Wish Serrano Resort

Отель очень удачно расположен; до всего в центре города можно дойти пешком.
Завтрак был очень обильным и вкусным, а персонал, обслуживающий завтраки, был чрезвычайно внимательным, особенно администратор на ресепшене.
В холодный день мы пользовались бассейном с подогревом, и это было очень приятно.
Что можно было бы улучшить, так это акустику в номере, в котором мы остановились. Каждый день в 8:00 утра казалось, что горничные проводят свое ежедневное совещание в нашем номере, и когда другие гости проходили мимо по коридору, создавалось впечатление, что они находятся в номере. Мы посетили один из ресторанов «Forneria», и впечатления были не очень хорошими: горячие блюда приносили холодными, обслуживание было долгим, а при внесении заказа в номер возникала путаница. Еще один недостаток — парковка, которая оплачивается отдельно, учитывая огромное количество мест, доступных в отеле.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Wish Serrano! ✨
С нами были я, моя жена и наш 8-летний сын, и, честно говоря, мы не могли бы выбрать лучшего отеля для нашего отдыха в Грамадо.
Мы приехали немного раньше официального времени заселения, и в отеле было довольно многолюдно из-за отъездов в тот день. Тем не менее, нам удалось заселиться раньше, что очень помогло с организацией нашего пребывания и продемонстрировало заботу персонала о гостях.
Особенно хочу отметить администратора Летисию, которая была чрезвычайно внимательна, дружелюбна и профессиональна. Помимо того, что она очень хорошо объяснила структуру отеля, она быстро и эффективно решила небольшую непредвиденную проблему в номере, даже оставив рукописную записку и комплиментарный подарок — деликатный и очень элегантный жест.
Лобби отеля великолепное, очень уютное и чудесно пахнет. Очаровательный камин стал нашим любимым местом во время нашего пребывания. Утопающий в зелени сад также очарователен и передает классическую и гостеприимную атмосферу региона Серра-Гауша.
Мы остановились в номере Premier 3210, который был превосходного размера, с огромной и невероятно удобной кроватью, а также высококачественными удобствами.
Расположение отеля просто идеальное. Мы практически все делали пешком.

Я забронировал недельное проживание, чтобы отметить годовщину свадьбы моих родителей, и, к сожалению, это было огромным разочарованием.
Ранее я останавливался в отеле Wish Foz do Iguaçu, но опыт в Serrano был совершенно другим и оставил крайне негативное впечатление.
Самым абсурдным аспектом всего пребывания была настойчивая и крайне неудобная реклама программы лояльности. Мои родители провели около 4 часов под давлением персонала, который пытался заставить их присоединиться к программе, практически потеряв целый день отдыха. Недопустимо платить высокую цену за отель и подвергаться подобной ситуации, как будто их заставили участвовать в принудительной рекламной презентации. Это само по себе полностью испортило впечатление.
Кроме того:
— Я забронировал полупансион, и даже в этом случае за ужин в один из вечеров была неправомерно списана плата.
— Главный ресторан был на ремонте, что значительно снизило разнообразие и качество блюд, намного уступая тому, что было обещано при бронировании.
В итоге, я испытал полное разочарование. То, что должно было стать особенным праздником, превратилось в стрессовую ситуацию. Мои родители были крайне недовольны навязчивой рекламой и больше не намерены останавливаться в отелях Wish.

Я подтвердил бронирование в отеле Wish Serrano Resort в Грамадо на июль 2026 года. Однако я должен сообщить о негативном опыте отмены и возврата средств при бронировании через Booking. Com, о чем считаю важным сообщить другим путешественникам.
Я сделал три последовательных бронирования на тот же период (июль 2026 года), все с использованием опции бесплатной отмены — которая, как известно, обычно стоит дороже именно из-за гибкости, которую она предлагает гостю. Первое бронирование было сделано 30 октября 2025 года; я отменил его, когда нашел более выгодные условия на самой платформе Booking. Com, заменив его другим бронированием 9 февраля 2026 года. За это первое бронирование не взималась предоплата, поэтому отмена прошла без каких-либо финансовых неудобств.
За бронирование от 9 февраля 2026 года отель, как и ожидалось, взимал полную стоимость проживания авансом (7 250, 82 бразильских реалов). Поскольку политика бронирования предусматривала бесплатную отмену без штрафных санкций, возврат этой суммы должен был быть произведен автоматически и в сроки, указанные в общих условиях Booking. Com. К сожалению, по истечении ожидаемого срока сумма не была возвращена.
Учитывая бездействие отеля, мне пришлось обратиться в службу поддержки Booking. Com для урегулирования ситуации.

Отель находится в очень плохом состоянии; лифты, рассчитанные на 600 кг, не выдерживают больше 3 человек. Если в них больше 3 человек, они не поднимаются. Я приехал сюда, чтобы избежать карнавала, а здесь громкая музыка играет с полудня до вечера. Тренажёры старые и почти все сломаны. Тренажерный зал очень маленький для такого размера отеля. Пол в душевых неровный и скользкий.
Ужасно.

Когда убирали номер, они не пополнили запасы предметов гигиены; они даже забрали один из халатов. Гигиенические принадлежности не пополнялись, кофейные капсулы тоже; приходилось звонить и просить о замене. Те, кто платит за лучший номер, должны получать лучшее обслуживание. Завтрак в столовой состоял из продуктов, которые были несвежими в тот день — сухой хлеб, сухие пирожные, невкусная выпечка — выбор должен быть меньше, а качество — выше. Американские блины были толстыми, безвкусными и твердыми. Единственным подсластителем была стевия, и тем, кто ее не пил, приходилось добавлять сахар, потому что другого подсластителя не было. Платящие за номер должны получать привилегированное обслуживание; им не должно приходиться звонить и просить о замене. Кофе должен быть хорошего качества. Необходимо значительно улучшить эти аспекты.

Я уже останавливалась в отеле WISH раньше, и впечатления были лучше. При бронировании мне сообщили, что номер будет в пристройке (квартире) в 50 метрах от главного здания, но я не обратила на это внимания, и мне это совсем не понравилось. Я попыталась поменять номер, и мне сообщили, что в главном здании свободных номеров нет.
Меня пригласили посетить EG Exclusive Guest. Мы согласились по собственной инициативе, но запланированная встреча, начавшаяся с обеда + 45 минут, была продлена до обеда + 2 часа. Презентацию нужно было бы сократить, а продавца — сделать менее настойчивым.
Вероятно, я вернусь в Wish Serrano из-за расположения и атмосферы отеля, но в следующую поездку обязательно рассмотрю другие варианты.

Последние 5 лет нашим «домом» в Грамадо стал курорт Whish Serrano Gramado Resort. И главная причина даже не в превосходных удобствах, великолепной территории комплекса или роскоши, которую обеспечивает прекрасная инфраструктура. Верность нашей семьи нам принесла великолепная работа персонала, которую мы всегда получали с момента нашего первого пребывания там! Огромная благодарность всем сотрудникам! Но я должна отметить внимание к мелочам, которые никогда не ускользают от внимания Грасиэлы, консультанта по работе с клиентами курорта, которая всегда помогает нам во время наших визитов.
Такие мелочи, как, например, то, что по прибытии Грасиэла сообщила нам о наличии дополнительных подушек в номере, а также множество других мелких (и крупных) замечаний, которые никогда не ускользают от её внимания!
Мы можем только поблагодарить её и с нетерпением ждать нашего следующего визита в Whish Serrano!

На мой взгляд, это разочарование. Если вы ищете эксклюзивности, вам сюда. Несмотря на высокую цену отеля, он довольно переполнен и стар… срочно нуждается в ремонте.
Номер, в котором мы остановились, был очень темным, со сломанными светильниками, ванной комнатой с протечками, разбитой плиткой и ржавыми кранами… Много мебели… Старый, но плохо ухоженный… Очень плохо…
Но худшее впечатление — это завтрак… Бесконечные очереди, чтобы заказать омлет или тапиоку… Создается впечатление, что отель требует, чтобы вы, находясь в отпуске, специально забронировали время для завтрака!
Положительные стороны: очень хорошее обслуживание, консьерж и уборка номеров. В лобби отеля по вечерам играет живая музыка, и там можно перекусить или выпить, очень приятно.
Я также попросил о позднем выезде, и мне его предоставили.

Мы путешествуем всей семьей, с 4-летним ребенком. Отель очень хорошо оборудован, развлечения доступны в течение всего дня, а весь персонал дружелюбный и внимательный. Номер уютный и комфортный, все чисто и приятно пахнет. Завтрак замечательный. В зоне приготовления детского питания круглосуточно доступны шоколадное молоко, сухое молоко, соевое молоко и фрукты. Это был приятный сюрприз. Детские развлечения очень интересные; мой сын делал слайм и пластилин. Вся территория отеля очень красивая. Единственный недостаток – расположение может быть труднодоступным для людей с ограниченной подвижностью, так как здесь много крутых подъемов, из-за чего немного не хочется выходить из отеля. Но это не проблема, потому что все необходимое можно найти внутри, ха-ха. Я бы вернулась сюда еще много раз и без колебаний порекомендовала бы этот отель.

Наше семейное пребывание было очень приятным. Моему сыну очень понравилось. Мы обязательно вернемся!
Единственным недостатком было то, что консьержи пытались продать нам программу отдыха! Презентация программы была хорошей, но иногда один из сотрудников вел себя высокомерно, потому что я не был заинтересован в покупке программы! Я согласен с тем, что нужно показывать и предлагать программу отдыха, но давить и пытаться склонить к покупке — это неправильно!
В остальном, пребывание было очень хорошим, развлечения для детей, тренажерный зал, бассейны, очень хороший завтрак, очень вежливый и внимательный персонал, комфортная обстановка!

Я останавливалась в отеле Wish Serrano Gramado с 7 по 14 января 2026 года.
К сожалению, мой опыт пребывания в Wish Serrano Gramado был не самым лучшим.
Кондиционер был сломан. Мы трижды обращались на ресепшн, и они присылали техника, но только на четвертый раз предложили поменять номер на номер без балкона, отличающийся от забронированного нами. Они предложили повышение категории номера, но также и номер без балкона. Мы предпочли отказаться и остались в соседнем номере (но без балкона), так как были с нашей двухлетней дочерью (чтобы избежать дальнейших неудобств).
По прибытии в новый номер я заметила, что розетка рядом с кроватью не работает, и нам пришлось вызвать ремонтную бригаду. Они починили ее в течение 30 минут.
Мы заметили, что горячая вода в ванной нестабильной, и поэтому в некоторых случаях нам приходилось выводить дочь из душа из-за холодной воды. Это было довольно неприятно, но мы решили не жаловаться, в конце концов, нас уже разочаровало низкое качество номера. Это было бы лишь еще одной неприятностью.
На предпоследний день в коридоре нашего номера перегорела лампочка, и мы решили не звонить консьержу. Нам стало ясно, что за отелем не ухаживают. А когда он старый, если профилактическое обслуживание не проводится должным образом, каждый день будет проблемой.
Наконец, мы слышали шум дрели и пилы, иногда почти до 10 вечера, что было довольно раздражающе.

Я не рекомендую останавливаться в этих апартаментах.
Комнаты очень старые, но неплохие.
Кровать плохая и шумная.
Кондиционер работает, но старый и шумный, в ванной комнате тесная душевая кабина, и душ не нагревает воду, мини-холодильник не работает, а парковка, на мой взгляд, дорогая!
Из плюсов — завтрак, который очень хороший.
Мы останавливались всего на 2 дня; мы приехали из-за отличного впечатления от Wish, поэтому и остались примерно на 4 дня. Мы считаем Wish Gramado разочарованием!

Нам очень понравились удобства отеля, все было очень чисто и организовано, но я хочу выразить особую благодарность персоналу на ресепшене. Нас замечательно обслуживали Юлия, Ана Каролина, Ана Паула, Луан, Альбано и Патрик. Мы в восторге от обслуживания этой команды. Юлия и Ана, вы были ПОТРЯСАЮЩИМИ. Пусть вас ждет двойное благословение и большое-большое удача.

Это очень гостеприимный отель, расположенный недалеко от туристического центра Грамадо.
Завтрак был хорошим, а персонал всегда был дружелюбным. Хочу особо отметить Нельдисона, который был очень внимательным и отзывчивым во время нашего пребывания. Он отлично говорит по-испански, когда у нас возникали вопросы.
Предложения по улучшению:
— Больше информации о развлекательных мероприятиях.
— Если вносятся изменения, пожалуйста, сообщайте об этом гостям оперативно и четко, чтобы мы могли лучше организовать работу. Нам поменяли ресторан (так как у нас был полупансион), но нас не уведомили, поэтому мы опоздали почти на два часа.
Это очень большой отель, и в зоне открытого бассейна было очень мало шезлонгов; их должно быть больше.
Прекрасные впечатления от этого отеля Wish 🌟.
❗️Важное примечание для посетителей: Если у вас ограниченная подвижность, отель расположен на холме и не подходит для инвалидных колясок или людей с проблемами ног.

Огромная разница между ожиданиями и реальностью, цена совершенно несоразмерна качеству обслуживания.
Land Escape очень классный, но отель далек от 5 звезд.
Ужасный завтрак, один человек обслуживает и готовит омлеты и тапиоку (очень внимательный), но приходится стоять в очереди 20 минут, отсутствие внимания к деталям и заботы о гостях.
В номере плесень, антисанитария, мне приходилось каждый день принимать антигистаминные препараты, чтобы уснуть.
Ужасный опыт, не рекомендую.
Цена 5 звезд, обслуживание 3 звезды, отель старый и плохо содержится.

Ужасный опыт. Единственное достоинство отеля — его расположение, но за парковку все равно приходится доплачивать.
Они предлагают услуги консьержа, который пытается продать вам только «туристические пакеты», не помогая с экскурсиями или советами по Грамадо.
Сам ресторан в отеле ужасный.
Другой итальянский ресторан неплохой, несмотря на долгое ожидание основного блюда.
В номере пахло старым и затхлым.
Кровать была нормальная.
Ужасный интернет, с ним невозможно работать.
Рождественский шведский стол в отеле ужасный.
Очень плохо, не рассчитывайте на него на рождественский ужин.