Я забронировала через Virgin Velocity апартаменты, которые рекламировались как однокомнатные с одной двуспальной кроватью и одной большой двуспальной кроватью. На фотографиях было именно так. Я ехала в Сидней со своей пожилой, не очень здоровой мамой на похороны ее сестры, поэтому наличие подходящего номера было крайне важно.
Когда мы приехали, нас заселила единственная сотрудница на ресепшене. Открыв дверь, я обнаружила только одну двуспальную кровать. Я спустилась вниз, и с этого момента все пошло наперекосяк.
Сотрудница была в замешательстве, сказала, что у меня два бронирования, затем сказала, что одно было отменено, а потом снова изменила свою версию, заявив, что такого типа номера «не существует» и что информация на сайте Virgin неверна. Она неоднократно настаивала, что это не ее вина и что я должна «разобраться с этим через Virgin Velocity». У меня не было под рукой номера, а когда я его нашла, дозвониться не смогла.
Затем она упомянула, что отель «перебронирован», и когда я сказала, что это значит, что люди приедут с забронированными номерами, но останутся без мест, она просто ответила: «Ужасно, правда? »
Я объяснила, что мы путешествовали весь день и приехали сюда на похороны сестры моей мамы, и нам очень нужен номер. Она написала своему менеджеру, затем предложила дополнительную кровать, но отказалась вернуть разницу в цене и представила это как мою «экономию», потому что она не будет брать 50 долларов за ночь за дополнительную кровать. Я отказалась, потому что уже заплатила за номер с двумя нормальными кроватями.
Затем она сказала, что, возможно, есть номер с двумя кроватями, но он «нечистый». Другой гость, заселявшийся в отель, даже предложил нам свой номер. Сотрудница постоянно отвлекалась, чтобы помочь другим, оставляя нас стоять без решения.
Спустя более часа она вернулась и сказала, что единственный доступный номер с двумя кроватями будет стоить дороже. Я была в шоке, я уже заплатила за номер именно такого типа. Она снова настаивала, что «ничего не может сделать». Я попросила позвать ее менеджера; она отказала. Появился другой мужчина, представился сотрудником другого отеля и тоже отказался помочь, если я не заплачу дополнительно. К этому моменту я уже плакала. Я попросила их позвонить в Velocity, так как не могла дозвониться; они тоже пытались, но тоже не смогли. И все же они стояли и повторяли, что «ничего не могут сделать». Через полтора часа к ним подошел другой гость, который регистрировался, и сказал: «Вам должно быть стыдно. То, как вы обращаетесь с этими двумя дамами, отвратительно. Я подам на вас жалобу и опубликую это во всех социальных сетях». Только тогда персонал внезапно изменил свое мнение. Они извинились и предложили номер с двумя кроватями, тот самый номер, за который я уже заплатила, без дополнительной платы. Сотрудница даже рассмеялась и вручила мне ключ со словами: «Вам повезло, все уже готово».
На следующий день моя мать попала в больницу. Когда я вернулась в отель в 23:30, мой ключ не работал, и персонала на месте не было. Мне пришлось позвонить по указанному номеру, и в итоге тот же мужчина подошел, чтобы впустить меня, явно раздраженный тем, что я его разбудила.
Этот отель абсолютно не заслуживает 4 звезд. Он едва дотягивает до 3. Номера и удобства старые, грязные и обветшалые. Но настоящая проблема заключается в неприемлемом обращении с нами во время и без того сложной поездки.
Я никогда больше здесь не остановлюсь и настоятельно советую другим избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, нас заселила единственная сотрудница на ресепшене. Открыв дверь, я обнаружила только одну двуспальную кровать. Я спустилась вниз, и с этого момента все пошло наперекосяк.
Сотрудница была в замешательстве, сказала, что у меня два бронирования, затем сказала, что одно было отменено, а потом снова изменила свою версию, заявив, что такого типа номера «не существует» и что информация на сайте Virgin неверна. Она неоднократно настаивала, что это не ее вина и что я должна «разобраться с этим через Virgin Velocity». У меня не было под рукой номера, а когда я его нашла, дозвониться не смогла.
Затем она упомянула, что отель «перебронирован», и когда я сказала, что это значит, что люди приедут с забронированными номерами, но останутся без мест, она просто ответила: «Ужасно, правда? »
Я объяснила, что мы путешествовали весь день и приехали сюда на похороны сестры моей мамы, и нам очень нужен номер. Она написала своему менеджеру, затем предложила дополнительную кровать, но отказалась вернуть разницу в цене и представила это как мою «экономию», потому что она не будет брать 50 долларов за ночь за дополнительную кровать. Я отказалась, потому что уже заплатила за номер с двумя нормальными кроватями.
Затем она сказала, что, возможно, есть номер с двумя кроватями, но он «нечистый». Другой гость, заселявшийся в отель, даже предложил нам свой номер. Сотрудница постоянно отвлекалась, чтобы помочь другим, оставляя нас стоять без решения.
Спустя более часа она вернулась и сказала, что единственный доступный номер с двумя кроватями будет стоить дороже. Я была в шоке, я уже заплатила за номер именно такого типа. Она снова настаивала, что «ничего не может сделать». Я попросила позвать ее менеджера; она отказала. Появился другой мужчина, представился сотрудником другого отеля и тоже отказался помочь, если я не заплачу дополнительно. К этому моменту я уже плакала. Я попросила их позвонить в Velocity, так как не могла дозвониться; они тоже пытались, но тоже не смогли. И все же они стояли и повторяли, что «ничего не могут сделать». Через полтора часа к ним подошел другой гость, который регистрировался, и сказал: «Вам должно быть стыдно. То, как вы обращаетесь с этими двумя дамами, отвратительно. Я подам на вас жалобу и опубликую это во всех социальных сетях». Только тогда персонал внезапно изменил свое мнение. Они извинились и предложили номер с двумя кроватями, тот самый номер, за который я уже заплатила, без дополнительной платы. Сотрудница даже рассмеялась и вручила мне ключ со словами: «Вам повезло, все уже готово».
На следующий день моя мать попала в больницу. Когда я вернулась в отель в 23:30, мой ключ не работал, и персонала на месте не было. Мне пришлось позвонить по указанному номеру, и в итоге тот же мужчина подошел, чтобы впустить меня, явно раздраженный тем, что я его разбудила.
Этот отель абсолютно не заслуживает 4 звезд. Он едва дотягивает до 3. Номера и удобства старые, грязные и обветшалые. Но настоящая проблема заключается в неприемлемом обращении с нами во время и без того сложной поездки.
Я никогда больше здесь не остановлюсь и настоятельно советую другим избегать этого отеля.