Я подтвердил бронирование в отеле Wish Serrano Resort в Грамадо на июль 2026 года. Однако я должен сообщить о негативном опыте отмены и возврата средств при бронировании через Booking. Com, о чем считаю важным сообщить другим путешественникам.
Я сделал три последовательных бронирования на тот же период (июль 2026 года), все с использованием опции бесплатной отмены — которая, как известно, обычно стоит дороже именно из-за гибкости, которую она предлагает гостю. Первое бронирование было сделано 30 октября 2025 года; я отменил его, когда нашел более выгодные условия на самой платформе Booking. Com, заменив его другим бронированием 9 февраля 2026 года. За это первое бронирование не взималась предоплата, поэтому отмена прошла без каких-либо финансовых неудобств.
За бронирование от 9 февраля 2026 года отель, как и ожидалось, взимал полную стоимость проживания авансом (7 250, 82 бразильских реалов). Поскольку политика бронирования предусматривала бесплатную отмену без штрафных санкций, возврат этой суммы должен был быть произведен автоматически и в сроки, указанные в общих условиях Booking. Com. К сожалению, по истечении ожидаемого срока сумма не была возвращена.
Учитывая бездействие отеля, мне пришлось обратиться в службу поддержки Booking. Com для урегулирования ситуации. По словам представителя платформы, в отеле Wish Serrano Resort (и, в более широком смысле, в группе Wish) имеется значительное количество аналогичных жалоб, связанных с задержками или несоблюдением правил возврата средств по бронированиям с бесплатной отменой. Отель не ответил на обращения Booking. Com, что вынудило саму платформу взять на себя полный возврат суммы клиенту, чтобы впоследствии урегулировать спор с отелем внутри компании.
Интересно, что я столкнулся с аналогичной ситуацией и в другом отеле группы, Wish Foz do Iguaçu. Я также отменил бронирование (после того, как нашел более выгодную цену в том же отеле, на те же даты, на той же платформе), и, хотя возврат средств был обработан самим отелем, это произошло только после вмешательства Booking. Com.
Клиент имеет полное право искать и выбирать более выгодные условия, особенно когда в бронировании прямо предусмотрена возможность отмены без штрафных санкций. В таких случаях партнерское заведение обязано в полной мере соблюдать опубликованные условия, включая немедленный и бесспорный возврат предоплаченных сумм, без необходимости для гостя прибегать к внешним платежам или посредникам.
Группе Wish следует серьезно пересмотреть свою операционную позицию в этом отношении: либо гарантировать строгое соблюдение предлагаемых ею правил бесплатной отмены бронирования, либо прекратить предоставление этой возможности, чтобы избежать разочарования и недоверия среди потребителей. Повторение этой ситуации в разных подразделениях группы свидетельствует о системной, а не эпизодической проблеме.
Тем не менее, я еще раз подчеркиваю, что высоко ценю отели группы — как Wish Serrano, так и тот, что находится в Фош-ду-Игуасу — и подтвердил бронирование на июль 2027 года в обоих местах, ожидая положительных впечатлений с точки зрения инфраструктуры и обслуживания. Я искренне надеюсь, что в этой конкретной области управления отменой бронирования и возвратом средств произойдут улучшения, поскольку это неоправданно подрывает доверие, которое постоянные гости оказывают бренду.
Я рекомендую будущим клиентам: внимательно читать условия каждого тарифа, сохранять скриншоты действующих правил на момент бронирования и, в случае предоплаты в режиме «бесплатной отмены», внимательно следить за возвратом средств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сделал три последовательных бронирования на тот же период (июль 2026 года), все с использованием опции бесплатной отмены — которая, как известно, обычно стоит дороже именно из-за гибкости, которую она предлагает гостю. Первое бронирование было сделано 30 октября 2025 года; я отменил его, когда нашел более выгодные условия на самой платформе Booking. Com, заменив его другим бронированием 9 февраля 2026 года. За это первое бронирование не взималась предоплата, поэтому отмена прошла без каких-либо финансовых неудобств.
За бронирование от 9 февраля 2026 года отель, как и ожидалось, взимал полную стоимость проживания авансом (7 250, 82 бразильских реалов). Поскольку политика бронирования предусматривала бесплатную отмену без штрафных санкций, возврат этой суммы должен был быть произведен автоматически и в сроки, указанные в общих условиях Booking. Com. К сожалению, по истечении ожидаемого срока сумма не была возвращена.
Учитывая бездействие отеля, мне пришлось обратиться в службу поддержки Booking. Com для урегулирования ситуации. По словам представителя платформы, в отеле Wish Serrano Resort (и, в более широком смысле, в группе Wish) имеется значительное количество аналогичных жалоб, связанных с задержками или несоблюдением правил возврата средств по бронированиям с бесплатной отменой. Отель не ответил на обращения Booking. Com, что вынудило саму платформу взять на себя полный возврат суммы клиенту, чтобы впоследствии урегулировать спор с отелем внутри компании.
Интересно, что я столкнулся с аналогичной ситуацией и в другом отеле группы, Wish Foz do Iguaçu. Я также отменил бронирование (после того, как нашел более выгодную цену в том же отеле, на те же даты, на той же платформе), и, хотя возврат средств был обработан самим отелем, это произошло только после вмешательства Booking. Com.
Клиент имеет полное право искать и выбирать более выгодные условия, особенно когда в бронировании прямо предусмотрена возможность отмены без штрафных санкций. В таких случаях партнерское заведение обязано в полной мере соблюдать опубликованные условия, включая немедленный и бесспорный возврат предоплаченных сумм, без необходимости для гостя прибегать к внешним платежам или посредникам.
Группе Wish следует серьезно пересмотреть свою операционную позицию в этом отношении: либо гарантировать строгое соблюдение предлагаемых ею правил бесплатной отмены бронирования, либо прекратить предоставление этой возможности, чтобы избежать разочарования и недоверия среди потребителей. Повторение этой ситуации в разных подразделениях группы свидетельствует о системной, а не эпизодической проблеме.
Тем не менее, я еще раз подчеркиваю, что высоко ценю отели группы — как Wish Serrano, так и тот, что находится в Фош-ду-Игуасу — и подтвердил бронирование на июль 2027 года в обоих местах, ожидая положительных впечатлений с точки зрения инфраструктуры и обслуживания. Я искренне надеюсь, что в этой конкретной области управления отменой бронирования и возвратом средств произойдут улучшения, поскольку это неоправданно подрывает доверие, которое постоянные гости оказывают бренду.
Я рекомендую будущим клиентам: внимательно читать условия каждого тарифа, сохранять скриншоты действующих правил на момент бронирования и, в случае предоплаты в режиме «бесплатной отмены», внимательно следить за возвратом средств.