Во время моего недавнего пребывания в отеле Staybridge Suites Chantilly – Dulles Airport я столкнулся с ситуацией, которая вызвала серьёзные сомнения в профессионализме, конфиденциальности гостей и уважении к многообразию. Рано утром того же дня, примерно в 8:30 утра, в мой номер вошёл сотрудник, несмотря на висевшую на двери табличку «Не беспокоить». Это вторжение нарушило базовое требование конфиденциальности, на которое имеют право гости отеля. Когда позже я выразил своё разочарование и обеспокоенность по поводу этого инцидента на стойке регистрации, сотрудник Корбин ответил, завершив наш разговор фразой: «Хорошего вам дня». Хотя некоторые могут счесть эту фразу вежливой, в данном контексте она прозвучала пренебрежительно и преуменьшала моё законное недовольство нарушением конфиденциальности. Более того, подобное замечание предполагает наличие общих религиозных убеждений, которые у сотрудника не было оснований предполагать в профессиональной сфере гостеприимства. В соответствии со стандартом бренда IHG «Истинное гостеприимство для всех» сотрудники должны сохранять нейтралитет, уважение и чуткость к различным убеждениям гостей. Я немедленно обратил внимание на этот вопрос генерального директора Эми Авалос, которая управляет отелем. Вместо того, чтобы профессионально и с сочувствием отнестись к проблеме, генеральный директор отмахнулся и даже заявил, что я буду «выглядеть сумасшедшим», подав официальную жалобу. Такой ответ вызывает глубокую обеспокоенность и противоречит Кодексу поведения IHG, который требует от сотрудников и руководства относиться к каждому гостю с достоинством, уважением и учетом культурных особенностей. Также важно отметить, что округ Фэрфакс – один из самых многообразных в культурном и религиозном отношении регионов Вирджинии, где проживают христиане, мусульмане, индуисты, буддисты, иудеи, сикхи, а также люди со светскими и нетеистическими убеждениями. В таком многообразном регионе соблюдение религиозного нейтралитета и профессионализма при общении с гостями крайне важно для того, чтобы все гости чувствовали себя одинаково уваженными и желанными, независимо от их вероисповедания или отсутствия такового. После изучения многочисленных отзывов гостей об этом месте выяснилось, что другие гости также сообщали о не слишком удачном опыте, связанном как с Корбином, так и с генеральным директором Эми Авалос. Эта тенденция указывает на потенциальную сохраняющуюся проблему с профессионализмом и отзывчивостью персонала, которая требует внимания со стороны компании.
Ни один гость не должен чувствовать себя неуважительным, отвергнутым или униженным за то, что высказал обоснованные опасения по поводу своего пребывания. Как первоначальное нарушение конфиденциальности, так и последующие ответы персонала и руководства не соответствуют стандартам IHG в отношении обслуживания гостей и инклюзивности. Я отправляю этот отзыв, чтобы отдел по работе с гостями IHG Corporate Guest Relations мог рассмотреть этот инцидент и обеспечить принятие соответствующих корректирующих мер и проведение переподготовки в этом отеле. Каждый гость заслуживает обстановки, в которой без исключения соблюдаются профессионализм, конфиденциальность и инклюзивность.
В дополнение: я ценю ваши слова. Я внимательно изучил нашу предыдущую переписку, и слова и тон, использованные в тот момент, были совершенно разными. Я позволю самому разговору говорить за то, что было сказано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ни один гость не должен чувствовать себя неуважительным, отвергнутым или униженным за то, что высказал обоснованные опасения по поводу своего пребывания. Как первоначальное нарушение конфиденциальности, так и последующие ответы персонала и руководства не соответствуют стандартам IHG в отношении обслуживания гостей и инклюзивности. Я отправляю этот отзыв, чтобы отдел по работе с гостями IHG Corporate Guest Relations мог рассмотреть этот инцидент и обеспечить принятие соответствующих корректирующих мер и проведение переподготовки в этом отеле. Каждый гость заслуживает обстановки, в которой без исключения соблюдаются профессионализм, конфиденциальность и инклюзивность.
В дополнение: я ценю ваши слова. Я внимательно изучил нашу предыдущую переписку, и слова и тон, использованные в тот момент, были совершенно разными. Я позволю самому разговору говорить за то, что было сказано.