Fairfield Inn & Suites by Marriott Virginia Beach/Norfolk Airport

Я никогда раньше не писала подобных отзывов, но этот случай заслуживает внимания.
После выезда из отеля в субботу вечером мы обнаружили, что случайно оставили в номере плюшевого медведя. Это был не просто какой-то предмет — это был плюшевый медведь, имеющий для нас огромную сентиментальную ценность. Мы немедленно позвонили в отель, и нам сказали перезвонить в воскресенье, потому что медведя ещё нет в бюро находок.
В воскресенье нам сказали, что его всё ещё нет, но горничные проверят и перезвонят нам. Они так и не перезвонили. В понедельник мы позвонили снова и сказали, что медведя нигде больше не может быть, кроме их отеля. Нам сказали, что номер и бюро находок были проверены, и ничего не найдено. Никакой срочности, никаких дальнейших действий и никаких признаков того, что кто-то воспринимает это всерьёз.
Поэтому я проехала ЧЕТЫРЕ ЧАСА обратно в отель, забронировала тот же номер и сама начала поиски. На следующее утро, когда генеральный менеджер поняла, что я не собираюсь это оставлять, она показала нам записи с камер видеонаблюдения. На видео мы видели, как горничная вынесла плюшевого мишку из нашего номера и выбросила его в мусор.
Плюшевый мишка.
В. Мусор.
Вместо того чтобы положить явно личную вещь в бюро находок, её выбросили. На вопрос, почему, горничная ответила: «Похоже, это брошенная вещь». Именно для этого и существует бюро находок. К тому времени, как администрация наконец вмешалась, мусор уже был собран и вывезен на свалку.

Очень чисто, очень тихо. Заселились поздно, нас встретили и обслужили очень профессионально. В целом, я очень доволен своим пребыванием.

Процесс регистрации прошел очень легко. У девушки была прекрасная улыбка и замечательное отношение. Чистый отель, горячий кофе, отличный фитнес-центр и удобные кровати. Я обязательно вернусь в будущем. Спасибо за первоклассное обслуживание!

Честно говоря, я ненавижу оставлять плохие отзывы. Я выбрала этот отель специально из-за рекламируемых преимуществ: «крытого бассейна с подогревом» с отличными фотографиями и «трансфера» до близлежащего аэропорта. Ни то, ни другое в этой поездке не было предложено, как мне сказали сотрудники стойки регистрации, которые извинились, но ничем не смогли помочь.
Номера чистые, завтрак неплохой, персонал приятный, но рекламируемые услуги, которые руководство отказывается предоставлять, — это то, о чем будущим путешественникам следует знать.
Для плавания нам предложили воспользоваться бассейном в соседнем отеле. Для этого нужно было пройти через парковку в условиях зимней непогоды. Мы воспользовались этой возможностью и даже подумывали о том, чтобы переехать в этот отель ради удобства, пока не обнаружили сильный запах марихуаны в коридорах, крошечный бассейн с пластырями и волосами на террасе, и в целом отель оказался не таким «хорошим», как мы бронировали, судя по их сайту и приложению.
В день отъезда выпало около полудюйма снега, поэтому руководство решило не предлагать трансфер.
При бронировании имейте в виду, что если вам нужна просто чистая кровать, это вполне достаточно, но не ожидайте большего.

Очень разочарован. ☹️ Обычно я останавливаюсь здесь на 3-4 ночи в месяц по делам, но в январе я точно найду другое место. Они НЕ выполняют свои обязательства, и провал в обслуживании — их отличительная черта! Телевизор не работал всё время моего пребывания. Обещали дополнительные бонусные баллы в качестве компенсации за сбой, а теперь никто не перезванивает мне и не выполняет своих обещаний. Один из сотрудников сказал: «У вас на двери висела табличка «Не беспокоить»». Вы шутите? Они несколько раз звонили в номер, чтобы спросить, можно ли войти! И даже не начинайте говорить о завтраке! Можно сказать, День сурка? Одно и то же каждый день! Ни разу не подали бекон! 🥓 Что за бред? А как насчет обычной яичницы-болтуньи? Не всем нравится сыр на всём! Полный провал!

Сотрудницы отеля, от администраторов на ресепшене до горничных, предоставляют более высокий уровень обслуживания, чем во всех отелях, где я останавливалась с 2020 года. Они создают домашнюю атмосферу и относятся к вам как к другу. Кроме того, они всегда оперативно реагируют на любые ваши просьбы или потребности во время пребывания.

Это был худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливалась! Менеджеру и персоналу срочно необходима подготовка по навыкам обслуживания клиентов. Если бы это не была оплачиваемая компанией поездка, я бы выехала после одной ночи. Менеджер со своим пронзительным, громким голосом дружелюбна только в первый день, но как только она видит, что вы забронировали номер через стороннюю компанию, с вами обращаются как с человеком второго сорта! Она не проявляет никакого интереса к решению проблем, ведет себя высокомерно и пренебрежительно. Ей нужно освежить свои навыки ввода данных… никто никогда так не ошибался с моим адресом, несмотря на то, что я все написала. Она просто не смогла сделать это правильно. Завтрак отвратительный. Все разогревается в микроволновке. Мой коллега отравился после их завтрака. К счастью, я просто ела бублики каждый день. У них даже нет вафельницы. Персонал, обслуживающий завтрак, тоже нуждается в переподготовке. За 15 минут до окончания завтрака они начали убирать продукты. Я попросила сливки, и мне сказали, что они уже убраны, и посоветовали использовать маленькие пакетики. Я также считаю неприемлемым, что уборка и мытье полов начинаются прямо у моего стола, пока я ем, а завтрак еще продолжается. Я даже не могла пройти в зону для завтрака, потому что уборщица мыла пол перед раздачей еды за 15 минут до окончания завтрака, и нет… это было не из-за каких-либо разливов и т. Д. Это происходило каждый день! Это можно делать ПОСЛЕ окончания завтрака.

Мой номер был чистым! Персонал на стойке регистрации был потрясающим! Определенно забронирую снова!

В первый и последний раз останавливался в отеле Marriott. Застрял в ванной на 10 минут из-за сломанной дверной защёлки. Завтрак был отвратительным, еда — СЫРОЙ. Трижды звонил в Marriott, чтобы создать счёт для участия в программе лояльности, но обнаружил, что бонусы за проживание, забронированное через сторонний сервис (Expedia), не начисляются. Hampton Inn — просто супер, за ту же цену.

Положительные стороны: Персонал был очень дружелюбным, а отель очень чистым. Отрицательные.

Удивительный отель и удивительные люди, работающие здесь. Латойя и Аарон, от всего сердца, огромное спасибо за теплый прием, невероятное обслуживание клиентов, стирку, полотенца и подушки. Мы чувствуем, что попали в семью. Вы оба удивительные личности ❤️ 💕

Номер и обслуживание были хорошими. Ничего плохого в этом объекте размещения — он подходит для проживания, но не как отель. Воды в номерах нет и не предлагается.

Кровать и подушки были ужасно неудобными. Работники были любезны, но телевизор не работал, автомат с кубиками льда был сломан, а туалет и дверь работали неправильно. За свою цену абсолютно не стоит.

Останавливался здесь по делам и получил очень разочаровывающий опыт. Женщина на стойке регистрации при регистрации была очень милой, но на этом все и закончилось. Пожарный детектор начал стрекотать прямо над моей кроватью около 3 часов ночи и продолжал срабатывать с интервалом в 1 минуту и ​​15 минут до конца ночи. Я пытался заглушить звук, но безуспешно. В итоге я практически не спал… особенно когда люди по соседству стучали в мою стену, потому что я мог себе представить, что они тоже слышали щебетание! Что еще больше усугубило травму, так это то, что напор воды в душе был настолько плохим, что на то, чтобы смыть его, потребовалась целая вечность. Я упомянул о пожарном извещателе на стойке регистрации при оформлении заказа, и сначала меня поправили, и мне сказали, что это называется детектором дыма, а не пожарным детектором. Затем мне сказали, что это моя вина, что мне пришлось позвонить на стойку регистрации для замены батареи. В 3 часа ночи! Мне следует позвонить и подождать 45 минут, пока придет случайный мужчина и заменит аккумулятор, пока я в пижаме? Извините, но если вы занимаетесь гостиничным бизнесом, обязательно регулярно заменяйте батарейки детектора, чтобы это не стало проблемой. И в наши дни, когда доступны 10-летние извещатели пожара/дыма, это должно быть довольно легко сделать! И последнее, что мне нужно после бессонной ночи, это какой-нибудь умный сотрудник, говорящий мне, что я здесь не прав! Сделайте себе одолжение и остановитесь где-нибудь в другом месте!

Индивидуальный отзыв: худший опыт** Фэрфилд в Мидлтауне, штат Делавэр.
Я должен сказать, что это был худший опыт, который я когда-либо имел в отеле. С того момента, как мы приехали, дела пошли быстро. Как только мы вошли в коридор, послышался ужасный запах — как будто кто-то постоянно курил сигареты «Мальборо» и «Ньюпорт». Он был настолько подавляющим и всепроникающим, что его запах можно было почувствовать повсюду в здании. Я даже не курю, поэтому хорошо знаю этот запах, и все было кончено.
Той ночью мы не могли спать из-за шума. Пара громко ссорилась, и всю ночь звучала музыка. Невозможно было ни расслабиться, ни отдохнуть. Но самое худшее произошло на следующий день, когда мы готовились к вечеринке-сюрпризу по случаю дня рождения моего кузена. Когда мы уже готовились, в нашу дверь постучали. Сотрудник обвинил нас в курении в номере. Я выздоравливаю от пневмонии и говорю им, что в комнате никто не курил, но они настойчивы. Мы объяснили, что у них был не тот номер. Мы не курим.
Несмотря на наши объяснения, они продолжали настаивать. Мы буквально только что вышли из душа, когда раздался еще один стук — на этот раз они стучали в дверь, как полиция. В этот момент мы были крайне расстроены и были вынуждены впустить их, в то время как на мне был только бюстгальтер, и я все еще пытался подготовиться к мероприятию. Мне вообще не следовало с этим иметь дело.

Я не решался опубликовать этот отзыв, так как месяцами работал с местными властями над расследованием кражи, произошедшей во время моего пребывания в мае 2024 года. К сожалению, это не было делом первостепенной важности, и опыт был одновременно огорчительным и разочаровывающим, особенно со стороны гостиничного бренда, которому я был верен в течение многих лет.
Пока мы ужинали, кто-то вошел в наш номер, используя ключ-карту, выданную отелем. Вечерний персонал был безразличен, заявив, что нам пришлось ждать до утра, чтобы поговорить с менеджером. На следующее утро, несмотря на представленные доказательства, подтверждающие наше отсутствие на территории, генеральный директор настоял на том, что использовался наш ключ. Она была пренебрежительной, бесполезной и совершенно лишенной сочувствия, хотя мои мать и тетя, тоже затронутые, пытались ее урезонить. К счастью, в коридорах отеля не было камер наблюдения, которые могли бы зафиксировать происходящее. Вместо того, чтобы признать кражу, менеджер написал отчет о дискуссии в холле, что еще больше усилило наше разочарование.
Это пребывание непоправимо подорвало мое доверие к Marriott, бренду, которым я когда-то восхищался. Я настоятельно рекомендую выбрать другой отель в этом районе.

Я был в городе в командировке, и этот отель находился очень близко к аэропорту. Менеджер был очень любезен и гостеприимен, а весь остальной персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Однозначно рекомендую этот отель, если вы ищете что-то рядом с аэропортом, чистое и с отличным персоналом.