ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор yard Красивый вид
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности footprint Тапочки hearing Звукоизоляция emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Крайне разочаровывающий опыт. Персонал был очень груб: никто не отвечал на телефонные звонки, а когда мы попросили порекомендовать напиток, нам ответили: «Я не знаю, что вам нравится». Хотя были свободные места, и у нас не было бронирования, нам сказали, что мест нет. Хуже того, персонал сказал: «Это не фастфуд, вы тратите наше время».
Такое поведение совершенно недопустимо. Надеюсь, руководство серьезно относится к обслуживанию клиентов и обучит свой персонал элементарной вежливости по отношению к посетителям.
Не было ни криков, ни необоснованных требований, ни неподобающего поведения с нашей стороны. Если вы утверждаете обратное, будьте готовы предоставить доказательства.
Ваш персонал отказался предоставить вам место у окна, несмотря на то, что оно было явно доступно и специально запрошено нами. В качестве оправдания нам сказали, что у нас не было бронирования. Однако мы трижды пытались дозвониться до ресторана, но безрезультатно. Впоследствии нам сообщили, что бронирование по телефону не принимается и действительны только онлайн-бронирования. Если ваш ресторан отказывается отвечать на звонки, одновременно отказываясь от разумных уступок, это свидетельствует о внутренней операционной проблеме, а не о ненадлежащем поведении клиента.
Характеризовать эту ситуацию как «тяжелую работу» неуместно. Профессиональное гостеприимство требует выдержки, ясности и последовательности.