Отзыв об отеле Master Cosmopolitan Moinhos de Vento 3*

Ужасный опыт. Отсутствие охраны, халатность и полное отсутствие сочувствия.
Мой опыт в отеле Master Cosmopolitan Porto Alegre, без сомнения, один из худших, что я когда-либо встречал в отеле.
Наша компания забронировала двухместный номер, так как это была корпоративная поездка, и нас было двое коллег. Однако отель предоставил нам двухместный номер. Поскольку нас предупредили, что отель занят, нам пришлось довольствоваться матрасом на полу, чтобы избежать дальнейших проблем.
То, что казалось просто ошибкой бронирования, оказалось гораздо серьезнее.
В вечер нашего приезда мы пошли ужинать, и пока нас не было, сотрудники отеля вошли в номер, чтобы установить дополнительный матрас. Вернувшись, мы обнаружили, что личные вещи пропали. Да, нас ограбили прямо в номере.
С этого момента больше всего нас возмущает не только кража, но и то, как с нами обращались. Администрация отеля была крайне неподготовлена, проявила полное отсутствие сочувствия и отнеслась к ситуации с полным пренебрежением. Только после долгих настойчивых просьб нам сообщили, что они проверят записи с камер видеонаблюдения и данные с магнитных карт доступа в номер. Старший горничная даже упомянула, что к апартаментам привязана третья карта, и что камеры будут проанализированы. Тем не менее, ни мы, ни компания, которая бронировала номер, не получили никакого ответа, объяснения или официального заявления.
Учитывая бездействие отеля, мы были вынуждены подать заявление в полицию.
Как будто всего этого было недостаточно, во время нашего пребывания номер не убирали, а полотенца не меняли без каких-либо объяснений или оправданий.
Недопустимо, чтобы отель допускал кражу личных вещей из номеров и относился к такой серьезной ситуации с таким безразличием. Безопасность, уважение и качество обслуживания являются основными требованиями к любому отелю, и, к сожалению, отель Master Cosmopolitan не выполнил ни одного из них.
Я не рекомендую этот отель. Гости ожидают комфорта, безопасности и профессионализма. Мой опыт был отмечен неуверенностью, неуважением, отсутствием прозрачности и полным бездействием в отношении очень серьезного вопроса.