Отзыв об отеле Отель Embassy Suites by Hilton Charleston 3*

Начну с того, что это было не первое наше пребывание в этом отеле. Моя семья и я останавливались здесь несколько раз за последние несколько лет, и каждый визит всегда был приятным. К сожалению, достаточно одного негативного случая, чтобы полностью изменить ваше восприятие.
Вскоре после заселения в номер мы заметили неприятный запах. Сначала мы предположили, что это просто из-за старого ковра, и не придали этому особого значения. Однако через пару дней наш 3-летний ребенок обнаружил собачьи экскременты за прикроватным столиком в номере. Мы были шокированы и немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить об этом.
То, что произошло дальше, было еще более неприятным, чем состояние самого номера. Когда мы связались с администрацией, ответ менеджера моему мужу был совершенно непрофессиональным, неуважительным и, честно говоря, оскорбительным. Вместо того чтобы извиниться или выразить обеспокоенность, он намекнул, что мы каким-то образом сами подобрали собачьи экскременты и оставили их в номере, пытаясь получить бесплатное проживание.
Я не могу в полной мере выразить, насколько нас задело и возмутило такое обвинение. Предполагать, что платящий за проживание гость — и семья, путешествующая с маленьким ребенком — мог бы выдумать что-то настолько антисанитарное ради личной выгоды, — это оскорбительно и неприемлемо. Хотя я и не решаюсь связывать это с расовой дискриминацией, я не могу не задаться вопросом, не было бы сделано такое же предположение, если бы мой муж был белым.
Сама ситуация была достаточно неприятной, но то, как с ней обошлись, сделало ее намного хуже. Искренние извинения, признание проблемы и смена номера были бы уместным ответом. Вместо этого мы столкнулись с безосновательными обвинениями и полным отсутствием профессионализма.
В этом отеле регулярно останавливаются гости с собаками, поэтому вероятность несчастного случая с животным вполне объяснима. Настоящая проблема заключается в том, что горничные не провели тщательную проверку и уборку номера перед нашим приездом. Ошибки случаются, но относиться к постоянным, возвращающимся гостям так, будто они пытаются обмануть отель, непростительно.
Крайне разочаровывает, что заведение, которому мы доверяли и которое нам нравилось на протяжении многих лет, решило так отреагировать на нашу обоснованную претензию. Из-за этого опыта мы всерьез пересмотрим свое решение остановиться здесь снова и надеемся, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, чтобы ни с одним другим гостем не обращались с таким же неуважением.