Отель Embassy Suites by Hilton Charleston Embassy Suites Charleston

Отель, честно говоря, великолепен с того момента, как вы в него попадаете. Еда очень хорошая, а номера отличные и очень чистые. Единственная проблема возникла в первую ночь. В душе и раковине не было мыла. Когда мы позвонили, чтобы попросить мыло для тела, его принесли примерно через 20 минут, что немного расстроило. В остальном, это очень хороший отель, и в целом наше пребывание было приятным.

Номер был чистым, персонал дружелюбным и эффективным. Завтрак был отличным, с большим выбором блюд, особенно омлеты с начинкой на ваш выбор (сыр, лук, бекон, грибы…). Парковка с услугами парковщика не очень дорогая.
Однако нас разочаровали некоторые вещи…
— Отель довольно старый, и я думаю, что номера нуждаются в ремонте. Многое было повреждено (петли шкафов, герметик для ванны, расшатанные краны… и т. Д. )
— На территории нет самостоятельной парковки, только парковка с услугами парковщика. Самостоятельная парковка доступна только через дорогу от отеля (см. Прикрепленное фото). Это можно было бы хотя бы указать на сайте отеля.
— В отеле очень шумно: из всех номеров открывается вид на внутренний двор/патио, где расположены вестибюль, ресепшн, лифты, холл и зал для завтраков. Семья играла в настольные игры во дворе до полуночи, и мы слышали их крики из нашего номера! Они находились рядом с ресепшеном, и никто не сказал им говорить потише. Стены тоже не очень толстые; Мы слышали, как дети в соседней комнате дрались и кричали до часу ночи.

В целом, я бы так не писала. Однако обслуживание было ужасным. Мы также являемся давними членами программы лояльности Hilton. Мы ехали 12 часов, и примерно за 2 часа до прибытия нам позвонили с ресепшена и сообщили, что наша бронь отменена, потому что у них нет отопления и воды до понедельника, и что они вернут нам деньги в полном объеме. «Хорошо? Можете помочь нам забронировать номер поблизости? » — спросила я. «Мы едем, и нас всего двое маленьких детей. Я не могу сделать бронирование за рулем». Затем звонивший начал бормотать: «Ну, поскольку вы бронировали через стороннюю компанию, вам придется сделать это самостоятельно. И, собственно, вам придется попросить у них возврат денег. Мы действительно ничем не можем вам помочь. Извините». Я сказала: «Ну, спасибо вам за ничего, наверное». Они повесили трубку. Я пыталась дозвониться до них еще 30 минут. Безуспешно. Всегда обращалась в корпоративный колл-центр. Мы останавливались здесь несколько раз во время наших поездок на отдых. Больше никогда не будем этого делать. Я понимаю, что поломки случаются. Просто помогите людям, которые оказались в затруднительном положении. Мы смогли остановиться, заправиться и найти другое место. Отель Holiday Inn. Они угостили нас бесплатными напитками и едой в своем ресторане из-за случившейся неприятности.

Участник программы лояльности Hilton, останавливался здесь с семьей на одну ночь. Приветливый и приветливый персонал. Лифты работали быстро. Бассейн выглядел чистым и привлекательным. Номер был комфортабельным и просторным. Горячая вода с хорошим напором. Разрешено проживание с собаками. Очень удобный для пеших прогулок район. Огромный бесплатный завтрак с большим выбором блюд. Вопреки другим отзывам, мы оценили наличие парковочного гаража и с удовольствием заплатили 12 долларов, чтобы не искать парковку в незнакомом городе. Забронировали номер в последнюю минуту и ​​допустили ошибку. Чат на ресепшене в моем приложении быстро отреагировал и исправил мое бронирование. Остановились бы здесь снова!

Я стараюсь избегать остановок в Чарльстоне, Западная Вирджиния, любой ценой, но иногда это неизбежно. В этот раз мы остановились в отеле Embassy Suites, и я больше никогда не буду избегать Чарльстона, пока в этом отеле есть свободные номера! Хотя номера несколько старые, они просторные, чистые, удобные и уютные. Кровати можно было бы дополнить матрасом с ортопедическим эффектом, но в целом они были в основном удобными. Персонал отеля и парковщики были по-настоящему приветливы и добры. Завтрак с яйцами, приготовленными на заказ, был отличным. Варианты ужина были неплохи для непринужденного обеда после долгого дня. Мы обязательно вернемся!

В декабре 2025 года мы с мужем и сыном останавливались в номере люкс с большой двуспальной кроватью и были совершенно шокированы. В номере отсутствовали элементарные удобства, такие как мыло, шампунь и гель для душа. Хотя в душевой были дозаторы, они были пусты, и мыла нигде не было. Когда я попросила мыло для ванной, его так и не принесли. Лифт ехал с третьего этажа на первый примерно семь минут. Мне сообщили, что другие гости не могут подняться по лестнице на первый этаж. Когда я высказала свои претензии менеджеру, он просто посмотрел на меня и сказал: «Надеюсь, у вас будет хороший день». Это был разочаровывающий опыт, и я больше сюда не вернусь. Кроме того, в субботу я рано встала и не смогла выпить кофе в лобби, так как там только начинали готовить завтрак, и мне сообщили, что кофе будет доступен только в семь часов. А душевые были такими устаревшими, фу! Услуги парковщика были отличными и эффективными!

Недавно я останавливался в отеле Hilton Embassy Suites в Чарльстоне, Западная Вирджиния, и был шокирован отсутствием элементарной коммуникации и обслуживания. Во время моего визита работал только один лифт на всё здание, что привело к длительному ожиданию и серьёзным неудобствам. Ситуацию усугубило полное отсутствие каких-либо чётких инструкций или указателей о том, как безопасно покинуть здание по лестнице. Для отеля, который заявляет о предоставлении комфорта и удобства, это неприемлемо и воспринимается как серьёзный упущение в области безопасности.
Гости никогда не должны гадать, как передвигаться по территории отеля, особенно в экстренных случаях. Персонал не предупредил никого о проблеме и не предложил альтернативных вариантов, что свидетельствует о безразличии к комфорту и безопасности гостей. За такую ​​цену и репутацию этого бренда я ожидал гораздо лучшего. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь.

Замечательное пребывание в центре города. Заехали вечером повидаться с друзьями, но попали в снежную бурю, поэтому провели еще одну ночь. Элейн на ресепшене была просто очаровательна. Удивительно дружелюбная, отзывчивая и добрая. Она даже дала мне свой личный зонт, чтобы я мог им воспользоваться во время снегопада. Мы почувствовали, что обрели друга, и это очень ценно для такого большого отеля. В следующий раз, когда будем в городе, обязательно остановимся в Embassy Suites. Спасибо, Элейн, за то, что сделали наше пребывание таким особенным.

Мы провели ночь в этом отеле и были впечатлены гостеприимством персонала. Мы читали некоторые негативные отзывы, но у нас такого опыта не было. Персонал сделал все возможное, чтобы проводить нас в номер. Хэппи была очень мила в прекрасном лобби. Мы определенно рекомендуем этот отель.

Номера (тихие и просторные) и персонал (приятный и отзывчивый) были замечательными, но ужасная ситуация с парковкой может отвратить меня от дальнейшего проживания здесь.
Вам всем нужно что-то сделать с парковкой в ​​этом месте. Даже ваши сотрудники её ненавидят. Просто спросите их. Смешно.
Изменить:
Дополнение: см. Ответ менеджера и обратите внимание, что планов по улучшению ситуации для посетителей не заявлено. Только общие банальности о том, что нужно извиниться. Моё первое предложение — отменить плату за парковку в 12 долларов в день и, возможно, установить её на уровне 5 долларов в день, который взимает торговый центр. Пройти четверть мили по грязной местности без защиты от непогоды — это не только неидеально, но и со временем лишит вас клиентов, которые в остальном неплохой отель, включая этот.
Моё второе предложение — избавиться от парковщиков, которые занимают 90% мест у входа (остальные 10% отводятся под парковочные места для инвалидов).

Мы уже останавливались в номерах Embassy Suite, и, как всегда, это был отличный опыт. Особую благодарность хотим выразить Гейджу, парковщику. Мы не смогли воспользоваться парковкой в ​​гараже, так как на крыше нашей машины был большой багажник. Мы 25 минут до этого разговаривали по телефону с сотрудником отеля, но он не предложил никаких решений. Однако, когда мы подъехали, Гейдж сразу же обратился к нам и объяснил, что мы можем припарковаться на улице с оплатой парковочного места. Оказалось, что осталось только одно парковочное место с оплатой парковочного места, и человек перед ним занял больше места, чем ему положено. Мой муж не смог втиснуть нашу машину на это небольшое пространство. Поэтому мы были готовы заплатить 21 доллар за парковку. Однако Гейдж предложил припарковать машину за нас. И действительно, он мастерски справился с задачей, разместив нашу машину в ОЧЕНЬ узком пространстве между машинами. Для нас, после целого дня в дороге, это было выше всяких похвал, и мы были очень благодарны. Весь персонал был внимательным и уважительным. Единственным недостатком нашего пребывания была группа детей, праздновавших день рождения, которые бегали туда-сюда по коридору перед нашим номером. Пейдж, одна из менеджеров, быстро отреагировала на это. В целом, отличное место для отдыха, фантастический выбор завтраков и просторные номера.
Примечание: кофе ДОЛЖЕН быть доступен постоянно, а не только во время завтрака!

Отличное место, отличный персонал! Особенно Джон, парковщик, он был великолепен! Мы оставляли машину у парковщика, но у нас не было ключей, но нам нужно было что-то из неё открыть. Мы открыли двери через приложение на телефоне, чтобы забрать вещи. Джон подошёл и убедился, что мы владельцы автомобиля, и мы очень благодарны ему за его внимание к этой детали!
А ещё Делика была очень любезна на стойке регистрации. Нам очень понравилось с ней общаться!

В посольстве в Чарльстоне, Западная Вирджиния, всё было на высшем уровне. Питер, водитель трансфера, был невероятно хорошо знаком с городом. Он порекомендовал магазины, пекарни, рестораны и многое другое. Весь персонал был очень любезен и готов помочь. Завтрак "шведский стол" был великолепен. Большой выбор еды и напитков. Всё содержалось в чистоте, что обычно сложно, когда большинство людей просто оставляют грязные тарелки и кружки на столе. Персонал очень оперативно поддерживал чистоту и порядок. Мы обязательно вернёмся.

Этот отель был разочарованием.
1. Парковка: два варианта оплаты парковки. Самостоятельная парковка через дорогу в торговом центре за 12 долларов или услуги парковщика за 21 доллар. Я выбрал парковщика… это был контракт с частной компанией, где я оплатил по ссылке и НЕ заработал НИКАКИХ бонусных баллов. Я не хотел парковать свой автомобиль там, где я чувствовал себя небезопасно.
2. Я остановился там из-за бассейна. Я пошел в бассейн около 5:00 вечера, а он был закрыт на уборку! Почему вы чистите бассейн в часы пик… а не когда бассейн закрыт? Мне было неудобно.
3. QR-коды в номерах для доступа к меню не работают. Нет обслуживания номеров, нужно платить в ресторане и забирать еду самостоятельно.
4. Я не смог оплатить еду в номере и был вынужден использовать свою кредитную карту… снова… упуская $$ для баллов.
5. Мой номер был прекрасен, омлет – великолепен, а персонал – просто великолепен… однако, думаю, им надоело постоянно извиняться за всё, что не получилось. Ресторан уже несколько месяцев жалуется руководству на отсутствие обслуживания, и, похоже, руководство их не слышит.
Не уверен, что вернусь.

Ванные комнаты можно было бы обновить. Повсюду много коррозии и ржавчины. Завтрак был довольно стандартным. Парковка странная. Гараж находится в добром квартале, а ворота не дежурят круглосуточно, поэтому иногда приходится заезжать через выезд, чтобы попасть на своё место. Парковщики, конечно, любят задавать много вопросов, когда вы загружаете или выгружаете багаж, так как вы активно загружаете или выгружаете его.

На удивление красивая архитектура. Открытое пространство со стеклянной крышей. Номера тихие, а включённый завтрак довольно хороший. Местами видно, что отель старый, но всё равно это хорошее место для проживания в центре Чарльстона.

Недавно я останавливался здесь на конференции. Уезжая, я оставил в душе скраб для лица и мыло для лица. А также флисовую кофту Nike, которую планировал надеть в самолете, но забыл о ней в шкафу.
Дома, распаковав вещи, я понял свою ошибку. Позвонил в отель. Дэниел объяснил мне правила отеля: хранить вещи в пакете, маркировать номером комнаты и сдавать в бюро находок. Я оставил два сообщения для горничных. Никто не перезвонил. Итак, 1) правила не соблюдаются. 2) вещи были найдены и выброшены. 3) вещи были найдены и оставлены. В лучшем случае горничные могли бы просто сказать, что их не нашли. В любом случае, самое лучшее в этом пребывании — это заправка из уксуса. Поставил бы ноль звезд, если бы мог.