюю благодарность Юлии за прекрасный прием!

Рестораны-гриль и пиццерия с отличным меню и напитками. Гостеприимство! Внимательное и информативное обслуживание от сотрудницы Ясмин. Отель с очень хорошей структурой, уютный, и персонал всегда готов ответить на вопросы. Швейцар, по прозвищу «Амадо Батиста», был очень внимателен, как и Сауло и Джойс. Развлекательная программа с призом для тех, кто правильно выполнит Утренний вызов, очень интересна. Предложение: Предоставить гольф-кар или трансфер. Хотя отель удачно расположен в центре Грамадо, недалеко от улицы Торта, пожилым людям, семьям с детьми и людям с ограниченной подвижностью очень сложно покинуть отель без личного автомобиля, такси или Uber.

Я останавливался в отеле Wish Serrano в Грамадо, штат Риу-Гранди-ду-Сул, с 27 по 31 октября 2025 года с женой и двухлетней дочерью.
Во время регистрации в лобби было многолюдно, люди смешивались между входящими и выходящими из отеля. Нам было трудно дозвониться до носильщика, который, наконец, помог нам донести багаж до номера.
Номер был просторным, с очень удобной двуспальной кроватью. Мне посчастливилось наслаждаться видом на город, что меня очень порадовало. Номер был хорошо оборудован: письменный стол, мини-холодильник и большой шкаф. Для нашей дочери предоставили детскую кроватку.
Ванная комната была очень просторной, с мощным душем, который быстро нагревал воду.
Туалетные принадлежности были отличного качества.
Обслуживание номеров было превосходным.
Инфраструктура отеля очень хорошая: открытый и закрытый бассейны с подогревом, сауна, тренажерный зал, детская площадка с вариантами для разных возрастов, развлечения для взрослых и детей, беговая дорожка, часовня, открытая детская площадка, теннисный корт и тир для стрельбы из лука. В отеле есть магазин шоколада марки Prawer с ценами, аналогичными ценам в уличных магазинах.
Ресторан, где подают завтраки, просто замечательный. Выбор вкусных блюд, разнообразный хлеб и сладости, детская зона и зона с легкими продуктами без лактозы и сахара. В зависимости от дня может быть очередь. На наш первый завтрак, в час пик, нам пришлось ждать около 20 минут, чтобы получить столик. Это организуется персоналом ресторана.

Отель меня невероятно порадовал. Приятное и гостеприимное пребывание. Безупречный, вежливый и отзывчивый персонал. В отеле прекрасный запах. Отличная чистота. Подготовленный, вежливый и услужливый персонал. Я общалась с несколькими сотрудниками, и все они, без исключения, были такими. Я помню имя сотрудницы Мириам, ответственной за уборку, она просто прелесть. Короче говоря, все добрые и готовы помочь в любой ситуации. Обслуживание в отеле, от уборки номеров до детской зоны и бассейна, было безупречным! На завтрак мне даже без колебаний разрешили принести кофе в номер моего сына. Я бы с удовольствием вернулась!

В целом отель хороший, очень удачно расположен, и персонал внимательный.
Однако есть некоторые вещи, которые трудно понять.
Забудьте о выходных в декабре, там длинные очереди на вход и хаос на завтраке. Завтрак предлагает хороший выбор, но очереди на вход и очереди за омлетом. Помещение должно быть больше, это очень раздражает. Пицца в ресторане имеет худшее тесто, которое я когда-либо ел, оно, кажется, заморожено. Лифт маленький, а указатели сбивают с толку, например, вы входите через «первый этаж», где находится ресепшен, но на самом деле это 4-й с половиной этаж, очень запутанно. Также мне показалось, что 300 мл негазированной воды из мини-бара за 12 реалов — это немного дороговато.

Отель стал приятным сюрпризом. Расположение безупречное, всего в нескольких метрах от улицы, где проходит рождественский парад. Напротив знаменитой улицы Руа Торта (Кривая улица). Архитектура отеля изысканна и идеально гармонирует с архитектурой города. Залы тщательно украшены в рождественской атмосфере, а ухоженные и декорированные сады идеально подходят для приятных прогулок и красивых фотографий. Я почувствовала себя погруженной в культуру Грамадо.
Номера тесные, если гостей больше трех. Нас было четверо, и места для чемоданов и одежды не хватило, но это никак не повлияло на наше впечатление. Горничные отлично справились со своей работой, обустроив наш номер и встретив нас шоколадом и рукописными записками. Как и сотрудники ресепшена, они внимательны, приветливы и дали нам советы о местах, которые стоит посетить, где поесть и сделать покупки. Жаль, что я не помню имен каждого из них.
Еда в трех ресторанах отеля оказалась на удивление хорошо приготовленной, свежей и вкусной. Цены в меню соответствуют качеству блюд. Нам все очень понравилось.
Завтрак был удовлетворительным; повар, который готовит тапиоку и омлеты, очень терпелив и добр, как и весь персонал, который обслуживал нас в течение семи дней. Особая похвала заслуживает слегка приправленный, свежий и нежный кускус – просто объедение!
Моим детям (12 и 7 лет) потребовалось три дня, чтобы освоиться в игровой комнате, потому что они думали, что она им не понравится. После первого посещения они не хотели покидать отель.