Ardour Lilianfels Blue Mountains

Номера просторные и хорошо оборудованы, но если вы ожидали вида на долину, вам нужно забронировать люкс, которых всего четыре. В холле и на всем первом этаже (по состоянию на 22 марта) ведутся масштабные ремонтные работы, в том числе и по выходным, и я не помню, чтобы меня об этом уведомили при бронировании. Это повлияло на комфорт и атмосферу, негативно сказалось на работе ресепшена, доступе в холл, расположении спа-салона, работоспособности лифта и многом другом. Включенный в стоимость завтрак в Darleys был приятным бонусом, но в целом, «комфорт», который я оцениваю в одну звезду, не спасает мой отзыв от трех звезд. Учитывая эти ограничения и стоимость номеров, снижение тарифа было бы желанным и должно было быть предложено.

Несколько моментов существенно повлияли на впечатления…
На завтраке мне пришлось ждать около 40 минут, пока приготовят омлет, что показалось неоправданно долгим и плохо организованным.
Я бы также настоятельно посоветовал гостям дважды подумать, прежде чем пользоваться бассейном. В нем постоянно плавало множество уток, и мы видели, как сотрудники отеля смывали утиный помет прямо в бассейн, вместо того чтобы убирать его — что было довольно неприятно с точки зрения гигиены.
Кроме того, нас разбудил в 7:30 утра громкий шум строительных работ и разгрузки грузовиков. Несмотря на это, сотрудники ресепшена отказали нам в вежливой просьбе о позднем выезде на час. Нас попросили освободить номер к 11:30, хотя заселение следующих гостей начинается только в 15:00.

Утверждение о том, что в отеле проводится «обновление» помещений и что шум будет только с 10:00 до 15:00, — полная выдумка. Когда я приехал сразу после 15:00, было очень шумно, настолько, что сотрудницу на ресепшене не было слышно, даже когда она кричала. В номере, который мне показали в первый раз, слишком сильно пахло свежей краской, чтобы оставаться там. Второй номер, к счастью, был лучше по запаху. Но во время моего пребывания пришлось заменить пожарную сигнализацию, а затем нужно было убрать пыль от штукатурки. Совсем не расслабляюще. Строительный шум сопровождал меня каждый день с 7:30 утра до позднего вечера.
Положительные стороны: исключительно дружелюбный, вежливый и услужливый (и извиняющийся) сотрудник на ресепшене во время моего двухдневного пребывания, удобная кровать в номере и расслабляющие завтраки в Darleys. В остальном, к сожалению, неприятно платить более 1100 долларов за стандартный номер с завтраком, не включенным в стоимость, на две ночи на строительной площадке. Если вам необходимо принимать гостей во время таких масштабных ремонтных работ, когда вы предлагаете значительно сокращенный набор услуг и удобств, и когда вы прекрасно знаете, что будет шум и неудобства, вы должны хотя бы предлагать значительно сниженные цены на номера. Или хотя бы честно сообщать об уровне шума, чтобы гости могли принимать более взвешенные решения перед бронированием. Я давно не был в Lilianfels и не вернусь туда из принципа.

Это должен был быть пятизвездочный отель, но вместо этого нас поселили в номера 5 из 500 (номера 501-504 следует избегать) — это крайне дешевые и обычные гостиничные номера. Если вы попадете в такие номера, то с таким же успехом можете остановиться в трехзвездочном отеле.
При бронировании я объяснила, что нам нужны большие кровати, так как нас понизили в категории из-за ремонта. Взамен нам любезно предложили бесплатное питание. Чего я не понимала, так это того, что в итоге мы окажемся в очень плохих и дешевых номерах. У меня нет претензий к трехзвездочному отелю, но не тогда, когда мы платим по пятизвездочным ценам. Администрация предложила нам частичный возврат средств, но меня расстраивает, что нам пришлось жаловаться, когда они сами признали, что номера не соответствуют требованиям. Зачем тогда их выпускать? При осмотре номер был чистым, но в целом пыльным. Вентиляционное отверстие кондиционера не чистили 5 лет, и вокруг фитингов в ванной скопилась грязь.
В целом, это мог бы быть потрясающий отель, но, честно говоря, он разочаровал. Обслуживание в ресторане Echoes было довольно средним, и можно было бы больше внимания уделить видам из окна. В ресторане Loungers обслуживание было крайне медленным, пришлось ждать 30 минут чашку чая. Звездой отеля был азиатский ресторан Miss Lilians – там была отличная еда по хорошей цене. На завтраке был очень приятный и отзывчивый сотрудник.
Спа-центр очень устаревший, а плитка в парной отслаивается от стен.

Мы останавливались на 3 ночи в декабре. Бронировали номер еще в январе 2025 года, задолго до начала ремонта и реконструкции.
Нас предупредили о ремонтных работах и ​​заверили, что они минимально повлияют на гостей, поскольку работы будут проводиться в дневное время, а рабочие не будут находиться в общественных местах. Мы спросили, будет ли снижена цена номера из-за ремонта, и нам ответили, что нет.
К сожалению, во время нашего пребывания ресторан Darleys был закрыт, как и джакузи и игровая комната, которые были одной из причин, по которым мы изначально выбрали этот отель.
Еще больше разочаровало качество уборки в отеле и отсутствие внимания к деталям, которое я ожидал бы от 5-звездочного отеля. Что никак не связано с ремонтом.
Столы в гостиной не убирали после еды, крытый бассейн выглядел очень обветшалым, а пол вокруг бассейна не убирали в течение 3 дней нашего пребывания. Я знаю это, потому что кто-то оставил пластырь на полу, и его так и не убрали. Обслуживание номеров было плохим: мусорный мешок вытащили из мусорного ведра и оставили посреди пола в ванной, полотенца не заменили.
У нас был один дождливый день, поэтому мы хотели отдохнуть после завтрака в гостиной и почитать, но это было невозможно, так как менеджер отеля проводил деловую встречу, сидя в гостиной, и говорил так громко, что все могли слышать.
На улице возле ресепшена меняли тротуарную плитку, что было очень шумно, так как резали камень.
Это был не тот расслабляющий отдых, на который мы надеялись!

Мои родители приехали в гости из Великобритании, и я подумала, что было бы замечательно отвезти их в Лилианфельс, чтобы отпраздновать мой 50-й день рождения. Мы проехали полтора часа, чтобы выпить послеобеденный чай, который довольно дорогой — 70 долларов с человека, но я хотела их побаловать. Персонал был замечательный, зал выглядел великолепно украшенным к Рождеству, и еда была вкусной. Однако, к сожалению, впечатление было испорчено постоянным шумом мойки высокого давления и воздуходувки (рабочий чистил плитку) прямо за окном на протяжении всего нашего пребывания. Если бы нас предупредили (при бронировании несколько дней назад), что эти работы запланированы на сегодня, мы бы выбрали другой день.

Расположение отличное, персонал отличный.
Мы оставили некоторые вещи, и на стойке регистрации очень быстро организовали доставку.
К сожалению, отель выглядит слишком старым, слишком обветшалым и просто слишком изношенным, чтобы оправдать свой рейтинг.
В номерах и ванных комнатах явно видны следы времени — устаревшая мебель, потёртые поверхности и общая несвежесть. Общие зоны также выглядят обветшалыми, и то, что должно было бы выглядеть роскошно, на самом деле выглядит запущенным. Несмотря на 5 звёзд, атмосфера не соответствует ожидаемому уровню. Мы останавливались с воскресенья по понедельник, и в баре не было живой музыки (по субботам — нет).
Худшее, что случилось с бассейном — вся мебель была гнилой и выглядела отвратительно, сауна настолько старая, что в ней страшно сидеть, температура в сауне и паровой слишком низкая — вы не получаете никакой пользы от их использования.

Это место, Лилиан, ПРОВАЛЯЕТ по многим параметрам. Мы приехали сюда на медовый месяц и пожалели, что не остались в городе подольше, чтобы получить по-настоящему пятизвёздочный отдых. Территория, номера, спа, рестораны, обслуживание – всё это даже близко не дотягивает до пяти звёзд.
Когда мы приехали, никто не вышел нас встретить или помочь с багажом. При заселении в номер мы обнаружили в душе грязную использованную щётку для чистки зубов. Бассейн ужасный. Шезлонгов нет из-за ремонта. Единственные места для сидения у бассейна – жёсткие, неудобные стулья (см. Фото). Нет столиков, чтобы поставить напитки, поэтому нам пришлось ставить их на ржавый пол (см. Фото). У бассейна нет обслуживания с едой и напитками – заказывать нужно внутри ресторана. Мы расстелили полотенца на газоне, чтобы погреться на солнышке, а вокруг нас был утиный помёт (см. Фото). Я попросил сотрудника передвинуть зонтик рядом с нами, и он шёл по утиному помёту, чтобы установить наш зонтик. Так и не вернулись, чтобы убрать за собой. В крытом бассейне повсюду были разбросаны использованные мокрые полотенца. На второй день мы вернулись с прогулки на свежем воздухе и очень хотели пить. Мы попросили у сотрудников стойки регистрации воды, но они посмотрели на нас как на сумасшедших. Нам сказали, что единственный выход — купить большую стеклянную бутылку газированной или негазированной воды или наполнить водой из раковины использованные накануне вечером пластиковые бутылки из номера (их всего 2 на номер).

Спа-процедуры стали лучшей частью нашего отдыха! Даже лучше, чем еда и вид. Лин и Линда позаботились о нас с моим женихом, сделав нам часовой массаж для снятия стресса. Спасибо Труди на стойке регистрации спа-салона за её невероятно дружелюбное отношение.

Жаль, что мы не прочитали отзывы в Google перед бронированием этого отеля. Моя дочь забронировала студию в качестве особого подарка на нашу последнюю ночь в Новом Южном Уэльсе. На 5 звёзд это точно не тянет. Хотя наш номер был просторным, мебель и обивка устарели. Постельное бельё явно видало лучшие времена. Прикроватные тумбочки были в пятнах и царапинах. На подушке лежал длинный волос, а также волосы, в том числе лобковые, и в ванной комнате лежал дохлый таракан. Завтрак был обычным, без особого разнообразия. Из фруктов были киви и маракуйя, разрезанная пополам. Персонал был вежливым и дружелюбным, особенно Брайант на стойке регистрации. Спасибо, Брайант. За такую ​​цену это место — позорный обман. Мы бы лучше провели время в Comfort Inn и заплатили бы гораздо меньше. Это был очень разочаровывающий финал нашего пребывания в Новом Южном Уэльсе.

Это не пятизвёздочный отель. Мы потратили целое состояние на проживание в этом отеле за две ночи и уехали разочарованными. Номера устарели, ванная была настолько крошечной, что даже парная ванна была ужасным опытом, а обслуживание было так себе. Оказалось, что во время нашего пребывания там проходили масштабные ремонтные работы. Единственное уведомление об этом было получено ПОСЛЕ бронирования, где говорилось, что ведутся интересные работы и что часть номеров уже отремонтирована. Оказалось, что у нас не было доступа в медицинский центр, ни в бильярд, ни в ресторан Darleys (где мы планировали отметить 10-летний юбилей), а когда мы пошли бронировать спа-салон, нас заселили в другой отель в 18 минутах езды, потому что, как ни странно, он тоже был закрыт. Нам также не предоставили бесплатное такси, чтобы добраться туда. Отвратительно. Некоторые другие гости жаловались, что их тоже разбудило сверление над номером в 7:30 утра! Вокруг открытого бассейна валялись утиные пометы, а шезлонгов для отдыха не было, только неудобные сиденья. Однако расположение Лилианфельса просто потрясающее: рядом есть несколько красивых, лёгких пешеходных маршрутов с потрясающими видами. Вернёмся ли мы туда ещё раз? В Катумбу — да, но, судя по этому опыту, не в Лилианфельс.

Мы чудесно провели время в спа-салоне Lillianfels Day Spa! Нам с сестрой очень понравились ароматерапевтические массажи (спасибо Еве! ), а маме очень понравились вулканическая терапия для стоп и массаж головы. Рекомендую всем, кто хочет сбежать от городской суеты на целый день.

Прекрасный и неизменный на протяжении многих лет. Персонал всегда очень приветливый и просто замечательный (несмотря на довольно грубое отношение к ним со стороны других постояльцев). Нашим детям очень понравилось приходить сюда, и им очень приятно получать такие приятные мелочи, как мини-тапочки и халаты.
Я не согласен с оценкой некоторых других, что номера обветшалые – очень приятно видеть качественную, нестареющую сантехнику, которая прослужила так долго, и очень приятно видеть в номерах настоящую ванну, а не спа, и настоящие краны, а не смесители. Был слышен небольшой шум от стройки, но я хотел бы отметить, что эти часы были очень короткими и приходились на середину дня, как правило, между временем выезда и заезда.
Некоторые из тех, кто оставил негативные отзывы, возможно, не понимают, что удобства в крупных отелях/курортах всегда будут отличаться (а не быть лучше! ) от тех, где около 100 номеров.
Мы с нетерпением ждём возвращения после ремонта.

Мы недавно останавливались в отеле Lilianfels Blue Mountains с большими ожиданиями, выбрав его на основе восторженных рекомендаций друзей и отзывов в интернете. К сожалению, наш опыт не оправдал заявленных ожиданий и оставил нас очень разочарованными.
Сам номер не соответствовал описанию — в нем стоял ощутимый запах сырости и плесени, довольно неприятный, создающий впечатление плохой вентиляции или серьёзных проблем с обслуживанием. Качество постельного белья не соответствовало ожиданиям от отеля такого уровня, а предоставленные подушки были плоскими и неудобными — совсем не то, что ожидаешь от отеля премиум-класса с роскошными ценами.
Мы знали о ходе ремонтных работ, но не были готовы к масштабам неудобств. Громкий шум стройки, включая звук перфораторов, разносился по всему отелю в течение нескольких часов в течение дня. Это мешало нам расслабиться и наслаждаться отдыхом в номере. Перед бронированием хотелось бы получить чёткое информирование о масштабах и последствиях ремонта.
В целом, за такую ​​цену впечатления сильно разочаровали. Жаль, что столь уважаемый объект не соответствует даже базовым стандартам комфорта и покоя. Мы надеемся, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и повысит прозрачность обслуживания будущих гостей.

Наше пребывание в этом отеле немного разочаровало. Номера довольно просторные, но на этом всё. Подушки тонкие, а лейка душа расположена слишком близко к стене, так что, пытаясь умыться, приходилось натыкаться на мыльницу. Мы выпили в холле, и пол под нашим столиком был грязным от остатков еды и вилки. Мини-бара в номере нет. Мы вернулись в отель в субботу вечером в 22:00 и хотели выпить с друзьями, которые тоже там остановились. Это оказалось невозможным, так как бар был закрыт, как и обслуживание номеров. В таком случае мини-бар был бы очень кстати. На мой взгляд, номер не стоит своей цены.

Завышенные цены и обшарпанность. Нашу «малышку» нам подарила мама. Единственным приятным моментом этих выходных были булочки, купленные в местной пекарне Bakers Delight. Мы так и не сказали маме, насколько ужасно мы провели время. Это был полный обман. До сих пор не понимаю, зачем люди сюда ходят. Может быть, из-за длинных выходных весь хороший персонал был в отъезде? Еда была очень посредственной, с нас взяли деньги за те блюда, которые мы заказали, но так и не получили в ресторане (персонал постоянно ходил с нашим десертом, разнося его по столикам и спрашивая, заказали ли они его, а потом сдался и унес, пока мы пытались привлечь их внимание, но из-за живой музыки нас не было слышно. Но всё равно взяли за него деньги! ). Стены в номерах были тонкими, и мы постоянно слышали только стук и грохот. Мы заказали кофе и чай в гостиной, но их так и не принесли, но с нас всё равно взяли деньги. Мы даже шутим с друзьями, как ужасно было с нашей «малышкой», и держимся подальше от «Лилианфельс».

Очаровательный отель с красивой территорией и со вкусом оформленным холлом. Номер, правда, не впечатлил: выглядел он очень потрёпанным; сантехника была устаревшей с раздельным регулированием горячей и холодной воды, из-за чего было очень сложно найти нужную температуру; напор воды был очень слабым. В номере не было вешалок для полотенец; банкомата на территории отеля тоже не было. Выбор на завтрак был очень скромным, хотя круассаны были гораздо вкуснее, чем во многих других отелях. Завтрак тоже подавали поздновато – в 7 утра. Еда в ресторанах Echoes, Darley’s и MIss Lilian была приемлемой, но ничего особенного. В ресторане Echoes еда была солёной, хотя мы запросили пониженное содержание натрия. В ресторане Darley’s гребешок был жестковат, а террин из свинины – слишком солёным. Порции также слишком большие.