Я забронировал трёхкомнатные апартаменты в Mantra Castle Hill в Сиднее 24.07.2025 на 15.11.2025 для 2 взрослых и 4 маленьких детей. По прибытии нам сообщили, что забронированный нами номер занят. Нам предложили две отдельные квартиры — одну с двумя спальнями и одну с одной. Такой вариант размещения совершенно не подходил нашей семье, и никаких предварительных сообщений об изменении бронирования не поступало.
Несмотря на неоднократные извинения персонала и предложения вернуть деньги, предложенные варианты оказались непрактичными, поскольку до запланированного мероприятия оставалось всего 2 часа.
Осмотрев апартаменты, мы обнаружили серьёзные проблемы с гигиеной и безопасностью:
– Тараканы в холодильнике, тостере, ящике для столовых приборов и шкафах.
– Ограниченное количество столовых приборов, тарелок и мисок на 6 человек.
– Душевая кабина и ванна были непригодны для использования из-за сломанного крана, из которого опасно протекала вода. – Стеклянная душевая дверь в ванной упала на моего 6-летнего сына, что привело к травме головы.
– Во всех влажных комнатах было много плесени.
– Балконом было невозможно пользоваться из-за гнезда шершней, что представляло опасность укусов.
Номер явно выглядел заброшенным. Наличие тараканов, плесень во всех влажных комнатах, сломанный кран в ванне и упавшая стеклянная душевая дверь – всё это говорит о плохом состоянии и отсутствии регулярного ухода.
Поддержка персонала также, по всей видимости, была недостаточной. Хотя они извинились и предложили вернуть деньги, предварительно не сообщили о проблеме с бронированием, а предложенные ими альтернативы были непрактичными для семьи с маленькими детьми. В целом, как проживание, так и реакция персонала не соответствовали базовым ожиданиям в отношении безопасности, гигиены и поддержки.
Это проживание было небезопасным и совершенно не подходило для семьи с маленькими детьми. Состояние апартаментов и отсутствие предварительной связи были неприемлемыми. Я не могу рекомендовать этот объект размещения никому, особенно семьям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на неоднократные извинения персонала и предложения вернуть деньги, предложенные варианты оказались непрактичными, поскольку до запланированного мероприятия оставалось всего 2 часа.
Осмотрев апартаменты, мы обнаружили серьёзные проблемы с гигиеной и безопасностью:
– Тараканы в холодильнике, тостере, ящике для столовых приборов и шкафах.
– Ограниченное количество столовых приборов, тарелок и мисок на 6 человек.
– Душевая кабина и ванна были непригодны для использования из-за сломанного крана, из которого опасно протекала вода. – Стеклянная душевая дверь в ванной упала на моего 6-летнего сына, что привело к травме головы.
– Во всех влажных комнатах было много плесени.
– Балконом было невозможно пользоваться из-за гнезда шершней, что представляло опасность укусов.
Номер явно выглядел заброшенным. Наличие тараканов, плесень во всех влажных комнатах, сломанный кран в ванне и упавшая стеклянная душевая дверь – всё это говорит о плохом состоянии и отсутствии регулярного ухода.
Поддержка персонала также, по всей видимости, была недостаточной. Хотя они извинились и предложили вернуть деньги, предварительно не сообщили о проблеме с бронированием, а предложенные ими альтернативы были непрактичными для семьи с маленькими детьми. В целом, как проживание, так и реакция персонала не соответствовали базовым ожиданиям в отношении безопасности, гигиены и поддержки.
Это проживание было небезопасным и совершенно не подходило для семьи с маленькими детьми. Состояние апартаментов и отсутствие предварительной связи были неприемлемыми. Я не могу рекомендовать этот объект размещения никому, особенно семьям.