Отзыв об отеле Master Cosmopolitan Moinhos de Vento 3*

Здесь я хочу сообщить о разочаровании, которое я испытала во время своего пребывания 6 марта 2026 года. Я уже сообщила об этом по электронной почте в отель, а также в службу поддержки клиентов, но до сих пор не получила ответа. Эта ситуация вызвала у меня смущение и глубокое недовольство полученным обслуживанием.
Я прибыла в отель около 13:30, и на ресепшене меня встретила белая сотрудница с волнистыми рыжими волосами. Я сообщила ей, что у меня сегодня мероприятие и что мне срочно нужно погладить платье, так как оно должно быть готово к 17:00. В 17:30 я должна была быть в холле отеля, чтобы отправиться на мероприятие с командой примерно из 10 человек.
Другими словами, с первого контакта я ясно дала понять, что это запрос с жесткими сроками и что у меня есть профессиональное обязательство, привязанное к определенному времени.
Администратор на ресепшене лишь посоветовал мне запросить услугу по прибытии в номер, не объяснив, как это должно быть сделано, особенно учитывая, что я никогда раньше не пользовалась подобными услугами в отеле.
Как только я прибыла в номер, из-за срочности, я позвонила по добавочному номеру, указанному на телефоне как «Горничная». Звонок прозвучал несколько раз, и никто не ответил. Затем я позвонила на ресепшен, когда уже было больше 14:00. Ответивший сообщил мне, что я должна заполнить форму. Поскольку я не знала, какая именно, я описала документы, имеющиеся в номере, пока мне не сказали, какая из них правильная.
Я повторила, что платье должно быть готово к 17:00. В ответ мне сказали, что они проверят. Примерно через 20 минут никто так и не приехал за платьем. Я позвонила снова и получила тот же ответ, что они сами запросят доставку. Я снова усомнилась во времени, потому что, если бы уложиться в срок было невозможно, я бы, конечно, поискала другое решение. Однако четкой позиции так и не было. Только после этого платье забрали.
В 17:10 платье все еще не доставили. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что проверят. В этот момент моя команда уже ждала меня в холле отеля.
Между 17:15 и 17:20, так и не получив доставки и не получив ответа, я несколько раз пыталась связаться с ними. На звонки отвечали, просили «подождать минутку», а я так и оставалась на линии, безрезультатно. После некоторого ожидания я сама завершала звонок и пыталась снова дозвониться, чтобы получить информацию.
Затем звонки просто начали обрываться сразу после ответа.
Мне было крайне неловко, я задерживала всю команду, которая ждала меня на деловой встрече.
Из-за этого я написала коллеге, которая была на ресепшене отеля, и рассказала о происходящем. Когда она лично обратилась к команде, она даже увидела, как тот же самый администратор обрывает звонки. Только после этого вмешательства они снова начали мне отвечать.
Платье наконец доставили в номер в 17:40, то есть на 40 минут позже времени, которое было четко указано с самого начала. Пока я не собралась и не надела наряд, я спустилась в лобби около 17:50, когда меня уже ждала вся команда. Стоит отметить, что нам нужно было быть в компании к 18:00, а дорога до места проведения мероприятия занимает около 40 минут, особенно учитывая сильные пробки в пятницу в час пик. Другими словами, задержка, вызванная описанной ситуацией, напрямую повлияла на расписание всей команды.
Честно говоря, за все мои деловые поездки я никогда не сталкивался с такой халатностью в отеле. Это была не просто задержка в обслуживании, а череда сбоев в обслуживании, кульминацией которых стала крайне неловкая ситуация.
Я работаю 10 лет в компании, головной офис которой находится в Кашоэйринье/RS. У компании также есть три филиала за пределами штата, и сотрудники этих подразделений часто приезжают в головной офис для проведения встреч, тренингов и корпоративных мероприятий в течение года. В этих случаях этот отель обычно используется для размещения команд.
По этой причине я считаю важным официально зарегистрировать этот инцидент. Отношения, выстроенные за долгие годы с отелями-партнерами, основаны именно на доверии, профессионализме и качестве обслуживания — факторах, которые, к сожалению, в данной ситуации не были соблюдены.
Подобный опыт, естественно, вызывает большой дискомфорт и, безусловно, будет учтен при принятии будущих решений, касающихся размещения сотрудников во время корпоративных поездок.
Учитывая серьезность произошедшего, я искренне надеюсь на ответ с необходимыми разъяснениями о случившемся и о том, какие меры будут приняты для предотвращения подобных ситуаций в будущем с другими гостями.