Staybridge Suites Chantilly Dulles Airport by IHG

Они дважды отменили мою бронь! По прибытии нам некуда было идти. Мы забронировали номер месяц назад, чтобы гарантированно его получить. За ночь до приезда мы получили очень расплывчатое электронное письмо о том, что у них перебронировано, и они отменили нашу бронь. Они посоветовали позвонить в IHG в последнюю минуту и ​​попытаться найти место. После двух часов телефонных разговоров в поисках подходящего варианта, Staybridge в Шантийи прислали электронное письмо, в котором говорилось, что они нашли один номер, и мне гарантировано место на следующий вечер. Когда мы приехали, они сказали, что у них перебронировано и номеров нет. Человек в очереди сказал, что бронировал всего две недели назад. И они получили свой номер. Они не предприняли никаких попыток помочь нам и сказали, что ничего не могут сделать, и нам нужно самим искать отель. Никакой помощи, никакой компенсации и никаких извинений. Ужасное обслуживание. Никто с нами не связался. Пожалуйста, не останавливайтесь здесь. Мы отчаянно пытались найти место после более чем шестичасовой поездки.

Мы планировали остановиться в отеле Staybridge на завтра и на выходные. Мне позвонила генеральный менеджер Эми и сообщила, что произошли непредвиденные обстоятельства, и наше бронирование было отменено. Всякое случается, и не всё всегда идёт по плану. Я думала, что мне дадут список других отелей, куда можно позвонить, или, может быть, пару рекомендаций. Я была совершенно удивлена, что Эми заметила, что с нами путешествуют трое детей (и что мы забронировали двухкомнатный номер). Она проделала всю необходимую работу, чтобы найти двухкомнатный люкс в соседнем отеле, зарезервировала для нас номер и даже оплатила первую ночь в качестве невероятного жеста доброй воли. Она прислала мне обновленное бронирование по электронной почте, и я позвонила в новый отель, чтобы просто подтвердить всё, и очень милая женщина точно знала, кто я, и всё объяснила. Она сказала, что только что поговорила с Эми, и всё организовала для нас, разместив нас в двухкомнатном номере в их отеле. Обе женщины справились с непредвиденными обстоятельствами так безупречно и профессионально. Хотя у нас в этот раз не будет возможности остановиться в Staybridge; Мы обязательно снова посетим этот район и забронируем номер через Staybridge. Эми Авалос — пример того, как исключительный генеральный менеджер действительно поднимает уровень отеля. Умение добиваться результатов даже в самых благоприятных обстоятельствах — это, конечно, хорошо.

Я всегда останавливаюсь в этом отеле из-за его неизменно высокого качества! Дважды я пробовала другой отель и была очень разочарована! У меня здесь живут родственники, и я приезжаю 2-3 раза в год. Staybridge чистый, дружелюбный, а номера всегда комфортабельные и готовы к заселению. Никогда не было проблем с заселением! Завтраки – это прекрасный способ начать день! Здесь всегда найдется что-нибудь для каждого! Если вы уйдете голодными, у вас будут проблемы.

Номера, общие зоны и территория содержатся в отличном состоянии и чисты, а персонал добрый и отзывчивый. Я очень рекомендую это место. Здесь есть симпатичный небольшой пруд с прогулочной дорожкой вокруг него. Отличное расположение, множество ресторанов и продуктовых магазинов поблизости.

Приличный отель. Номера большие и чистые. Единственная претензия — сильная протечка в раковине на кухне. К счастью, ее быстро устранили. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Администратор даже поздоровалась с нашей собакой, когда я выводила ее на прогулку и когда мы уходили.

В этом отеле чувствуешь себя как дома. Эми, Антонио, Лана, Рауль, Саманта и весь персонал очень приветливы и замечательны! Номера всегда чистые, мини-кухни отличные. Ванные комнаты чистые и просторные. Кровати удобные, с очень большими подушками! Я останавливалась здесь много раз за последние 10 лет, и всегда оставалась очень довольна. Настоятельно рекомендую.

Комната была чистая и уютная. Кухня красиво оформлена. Много парковочных мест. Вокруг пруда проложена пешеходная тропа. Отличное место для прогулок с собакой по утрам. Завтрак был неплохой, ничего особенного. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, — это запах, исходящий из вытяжного отверстия в ванной. Как только мы ложились спать, мы чувствовали сильный запах кухонных отходов, проникающий в ванную через вентиляционное отверстие. Нам приходилось закрывать дверь в ванную на ночь, чтобы уменьшить запах.

Мы были в городе на свадьбе и провели там 5 дней. Номер был очень уютным. Нам предоставили детскую кроватку и стремянку, чтобы людям невысокого роста было легче забираться в постель. Каждый день нам готовили разные завтраки, а персонал был очень дружелюбным. Я бы обязательно остановился здесь снова.

Во время моего недавнего пребывания в отеле Staybridge Suites Chantilly – Dulles Airport я столкнулся с ситуацией, которая вызвала серьёзные сомнения в профессионализме, конфиденциальности гостей и уважении к многообразию. Рано утром того же дня, примерно в 8:30 утра, в мой номер вошёл сотрудник, несмотря на висевшую на двери табличку «Не беспокоить». Это вторжение нарушило базовое требование конфиденциальности, на которое имеют право гости отеля. Когда позже я выразил своё разочарование и обеспокоенность по поводу этого инцидента на стойке регистрации, сотрудник Корбин ответил, завершив наш разговор фразой: «Хорошего вам дня». Хотя некоторые могут счесть эту фразу вежливой, в данном контексте она прозвучала пренебрежительно и преуменьшала моё законное недовольство нарушением конфиденциальности. Более того, подобное замечание предполагает наличие общих религиозных убеждений, которые у сотрудника не было оснований предполагать в профессиональной сфере гостеприимства. В соответствии со стандартом бренда IHG «Истинное гостеприимство для всех» сотрудники должны сохранять нейтралитет, уважение и чуткость к различным убеждениям гостей. Я немедленно обратил внимание на этот вопрос генерального директора Эми Авалос, которая управляет отелем. Вместо того, чтобы профессионально и с сочувствием отнестись к проблеме, генеральный директор отмахнулся и даже заявил, что я буду «выглядеть сумасшедшим», подав официальную жалобу.

Мы с мужем только что вернулись из 10-недельного пребывания здесь с двумя малышами по его поручению. Не могу не похвалить здешний персонал. Они искренне заботятся о комфорте своих гостей и делают всё возможное, чтобы о каждом из них всегда было хорошо. Они относились к моим малышам как к членам семьи и каждый день баловали их.
Простор здесь просто невероятный. Открытые поля и пруд с пешеходной дорожкой дали нам столько простора, что мы могли свободно дышать и развиваться, несмотря на то, что живём в огромном городе и в ограниченном пространстве. Я буду вечно благодарна сотрудникам Staybridge Chantilly и надеюсь, что мы скоро вернёмся! 💙

Хорошие номера, много мест, где можно поесть, недалеко от трассы I-66 и аэропорта Даллеса. Сотрудница на стойке регистрации очень медленно регистрировала меня или она не знала свою работу. Зашла другая молодая девушка и быстро все сделала. Очень тихое место.

Потрясающий персонал! Они дружелюбны, отзывчивы и готовы помочь с любой нашей просьбой. Мы с семьёй останавливались здесь много раз. Это наше любимое место, когда мы приезжаем в этот район. Удобное расположение по отношению к аэропорту Даллеса, винодельням и историческим местам. Настоятельно рекомендую. И, конечно же, разрешено проживание с домашними животными.

Номера хорошие. Номер 325 хорошо оборудован: обычный холодильник, двухконфорочная плита, микроволновка, посуда, раковина… всё необходимое. Есть зона с двумя стульями для еды, рабочий стол, большая двуспальная кровать и гостиная. Два телевизора и просторная ванная комната. Отель очень чистый и пахнет свежестью. Персонал постоянно убирает и протирает. Завтрак каждый день. Небольшой, но очень вкусный. Это было для нас хорошей новостью: ужин был доступен с понедельника по среду. Один вечер пицца/салат, другой вечер хот-доги, салат, картофель фри, десерт/напитки, вчера вечером салат, паста, чесночный хлеб, напитки. Персонал был дружелюбным, особенно Мелвин, который был очень терпелив и помогал нам с нашими мелкими проблемами. Он лично взял ситуацию под контроль. Респект Мелвину, он отличный сотрудник! Подушки были в изобилии, пушистые и лучше, чем в последних пяти отелях, в которых мы останавливались. Они были помечены либо жёсткими, либо мягкими. Круто, что наволочки были с этикетками.
Одной из проблем был неработающий лифт. Всё было сделано за четыре дня. Хорошая новость: появился второй лифт.

Я нечасто пишу отзывы, но мой недавний опыт пребывания в этом отеле — и, в частности, с Патриком на стойке регистрации — был настолько исключительным, что я считаю, что он абсолютно заслуживает того, чтобы им поделиться.
Было уже за полночь, когда я приехал в отель. Моя девушка ждала в машине у входа, и я пошел внутрь, чтобы зарегистрировать нас. У нас был забронирован номер с двуспальной кроватью, и после долгого дня путешествия мы оба были измотаны и просто надеялись на гладкую регистрацию и отдых. К сожалению, из-за многочисленных отмен рейсов ранее вечером отель был почти заполнен застрявшими путешественниками. Патрик сообщил мне, что на тот момент единственными доступными номерами были номера с двуспальными кроватями — определенно неидеальные, особенно учитывая, что мы праздновали 19-летие моей девушки.
То, что произошло дальше, действительно меня поразило.
Патрик мог бы просто вручить мне ключ и извиниться за неудобства. Вместо этого он проявил невероятный уровень заботы, профессионализма и настойчивости. Более 30 минут он неустанно трудился, пытаясь найти лучшее решение. В течение всего процесса я продолжал отправлять сообщения своей девушке из вестибюля, не зная, чего ожидать. Патрик, полностью осознавая ситуацию и значимость вечера, был полон решимости не допустить, чтобы все закончилось на разочаровывающей ноте.
Несмотря на поздний час и напряженные обстоятельства, Патрик оставался спокойным, вежливым и сосредоточенным на том, чтобы помочь мне.

В номере, где я остановился, была пыль на холодильнике, микроволновке и немного на кухонной стойке. Завтрак был отвратительным, я умудрился съесть немного яичницы в день выезда, и меня грубо прервал какой-то парень, который работает в отеле, в 7 утра, потому что моя девушка вывела собак на прогулку через главный вестибюль. Само собой разумеется, мы больше не вернемся в этот отель.

Мы отлично провели время в этом отеле! Номер был чистым, просторным и очень удобным, идеально подходящим для отдыха после долгого дня. Он был удобно расположен рядом со всем, что нам было нужно, включая магазины и рестораны, что делало передвижение по окрестностям очень легким. Одной из наших любимых особенностей была прекрасная пешеходная дорожка вокруг пруда; такое спокойное место для отдыха. Настоятельно рекомендую как за комфорт, так и за местоположение!

Я был очень впечатлен отелем. Отлично подходит для семей. Но просто как пара, это было очень приятно после вождения. Было приятно, не нужно было никуда идти и просто расслабиться. Какое прекрасное место для семей, просто возможность воспользоваться прачечной. Есть большой холодильник, сделать сэндвич.