Моё письмо в Hilton о моих впечатлениях:
Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование и крайнее возмущение ужасным обслуживанием и неприемлемыми условиями, с которыми я столкнулся во время проживания в вашем отеле Homewood Suites Dulles North/Loudoun 2 августа 2025 года. То, что должно было стать приятным отдыхом, обернулось отвратительным и крайне оскорбительным испытанием, оставив мою семью и меня с чувством пренебрежения и неуважения. Я плачу повышенную цену в 400 долларов за ночь за обслуживание, которое было некачественным на каждом шагу.
Проблемы начались задолго до нашего прибытия. Несмотря на онлайн-регистрацию накануне вечером, мне не удалось дозвониться ни до одного сотрудника после трёх попыток узнать о возможности раннего заезда. Это предвещало полное отсутствие обслуживания, с которым нам предстояло столкнуться.
Когда мы прибыли за два часа до стандартного времени заезда, на стойке регистрации никого не было, а сотрудник находился в служебном помещении. Хотя я понимаю, что наш номер не был готов, через час нам сообщили, что наш номер 221 внезапно вышел из строя из-за ремонта. Это было похоже на преднамеренную и непрофессиональную задержку.
Затем нам дали номер 281, где нас встретили не уютом, а вопиющей дырой в стене. Это элементарное, недопустимое нарушение правил обслуживания и контроля качества. Что ещё хуже, все попытки сообщить об этой проблеме были пресечены телефоном на стойке регистрации, который не отвечал.
Ситуация дошла до полного абсурда и пренебрежения. В 23:30 в ночь нашего пребывания в моём двухкомнатном трёхместном номере были предоставлены всего две мочалки. Моя жена, которая находится на втором месяце беременности двойней, запросила дополнительные мочалки в 21:00. Прошло два с половиной часа, после нескольких повторных звонков, а мы их всё ещё не получили. Моим детям выдали две мочалки, которые нам дали, из-за чего мы с беременной женой не смогли нормально помыться.
Это не только доставляет неудобства, но и является серьёзным источником стресса для моей жены, которая должна рассчитывать на отель в плане предоставления базовых удобств и ухода. Стойка регистрации всё ещё не отвечает, пока я пишу это письмо. Непостижимо, как отель с именем Hilton, предлагающий высокие цены, может настолько не обеспечивать даже самые элементарные удобства и услуги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование и крайнее возмущение ужасным обслуживанием и неприемлемыми условиями, с которыми я столкнулся во время проживания в вашем отеле Homewood Suites Dulles North/Loudoun 2 августа 2025 года. То, что должно было стать приятным отдыхом, обернулось отвратительным и крайне оскорбительным испытанием, оставив мою семью и меня с чувством пренебрежения и неуважения. Я плачу повышенную цену в 400 долларов за ночь за обслуживание, которое было некачественным на каждом шагу.
Проблемы начались задолго до нашего прибытия. Несмотря на онлайн-регистрацию накануне вечером, мне не удалось дозвониться ни до одного сотрудника после трёх попыток узнать о возможности раннего заезда. Это предвещало полное отсутствие обслуживания, с которым нам предстояло столкнуться.
Когда мы прибыли за два часа до стандартного времени заезда, на стойке регистрации никого не было, а сотрудник находился в служебном помещении. Хотя я понимаю, что наш номер не был готов, через час нам сообщили, что наш номер 221 внезапно вышел из строя из-за ремонта. Это было похоже на преднамеренную и непрофессиональную задержку.
Затем нам дали номер 281, где нас встретили не уютом, а вопиющей дырой в стене. Это элементарное, недопустимое нарушение правил обслуживания и контроля качества. Что ещё хуже, все попытки сообщить об этой проблеме были пресечены телефоном на стойке регистрации, который не отвечал.
Ситуация дошла до полного абсурда и пренебрежения. В 23:30 в ночь нашего пребывания в моём двухкомнатном трёхместном номере были предоставлены всего две мочалки. Моя жена, которая находится на втором месяце беременности двойней, запросила дополнительные мочалки в 21:00. Прошло два с половиной часа, после нескольких повторных звонков, а мы их всё ещё не получили. Моим детям выдали две мочалки, которые нам дали, из-за чего мы с беременной женой не смогли нормально помыться.
Это не только доставляет неудобства, но и является серьёзным источником стресса для моей жены, которая должна рассчитывать на отель в плане предоставления базовых удобств и ухода. Стойка регистрации всё ещё не отвечает, пока я пишу это письмо. Непостижимо, как отель с именем Hilton, предлагающий высокие цены, может настолько не обеспечивать даже самые элементарные удобства и услуги.