Отзыв об отеле Отель Embassy Suites by Hilton Charleston 3*

В отеле Embassy Suites царит фантастическая атмосфера — как в номерах, так и в атриуме на первом этаже. Здесь подают потрясающий бесплатный завтрак, приготовленный на заказ, а стеклянные лифты всегда пользуются большой популярностью у наших детей.
С парковкой немного сложно, но не слишком. Они пытаются навязать вам услугу парковщика (21 доллар за ночь), но вы можете припарковаться самостоятельно за 12 долларов за ночь на парковке JC Penney в квартале отсюда. До нее можно дойти пешком за 5-6 минут.
У нас был очень неприятный опыт при заселении, поэтому я не поставила 5 звезд. У нас был номер бронирования от Hilton, и они списали деньги с моей карты (у меня было подтверждение по электронной почте, а также доказательство от эмитента кредитной карты), но сотрудница на стойке регистрации сказала, что они «не могут найти мое бронирование в системе». В итоге я простояла в лобби 1 час 50 минут, пытаясь доказать, что с меня списали деньги, и в конце концов позвонила в свою компанию-эмитента кредитной карты, и они связались с отелем. В конце концов отель уступил и согласился забронировать новый номер, хотя это был номер с двуспальной кроватью вместо той, за которую я изначально заплатила, потому что, по их словам, все номера с большой двуспальной кроватью уже были забронированы. Это доставило немало хлопот, а персонал отеля был довольно недружелюбен и занял позицию «докажите, что у вас есть бронирование», вместо того чтобы «позвольте мне помочь вам решить эту проблему» (несмотря на то, что у меня действительно был номер подтверждения, который точно соответствовал адресу отеля и датам заезда и выезда).
В какой-то момент сотрудница на стойке регистрации призналась, что накануне моего приезда у них был гость, у которого также было бронирование, которое так и не попало в их систему. Так что, похоже, это не единичный случай.
Если вы не тот несчастный клиент, чье бронирование «потерялось», вам понравится этот отель, так как он выглядит недавно отремонтированным, номера кажутся в хорошем состоянии, и наше пребывание было приятным, как только мы наконец получили номер.
Я понимаю, что технические неполадки иногда случаются, поэтому я снижаю оценку в основном из-за того, как персонал отеля справился с ситуацией и заставил меня почувствовать себя скорее незваным гостем, чем желанным гостем.