Homewood Suites by Hilton Dulles-North Loudoun

Моё письмо в Hilton о моих впечатлениях:
Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование и крайнее возмущение ужасным обслуживанием и неприемлемыми условиями, с которыми я столкнулся во время проживания в вашем отеле Homewood Suites Dulles North/Loudoun 2 августа 2025 года. То, что должно было стать приятным отдыхом, обернулось отвратительным и крайне оскорбительным испытанием, оставив мою семью и меня с чувством пренебрежения и неуважения. Я плачу повышенную цену в 400 долларов за ночь за обслуживание, которое было некачественным на каждом шагу.
Проблемы начались задолго до нашего прибытия. Несмотря на онлайн-регистрацию накануне вечером, мне не удалось дозвониться ни до одного сотрудника после трёх попыток узнать о возможности раннего заезда. Это предвещало полное отсутствие обслуживания, с которым нам предстояло столкнуться.
Когда мы прибыли за два часа до стандартного времени заезда, на стойке регистрации никого не было, а сотрудник находился в служебном помещении. Хотя я понимаю, что наш номер не был готов, через час нам сообщили, что наш номер 221 внезапно вышел из строя из-за ремонта. Это было похоже на преднамеренную и непрофессиональную задержку.
Затем нам дали номер 281, где нас встретили не уютом, а вопиющей дырой в стене. Это элементарное, недопустимое нарушение правил обслуживания и контроля качества. Что ещё хуже, все попытки сообщить об этой проблеме были пресечены телефоном на стойке регистрации, который не отвечал.

Мы приехали в Эшберн навестить родственников. Наша семья много раз в году останавливается в отелях Hilton и не ожидает роскоши от Homewood Suites, но этот отель не соответствует стандартам. Перечислю проблемы, с которыми мы столкнулись всего за одну ночь. Дверь в боковую дверь не закрывается и не запирается. Серьёзная проблема с безопасностью. Дверь в наш номер тоже не запиралась. Приходилось каждый раз её захлопывать. На кухне и в ванной не было мыла, чтобы помыть руки. В ванной не было мусорного ведра. Раковина на кухне протекала. Полки в холодильнике были ржавые. Электронного ключа не было. И за парковку на парковке в загородном спортивном стиле берут 15 долларов. Просто безумие. Мы обязательно поищем вариант получше, когда вернёмся к родственникам.

Единственный худший опыт проживания в отеле на сегодняшний день. Мы отменили нашу бронь на ночь без предупреждения о списании средств. Они, корпоративный Hilton, после многочисленных звонков говорят, что мой возврат будет произведен в течение 78-10 рабочих дней. На 11-й рабочий день я звоню (сегодня) только для того, чтобы мне сказали, что отель должен произвести возврат, а менеджер не будет до 3:30 этого дня.
Какая шутка. Никто не отвечает, так что проблема все еще не будет решена.
Не останавливайтесь здесь! не стоит того!
И корпоративное обслуживание клиентов в hilton также шутка, просто продолжайте переводить и говорить слова без действий за собой.

Ужасно. Не останавливайтесь здесь. Обслуживание клиентов наихудшее. Никакого понимания, сострадания или компромисса. Пришлось отменить наш отпуск в этом районе, потому что наш 3-летний ребенок разбил лицо/зубы о бетонную стену и нуждался в операции. Отказались разместить/возвратить деньги. Я понимаю, что могут быть правила, защищающие от необязывающих бронирований, приводящих к освобождению номеров, но их ситуативное решение здесь отражает чистую заинтересованность в корпоративной прибыли по сравнению с чем-либо еще.

Хороший отель с дополнительными удобствами. Бонусом является возможность пользоваться тренировочным залом и крытым бассейном в прилегающих номерах Embassy Suites. Персонал был очень дружелюбным и внимательным к просьбам. Они делают необходимый ремонт, который обновит и улучшит будущие впечатления. За парковку придется платить, что было странно, учитывая общую парковку с отелем Embassy Suites и прилегающей торговой зоной. Еда была хорошей, номер был чистым и приличным. Тренажерные залы были смешанными. В Homewood есть рабочее оборудование и гантели. Все велосипеды посольства были сломаны, а канатный тренажер был в плохом состоянии.

Я поздно пишу этот обзор, но они заслуживают продолжения. Мой дом был поврежден водой, и мне пришлось оставаться в этом месте 23 дня. Моя мама и я прекрасно провели время. Кто хочет остановиться в отеле, если вы не в отпуске. Руководство позаботилось о том, чтобы о нас заботились каждый день. Генеральный менеджер приходил часто, и каждый раз, когда мы его видели, он говорил и убеждался, что мы молодцы. Мы влюбились в парня по обслуживанию/технику. Не могу вспомнить его имя, но он был потрясающим. Любая лампочка, которая нам была нужна, была заменена или любая помощь в комнате, он был там. ЕДИНСТВЕННАЯ небольшая вещь, которую я бы хотел, чтобы они изменили, — это позволить гостям в номерах Homewood Suites заносить еду в свою комнату в посольстве. В остальном наше пребывание и лечение были потрясающими.

Не знаю, почему об этом отеле пишут негативные отзывы. Я могу поделиться только своим двухдневным пребыванием здесь, и это было очень приятно. Любой персонал, с которым я общался, был приятным и дружелюбным. Регистрация прошла легко. Вестибюль, холлы и лифт были очень чистыми и свежими. Моя комната-студия (302) была чистой и имела все необходимое. Да, были некоторые незначительные проблемы с обслуживанием и потертости на мебели и стенах, но это совсем не раздражало. Моя единственная незначительная жалоба заключалась в том, что пришло время менять постельное белье. На пододеяльнике свисало множество тяг и веревок, а матрас был неплохим, просто не самым удобным.
Плата за парковку раздражает. Мне сказали, что деньги будут возвращены, но это не так. Возможно, я мог бы понять, если бы отель находился в густонаселенном районе, но он находится в глуши. Будучи гостем отеля, мне никогда не приходилось платить за парковку.
В целом, очень хороший отдых.
Да, и, возможно, подумайте о том, чтобы кофе был доступен после 10 утра. ☕️

Останавливались в этом отеле около недели назад.
Все были профессиональны и милы.
Мне понравился номер — в нем достаточно места, мебели и т. Д.
Насколько я мог судить, номер и отель были чистыми.
Завтрак был хорошим, и еда была разнообразной.
Они помогли мне пройти регистрацию.
Он расположен довольно центрально по отношению к вещам в этом районе.

Этот отель пытается добавить к вашей карте плату за самостоятельную парковку в размере 12, 80 долларов США за ночь после вашего отъезда. Это мошенничество с кредитными картами, и я сообщил им об этом. А еще у них самая отвратительная гидромассажная ванна, которую я когда-либо видел! Кольцо грязи и копоти по краю было толщиной в полдюйма. И в комнате дальше по коридору всю ночь лаяла собака. Они солгали о вечернем приеме. Люди, которые владеют этим отелем, ужасны. Это мой второй неудачный отдых с этими дураками, поэтому мы хорошо усвоили урок и больше сюда не вернемся.

Какой кусок дерьма!
Я видел студенческие общежития в лучшем состоянии! Во-первых, цифровой ключ Hilton СНОВА не работал! Как только я получил свой ключ-карту, пошел в свою комнату, а карта не работала. Вернулся на стойку регистрации за другим и получил новый ключ. Он не сработал. Вернулся на стойку регистрации. Они вызвали техобслуживание, но тоже не смогли попасть внутрь. Поэтому они поменяли мне номер. Когда я открыл дверь, я был ошеломлен — это был жилой блок 8-го раздела! Я видел мебель получше на свалке!
На следующее утро я иду принимать душ — горячей воды нет. И еще хуже — нет шампуня! Я потерял свой композитор и позвонил и накричал на стойку регистрации. Я имею в виду — чё за хрень творит бригада уборщиков? Не говоря уже о том, что на полу в душе было что-то похожее на плесень.

Они явно вложили заботу и внимание в ремонт основных помещений, но номера очень устарели. Наш был чистым, но имел несколько видимых признаков износа. Хуже всего был матрас с огромным провалом посередине, и казалось, что он достаточно старый, чтобы голосовать — я спал на надувных матрасах, которые были более удобными. Я бы не остановился здесь снова, несмотря на хорошее обслуживание и удобства.

Как пользователь пелотона, я выбираю отели, основываясь на доступе к велосипеду для пелотона. Хотя в этом месте он есть, он не работал.
Я проснулся рано перед днем ​​поездки, чтобы покататься, а велосипед не работал и требовал пароль. Когда я спросил об этом на стойке регистрации, они сказали, что это техническое обслуживание, и они будут доступны через час, что не вписывалось в мой график.
Тренажерный зал в этом месте очень тесный и маленький.
Персонал не был очень дружелюбен при регистрации или в отношении моих проблем с пелотоном. Завтрак был минимальным и приемлемым.
Кровать была удобной, душ был хорошим.

Очень разочарован тем, как с нами обращались. Мы забронировали номер в отеле на две ночи. Мы не смогли приехать в первую ночь, но все же хотели оставить обе ночи забронированными, чтобы мы могли заселиться рано утром на следующий день. Я звонил несколько раз в день нашего заезда, чтобы попытаться сообщить кому-нибудь, что мы приедем на день позже, но мы все равно хотим сохранить бронирование на обе ночи, чтобы мы могли пройти ранний заезд. На следующее утро. Никто не ответил на телефонный звонок после того, как я звонил несколько раз. Мы приехали на следующий день, и нам сказали, что наше бронирование было отменено, потому что мы не явились. Я сказал женщине на стойке регистрации, что накануне звонил несколько раз, и никто не ответил. Я даже предложил ей показать свой журнал вызовов, чтобы доказать это. Она извинилась, что никто не ответил, и сказала, что они очень заняты. Она забронировала нам новый номер, однако нам пришлось заплатить более чем на 100 долларов больше, чем была наша первоначальная стоимость бронирования, потому что нам сказали, что нас нельзя забронировать по тарифу (военная скидка), указанному в нашем первоначальном бронировании… который они отменено без попыток сначала связаться с нами и после игнорирования нескольких моих телефонных звонков.

Хороший отель для бизнеса, удачно расположен. Недалеко от аэропорта. Персонал по уборке/обслуживанию очень дружелюбный. Плохо только то, что днем ​​на стойке регистрации никого нет, приходится идти в другой отель, чтобы найти сотрудников стойки регистрации. Завтрак повторяется КАЖДЫЙ ДЕНЬ, он всегда один и тот же.

Я бы не рекомендовал оставаться здесь. Если бы мне не нужно было на работу, я бы ушел. При регистрации заезда, которую нужно было пройти в прилегающих к посольству апартаментах, фена не было. Мне пришлось вернуться в посольство, дождаться, пока стойка регистрации освободится, а затем им пришлось обыскивать почти все здание в поисках одного. В итоге они взяли его из другой комнаты. Затем за 5 дней мои ключи переставали работать в общей сложности 8 раз. Почти каждый раз, когда я выхожу из комнаты, мне приходится покупать новый набор. Я работаю много часов и отчаянно хочу закончить оформление документов и лечь спать, но мне приходится постоянно посещать посольство, чтобы попросить кого-нибудь переделать мои ключи. Было проведено техническое обслуживание, чтобы «починить дверь», но, к сожалению, это длилось всего один день. Мой коллега обнаружил в своей комнате тараканов, у другого не было кастрюль и сковородок, у другого нет столового серебра, а у третьего были грязные простыни. Вишенкой на торте является абсурдная цена на стирку (7 долларов), для которой нужно скачать приложение. Он не принимает карту. По работе я останавливаюсь во многих отелях, и расположение этого отеля было идеальным, но оно того НЕ стоит.

Не считая сломанного лифта (мы жили на третьем этаже), сломанного туалета и капающей раковины, на стойке регистрации не было никого, кто мог бы решить эти проблемы. Единственный раз, когда мне удалось связаться с кем-то по телефону после моего пребывания, ГМ, Господи, так и не перезвонил мне. Учитывая высокую цену за номер в глухомани в будние дни — она ​​была вдвое выше обычной — я ожидал любезного звонка. Два больших пальца удваиваются за обслуживание и внимание к участнику Hilton Honors. Недурно на месте.

Очень недоволен этим отелем. В коридоре странно пахнет, в комнате виднелась скопившаяся пыль, а простыни и одеяло были старыми и тусклыми. Мы видели несколько тараканов на кухне и одного в ванной. Действительно отвратительно. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, они, похоже, совсем не удивились. Мы останавливались здесь много раз без проблем. Не уверен, что одна область лучше другой или что-то в этом роде. Нам не понравилось это пребывание, и мы не вернемся.