Rede Andrade Cecomtur

Ужасный отель, я бы никому его не порекомендовала. Дешевый вариант оказался дорогим. Все началось по прибытии в отель: на ресепшене царила неразбериха, нас трижды переселяли из одного номера в другой, прежде чем наконец-то предоставили приемлемый. Мужчина на ресепшене был довольно саркастичен, и я не помню его имени. В моем номере на полу валялись волосы, было очень пыльно и грязно. У меня, страдающей аллергией, из-за этой грязной обстановки развился бронхит/синусит и отит! Единственным положительным моментом было обслуживание со стороны Оханы; я могу похвалить только ее, так как остальные были очень грубыми и саркастичными. Сейчас я прохожу лечение и уже потратила 1000 реалов на консультации и гораздо больше на лекарства из-за отеля, который вызывает проблемы с дыханием из-за своей ужасной чистоты! Я никогда больше там не остановлюсь и никогда не порекомендую этот отель. Ужасный опыт, никогда больше! Я оставляю свою жалобу и надеюсь, что они улучшат обслуживание для других гостей.

Много тараканов, я убила как минимум 6 маленьких тараканов за два дня. Два плюса: завтрак и расположение, потому что в остальном это было стрессово. Помимо тараканов, полотенца были довольно грязными (на них было видно следы косметики, что навело меня на мысль, что ими раньше пользовалась какая-то женщина, и их не стирали), на вторую ночь отключилось электричество, и сработала очень громкая сигнализация, напугавшая всех гостей. Ужасно.

Ужасная чистота и обслуживание номеров.
Как только я вошла в номер, у меня зачесался нос, что указывало на то, что он недостаточно чистый, несмотря на запах чистящих средств. В ванной не было тряпки для пола, поэтому мне пришлось попросить ее на ресепшене. Кроме того, мы заметили, что некоторые лампочки в ванной и спальне не работали, а фен не функционировал. Я плохо спала той ночью из-за заложенности носа, хотя и приняла антигистаминное средство. Утром, перед тем как отправиться осматривать город, я попросила починить лампочки и фен. Вечером, вернувшись в отель, мы обнаружили, что починили только лампочки в ванной, а фен без объяснения причин убрали из ванной. Более того, мы обнаружили, что номер не был убран.
Я снова плохо спала из-за заложенности носа, поэтому утром я попросила на ресепшене убрать номер и поменять постельное белье. Однако вечером мы обнаружили, что они заправили только кровати, и даже тогда они были плохо заправлены. Чистые полотенца оставили, но, опять же, не оставили подстилку для пола.
Я позвонил на ресепшн, чтобы пожаловаться, и мне просто ответили, что они ничего не могут сделать, потому что у них нет доступа в бельевую комнату. Поэтому я попросил поговорить с менеджером, но мне ответили, что ночью менеджера нет и жалобы следует подавать днем. Когда я попытался настоять на том, что ночью должен быть кто-то, ответственный за решение проблем, они повесили трубку.

Отель совершенно не приспособлен для людей с ограниченными возможностями/недавно перенесших операцию.
Наш опыт был очень плохим, в отеле есть несколько моментов, которые нуждаются в улучшении, и, судя по отзывам, проблемы повторяются, а они их не исправляют (например, отзывы пятимесячной давности, где они извиняются и обещают исправить ситуацию), поэтому тем, кто ищет недорогой отель, следует знать, с чем они, вероятно, столкнутся.
Моя девушка приехала в отель прямо после операции на колене, и мы сообщили о следующих проблемах:
*НЕГАТИВНЫЕ МОМЕНТЫ*:
(1. ) Нет пандусов, чтобы попасть в отель, нужно подняться по двум лестничным пролетам, а затем воспользоваться лифтами. (2. ) Карта постоянно декодируется при каждом выходе из отеля, с трудностями при повторном кодировании из-за большого количества людей на ресепшене (иногда приходится ждать до 30 минут). (3. ) Отсутствие столовых приборов для тех, кто должен оставаться в номере. Если вы заказываете обед/ужин, который нельзя есть руками, попросите столовые приборы, как я попросила на ресепшене, и мне сказали, что связались с администрацией и попросят позвонить, когда принесут, но, видимо, мою просьбу проигнорировали. (4. ) Мы были в номере, когда вдруг на ресепшене предложили паре с ребенком карту с доступом в наш номер, где мы уже проживали. Сотрудники открыли дверь и спросили, почему мы в их номере, мы объяснили ситуацию, и они вернулись на ресепшен. (5. ) Для номера вместимостью 3 человека предлагается только одна карта.

Ужасный опыт. Я бы никому не порекомендовал этот отель.
Проблемы начались сразу по прибытии. В номере моей подруги, которая остановилась со мной, было полно тараканов, что неприемлемо для любого гостиничного заведения. Ее переселили в старый номер. Примечание: в отеле есть как отремонтированные, так и очень старые номера.
Мой номер также был далек от минимальных условий комфорта и гигиены.
Постельное белье и полотенца были грязными, в пятнах и выглядели так, будто их не чистили должным образом. Одеяла, помимо неприятного внешнего вида, не внушали доверия своей чистотой. Учитывая холод, я обратился на ресепшн с просьбой предоставить чистые одеяла и с удивлением обнаружил, что их нет в наличии.
Возмутительно платить за проживание и обнаруживать, что в отеле даже нет чистых одеял для гостей. Мне было холодно, потому что я не мог использовать предоставленные в номере одеяла, а отель не предложил адекватного решения проблемы.
Самое тревожное то, что речь идёт о таких элементарных вещах, как борьба с вредителями, гигиена постельного белья и удовлетворение минимальных потребностей гостей. Ничего из этого не было выполнено.
Оставляет впечатление полного пренебрежения к качеству размещения и благополучию гостей. Любой, кто планирует остановиться здесь, должен знать, что может столкнуться с серьёзными проблемами чистоты, технического обслуживания и сервиса.
Мой опыт был крайне разочаровывающим и значительно ниже ожидаемого уровня отеля.

Мой опыт пребывания в отеле сильно разочаровал.
В здании много пятен плесени, в основном в номере и ванной комнате. Помимо неприятного внешнего вида и ощущения некачественного обслуживания, это также проблема для здоровья, особенно для людей с аллергией или респираторными заболеваниями.
Еще одна проблема — кондиционер в номере, который просто не работал, что делало пребывание еще более некомфортным.
Тренажерный зал тоже сильно разочаровал. Помещение плохо оборудовано, а сиденье велосипеда болталось.
У меня также были проблемы с уборкой номера. Я оставил полотенце на замену, но уборка так и не состоялась. Когда я попросил чистое полотенце на ресепшене, мне сказали, что придется долго ждать. Только после долгих настойчивых просьб им удалось решить проблему, и, как ни странно, полотенце «появилось» почти сразу.
Нельзя сказать, что все было плохо, завтрак был простым (действительно очень скудным), но приличным. Главная проблема — постоянные очереди, которые делали пребывание утомительным.
В целом, я считаю, что отель оставляет желать лучшего во всех отношениях: техническое обслуживание, комфорт, организация и сервис. Мой опыт пребывания в отеле был ужасным.

Один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Обслуживание персонала было ужасным с момента заселения, а вход в отель не приспособлен для инвалидов. На второй день нашего пребывания некоторые номера на нашем этаже ЗАТОПИЛИ, включая мой, и персонал отказался помочь. Одна из сотрудниц даже убежала, когда мы попросили ее прийти в номер и проверить, что случилось. Наш багаж пришлось оставить в номере друга, потому что иначе все бы затопило, и номер освободили бы только через два часа. Когда мы приехали ночью, с нами снова плохо обращались, нам пришлось спрашивать, в какой номер нас переселят. В номере не было полотенец для лица, одна из односпальных кроватей в первом номере была с дырой посередине, а телефонная линия в номере не работала. Мы были шокированы ужасным обслуживанием; казалось, что кто-то делает нам одолжение, хотя мы заплатили много и всегда вежливо относились к персоналу. Во всем отеле было всего 8 фенов, и изначально не было установлено никаких сроков их возврата. На второй день, когда мы подошли попросить фен, женщина сказала, что если мы пропустим крайний срок, с нас возьмут штраф (? ). В любом случае, в следующем году у нас такое же мероприятие во Флорианополисе, и мы точно не вернемся в тот же отель.

Ужасное место, во время выезда не дают остаться в открытых зонах. Про удобства вообще ужасно.

Мой опыт пребывания в этом отеле был очень разочаровывающим. Отель был полностью заполнен, что сильно осложнило мой отдых. Парковка оплачивается отдельно, а система проката автомобилей крайне неэффективна. Мне приходилось запрашивать машину на ресепшене, но там всегда было много народу, поэтому я потратил более 10 минут, ожидая, пока кто-нибудь поговорит с сотрудником, а потом еще около 15 минут ждал, пока привезут машину. Еще одна большая проблема — лифты. В отеле всего два лифта на примерно 15 этажей, поэтому всегда царил хаос, огромные очереди и долгое ожидание. В течение недели моего пребывания служебный лифт был занят, поэтому гостям приходилось делить пространство с уборочными тележками. Уборка номеров также оставляла желать лучшего. Я прожил 6 дней, и постельное белье ни разу не меняли. Казалось, что постель застилали только сверху. Однажды я отсутствовал весь день, а когда вернулся, в туалете были фекалии, которые простояли там весь день, из-за чего в номере стоял ужасный запах. Кровать выглядела старой и грязной, а полотенца и постельное белье были в пятнах. Завтрак тоже был очень скудным, с небольшим выбором блюд и практически без разнообразия в течение дня. Вдобавок ко всему, Wi-Fi просто не работал. В целом, это был ужасный опыт, намного ниже того, чего ожидаешь от отеля. Я не рекомендую его.

Я приехала за 10 минут до заселения, и сотрудник был груб, сказав, что заселение возможно только в 14:00. Мне это показалось странным, потому что большинство отелей разрешают заселение раньше, особенно если гость заселяется впервые.
На ресепшене было многолюдно, и сотрудников было мало.
Положительные моменты: в номере был небольшой подарок с открыткой, кондиционер в номере работает очень хорошо, а ванная комната огромная. Мне не хватало только шампуня и кондиционера.
Вид из бассейна прекрасный, но сам бассейн довольно холодный.
Отрицательные моменты: лифт едет слишком долго и останавливается на многих этажах, а также мой телефон в номере не работал.
Но за ту цену, которую я заплатила, я считаю, что все в порядке; отель соответствует ожиданиям.
У него есть потенциал стать ОЧЕНЬ ХОРОШИМ отелем, потому что он очень красивый.

Это большой и очень переполненный отель. В нем 3 медленных и очень жарких лифта, которые не справляются с нагрузкой. На завтраке нам пришлось ждать более 20 минут, чтобы воспользоваться лифтом. Постельное белье также оставляло желать лучшего, как и состояние номеров: ванная комната с засорившейся раковиной.
В номерах нет фена, который нужно заказывать на ресепшене, время использования — 1 час.
Парковка предоставляется сторонней компанией, за пределами гостиничного корпуса, и стоит 40 реалов в день. Нам сказали, что услуги парковщика бесплатны и являются «услугой», поэтому, если вы спешите, вам придется забирать и отвозить машину самостоятельно.
Положительные моменты: расположение и дружелюбный персонал, не имеющий отношения к администрации отеля.

Честно говоря, после прочтения всех негативных отзывов я была очень напугана и обеспокоена. Не знаю, повезло это или нет, но у нас не было никаких проблем, о которых здесь упоминали тысячи других людей.
Мы прилетели из Камбориу в полдень, сразу отправились в отель и без проблем оставили багаж, чтобы выйти и вернуться позже.
Единственное, что потребовалось 40 минут, чтобы получить номер, и обслуживание было немного медленным, учитывая количество прибывающих людей, так как мы приехали в 14:00 и смогли заселиться только в 16:00.
Когда мы попали в номер, все было идеально: кондиционер, фен, номер был чистым, простыни и полотенца чистыми, а ванная комната безупречно чистой. С лифтами у нас не было особых проблем; мы никогда не ждали больше 5 минут (хотя мы жили на 5-м этаже, поэтому, когда увидели задержку, просто воспользовались лестницей). Что касается завтрака, он был довольно разнообразным. Обычно мы спускались около 7:45 утра, чтобы позавтракать, и никогда не испытывали проблем с поиском столика, не говоря уже о стоянии в очереди. Поток гостей был постоянным.
Должна сказать, что есть смена персонала, которая не особо обращает на вас внимание, но, честно говоря, пока они быстро реагировали, нас это не беспокоило. Однако есть смена очень дружелюбных и добрых молодых женщин, которые обеспечивают отличное обслуживание. У нас никогда не было проблем с ключ-картой; она всегда работала.

Отель имеет стратегически выгодное расположение, так как находится в нескольких шагах от Тичена (общественный транспорт), откуда можно добраться до любого уголка острова.
Он не предлагает услуги, указанные на его сайте. Нет парковки или прачечной (даже за дополнительную плату).
В номерах пахнет затхлостью, и они плохо оборудованы. Мы останавливались там только для сна, но все равно это было место, где мне не хотелось находиться.
Из бассейна открывается фантастический вид, и он комфортабелен.
Шведский стол на завтрак хороший, разнообразный и сытный, но постоянно приходится сообщать персоналу о нехватке столовых приборов, тарелок и посуды в целом. Кроме того, уборка столов для других гостей занимает много времени, а когда они это делают, то делают это неохотно и не всегда должным образом.
Услуги уборки номеров ужасные. Мы с семьей всегда старались оставлять все в порядке, чтобы им не приходилось так много работать, но пол всегда был грязным. Они не поменяли нам простыни и полотенца, а также не подмели и не вымыли пол в ванной, что было неудобно, когда мы выходили из душа или ходили босиком.
В целом, отель ужасный. Это был плохой опыт. Если бы я не оплатила проживание заранее, я бы переехала в другой отель.

Итак, начнем с плюсов. Номер был очень хорошим. Сотрудники были вежливы в деловой обстановке. Это значит, что они были приятны в общении. В социальном плане они не были дружелюбны.
Теперь о минусах. Когда я приехал, я спросил, говорит ли кто-нибудь по-английски, и одна женщина посмотрела на меня с отвращением. Она спросила менеджера, и он сделал то же самое. Что это за обслуживание клиентов? После того, как я показал им свою бронь, они стали вести себя по-деловому. Бассейн выглядел грязным. Вода была мутной, и им нужен скиммер. На поверхности воды плавал мусор. Завтрак состоял из нарезанных сосисок в томатном соусе. Он был вкусным и хорошо приправленным, но каждый день это было частью вашего выбора. Наряду с яичницей-болтуньей, фиолетовым сладким картофелем, ломтиками ветчины и сыра и фруктами. Апельсиновый сок был хорошим. Был неплохой торт. Церковный колокол звонит регулярно в 18:00, иногда раньше. Не планируйте спать в это время. Церковный колокол очень громкий. Что касается тренажерного зала, не стоит туда ходить. Ключ от номера деактивируется даже через день. Каждый раз, когда вы заходите в отель, убедитесь, что ваш ключ от номера активен. Если бы я заранее знал, что удобства оставляют желать лучшего, я бы выбрал отель без бассейна и завтрака по более низкой цене.

Ужасное обслуживание, нет парковки перед отелем, администратор пилила ногти и даже не поздоровалась… Я ЧЕТЫРЕ раза просила принести мне какую-то жалкую подушку, но ее так и не принесли, кондиционер не работал, и мне даже сказали: — Напишите отзыв! Ну вот, я здесь, и ставлю не ноль, потому что это невозможно!

Одно из худших мест, где я когда-либо останавливалась. Нас было трое, но было всего два одеяла. Я позвонила на ресепшн со своего мобильного телефона (потому что в номере не было телефона) и попросила одеяло. Мне сказали, что придется подождать час, потому что горничные еще не обслуживают гостей. Я была измотана поездкой и нуждалась в отдыхе. Я спустилась на ресепшн и попросила позвать менеджера, но мне сказали, что менеджера нет в отеле. Моя простыня была настолько старой, что местами износилась и даже не покрывала весь матрас. В душе были проблемы с водой, а когда она все-таки текла, то была холодной и только ненадолго. Мебель была старой и разваливалась, дверь и краска облупились, на стенах была влага, а зеркало было покрыто плесенью. Ключ-карта от двери никогда не работала; мы были на 14-м этаже и нам пришлось спускаться вниз (а лифты были очень медленными), чтобы получить другую карту. В ванной пахло канализацией. Телевизор совсем не работал, а Wi-Fi был ужасным. Персонал был грубым и невежливым. Короче говоря, ужасно, не останавливайтесь здесь!

Ужасное обслуживание!
В моём номере каждый раз спускалась вода в туалете, и не было крана, чтобы её отключить. Это было бессмысленной тратой воды и доставляло неудобства. Мы несколько раз жаловались и даже провели целое утро без воды.
В тот же вечер, не дождавшись решения проблемы, мы попросили другой номер, и обслуживание было ужасным. Администраторы были саркастичны и грубы.
В тот же момент другие гости на стойке регистрации, услышав нашу жалобу, сообщили, что столкнулись с той же проблемой.
Когда мы выразили намерение обратиться к омбудсмену, свободный номер «чудесным образом» появился. И это после невероятной нервотрёпки. То, что можно было решить быстро, заняло непомерно много времени, и нам пришлось выслушивать смех и сарказм персонала.
Я больше никогда не остановлюсь ни в одном отеле этой сети. Персоналу явно нужно пройти обучение, чтобы быть вежливее и лучше общаться с гостями.