Master Cosmopolitan Moinhos de Vento

Отель удачно расположен, но его нельзя назвать 4-звездочным. Завтрак очень простой, но в нем отсутствуют элементарные вещи, такие как чашки (предоставлялись только пенопластовые стаканчики). Полотенца в ванных комнатах были в пятнах (нам пришлось просить чистые), а стены были грязными и в пятнах. Стены настолько тонкие, что слышно телевизор из соседней комнаты.
Удобное расположение и дружелюбный персонал.

Старый отель, кровать шумит, слышно, как двигаются кровати в других номерах. Очень простой завтрак, даже сырного хлеба не было. На завтрак был сладкий картофель, ХОЛОДНЫЙ! Впечатления неприятные.

По прибытии нас сразу же удивило ужасное обслуживание со стороны двух администраторов. Более 20 человек ждали регистрации, и всё равно требовалась предварительная регистрация через приложение Gov, что вызвало ещё большие задержки. Эту информацию следовало предоставить до регистрации, особенно учитывая, что отель присылает электронные письма с подробностями бронирования и даже платой за парковку (45 реалов в день).
Мы жили на 11-м этаже. Номер был просторным и, казалось, чистым, но в нём были пятна плесени, а дверь разбухла от сырости.
В отеле есть ресторан, но впечатления от него были очень плохими. Шведский стол стоил 54 реала с человека, но еда была холодной, безвкусной и даже содержала сырую курицу. Когда мы пожаловались официанту на температуру еды, он сказал, что мы можем разогреть её в микроволновке, которая есть на территории отеля, «для этой цели», что нас разочаровало.
При выезде мы уехали раньше, очереди на стойке регистрации не было, но нас спросили о платеже, который уже был произведён при регистрации. Единственным положительным моментом был завтрак, простой, но достаточный.

Мой опыт пребывания в отеле Master Cosmopolitan Porto Alegre был просто ужасным от начала до конца.
В первый же день у меня возникла абсурдная проблема: я попросила в номер столовые приборы для ужина, и мне сообщили, что они не могут их предоставить, потому что ресторан вот-вот закроется. В результате? Мне пришлось есть руками в отеле. Совершенно неловкая и неприемлемая ситуация, не соответствующая минимальным стандартам гостеприимства.
Но худшее было еще впереди. Два дня спустя вещи просто исчезли из моего чемодана в номере. Да, меня ограбили в отеле. Способ решения ситуации был еще более возмутительным: они обещали проверить камеры, говорили о считывании магнитной карты доступа в номер, но так и не дали мне никакой конкретной реакции. Полное отсутствие прозрачности.
Персонал проявил мало интереса к решению проблемы и отнесся к случаю с пренебрежением. Перед моим выездом они упомянули, что возместят мне стоимость украденных вещей — чего до сих пор не произошло.
И вот самый серьезный момент: дело не только в стоимости материальных благ. Дело в безопасности. После случившегося я ни на секунду не чувствовал себя в безопасности в отеле — это недопустимо.
Честно говоря, это был разочаровывающий и неуважительный опыт, который я никому не порекомендую.

Здесь я хочу сообщить о разочаровании, которое я испытала во время своего пребывания 6 марта 2026 года. Я уже сообщила об этом по электронной почте в отель, а также в службу поддержки клиентов, но до сих пор не получила ответа. Эта ситуация вызвала у меня смущение и глубокое недовольство полученным обслуживанием.
Я прибыла в отель около 13:30, и на ресепшене меня встретила белая сотрудница с волнистыми рыжими волосами. Я сообщила ей, что у меня сегодня мероприятие и что мне срочно нужно погладить платье, так как оно должно быть готово к 17:00. В 17:30 я должна была быть в холле отеля, чтобы отправиться на мероприятие с командой примерно из 10 человек.
Другими словами, с первого контакта я ясно дала понять, что это запрос с жесткими сроками и что у меня есть профессиональное обязательство, привязанное к определенному времени.
Администратор на ресепшене лишь посоветовал мне запросить услугу по прибытии в номер, не объяснив, как это должно быть сделано, особенно учитывая, что я никогда раньше не пользовалась подобными услугами в отеле.
Как только я прибыла в номер, из-за срочности, я позвонила по добавочному номеру, указанному на телефоне как «Горничная». Звонок прозвучал несколько раз, и никто не ответил. Затем я позвонила на ресепшен, когда уже было больше 14:00. Ответивший сообщил мне, что я должна заполнить форму. Поскольку я не знала, какая именно, я описала документы, имеющиеся в номере, пока мне не сказали, какая из них правильная.

Отель удобно расположен, хорошо оборудован и предлагает комфортабельные номера. Однако обслуживание на стойке регистрации было неудовлетворительным, без приветливости. Я даже не слышал, чтобы администратор разговаривал. В коридоре бегало много детей, и даже несмотря на лежащую на полу дорожку, шум мешал нам отдохнуть.

Мой опыт был УЖАСНЫМ! Не рекомендую!
Недовольство началось по прибытии.
Парковщик растерялся и не знал, что делать с прибывшими машинами.
Нам дали номер с затхлым запахом. Мы попросили поменять номер, и нам дали номер похуже, где даже кондиционер плохо пах. Ещё одно изменение: чистота — не самая сильная сторона отеля… пол был липкий и пыльный.
В последнем номере не было фена, а кондиционер не работал.
Завтрак был разнообразным, но ничего вкусного.

Отель расположен в превосходном, поистине стратегически выгодном месте, рядом со всем необходимым: ресторанами, магазинами, туристическими достопримечательностями и транспортными развязками. Это значительно облегчает ваше пребывание, делая поездки быстрыми и удобными.
Однако здание имеет следы старения. Несмотря на то, что номера содержатся в хорошем состоянии и чистые, естественный износ явно заметен. Мебель и интерьер служат своему назначению, но им не хватает современного вида. Например, кондиционер старый и долго охлаждает номер, что может быть недостатком.
Зато завтрак — это отдельное удовольствие. В меню хороший выбор блюд, как соленых, так и сладких, а также различные виды свежих фруктов.
В целом, это хороший вариант для тех, кто ценит расположение и удобство. Тем, кто ценит более современный комфорт и отремонтированную структуру, он может оставлять желать лучшего.

Рядом улица с ресторанами, аптеками и супермаркетами.
Хороший тренажерный зал, бассейна нет.
Очень разнообразный завтрак, хороший ресторан со шведским столом.
Простые, но комфортабельные номера.
Обслуживание на стойке регистрации на должном уровне.

Я работаю в городе, и моё пребывание было немного напряжённым. Во-первых, шум в номере просто ужасный; каждый раз, когда кто-то смывает воду в соседнем номере, я вздрагиваю от этого шума. Не говоря уже о том, что в отеле был дефицит воды, а на ресепшене нам сообщили только об отсутствии предполагаемой даты возвращения.
Но для меня главная проблема — это недружелюбие сотрудников ресепшена. Апатичные, с замкнутым лицом, они словно делают нам одолжение. Я спросил у сотрудника ресепшена, почему каждый раз, когда я ухожу, мой ключ перестаёт работать, когда я возвращаюсь, на что получил ответ: «Мы не знаем», и никакой альтернативы не предложили. У меня даже был случай, когда по прибытии я попросил проверить ключ на ресепшене, а когда я добрался до своего номера, он не работал, и мне пришлось спуститься вниз. Это так раздражает!
У всех моих коллег одна и та же жалоба на работу на ресепшене. Мы впервые останавливаемся в таком отеле.
Завтрак очень хороший. Уборка номеров тоже хорошая.
И отель удачно расположен.

Уважаемые гости!
Хочу выразить своё недовольство качеством обслуживания в этом отеле. За последние три месяца я останавливался здесь четыре раза, и каждый раз сталкивался с серьёзными проблемами, свидетельствующими о полном пренебрежении к комфорту гостей.
В номерах были полностью продавленные матрасы, засорённые туалеты и сильный затхлый запах, что делало пребывание крайне некомфортным. Кроме того, я заметил неподготовленность и недружелюбие некоторых сотрудников, что ещё больше усугубило негативные впечатления.
Надеюсь, будут приняты срочные меры по проверке качества проживания и обслуживания, чтобы другие гости не столкнулись с подобными неудобствами.

Мне очень понравилось там, особенно замечательная сотрудница Лу. Каждый раз, убираясь в моей комнате, она делала это с особой тщательностью, не забывая о моей кошечке, которая была со мной. Большое спасибо.

Отель очень хороший, как и расположение. Единственное, что оставляет желать лучшего, — это обслуживание. Вчера у меня был ужасный опыт общения с ночным дежурным, Витором. Он был невероятно груб, невежлив и насмешлив, всегда отвечал резко. Я вернусь в этот отель только потому, что он предоставлен компанией. Но я бы никому его не рекомендовал. Я тоже работаю с людьми, и если бы я обращался с кем-то так же, как он, я бы уже на следующий день оказался на улице. Ужасно.

⭐⭐☆☆☆
Я часто останавливаюсь в отеле Master Cosmopolitan в Порту-Алегри по работе. К сожалению, качество завтрака в последнее время значительно ухудшилось. В ресторане было холодно, еда была холодной, включая сладкий картофель и яйца. Кофе в кофейнике был слишком крепким и имел привкус горелого, а кофемашину не пополняли. Мне очень не хватало сливок, которые всегда были здесь основным блюдом. Также не было подходящего варианта для тех, кто не употребляет углеводы — всё ограничивалось хлебом и пирожными. Фрукты были кислыми, без ожидаемой естественной сладости. У меня были более приятные впечатления от пребывания в этом отеле, и я надеюсь, что скоро всё изменится к лучшему, так как расположение отеля отличное, а потенциал у него есть. Кондиционер в номере тоже не работал как следует.

Да, обслуживание оставляет желать лучшего, но вишенкой на торте является парковщик отеля, который понимает, что зона прилета — это парковка, и поэтому гостям приходится выезжать на своем транспорте на улицу, поскольку доступ к ней закрывает сам парковщик, который должен изолировать ее от движения.

Хорошее расположение, вкусная еда, кофе и т. Д. В первый день пребывания у меня возникла проблема с туалетом. Проблему решили, но, прежде чем освободить номер, я бы проверил его, и это помогло бы избежать неловких ситуаций.
Что в отеле определённо не работает, так это интернет. Гости приезжают как в туристических, так и в деловых целях, и всем известно, что интернет необходим. В отеле Master Cosmopolitan он определённо не работает.

Персонал на стойке регистрации был внимательным и услужливым, но на этом приятные впечатления закончились. В нашем номере рядом с отелем стоял электродвигатель (кажется, усилитель), который включался максимум каждые две минуты всю ночь. Мы просто не могли спать. Завтрак тоже был довольно «отстойным». А вишенкой на торте стало ужасное обслуживание на кассе… крайне неприятное (в том числе и то, что мне дали чек другого гостя). Старайтесь избегать этого как можно чаще. Очень, очень плохо.