Mantra Castle Hill Sydney, an Accor Hotel

Ресепшен расположен на парковке, что странно, и расположение отеля тоже необычное… посреди промышленной зоны. Вид открывается на кучу автосалонов/сервисов по детейлингу и парковку. Женщина на ресепшене была милой, спасибо ей за обслуживание, но, к сожалению, этого оказалось недостаточно, чтобы спасти отель. В шаговой доступности ничего нет, поэтому не планируйте прогулку до ресторанов или баров. Однако, если вы хотите сделать детейлинг автомобиля, то можете смело ехать. После долгой поездки хочется просто расслабиться и посмотреть телевизор, но, к сожалению, «гостиная» представляла собой жесткий двухместный диван перед телевизором, который показывал только бесплатные каналы. В спальне телевизора не было. Отсутствовали возможности потокового вещания или Chromecast, что является ОЧЕНЬ большим недостатком для уставших путешественников. Кровать была жесткой, я чувствовала пружины сквозь матрас, и мне было УЖАСНО холодно. Дополнительных одеял не было. Подушки были из дешевого волокна, которые продаются в Kmart за 10 долларов за упаковку из двух штук. Слава богу, я взяла с собой подушку и одеяло для поездки на машине. Мы забронировали номер на две ночи, но после первой ночи сбежали как воры и на вторую ночь нашли другое место. Это в лучшем случае бюджетный отель, называть его четырехзвездочным — смешно.

После бронирования у нас возникли опасения, так как мы обнаружили в интернете множество негативных отзывов с жалобами на различные недостатки. К счастью, мы придерживались своих планов и провели удовлетворительное пребывание. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Парковка была легкодоступной. Кровать была удобной. Были некоторые очевидные признаки износа, в основном это касалось состояния штор и скудного кухонного инвентаря, но в целом, учитывая уплаченную цену, мы были довольны общей ситуацией.
Конечно, нужно смириться с тем, что вы практически окружены промышленной зоной, но это преимущество нивелируется дорожным движением. Если у вас есть время, чтобы посетить расположенный неподалеку оптовый магазин кондитерских изделий и/или кафе Pine’s Tea & Coffee, вы даже можете найти там что-нибудь по сниженной цене. Это не живописный отель, но для нас он обеспечил базовое и адекватное размещение в районе, где нам нужно было находиться, чтобы посетить конференцию на выходные. Роскошь — нет. Терпимость — в нашем случае, да.

Я приехала за 15 минут до назначенного времени, и мой номер еще не был готов, поэтому меня «переселили» в апартаменты. Боже мой, я бы предпочла поспать в машине! В номере было полно тараканов, он был явно нечистым, пыльным и, судя по всему, не убирался между посещениями. Диван был так сильно испачкан, что я отказалась сидеть на нем без укрытия. Столовые приборы и посуда были странного качества и не хватало более чем на 3 человек. За те деньги, что я заплатила, и учитывая название, это полное разочарование, и мне трудно понять, как это место до сих пор работает, учитывая многочисленные жалобы на тараканов. Урок усвоен: обязательно читайте отзывы перед заселением и не ориентируйтесь на название!

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ:
Список ужасных вещей бесконечен, но вот несколько из них.
Раздвижная дверь на балкон была сломана — её нельзя запереть, любой мог просто взломать её, но если бы это произошло, то развернулся бы и ушёл. Отель расположен в промышленной зоне, большинство номеров выходят окнами на промышленные здания и автомастерскую (они начинают кузовной ремонт в 7 утра), плюс мусорные контейнеры предприятия опорожняются всю ночь. Прожекторы светят в комнату (а шторы слишком малы для окон, поэтому прожекторы светят внутрь).
Чтобы вы понимали, «ресепшн» на самом деле находится на парковке — как автомойка в каком-то сомнительном торговом центре, и тот факт, что мне пришлось перешагнуть через мёртвую птицу перед ресепшеном, был достаточным предупреждением, чтобы понять, что всё будет ужасно. Птица всё ещё была там на следующий день.
На шторах и окнах плесень — и они висят из-за сломанных карнизов.
Ковры и диван липкие и в пятнах, мебель — в лучшем случае брак из секонд-хенда, лак на стульях облупился, в стенах вбиты гвозди и булавки, предположительно там, где раньше висели картины, и их так и не поменяли. На кухне и в ванной плесень, в ванной пахнет мочой, грязные и ржавые столовые приборы, поврежденные столешницы, мне пришлось кипятить чайник, чтобы почистить все, чем я пользовалась. На самом деле, я сходила в магазин за дезинфицирующим спреем и убрала комнату сама.
Удивительно, но даже наматрасника не было (довольно элементарное требование для отеля).

Было около 5:30, когда мы вошли в номер. День был прохладный, поэтому я поискал пульт от кондиционера. Не нашел. Спустился вниз и поговорил с дежурным менеджером, который сказал поискать, что он должен быть там, в кобуре или возле кровати. В конце концов я нашел пульт в спальне, который работал для кондиционера в спальне. Он также кое-как работал для кондиционера в гостиной, но воздух из вентиляционных отверстий дул только вниз. Шторы в спальне были сильно испачканы, а также большое пятно на полу рядом с кроватью. Шторы в гостиной не имели шнурков для открывания или закрывания, поэтому они просто висели свободно. Я искал столовые приборы и посуду, чтобы приготовить ужин. Когда я ничего не нашел, я заглянул в посудомоечную машину, и она там была. Никто ее не разгрузил, поэтому мне пришлось сделать это самому, а также вымыть сковородки, которые не отмылись в посудомоечной машине. Я принес с собой еду и пытался разогреть ее в духовке, но инструкции не было. Казалось, дверь закрывалась неплотно, но менеджер поднялся в номер и сказал, что так и есть. Таймер на плите не работал, но духовка в итоге заработала, только без таймера.
На следующий день я пошла достать из холодильника бутылку вина, которую поставила туда накануне. Вино было теплым. Оказалось, что холодильная часть холодильника/морозильника не работала, поэтому все, что мы положили в холодильник, было теплым. Когда я поговорила с ночным менеджером, он предложил перенести наши продукты в прохладную комнату внизу.

Так называемый 4-звездочный отель, который не заслуживает даже 2 звезд. Это место — полная катастрофа и откровенный обман. Забронированный нами «трехместный номер» оказался всего лишь двумя кроватями и одним крошечным, заплесневелым раскладным диваном, который выглядит так, будто его притащили с улицы. Матрас на нем тоньше бумаги, совершенно непригоден и больше похож на наказание, чем на место для сна.
Гигиена, мягко говоря, сомнительная, мебель старая и изношенная, а сам номер удручающий. Но дальше еще хуже: лифт ужасающий. Он сильно трясется, двери даже не закрываются как следует, и вы все равно видите проходящие этажи, поднимаясь или спускаясь. Честно говоря, он кажется небезопасным и может сломаться в любой момент.
Общее качество этого отеля — оскорбление для любого, кто платит реальные деньги. Если вам нужно выбрать, где переночевать, я бы искренне рекомендовал переночевать в полицейской камере — это было бы комфортнее, честнее и, вероятно, безопаснее.
Это ни в коем случае не 4-звездочный отель. Это плохая шутка. Избегайте его любой ценой, если только вам не нравится дискомфорт, разочарование и выбрасывание денег на ветер.

Неудовлетворительно и неудовлетворительно.
Место было обветшалым и нуждалось в хорошей уборке. Окно в нашем номере было открыто, без москитной сетки, поэтому в комнате было несколько насекомых. Холодильник, который был одной из главных причин, по которой мы выбрали это место, не работал и не закрывался, поэтому мы все равно пользовались нашим переносным холодильником. Wi-Fi не подключался к телевизору.
Учитывая, что это был рождественский период, было многолюдно, и мы навещали родственников, мы мирились с этим в течение двух ночей, но если бы мы останавливались по какой-либо другой причине, мы бы пожаловались.

Оценка только за персонал на ресепшене и обслуживание номеров.
В номере с двуспальной кроватью была только одна двуспальная кровать и изношенный пружинный матрас. К счастью, простыни были чистыми. Шторы висели на сломанных карнизах. Сейф не открывался.
На диване в гостиной были грязные пятна, а в абажуре не было лампочки. Ковер тоже был весь в пятнах (пожалуйста, не ходите босиком).
На кухне была посуда со сколами, стаканы были разных размеров — не говоря уже о столовых приборах! По крайней мере, холодильник работал. Мы не пробовали посудомоечную машину, микроволновку и стиральную машину. Чистящих средств было предостаточно.
В целом, мы были рады выбраться из номера!
Крытая парковка стала спасением.

Я забронировала через Virgin Velocity апартаменты, которые рекламировались как однокомнатные с одной двуспальной кроватью и одной большой двуспальной кроватью. На фотографиях было именно так. Я ехала в Сидней со своей пожилой, не очень здоровой мамой на похороны ее сестры, поэтому наличие подходящего номера было крайне важно.
Когда мы приехали, нас заселила единственная сотрудница на ресепшене. Открыв дверь, я обнаружила только одну двуспальную кровать. Я спустилась вниз, и с этого момента все пошло наперекосяк.
Сотрудница была в замешательстве, сказала, что у меня два бронирования, затем сказала, что одно было отменено, а потом снова изменила свою версию, заявив, что такого типа номера «не существует» и что информация на сайте Virgin неверна. Она неоднократно настаивала, что это не ее вина и что я должна «разобраться с этим через Virgin Velocity». У меня не было под рукой номера, а когда я его нашла, дозвониться не смогла.
Затем она упомянула, что отель «перебронирован», и когда я сказала, что это значит, что люди приедут с забронированными номерами, но останутся без мест, она просто ответила: «Ужасно, правда? »
Я объяснила, что мы путешествовали весь день и приехали сюда на похороны сестры моей мамы, и нам очень нужен номер. Она написала своему менеджеру, затем предложила дополнительную кровать, но отказалась вернуть разницу в цене и представила это как мою «экономию», потому что она не будет брать 50 долларов за ночь за дополнительную кровать.

Я забронировал трёхкомнатные апартаменты в Mantra Castle Hill в Сиднее 24.07.2025 на 15.11.2025 для 2 взрослых и 4 маленьких детей. По прибытии нам сообщили, что забронированный нами номер занят. Нам предложили две отдельные квартиры — одну с двумя спальнями и одну с одной. Такой вариант размещения совершенно не подходил нашей семье, и никаких предварительных сообщений об изменении бронирования не поступало.
Несмотря на неоднократные извинения персонала и предложения вернуть деньги, предложенные варианты оказались непрактичными, поскольку до запланированного мероприятия оставалось всего 2 часа.
Осмотрев апартаменты, мы обнаружили серьёзные проблемы с гигиеной и безопасностью:
– Тараканы в холодильнике, тостере, ящике для столовых приборов и шкафах.
– Ограниченное количество столовых приборов, тарелок и мисок на 6 человек.
– Душевая кабина и ванна были непригодны для использования из-за сломанного крана, из которого опасно протекала вода. – Стеклянная душевая дверь в ванной упала на моего 6-летнего сына, что привело к травме головы.
– Во всех влажных комнатах было много плесени.
– Балконом было невозможно пользоваться из-за гнезда шершней, что представляло опасность укусов.
Номер явно выглядел заброшенным. Наличие тараканов, плесень во всех влажных комнатах, сломанный кран в ванне и упавшая стеклянная душевая дверь – всё это говорит о плохом состоянии и отсутствии регулярного ухода.
Поддержка персонала также, по всей видимости, была недостаточной.

Худший опыт:
— Номера ни разу не убирались ежедневно.
— Бельё ни разу не меняли за 3 дня моего пребывания.
— Матрас был пружинным, а их определение "queen-size" подразумевает объединение двух односпальных кроватей в одну.
— Кондиционер вонял куревом сразу после включения.
— Даже в туалете не было мыла или средства для мытья рук.
— Ванная комната и туалет не убирались ежедневно.
— Ключ перестал работать на второй день, и мне пришлось ждать целый час, чтобы получить новый, так как рецепция, по-видимому, закрывалась в 19:00, и меня перевели в 20:30 после закрытия.
— Даже телевизор не работал.
Не стоит тех 200 долларов за ночь, которые они просят.

Пожалуй, это худший отель, в котором мы останавливались за 20 лет. Номер был грязным, когда мы приехали, волосы и ногти на ковре. Паутина напоминала о том, что грязный номер — это обычное дело. Нет полотенец, плохая кухня, крошечный холодильник, микроволновка работает некорректно, маленький столик с одним стулом, нет мыла, тостера и чайника. Единственный плюс — приветливый персонал на стойке регистрации. Mantra больше не та сеть мотелей, которой мы можем доверять.

Сначала не работал свет на кухне. Я сообщил об этом персоналу, и проблема была немедленно устранена. Позже вечером, вернувшись в отель, мы попытались включить кондиционер. К сожалению, он не охлаждал воздух, и в номере было настолько жарко, что муж взял стул и сел в коридоре, чтобы охладиться. Утром при выезде я сообщил об этом персоналу, который извинился и пообещал исправить ситуацию.

Заселились, шторы висели на карнизах, не было жидкого мыла в бачке, а пакетики с кофе были разорваны и пусты. На ковре были ногти, а пульта от кондиционера не было.
Посреди проживания получил письмо о том, что отель немедленно закрывается, и всем необходимо освободить номер до полудня, так как электричество отключают.
Это ужасное место, которое позорит Accor.

Нам предоставили номер более высокого класса, но крючки для штор были почти все сломаны, так что держались только на концевых крючках. Восходящее солнце светило прямо в комнату. Снаружи было видно, что большинство штор лучше наших, поэтому номер более высокого класса нам не предоставили. Лампы не работали, а на трубе под кухонной раковиной отсутствовала уплотнительная крышка, из-за чего при сливе воды в раковину шёл неприятный запах. Стеклянный стол был липким, когда мы приехали. Ключ не работал на второй день. Персонал был дружелюбным. Мы были шокированы объявлением на двери о том, что нам нужно освободить номер из-за отключения электричества.

При заселении номер был грязным, мягкая мебель и ковры были в пятнах. Чайник и лампы отсутствовали, мыло для рук было пустым. Кондиционер не работал, моя карта доступа не работала. Администратор, казалось, смирился с проблемами. Я попросил переселить меня в другой номер, но в соседнем номере возникли те же проблемы. Другие гости ушли, увидев свой номер и заметив, что кондиционер не работает в холодную ночь. Администратор дал мне небольшой тепловентилятор. Здесь живут долгожители. Люди ходят всю ночь, хлопая дверьми. Запах сигарет витал повсюду. Затем появился безошибочно узнаваемый и резкий запах марихуаны. Я проснулся в 2 часа ночи и меня вырвало после нескольких часов после этого. Долгая ночь и худшая из всех, что я когда-либо проводил в отеле. Не тратьте свои деньги зря. Невероятно, что это Mantra. Этот отель значительно ниже стандарта.

Отель определённо НЕ 4 звезды! К сожалению, владельцы, похоже, не спешат тратить деньги на поддержание порядка, оставляя отель небезопасным и потенциально опасным для здоровья. Руководство и персонал, похоже, стараются максимально использовать предоставленные им возможности.
Плюсы:
Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Кровать была удобной.
Включена крытая парковка.
Минусы:
Очевидно, что за отелем не ухаживают, и он, безусловно, не соответствует 4-звёздочному уровню Accor.
С учётом количества выявленных проблем с WHS, я бы поставил под сомнение законность признания этого отеля безопасным.
В произвольном порядке:
1. Номер был грязным, с пятнами, грязью и пылью.
2. Пластиковый пакет на датчике огня (проблема с WHS).
3. Нашествие муравьёв (проблема с WHS. Я бы поставил под сомнение эффективность любых мер по борьбе с вредителями, учитывая наличие муравьёв на 4 этаже).
4. Проверка и маркировка электроприборов были сильно устаревшими. (WHS)
5. Плесень в ванной комнате (WHS)
6. Не признают членство в Accor.
7. Не предлагают приветственный напиток.
8. В холодильнике нет молока для чая или кофе.
9. Нет салфеток или чистящих средств для посуды (пришлось использовать полотенца для ванной)
10. Тарелки, ножи и вилки нужно было мыть перед использованием. Они были покрыты грязью и копотью.
11. Нет ресторана или выбора еды. Нет даже торгового автомата.
12. Номер убирали только два раза за 4 дня.
13. Шторы порваны.
14. Жевательная резинка за шторой.